Comunicación horizontal: conceptos básicos, tipos, métodos de gestión en una organización

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La comunicación se conoce comúnmente como una variedad de formas de transferencia de información. En cuanto al entorno empresarial, se acostumbra distinguir entre comunicaciones verticales y horizontales. Cada uno de ellos tiene sus propias características, rasgos característicos de la interacción de los participantes. Este artículo explorará esto con más detalle. Res altemos las principales diferencias entre estos tipos de comunicación.

¿Qué es esto?

Primero, considere el concepto clave. Entonces, la comunicación es el proceso de transferencia de información utilizado por las personas. Puede aparecer de varias formas:

• Explícito. Este es el uso de lenguaje hablado, texto o algún tipo de imágenes gráficas, visuales, etc.
• Implícito. Comunicación a través de gestos no verbales, expresiones faciales, ciertas expresiones faciales.

En cuanto a los principales medios de comunicación empresarial, son los siguientes:

• Reunión.
• Videoconferencia.
• Correo electrónico.
• Conversaciones telefónicas.
• Transmisión de notas.
• Personalconversación.
• Uso de tecnologías de Internet (chats, mensajería instantánea).
• Envío de informes.

Se acostumbra destacar los siguientes elementos de comunicación:

• Remitentes. Son personas que forman, codifican datos y los transfieren a otros participantes en el proceso.
• Mensajes. Información codificada específica del remitente.
• Canales. Aquí destacan los medios de comunicación, los entornos en los que se puede difundir la información.
• Destinatario. La persona a quien se envió la información. Un elemento que interpreta la información.

Grupos internos y externos

Las comunicaciones verticales y horizontales en una organización son subcategorías por naturaleza.

Las comunicaciones comerciales generalmente se dividen en externas e internas. Estos últimos están representados por la comunicación que tiene lugar directamente dentro de la organización, en particular, entre empleados individuales, departamentos, talleres, divisiones de la empresa. La comunicación externa es la comunicación con entidades externas. Pueden ser contratistas, proveedores, clientes, organizaciones de servicios, representantes de agencias gubernamentales, etc.

A su vez, las comunicaciones internas en la organización están representadas por horizontales y verticales, así como las redes de comunicación. Los verticales se dividen en dos categorías más:

• Reversa (principio de abajo hacia arriba).
• Jerárquico (principio de arriba hacia abajo).

Características de estoslas variedades presentadas se discutirán en detalle en el artículo.

Comunicación horizontal

¿Qué quieres decir? La comunicación horizontal es el intercambio de información comercial oficial entre empleados que ocupan el mismo puesto en la empresa. Aquí la comunicación puede ser relevante tanto entre trabajadores de un mismo taller, división, sucursal, como entre trabajadores de departamentos equivalentes de talleres y sucursales.

La comunicación horizontal es la comunicación entre gerentes que tienen el mismo alcance de competencias, así como entre empleados que tienen la misma categoría, están en posiciones equivalentes, tienen el mismo conjunto de poderes y responsabilidades.

La comunicación horizontal en una organización es necesaria ante todo para crear un ambiente de trabajo sano, agradable y cómodo. Esta es la organización de una comunicación comercial fructífera y completa. Un sistema de comunicación horizontal debidamente organizado permite lograr resultados positivos basados en los resultados del trabajo de cada miembro del equipo.

Problemas posibles

Este tipo de comunicación comercial puede verse ensombrecida por ciertos problemas. Estas son las principales que son propias de la comunicación horizontal en la gestión:

• Usando jerga profesional. Puede resultar incomprensible para empleados recién contratados, empleados de otro departamento.
• Disputas sobre la importancia de su sitio en particular, su tipo particular de actividad.
• Reducir la comunicación empresarial ahogar, discusión de problemas personales. La aparición sobre esta base de rumores, conversaciones a sus espaldas, discusiones que distraen del proceso laboral.
• La eficacia de la comunicación comercial puede disminuir debido a la aparición de gustos, disgustos personales, etc.

Resolución de problemas

Para evitar tales problemas en la comunicación horizontal interna de la empresa, el gerente debe hacer lo siguiente:

• Pida a los subordinados y colegas que se comuniquen en un idioma comprensible para todos, para descifrar los términos profesionales.
• Regula la comunicación entre tus subordinados, neutraliza las disputas y malentendidos entre ellos.
• Organizar reuniones generales, incluidas las informales, para que los empleados puedan comunicarse entre sí.

Tipo vertical

Las comunicaciones horizontales son comunicaciones entre empleados de la misma organización, comunicaciones comerciales entre trabajadores del mismo departamento, taller, que ocupan posiciones iguales. La comunicación vertical en un entorno empresarial es la transferencia de información entre la dirección y los subordinados. Incluye las siguientes formas:

• Pedidos.
• Recomendaciones.
• Pedidos.

Esto lo envía el jefe a sus subordinados. Los empleados envían informes, mensajes, informes, etc. en respuesta al gerente.

