La calidad como objeto de gestión: conceptos básicos, niveles, métodos de planificación, objetos y sujetos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El análisis de la calidad del producto como objeto de gestión es especialmente relevante si recordamos que en nuestro mundo reina una economía de mercado. En este sistema, se presta especial atención a los problemas de calidad. La razón de esto es una fuerte competencia. Existen varios métodos de competencia, y la división clave es en precio y no precio, es decir, aquellos que involucran la provisión de un producto o servicio de mayor calidad al cliente al mismo costo que los competidores. La calidad se está convirtiendo en un factor clave para atraer a un cliente potencial.

Competencia y situación

El objeto de la gestión en el sistema de calidad, el producto presentado al público por la empresa, es un material importante para la investigación, dando una idea no solo sobre una empresa en particular o sus actividades, sino también (indirectamente) sobre el mercado en su conjunto. En países dominados por una economía de mercado, donde dicho sistema está ampliamente desarrollado, la lucha entre empresas ha llevado a la formación de programas específicos destinados a aumentar la calidad. Prácticomedidas, los estudios teóricos han demostrado la necesidad de la formación de tales indicadores correctos que permitan describir la capacidad de una empresa para producir un determinado producto que tiene todas las cualidades y parámetros significativos. Para confirmar el cumplimiento, se decidió introducir un sistema de certificación. Aquellos que lo superan reciben un certificado específico que declara los parámetros del producto.

Hoy, teniendo en cuenta las características de las instalaciones y los niveles de gestión de calidad, ha quedado claro que las mejores perspectivas son inherentes a las empresas que pueden demostrar a nivel internacional: hacen un producto de muy alta calidad. Hay normas especiales adoptadas a nivel interestatal. Son ellos los que se tienen en cuenta al certificar el producto de las actividades de la empresa. El certificado del sistema de calidad en las condiciones actuales del mercado a menudo se convierte en un factor clave para determinar si se adjudicará un contrato a una empresa.

El presente y los factores que lo determinan

Vender productos de alta calidad al cliente final es una actividad que brinda a la empresa la oportunidad de existir, determina su éxito en el mercado. Este hecho es confirmado por numerosas historias de empresas que han logrado convertirse en demandadas y únicas a nivel internacional. Casi todas las personas modernas conocen la cadena de restaurantes McDonald's. Un buen ejemplo de una empresa que priorizó la calidad y, por lo tanto, se ganó el amor de los clientes de todo el planeta es Toyota. Ejemplos generalmente positivosun montón de. Al mismo tiempo, el análisis de mercado muestra que todavía hay una gran cantidad de empresas cuyo trabajo termina en fracaso, ya que las expectativas del consumidor y la calidad real del producto difieren en el nivel.

El problema de la planificación de la calidad, los objetos de gestión del sistema de gestión responsable del nivel de calidad del producto, son considerados por numerosos científicos. Se han publicado bastantes estudios especializados sobre este tema. Hoy en día, el mundo tiene una vasta experiencia en el campo de la gestión, incluida la gestión de parámetros de calidad. Cuando toda esta información útil se resume y se pone en práctica, se garantiza que la empresa logrará un rendimiento excelente.

Terminología y comprensión

En la actualidad, la representación de objetos como objetos de control en el sistema de gestión es algo difícil debido a las diversas interpretaciones de los términos. La calidad es un concepto puramente subjetivo. Se han inventado muchas variantes y enfoques para explicar y definir este fenómeno. A nivel doméstico, la calidad suele entenderse como la conformidad de un determinado producto con los requisitos, las expectativas. En la gestión actual, la calidad debe entenderse como un objeto complejo, que incluye las verdaderas expectativas del consumidor en el momento actual y en el futuro previsible. Entre otras interpretaciones, una de las más populares es considerar la calidad como la satisfacción de las necesidades del consumidor sin limitar la funcionalidad y los parámetros del producto.

