Gerente de turismo de profesión: características y responsabilidades de la formación

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Elegir una profesión es como elegir un destino. Es importante sopesar todos los "pros" y "contras", así como obtener la mayor cantidad de información posible sobre el campo de interés. La profesión de gerente de turismo parece romántica, llena de viajar por el mundo y conocer gente nueva e interesante. Pero, ¿es realmente así? Tratemos de entender todos los matices de esta profesión.

Descripción de la profesión

Gerente de turismo es un título de trabajo generalizado para un empleado de una empresa de viajes. La lista de tareas en la descripción del trabajo en diferentes agencias no siempre coincide. La tarea principal del gerente es organizar las vacaciones del cliente a un alto nivel, teniendo en cuenta todos los deseos. En algunas empresas, el gerente de turismo es un generalista que administra todos los aspectos del recorrido. Esto incluye:

• conversación con un cliente;
• elección de dirección;
• buscar y reservar billetes y hoteles;
• visado y seguro;
• firma de contratos;
• aceptando pagos y más.

En otras empresas diferentes empleados realizan diferentes etapas. Además, las responsabilidades dependende la dirección de la compañía de viajes. Por lo tanto, los operadores turísticos organizan rutas de viaje y las agencias de viajes venden tours preparados.

Empleos en turismo

Para navegar por las posiciones en el campo del turismo, enumeramos qué otras vacantes existen:

1. Un agente de atención al cliente corporativo organiza viajes de negocios o vacaciones para empleados y ejecutivos de grandes empresas. Estos pueden ser seminarios de campo, eventos corporativos o turismo. El gerente debe estar calificado en el servicio de viajes de negocios y hablar inglés al menos a un nivel conversacional.
2. Gerente privado de tours al servicio de clientes VIP. Entre sus tareas se encuentran: elaboración y organización de tours personales, reserva de plazas en hoteles, tramitación de visados, búsqueda y alquiler de transporte exclusivo. Esta posición requiere apariencia presentable, diplomacia y un buen nivel de inglés, especialmente negocios y redacción.
3. Gerente de transporte aéreo organiza servicios intermediarios de reserva y emisión de boletos para el transporte aéreo. Debe conocer los sistemas de reserva y algunas empresas requieren un certificado.
4. El puesto de agente de reserva de boletos es adecuado para principiantes sin experiencia en la industria del turismo.
5. Gerente de ecoturismo selecciona tours a parques naturales nacionales y áreas protegidas. Esta es una dirección relativamente nueva en el campo del turismo, que está ganando popularidad.

¿La profesión tiene demanda ahora?

¿Qué tan prometedora es la profesión de gerente de turismo? Las fluctuaciones financieras y el desarrollo de la tecnología afectan a muchas áreas de actividad, y el turismo no es una excepción. Cada vez más, los clientes potenciales de las empresas de viajes prefieren buscar y seleccionar recorridos por su cuenta. Esto se debe tanto al deseo de ahorrar dinero como al hecho de que hay una gran cantidad de recursos que te permiten organizar un viaje tú mismo. Pero no todo el mundo hace esto, y muchos prefieren confiar en un especialista en esta materia "a la antigua".

Otro punto importante es la sobreoferta de candidatos en el mercado que quieren trabajar en el campo del turismo. Con la alta competencia, los requisitos para los solicitantes se vuelven bastante altos y es difícil para un gerente de turismo sin experiencia laboral encontrar un lugar en una agencia de viajes.

Requisitos del candidato

En primer lugar, un gerente necesita la capacidad de trabajar con una gran cantidad de información. Debe recordar las fechas y horarios de los vuelos, las áreas turísticas de muchos países, qué tipo de vacaciones está disponible en un resort en particular. Dado que uno de los deberes de un gerente de turismo es promover los tours, el conocimiento de la tecnología de ventas no estará de más. Además, es necesario ser sociable y diplomático, ser capaz de "hablar" con el cliente para poder ofrecer un recorrido adecuado. Los conocimientos básicos de psicología no interferirán aquí.

Los empleadores a menudo requieren conocimientos de idiomas extranjeros, se prefiere el inglés. Si la geografía era tu materia favorita en la escuela, entonces considérate afortunado. Este conocimiento será muy útil en el trabajo. Si es un gerente de turismo principiante sin experiencia en este campo, una educación superior en esta especialidad no le hará daño.