La comunicación vertical se divide en dos tipos:

• Entre departamentos, divisiones, talleres ubicados en diferentes niveles jerárquicosen compañía.
• Directamente entre los subordinados y el cuerpo de liderazgo.

La transferencia de información aquí está disponible en dos formas: descendente (jerárquica) y ascendente (inversa). Vamos a presentarlos específicamente.

Grupo de arriba hacia abajo

Aquí la información vendrá de los niveles superiores de la jerarquía a los inferiores. Es decir, del jefe a sus subordinados. Dentro de este grupo se pueden distinguir las siguientes formas de comunicación empresarial:

• Órdenes y órdenes. Puede ir acompañado de explicaciones sobre el logro de objetivos, la implementación de tareas, la aplicación de ciertas técnicas y métodos.
• Documentos-evaluaciones de los esfuerzos de los subordinados.
• Soporte y control.
• Incentivos para empleados.

Problemas de subtipos jerárquicos

Los problemas de comunicación empresarial del tipo "top-down" (comunicación del gerente con sus subordinados) incluyen los siguientes:

• Malentendido. Puede haber una situación en la que los jefes y los artistas hablen diferentes idiomas, tanto literal como figurativamente. Incluso si se elige claramente el ruso como idioma de comunicación, los diferentes niveles de formación profesional seguirán dando lugar a malentendidos. Por ejemplo, si el jefe abusa del vocabulario profesional y técnico en la comunicación con personal poco calificado. Otro ejemplo: el jefe de una empresa internacional no siempre puede encontrar un lenguaje común con los empleados que son representantes de una cultura nacional diferente. Ellos, incluso conociendo un idioma extranjero, pueden no comprender las peculiaridades del habla de su hablante nativo: las mismas abreviaturas, jerga, juegos de palabras.
• Cantidad de información. Los gerentes no siempre envían la información necesaria en la cantidad adecuada. En algunas situaciones, la tarea asignada es difícil de completar para un subordinado debido a la f alta de información necesaria. Y en otros casos, el ejecutante sufre la necesidad de estudiar información redundante, inútil e irrelevante.

Grupo ascendente

Esta es información que se envía de los subordinados al líder. Aquí se destacan las siguientes formas:

• Memoriales.
• Informes.
• Mensajes sobre las etapas del trabajo realizado.
• Informa sobre la aparición de problemas imprevistos en el curso de la resolución de una tarea de servicio.
• Propuestas con ideas innovadoras, formas de mejorar la producción, introducir nuevas tecnologías y métodos de actividad en la empresa.

Esta retroalimentación no es menos importante para los gerentes que darles órdenes ellos mismos. Es de los subordinados que puede obtener la información más reciente sobre el estado de cosas en la empresa. Esta información nos permite evaluar el estado de ánimo colectivo, para identificar la creciente insatisfacción de los empleados de raíz.

Problemas de subtipo inverso

La retroalimentación entre los artistas y la gerencia puede verse afectada por los siguientes problemas:

• Los subordinados rara vez envían comentarios negativos, quejas a su gerencia, incluso sobre aquellos aspectos que son bastanteserio. La razón es simple: el miedo a ser despedido.
• A menudo, incluso los comentarios y sugerencias enviados por los empleados quedan sin respuesta. La razón es el empleo excesivo del gerente o su f alta de respeto por sus propios empleados. Considera que no es importante analizar sus mensajes. En respuesta, los trabajadores están convencidos de que esa retroalimentación es inútil.
• Es posible que las críticas enviadas no lleguen a su destino final. Por ejemplo, en el caso de que un empleado envíe una carta al Gerente General con una queja sobre su gestión directa. El jefe subordinado puede evitar dicha retroalimentación, ya que tendrá consecuencias negativas para él.
• Para aclaración de temas oscuros, ayuda para resolver problemas que han surgido repentinamente, en la mayoría de los casos, los empleados prefieren acudir a sus colegas en lugar de a los gerentes. La razón puede ser que no esperan recibir ayuda calificada y completa, temen que los acusen de incompetencia.
• A menudo hay una razón geográfica territorial para la imposibilidad de tal conexión. Las oficinas donde se encuentran los subordinados y el personal de mando pueden ubicarse en diferentes áreas del asentamiento, e incluso en diferentes ciudades, estados.

Maneras de resolver problemas

Todos los problemas anteriores se pueden resolver de la siguiente manera:

• Definir correo anónimo y buzones de correo electrónico donde los empleadospodrá enviar quejas y sugerencias de incógnito.
• Desarrolle un sistema para recompensar a los empleados que utilicen los comentarios de la gerencia.
• Crear esquemas de comunicación entre un simple trabajador y un jefe de alto rango sin barreras intermedias en forma de orientación directa al empleado.
• Introducir el registro de todas las apelaciones recibidas por los gerentes de los subordinados con la necesidad de informar sobre las medidas tomadas en respuesta.