El estudio de la actividad de compra mostró quealgunos bienes que la gente compra para poseer símbolos de estatus. Esto se observa con mayor frecuencia al elegir tarjetas de crédito, comprar vehículos. Pero en el caso general, para todos y cada uno de los clientes, las cualidades de los bienes son importantes: son evaluadas tanto por quienes realizan una compra de estado como por quienes solo buscan cerrar sus necesidades. En nuestro país, la Academia de Problemas de Calidad se ocupa de los objetos de gestión en el sistema de gestión de la calidad a nivel científico. Sus especialistas han definido una comprensión conceptual de la esencia de la calidad: es una categoría clave que determina la forma de vida, la base para el desarrollo de la sociedad y sus representantes individuales. De esta formulación se deduce que la mejora de la calidad es un trabajo muy importante y de gran capacidad. Al mismo tiempo, persisten malentendidos sobre la esencia de la calidad como fenómeno.

Nombres y fórmulas

En definitiva, la calidad como objeto de gestión es un fenómeno que lleva mucho tiempo intentando encontrar una decodificación adecuada, y desde 1968 hasta la actualidad se han propuesto más de cien opciones, y su número aumenta cada año. Esto se debe a numerosos aspectos de la calidad como categoría. Desde el punto de vista de los filósofos, esta es una característica del ser, para los especialistas en el campo de la política y la economía, la calidad es el resultado de la influencia mutua del precio y el precio al consumidor. Especial atención en el aspecto de la comprensión de la calidad merece el trabajo de Crosby, quien sentó las bases de la teoría de la gestión de la calidad. A través de sus esfuerzos, el fenómeno fue definido como una correspondenciaExpectativas. Crosby trabajó simultáneamente con Duran, quien también hizo una contribución significativa a la ciencia. Gracias a sus esfuerzos, el fenómeno se definió como apto para su propósito. Uno puede ver en los escritos de Harrington una propuesta para interpretar la calidad como cumplir o exceder los requisitos del cliente mientras se mantiene un costo aceptable.

Desde hace un tiempo, el análisis de cuál es el objeto de la gestión de la calidad, cómo debe entenderse el fenómeno de la calidad en sí mismo, así como otros aspectos de la gestión de esta dirección, fue retomado por una empresa internacional especializada en problemas de normalización - ISO. Los expertos resumieron interpretaciones conocidas y populares, en base a las cuales determinaron la interpretación final del término. Se decidió considerar como cualidad un conjunto de parámetros de un objeto que describe su capacidad para satisfacer las necesidades ya conocidas o asumidas. Según los investigadores, la calidad está determinada en gran medida por la satisfacción del cliente. Este es un fenómeno formado por varios bloques: los componentes de la calidad.

Aspectos del fenómeno

Hablando de los objetos y sujetos de la gestión de calidad, primero se debe determinar cuáles son los aspectos que forman este fenómeno. Todos ellos se encuentran entre los fabricantes que merecen una atención especial. Lo primero y más importante es la definición de las necesidades del mercado, lo que le permite comprender cuál es la calidad de la elección de un cliente potencial. Los aspectos de calidad también incluyen los procesos de fabricación y diseño, el cumplimiento de la calidad diseñada del producto terminado, así como el nivel de servicio después de la conclusión de la transacción. la empresa tienetiene sentido invertir en todos estos aspectos de la calidad, ya que ésta se convierte en una garantía de que el comprador recibe un producto que cumple con sus expectativas y satisface sus necesidades. Desde un punto de vista estratégico, tal inversión de dinero es una inversión bien pensada. Según numerosos líderes de empresas exitosas, este tipo de inversión es más rentable que la mayoría de las demás. De particular interés son tales garantías de empresarios que están introduciendo activamente elementos de gestión de calidad en el trabajo de su empresa.

En el enfoque científico moderno, los objetivos de la gestión de la calidad son la orientación al cliente y la provisión. Este último incluye no solo el trabajo técnico asignado a algún departamento de la empresa, sino un proceso sistemático que afecta a toda la estructura de la empresa. Se debe recordar que el tema de la calidad es importante tanto dentro del proceso de fabricación de los productos, como en su desarrollo, comercialización, promoción y servicio posterior a la conclusión de una transacción con un cliente. El crecimiento de la calidad solo es posible si la tecnología se respeta y se actualiza periódicamente. El crecimiento cualitativo general es posible cuando cada trabajador involucrado en la producción de un producto está interesado en lograr el máximo resultado. Para ello, suelen recurrir a una variedad de incentivos económicos que dan motivación a una persona.

¿Mucho o poco?

