Conflictos en un equipo: formas de resolverlos, clasificación, causas y métodos efectivos para resolver problemas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El problema de los conflictos en el equipo y las formas de resolverlos es relevante para las personas involucradas en diversos campos y áreas. Una característica específica de una persona es la complejidad de la interacción con otras personas bajo ciertas condiciones. Cuanto más grande sea el equipo, mayor será la probabilidad de que se produzcan condiciones seguidas de relaciones de conflicto tensas. Echemos un vistazo más de cerca a este tema.

Información general

Como dicen los psicólogos especialistas en conflictos en equipo y formas de resolverlos, mientras exista nuestra comunidad, la misma cantidad de personas sufren situaciones de conflicto. Cualquier proceso de comunicación está cargado con el riesgo de tal problema. Una persona moderna dedica el porcentaje principal de su vida al trabajo, donde se ve obligado a interactuar regularmente tanto con el personal de gestión como concompañeros y subordinados. La tarea de una persona es garantizar la máxima eficiencia del flujo de trabajo al interactuar con otras personas. Cuanto más ajustado es el cronograma de comunicación, más razones permiten que las personas malinterpreten lo que otros han hecho o dicho. Los malentendidos generan controversia. La situación puede ser relativamente segura, pero a veces amenaza el logro de los objetivos de la empresa.

El problema de los conflictos en el equipo y las formas de resolverlos se observa cuando la incomprensión y la disputa entre las personas amenazan el logro de las metas, los deseos de alguien. El conflicto denota acciones activas dirigidas por las partes de la confrontación entre sí. Estas acciones tienen un objetivo específico: lograr más poder, obtener seguridad financiera u otra cosa. Además de la determinación, las acciones de conflicto se distinguen por un color emocional significativo, provocan sentimientos fuertes en todos los individuos involucrados. Como han demostrado los estudios dedicados a este problema, hasta el 80% de todos los conflictos entre personas aparecen porque las personas están insatisfechas con su situación económica o la de otra persona. Desde fuera, a veces parece que la causa fundamental está en la simple bronca de los personajes, en las opiniones inherentes a la persona.

¿Peligroso o no?

En general, los conflictos en el equipo y las formas de resolverlos para el personal directivo es una fuente de dolor de cabeza. Cualquier situación controvertida que lleve a tales consecuencias provoca una actitud estrictamente negativa entre los gerentes. Los momentos de conflicto provocan tensión en la comunidad de trabajo, conducen a una caída en los indicadores de desempeño del proceso y pueden arruinar la efectividad del departamento. Uno de los métodos confiables de prevención de conflictos es la introducción de sanciones por participar en tales situaciones. Esta práctica es más característica de las empresas occidentales, pero en los últimos años se ha generalizado en nuestro país. La multa se cobra por acciones por las cuales la empresa incurre en pérdidas económicas.

Es difícil preguntar a quienes proponen e implementan tales sanciones en su empresa. No siempre es posible lograr una resolución de la situación, el conflicto en el equipo para que "tanto los lobos sean alimentados como las ovejas estén a salvo", y la situación en sí genera desorden. En consecuencia, una multa que aliente a los empleados a no iniciar disputas es una medida preventiva confiable. Se utiliza para eliminar la inestabilidad de la empresa. Además, debido a situaciones de conflicto, casi siempre se ralentiza la adopción de decisiones vitales para la empresa.

¿Hay algún beneficio?