La profesión se considera bastante estresante. Tendrás que controlar simultáneamente varios procesos, siempre siendo cortés y atento a los clientes. Debe estar preparado para horarios de trabajo irregulares y viajes de negocios.

Responsabilidades de un gerente

Como ya se mencionó, las funciones de un gerente de turismo en diferentes empresas pueden ser diferentes. Enumeramos las principales funciones:

• comunicación con los clientes, brindando información sobre los servicios;
• búsqueda de clientes y venta de servicios de la empresa;
• formación de rutas;
• reserva de hotel y canje de billetes;
• organización de vuelos chárter;
• visado y seguro;
• colaboración con el país anfitrión;
• selección de excursiones y entretenimiento;
• preparación de contratos;
• resolución de conflictos.

Si está solicitando el puesto de subgerente de turismo, sus tareas serán tareas rutinarias que no requieren altas calificaciones. Las buenas habilidades informáticas y la capacidad de usar equipos de oficina ayudarán aquí.

Lugar de trabajo y salario

Los trabajos los proporcionan las agencias de viajes y los operadores turísticos. Hay vacantes para un asistente de gerente de turismo y un especialista listo para usar. Los salarios variarán dependiendo de las asignaciones. Por regla general, el pago consiste en la tasa principal y un porcentaje de las ventas de vales. El salario medio en Rusia es de 34mil rublos. El trabajo mejor pagado de un gerente de turismo en Moscú es de 49 000 rublos.

Trabajo específico

Una carrera en turismo comienza como asistente o gerente de cuentas. Habiéndose establecido bien aquí, puede postularse para la vacante de gerente de turismo. En una empresa que organiza tours, y no solo vende bonos confeccionados, el gerente ganará más experiencia en el campo del turismo. Habiendo dominado las complejidades del trabajo, más tarde puede abrir su propio negocio.

Beneficios profesionales

Al elegir esta o aquella profesión, queremos realizar nuestro potencial creativo y comercial. Si le gusta comunicarse con la gente y viajar, entonces el trabajo en el campo del turismo le resultará atractivo. Para vender con éxito los servicios de una agencia de viajes, deberá visitar personalmente aquellos países a los que irán los futuros clientes. Ejecutivos visionarios organizan viajes de estudio para gerentes a hoteles y resorts a expensas de la empresa.

Si una oficina moderna equipada con todo lo que necesita es importante para usted, entonces, por regla general, las agencias de viajes no escatiman en el equipamiento del lugar de trabajo del gerente, porque la impresión general del cliente depende de esto y de si quiere reservar un billete en esta empresa en particular. Las agencias de viajes a menudo envían gerentes de turismo para capacitación y educación. Crecer y desarrollarse constantemente en la profesión es otra ventaja indiscutible.

Desventajas de la profesión

Necesitas saber y estar preparado para algunos aspectos negativos de la profesión:

1. Gran grado de responsabilidad. Depende del gerentetodas las etapas del viaje y descanso del cliente. Debe mantener mucho bajo control y estar preparado para factores fuera de su control y fuerza mayor. Retrasos en los vuelos, errores del personal del hotel o un anfitrión sin escrúpulos: el gerente será responsable de todo esto ante el cliente.
2. Horas de trabajo irregulares. La jornada laboral durará el tiempo que sea necesario para completar el papeleo, enviar cartas importantes, negociar con la embajada.
3. La imposibilidad de vacaciones en la temporada "calurosa". Trabajando en el campo del turismo, puedes olvidarte de las vacaciones de verano, así como de las vacaciones de mayo y septiembre. Este es el momento de mayor actividad en el sector turístico.

¿Dónde estudiar?

Por supuesto, una educación superior especializada al solicitar un trabajo será una ventaja, pero incluso sin ella puedes conseguir un trabajo en una agencia de viajes. La formación de un gestor de turismo se puede completar en cursos. Tienen una duración de 1 a 3 meses y dan un programa conciso, prestando atención a aspectos importantes de la especialidad. Para no calcular mal al elegir cursos y no perder tiempo y dinero, estudie las reseñas de la institución educativa que le interesa en los foros de Internet. Si no es posible pagar la matrícula, busque cursos y seminarios web gratuitos en el mismo Internet. Ahora se usan mucho y son una buena ayuda para dominar nuevas habilidades.