Para comprender el papel de la gestión de la calidad en la mejora de la competitividad de las instalaciones, también se debe comprender que existen sistemas de medicióncalidad. Algún artículo específico puede satisfacer las necesidades del comprador. Puedes llamar a esta habilidad una característica cualitativa. Se han introducido varios tipos de características que permiten una descripción completa de la situación. Algunos de ellos pueden ser abstractos, otros reflejan deseos específicos del consumidor, necesidades del cliente. Imaginemos que hay alguna máquina. Un deseo específico serán las dimensiones de su cabina. El confort interior es un aspecto que tiene un valor individual debido a las ideas de diferentes personas sobre lo que es el confort. Las propiedades de calidad se dividen en cualitativas, cuantitativas. Estos últimos se miden por cualimetría. Se denominan parámetros cualitativos a los desarrollados mediante el trabajo conjunto del consumidor y el fabricante del producto o la empresa que presta algún servicio.

Como parte del análisis de los objetos y sujetos de la gestión de la calidad, se tiene en cuenta que la calidad de un producto es su característica que describe con qué éxito se puede satisfacer la necesidad de un cliente, en qué medida el producto satisface al cliente Expectativas. La calidad es un complejo de varias propiedades que pueden poseer varios fenómenos, objetos que rodean a una persona en todas partes en la vida cotidiana. ISO ha definido el concepto amplio de un objeto de calidad. Bajo tal teoría de la gestión, se acostumbra a comprender diferentes aspectos de la empresa. Procesos, actividades, sistemas, empresas, individuos son considerados como objetos. Puede considerar como un objeto un producto: material, intangible, así como una combinación de estos dos.tipos Una combinación de los fenómenos enumerados puede actuar como un objeto.

Comprador y vendedor

La ciencia que trata temas, objetos y funciones de la gestión de la calidad define la orientación al cliente como un principio clave de la gestión de la calidad. La orientación estratégica debe tener un apoyo organizacional. La empresa organiza capacidades técnicas, realiza trabajos metodológicos, investigaciones para mantener el enfoque en el cliente. Un proceso bien diseñado es vital para cualquier empresa moderna que se vea obligada a operar en un entorno competitivo. La competencia y la política seguida por la empresa en este aspecto brindan al comprador bienes de calidad y un servicio impecable. El grado de satisfacción está determinado por cómo el destino de los bienes y el objeto en sí se corresponden entre sí a los ojos del cliente. El consumidor define requisitos específicos para diferentes tipos, variedades de servicios y productos. Estos requisitos incluyen durabilidad, funcionalidad, riesgos mínimos y otros aspectos similares. Los requisitos se definen generalmente como una expresión de las necesidades del cliente. Estos son un elemento en la formación de relaciones entre los objetivos del cliente y la idoneidad de los bienes para ellos.

La ciencia moderna considera la calidad de la educación como un objeto de gestión, así como la calidad de crear un producto o prestar otro servicio (por ejemplo, un abogado). En una palabra, cualquier servicio, cualquier producto tiene un parámetro de calidad. Los criterios para su evaluación son diferentes para el cliente. Se evalúan según diversos parámetros no cuantitativos, y cuantitativosvarían, ya que dependen directamente del cliente. Para que la gestión de la calidad y el control del nivel del producto sean suficientes, el fabricante debe conocer al menos los requisitos cuantitativos, y esto no siempre es realista. Si es necesario, los parámetros cualitativos se transforman en cuantitativos, analizando los deseos del consumidor. Entre los parámetros que se tienen en cuenta en este caso, los funcionales son los primeros, es decir, el artículo debe corresponder al trabajo para el que está destinado. Igualmente importante es la confiabilidad, que está determinada por la cantidad de fallas (que permiten la reparación) del producto durante su vida útil. Dos parámetros más importantes son la ausencia de defectos y la durabilidad. La primera consiste en tener en cuenta únicamente los defectos que el cliente pueda identificar. La durabilidad está directamente relacionada con la fiabilidad.

Calidad y confiabilidad

En los últimos años, cada vez más personas hablan de parámetros cualitativos específicos que son bastante difíciles de describir cuantitativamente, especialmente a primera vista. Esto es especialmente llamativo en comparación con los parámetros anteriores. Por ejemplo, el objeto de control en el sistema de gestión de la calidad es la seguridad. Un aspecto igualmente significativo que describe la demanda de productos y su capacidad para satisfacer al cliente es el diseño. Es importante que el producto sea respetuoso con el medio ambiente: esta es la única forma en que atraerá la atención de los clientes de todo el mundo. En los últimos años, la importancia de los servicios adicionales se ha vuelto más significativa. Esto generalmente se proporciona después de la conclusión.transacciones con un cliente, pero en algunos casos también se practica el servicio de preventa.