Según los psicólogos, el conflicto en el equipo, las formas de resolver esta situación es un tema muy difícil y multifacético. Incluso un fenómeno tan aparentemente absolutamente negativo tiene aspectos positivos. A menudo, el personal de gestión de la empresa no tiene en cuenta los aspectos positivos en absoluto. El hecho es que cualquier situación de conflicto es un impulso potencial para el progreso, una fuente de innovación. Debido al conflicto, los cambios son más activos y las partes están claramente interesadas en ellos. Si el conflicto está completamente prohibido,al mismo tiempo, el personal de gestión prohibirá el desarrollo de la empresa, su crecimiento. Entre los aspectos positivos, también vale la pena señalar: gracias al conflicto, se elimina la tensión expresada entre las partes insatisfechas entre sí. Puede estudiar al oponente, determinar qué problemas existen dentro de la empresa. Al evaluar los conflictos, los gerentes pueden idear nuevos enfoques y reglas que disciplinarán a los empleados y animarán a los colegas. Una de las tareas de un administrador inteligente es extraer el máximo beneficio de los conflictos actuales para que las personas no dirijan sus fuerzas entre sí, sino para luchar contra los factores agresivos externos.

Sobre las razones

El problema de la resolución de conflictos en el ámbito laboral es tan relevante, porque no es posible excluir los conflictos, asegurarse de ellos absolutamente cualitativamente. Hay una gran cantidad de razones para la ocurrencia de tales situaciones, y cada uno de los factores solo agrava aún más la situación. La limitación del recurso que se comparte entre las personas es siempre fuente de tensión. La difusión de datos que son aceptables para algunos y no para otros es otra fuente potencial de problemas. Tal información se convierte en una variedad de chismes. Bajo la influencia de estos fenómenos, los individuos muestran respuestas conductuales inapropiadas.

Los objetivos, los valores significativos para las personas contratadas y la empresa pueden no coincidir. Esta es otra fuente potencial de conflicto. Hay razones relacionadas con el comportamiento, las comunicaciones. Otros tienen ciertas expectativas que no soncorresponden a individuos. Los conflictos se intensifican por problemas de estatus social y poderes oficiales. Están determinados por el comportamiento del personal, la responsabilidad y la voluntad (y la f alta de voluntad) de asumirlo ellos mismos. Esta amplia lista deja en claro lo poco realista que es excluir los conflictos de antemano. Para que no perjudiquen a la empresa, debe poder gestionarlos, utilizarlos en beneficio de la empresa.

¿Cómo administrar?

Si hay dos formas de gestión, que son en cierta medida formas de resolver los conflictos en la plantilla. Para cada empresa individual, puede crear una lista, un programa de acción que minimizará las causas de una situación de conflicto. La segunda forma tiene como objetivo cambiar las reacciones de comportamiento de las personas involucradas en la confrontación. Es necesario enseñar a todo el personal a relacionarse de manera civilizada entre sí.

El desarrollo de medidas para manejar el conflicto es responsabilidad de un psicólogo. La mejor solución es contratar a un especialista de este tipo en el personal. Muchas empresas en los últimos años han introducido el puesto de consultor de gestión de conflictos. Puede obtener los servicios de un profesional de este tipo poniéndose en contacto con una empresa de consultoría. Se realizan entrenamientos especiales. Existen empresas cuyo principal campo de actividad es el apoyo empresarial. El objetivo del programa es mantener un nivel normal de interacción entre los empleados, en el que la empresa pueda desarrollarse, y los conflictos se adhieran al marco establecido.

Causas y consecuencias

La forma más confiable de resolver conflictos enel colectivo laboral - la exclusión de los problemas que provocaron una situación tensa. Organizan eventos destinados a la distribución de poderes y el diseño del proceso de trabajo, la introducción de un sistema de incentivos justo. Al mismo tiempo, parten del hecho de que cualquier equipo está formado por personas con todas las características específicas de los representantes de nuestra sociedad. Formación, establecimiento, si es necesario, corrección del sistema de personal: esta es una forma razonable de prevenir una situación de conflicto. Para determinar correctamente los criterios para seleccionar personal, es necesario fijar los objetivos clave de la empresa, los valores de la empresa, las normas de comportamiento y los principios de trabajo. Estos criterios se utilizan para evaluar el comportamiento de los empleados, así como de los posibles solicitantes de puestos vacantes.