Instituciones educativas en Rusia

Si te decides seriamente a estudiar esta especialidad, hay muchas instituciones de educación superior para elegir que forman a los futuros trabajadores del sector turístico. Hay universidades y colegios. controlel puntaje en las instituciones de educación superior en la especialidad "Turismo" varía de 72 a 86. El costo promedio de la educación es de 187 mil rublos al año.

Es posible combinar la formación como director de turismo con el empleo en una empresa de viajes durante el último año de la universidad. En este caso, puedes conseguir un trabajo como subgerente o mensajero.

¿Cómo convertirse en trabajador del turismo?

Para convertirse en un buen especialista en el campo del turismo, debe dominar muchas habilidades. Esto es lo que un principiante necesita saber y poder hacer:

1. Comprenda la diferencia entre los operadores turísticos y las agencias de viajes y comprenda claramente lo que hacen.
2. Programas propios de búsqueda y reserva.
3. Conocer técnicas de venta y saber vender.
4. Ser capaz de redactar contratos.
5. Conozca la geografía de los países, la ubicación de hoteles y resorts, una lista de atracciones, características de entrada a un país en particular.
6. Conozca las reglas de seguros y visas.
7. Conviértete en un usuario seguro de PC y de oficina.

Debe comprender que tendrá que aprender constantemente, porque los cambios en la industria del turismo son frecuentes. Tendrás que leer y estudiar mucho por tu cuenta, asistir a capacitaciones y seminarios especializados. Si una empresa de viajes requiere un especialista con experiencia, entonces el candidato debe tener conocimiento de los programas de reserva.

Antes de postularse para una agencia de viajes, incluso para un puesto que no requiera experiencia laboral, estudie información sobre destinos turísticos populares. Estos son algunos de ellos:

• Turquía (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipto.
• Tailandia.
• España.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croacia.

Últimamente, las rutas turísticas en Rusia se han vuelto populares.

Reseñas sobre la profesión

Lo ayudarán a comprender finalmente si la profesión de gerente de turismo es adecuada para usted, reseñas de foros temáticos en Internet. Después de estudiar las reseñas, podemos sacar conclusiones:

1. El trabajo de un gerente es responsable y estresante.
2. Horas de trabajo irregulares. Además, los clientes pueden llamar a las 3 am y los fines de semana.
3. Para trabajar en este campo, debes ser una persona muy sociable y extrovertida. Debe poder conocer las preferencias del cliente y ofrecerle una opción acorde a sus deseos y capacidades.
4. El salario no es el más competitivo y depende de la estacionalidad y del número de turistas.
5. Vender es muy importante. Si conoce bien los destinos populares, sabe cómo usar los motores de búsqueda, reserva boletos y hoteles, solicita visas y sabe varios idiomas extranjeros, pero no sabe cómo publicitar y vender productos, entonces no podrá quedarse. en el puesto de gerente. Además, el salario depende directamente de la cantidad de tours y cupones vendidos.
6. El ambiente en el equipo deja mucho que desear. En el trabajo de un gerente en una agencia de viajes suelen ocurrir trabajos apresurados, los cuales no se reflejan de la mejor manera en el estado emocional de los empleados. Además, los turistas sondiferente, y expresarán su insatisfacción con sus vacaciones, incluso si algo salió mal sin que usted fuera el culpable.
7. Viajar al extranjero a expensas de la empresa es más bien un mito. La empresa puede pagar la mitad del costo, pero, por regla general, los gerentes viajan por su propia cuenta. Además, en esos viajes no descansas, sino que inspeccionas hoteles por 20-30 piezas por día.

A pesar de que no son las críticas más positivas, algunos han encontrado su vocación en esta profesión. Muchos comienzan a trabajar en la industria del turismo, pero pronto se desilusionan y la dejan. Para trabajar en esta área durante mucho tiempo, debes amar el turismo y literalmente vivirlo. Si esto no se trata de ti, entonces es mejor pensar 100 veces antes de elegir este camino.

Como cualquier otra profesión, la especialidad de gerente en una agencia de viajes tiene sus propias características, ventajas y desventajas. Una de las razones por las que muchos se interesan por este campo de actividad es la posibilidad de empleo sin experiencia laboral y sin educación especializada. Y también atrae a los solicitantes que el trabajo está relacionado con los viajes y la recreación. Pero es importante recordar que organizar unas vacaciones y relajarse son dos cosas diferentes.