Tanto la disponibilidad como el nivel de calidad de los servicios adicionales deben estar determinados por la complejidad de los productos. Para un cliente que quiere realizar una compra, uno de los factores clave a la hora de elegir un determinado producto es el servicio que se ofrece a la hora de comprar algo técnicamente sofisticado. Un buen objeto que lo demuestra claramente es un ordenador, y en qué se guían los compradores a la hora de elegirlo. Sin embargo, no se debe subestimar la importancia de los servicios adicionales en términos de influir en los objetos y sujetos de la gestión de la calidad de la educación, los servicios legales y otros servicios complejos que habitualmente se brindan en la sociedad. A menudo, no está muy claro para una persona cómo elegir el mejor centro de servicio. Una persona solo sabe qué tipo de servicio necesita. Analizando ofertas adicionales relacionadas con el servicio antes y después de la conclusión del contrato, toma una decisión a favor de una empresa en particular. Esto sugiere que el servicio adicional es igualmente importante cuando se vende tanto un producto tangible como un servicio intangible.

Local y global

Dado que los parámetros descritos anteriormente actúan como objetos de control, está claro que el fabricante puede garantizar que el nivel de calidad de los productos presentados al cliente cumpla con los requisitos de la audiencia. Esto se realiza a través de controles constantes de indicadores cualitativos, predeterminados en estudios de mercado teóricos. Para controlar el nivel de calidad, puedeuna cierta frecuencia para comparar los parámetros reales del producto y los establecidos por los planes. Del hecho de que la calidad se puede controlar, se deduce que también se puede gestionar.

En los últimos años, de particular interés para aquellos involucrados en la definición de lo que actúa como objetos de gestión dentro del sistema de calidad de una empresa, es atraído por el sistema de gestión de calidad total (TQM). Esta es, hasta cierto punto, una idea filosófica que se puede implementar dentro de una empresa en particular. Su idea principal es luchar por la más alta calidad y aplicar en la práctica enfoques de gestión que alcancen la calidad universal. VUK es una versión fundamentalmente nueva de gestión empresarial. Su idea principal es un alto nivel de calidad, debido a la participación en el proceso de trabajo de todo el personal de todos los departamentos de la empresa, todos los niveles de la jerarquía interna. VUK tiene como objetivo lograr el éxito a largo plazo de la empresa. Esto se logra a través de la satisfacción del cliente, lo que genera beneficios para todos los empleados de la empresa y la sociedad en general.

ISO y requisitos

Dado que ISO trata la consideración de la calidad como una categoría económica y un objeto de gestión, es en los trabajos publicados por esta comunidad internacional donde se puede ver especialmente mucha información relevante y aplicable en la práctica. La estandarización es en realidad el proceso de establecer y luego aplicar ciertas reglas para optimizar un área determinada. Este proceso es beneficioso para todos los participantes,proporciona el máximo ahorro manteniendo la funcionalidad y la seguridad. La estandarización tiene como objetivo racionalizar los objetos producidos por las comunidades en diferentes poderes. Le permite definir los requisitos para los artículos pedidos por documentación normativa, establece las reglas para el uso de la documentación en la práctica. La serie ISO 9000 resume la práctica internacional de gestión de la calidad. Dichos documentos son la base para lograr un nivel de calidad estable en la empresa. Los estándares son documentación diseñada para que sea más fácil asegurar y mantener la calidad. Estuvo formada por delegados del ámbito internacional. Las normas fijan los requisitos mínimos de organización del trabajo para garantizar un nivel de calidad. No importa qué tipo de producto produzca la empresa.

Hoy en día, los estándares que definen la calidad como una categoría económica y un objeto de gestión se han vuelto tan demandados a nivel mundial que simplemente no ha habido tales precedentes en la historia de la sociedad. La serie de documentación contiene diccionarios, guías, dedicadas a la definición de estándares para una situación dada y su aplicación en la práctica. Existen lineamientos que definen el uso de estándares seriales, así como documentos que reflejan modelos, requisitos de calidad para las diferentes etapas del ciclo de vida del producto. Hay recomendaciones que revelan cómo gestionar la calidad y ciertos aspectos de dicho sistema.