Es imposible aplicar métodos de resolución de conflictos en un equipo si el trabajo con empleados y empleados potenciales se lleva a cabo solo a nivel de documentación. Por supuesto, es muy importante revisar los documentos, especialmente los aceptados, pero no lo es menos organizar dos o tres entrevistas para evaluar habilidades, profesionalismo y características personales. Existen métodos especiales mediante los cuales se revelan los valores, los objetivos de una persona, las estrategias de comportamiento a las que una persona recurre en la vida cotidiana. En la entrevista, prueban la capacidad de responder a los cambios en la situación en una crisis. Si los valores de la empresa y la información sobre la persona coinciden, se contrata a la persona. Si no hay coincidencias, es probable que aceptar a la persona sea el primer paso hacia el conflicto.

Claro y claro

Para no tener que lidiar con la resolución de conflictos en el colectivo militar, laboral, pedagógico y cualquier otro, el personal directivo debe determinar e informar inmediatamente a todos las “reglas del juego”. Explicar los requisitos para el proceso de trabajo es una forma efectiva, confiable y efectiva de administrar personas mientras se previenen conflictos. Si un jefe le dice a un subordinado que tiene grandes planes y esperanzas asociadas con esta persona, probablemente tarde o temprano se sentirá decepcionado. Para evitar una situación desagradable, es necesario transmitir a cada persona cómo debe realizar exactamente estas esperanzas. Para hacer esto, informan sobre qué criterios se evalúa el trabajo, definen claramente el deber, el alcance de la responsabilidad, los límites de la autoridad. Para consolidar utiliza un sistema estimulante.

Según especialistas con experiencia en este campo, la resolución de conflictos en el cuerpo docente, cualquier otro trabajo a través del sistema de estimulación es una de las formas más confiables de gestionar el enfrentamiento entre empleados. Es necesario evaluar y calcular las posibilidades de dicho sistema de antemano, de lo contrario los resultados serán opuestos a los previstos. Por ejemplo, muchas empresas otorgan bonos de ventas a los gerentes, lo que los incentiva a ofrecer descuentos a cualquier cliente potencial, lo que reduce las ganancias promedio. Esto conduce al conflicto, da lugar a disputas entre departamentos. Para neutralizarlos, es necesario determinar objetivos comunes para todos. Para mayor eficiencia, se está revisando el sistema de evaluación.

Comunicación

Si consulta publicaciones especializadas que informan sobre el conflicto en el equipo y su resolución (con ejemplos de la implementación real de ciertos métodos), notará que muchas empresas recurren a eventos corporativos, festividades. Se cree que esta es una buena manera de mejorar las relaciones entre las personas. Dado que la mejor manera de resolver un conflicto es prevenirlo, se deben organizar actividades para reunir a los trabajadores antes de que surjan tensiones. La gerencia ayuda al personal a encontrar temas comunes que se extienden más allá de los asuntos laborales.

Los especialistas en conflictología señalan la presencia de un aspecto racional en cualquier confrontación. El conflicto es una especie de inflamación. Puede ser eliminado por despido de una de las partes o degradación. Esta es una opción estresante, dolorosa para las personas, pero que permite que la empresa en su conjunto se vuelva más saludable. El mejor enfoque es no demorar hasta que el despido sea la única opción, sino identificar el conflicto en la etapa de desacuerdos menores y enseñar a las personas a comunicarse sin recurrir a la confrontación. Como parte de la capacitación de los empleados, se capacita al personal para que hable sobre los puntos de insatisfacción sin centrarse en los intereses personales de los demás. Algunos consideran que la "declaración en primera persona" es la mejor opción. Este es un formato para transferir información a otra persona sobre el tema actual, con el objetivo de cambiar la actitud de la persona sin confrontación.

Sobre ejemplos

Muy a menudo en la vida cotidiana en la oficina hay situaciones que dancomprensión de la importancia de una interacción adecuada. Considere un ejemplo de un conflicto en un equipo y su resolución. Una persona llega al trabajo y ve que otra persona ha movido todos los elementos de su escritorio; probablemente, un colega estaba tratando de encontrar algo. El empleado, insatisfecho con la imagen que vio, informa que puede enojarse, soltarse si otros tocan sus cosas sin avisarle. Dice en voz alta que cada vez que regresa al trabajo, desea ver su escritorio en el estado en que lo dejó cuando dejó su asiento.