¿Y si con más detalle?

Los documentos ISO, que consideran la calidad como objeto de gestión, obligan a la empresadesarrollar, formalizar, poner en práctica y mantener periódicamente un sistema de control de calidad para que sus resultados de desempeño se mejoren constantemente, sin desviarse de las normas generalmente aceptadas. De acuerdo con los estándares aceptados, la organización está obligada a determinar los procesos que son importantes en el marco del control de calidad, aplicarlos en todos los departamentos de la empresa, identificar la secuencia óptima y la influencia mutua de los procesos entre sí. La tarea de la empresa, como se desprende de la documentación ISO, es identificar los métodos, los criterios necesarios para obtener altos resultados en la gestión de procesos y su implementación directa. Es necesario proporcionar la información y otros recursos que se requieren para mantener y monitorear los procesos de control de calidad. La tarea de la empresa es monitorear, medir, analizar los procesos de control de calidad, determinar y tomar medidas debido a las cuales se implementará lo planificado.

Las tareas de la empresa, como se desprende de la documentación ISO, que considera la calidad como un objeto de la gestión, incluyen la implementación de la gestión de todos los procesos importantes de gestión y control de tal manera que cumpla con los estándares de documentación internacional generalmente aceptada. La firma puede encomendar la ejecución de alguna tarea a un tercero. Existe la posibilidad de que esto afecte el nivel de calidad del producto y el grado de cumplimiento de los requisitos generalmente aceptados. En este caso, la empresa está obligada a tomar el control de los procesos subcontratados. El sistema de gestión de calidad interno debe contener bloques dedicados al seguimiento de las tareas asignadas.

Acerca de los documentos

Dado que el objeto de la gestión financiera son los parámetros de calidad que son significativos para la empresa y el cliente al mismo tiempo, respectivamente, es muy importante documentar cada paso del flujo de trabajo. Así, la empresa define una política en materia de calidad, así como sus objetivos. Todas las declaraciones declaradas deben documentarse cuidadosamente. En forma de documentos oficiales, se redactan directrices sobre el mantenimiento y la observancia de la calidad, así como los procedimientos que deben implementarse siguiendo la norma ISO. El objeto de la gestión financiera son las medidas de planificación eficaz, que se registran en documentos especializados adoptados oficialmente dentro de la empresa. Es necesario elaborar la documentación que se dedicaría a la implementación de los procesos previamente acordados, así como al control de este trabajo.

Dado que la calidad como objeto de gestión requiere una documentación responsable del flujo de trabajo, es necesario determinar el grado de documentación del sistema responsable de controlar las características de calidad de los productos. En diferentes empresas, el nivel de fijación en documentos oficiales de procesos, objetivos, tareas puede variar mucho. Mucho depende de la escala de la empresa, variedad, campo de actividad. Es necesario tener en cuenta qué tan competente es el personal, qué procesos tienen lugar dentro de la empresa, qué tan complejos son, cómo se influyen entre sí. Algún tipo de documentación debe acompañar el trabajo de cualquier empresa. Debe seleccionar el medio apropiado.

Acerca dedetalles de diseño

Como puede deducirse de las normas ISO relativas a la calidad como objeto de gestión, la empresa está obligada a formar un manual dedicado a la calidad. Durante todo el tiempo de actividad de la empresa es necesario mantenerla en funcionamiento. El manual debe contener bloques sobre aspectos de la aplicación de las normas de control de calidad. Se registran detalles, detalles, y cualquier excepción se confirma mediante justificación. Los procedimientos para el control de calidad deben estar documentados. La documentación oficial se refiere a todos estos desarrollos. Es igualmente importante formalizar la influencia mutua de los diferentes procesos de control de calidad.

La documentación es un objeto gestionado. Un registro es la documentación cuyos requisitos de gestión están establecidos en ISO. Desde aquí puede aprender que es necesario formular e implementar un procedimiento de gestión de registros. Todos sus puntos están prescritos oficialmente en la documentación interna de la empresa. Esto permitirá verificar todos los documentos antes de su publicación, controlar su adecuación, así como analizar la necesidad de un documento oficial y una decisión específicos y, si es necesario, determinar la importancia de su revisión para que el documento siga siendo relevante.