En tal situación, el "yo" incluye el evento, la reacción de la persona y la determinación del resultado óptimo. Tal declaración será útil en diferentes situaciones. Se observan resultados especialmente buenos si una persona está enojada, enojada, insatisfecha, busca expresarlo, pero no quiere iniciar una confrontación abierta y trata de expresar sus emociones de la manera más civilizada posible.

¿Hay alguna alternativa?

Es posible resolver conflictos interpersonales en equipo utilizando enfoques innovadores. Esas son las formas en que las personas expresan su insatisfacción, expresan su opinión sobre las debilidades de las actividades de la empresa, sin tratar de señalar culpables, sino buscando formas de resolver la complejidad. En primer lugar, a partir del problema se formula el problema a tratar. Identifican los beneficios que recibirá una persona individual, la empresa en su conjunto, si el problema puede resolverse. El siguiente paso es la formación de la motivación, para que el personal quiera resolver las dificultades. Para crear una zona de entendimiento mutuo,los debatientes cambian de campo y ven la relación desde el punto de vista opuesto.

Un aspecto importante de la resolución de conflictos interpersonales en un equipo a lo largo de este camino es determinar los valores comunes clave de la empresa y las personas contratadas. Estos valores serán la base para definir soluciones. Los empleados determinan las opciones para salir de una situación contradictoria del lado de una persona externa competente. Es decir, las personas que proponen la solución conocen bien y han investigado el problema, pero no están dentro de él. Se convierten en árbitros complacientes. El propósito del personal involucrado es encontrar varias soluciones que beneficien a todos.

La implementación de tal secuencia brinda una excelente y efectiva solución al conflicto. Se realiza a expensas de los empleados que asumen las medidas correctivas. Esto le permite eliminar las deficiencias de la empresa, para alcanzar una nueva etapa de desarrollo.

Acerca de los tipos

Antes de hablar de formas de resolver conflictos en grupos infantiles, creativos, laborales, militares, es necesario pasar a la clasificación. Se distinguen las siguientes formas:

• disputa comercial;
• formalización;
• antagonismo.

La disputa es el formato más constructivo ya menudo útil. Los participantes no están de acuerdo en un tema específico, tienen un área de comunicación bien definida, buscan el acuerdo. La formalización de las relaciones no es tan constructiva. Los desacuerdos son variados y se relacionan con numerosos temas. Si las personas evitan la interacción y se comunican en un formato estrictamente oficial, podemos hablar con seguridad sobre el desarrollo de este tipo de conflicto. La tercera opción, el antagonismo psicológico, se considera la más destructiva. Los desacuerdos son ilimitados, las personas no pueden ponerse de acuerdo en nada, siempre tienen puntos de vista opuestos sobre el problema señalado.

Sobre el enfrentamiento en el ámbito militar

Dado que el problema de varios conflictos ocurre con bastante frecuencia entre los militares, se han desarrollado numerosos capaces de resolverlos. En un colectivo militar, los conflictos pueden ser intergrupales, afectando a individuos, así como también desarrollándose dentro de una persona. El comandante de la unidad debe analizar las circunstancias, recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre la situación, evaluar la información recibida, el grado de confiabilidad y evaluar las circunstancias. Luego, determinan el método de arreglo, aclaran los datos, implementan las medidas planificadas, después de lo cual comienzan a luchar contra el estado posterior al conflicto de las personas que recientemente se opusieron entre sí.

Los métodos para resolver conflictos en un equipo militar (interpersonales e intergrupales) se consideran meditación, autoentrenamiento. A veces hay una necesidad para el uso de drogas. Entre las opciones para resolver el problema se encuentran entrenamientos, ejercicios. Un curso de entrenamientos múltiples es posible. A veces tiene sentido organizar un juego situacional o un evento empresarial.