Métodos de toma de decisiones colectivas en la gestión: principales etapas y ejemplos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La toma de decisiones para un gerente es un trabajo constante y bastante responsable. Se lleva a cabo literalmente en todas las acciones de los líderes en cualquier nivel, lo que ayuda a formular el establecimiento de objetivos y conduce a su logro.

La toma de decisiones no se trata solo del gerente. Afecta a los empleados de la organización y, en ocasiones, a todo el equipo. Por eso es tan importante para el éxito comprender la naturaleza y esencia de tales acciones, que permitirán el éxito en el campo de la gestión.

Para que la decisión sea lo más efectiva posible, el gerente debe tener en cuenta una serie de factores. Esto se logrará mediante el uso de equipos multifuncionales específicos, cuyos miembros deben seleccionarse de varios niveles y departamentos de la organización.

Métodos de aceptación colectivaLas decisiones son la forma más efectiva de pensar. Después de todo, su uso nos permite hablar con confianza sobre la máxima objetividad de la evaluación de expertos obtenida. Esto sucede debido a la participación de un representante y una amplia gama de especialistas.

Beneficios de las soluciones grupales

Consideremos las ventajas y desventajas de los métodos colectivos. Sus beneficios son los siguientes:

1. Obteniendo más información. Cuando un grupo está involucrado en el proceso de toma de decisiones, se pueden observar una variedad de puntos de vista en función de la experiencia adquirida por cada uno de los especialistas incluidos en él. Esto se vuelve imposible para una persona.
2. Desarrollo de múltiples opciones. En relación con el uso de una gran cantidad de información por parte del grupo, muchos puntos de vista están sujetos a discusión. Esta ventaja de los métodos colectivos de toma de decisiones es especialmente evidente en los casos en que el equipo se compone de representantes de diferentes especialidades. La multiplicidad de sugerencias y pensamientos tiende a conducir a opciones más útiles que en el caso del trabajo de cada empleado individual.
3. Máxima probabilidad de aprobación de decisiones por parte del equipo. A menudo sucede que la empresa no logra su objetivo. Esto sucede debido al desacuerdo de los empleados para implementar la decisión que se les comunicó. Sin embargo, si un albacea directo participa en su adopción, en el futuro seguramente comenzará a implementarlo y se asegurará de que sus colegas hagan lo mismo.
4. Gran legitimidad. Los métodos colectivos de toma de decisiones son consistentes con los ideales democráticos de la sociedad. Es por eso que muchas personas perciben que la opinión expresada por el grupo tiene más fuerza legal. Una decisión tomada por uno mismo y, además, por una persona con pleno poder, a menudo se percibe como despótica y dictatorial.

Desventajas de los métodos grupales

¿Qué se puede atribuir a las desventajas del trabajo en equipo? Entre ellos:

1. Una importante pérdida de tiempo. No se puede reunir rápidamente un grupo. También lleva tiempo que un equipo de empleados desarrolle una solución única. Tal defecto está desprovisto de las acciones de una persona.
2. Poder de una minoría. Los miembros de un grupo formado nunca tendrán la misma posición. Se diferenciarán entre sí en su estatus en la organización, experiencia laboral, conocimiento del problema, la capacidad de expresar sus propias opiniones e ideas, así como la confianza personal. Tal influencia ciertamente conducirá al hecho de que uno o más miembros del grupo comenzarán a usar su ventaja y "presionarán" a otros. Como resultado, la minoría dominante puede influir en la adopción de la versión final.
3. Presión de grupo. En el proceso de toma de decisiones, la mayoría de los miembros del equipo quieren ser "como todos los demás". Esto sucede bajo la influencia del equipo formado. Esto conduce a la aparición de un fenómeno llamado plantilla o pensamiento grupal. En este caso, una persona no tiene su propia opinión en absoluto o la rechaza en favor de la opinión de la mayoría. El pensamiento de plantilla es peculiarforma de sumisión. Cuando ella está presente, los miembros del equipo abandonarán los puntos de vista impopulares o no estándar solo para crear la apariencia de estar de acuerdo con la mayoría. Todo esto afecta negativamente la eficacia de las decisiones grupales.
4. F alta de una clara división de responsabilidades. Todos los miembros del grupo son responsables de la decisión tomada. Pero, ¿con quién pedir el resultado final? Cuando se toma una sola decisión, la respuesta a esta pregunta es obvia. Pero nadie es responsable de los resultados del trabajo del grupo.

Selección de equipo

En la primera etapa del uso de métodos colectivos de toma de decisiones en la gestión, es necesario crear un equipo de trabajo. Como regla general, es un equipo temporal, que incluye tanto líderes como artistas. Dicho equipo es una asociación específica de empleados que va más allá de la estructura organizativa de la empresa.

Entre las características distintivas de un grupo creado para tomar una decisión de gestión, se pueden distinguir las siguientes:

1. Compartir el liderazgo entre los miembros.
2. Tener habilidades y destrezas complementarias.
3. Presencia de responsabilidad personal y mutua.
4. Crear un producto que pueda proporcionar sinergia.
5. Evaluación de la eficacia de las actividades en función del resultado final.
6. Toma de decisiones y ejecución conjunta.

Roles del equipo

Según la teoría de R. Belbin, en cada grupo creado para tomar una decisión de gestión óptima,El trabajo en equipo más efectivo es posible cuando los miembros cumplen los siguientes nueve roles:

1. Generador de ideas. Esta es una persona cuya tarea es proponer nuevas estrategias. Al mismo tiempo, este miembro del equipo deberá centrarse únicamente en los principales problemas que el grupo tiene que resolver. Un generador de ideas debe ser un pensador serio, individualista y al mismo tiempo abierto a nuevas ideas.
2. Explorador de recursos. Este miembro del equipo debe descubrir y comunicar nuevas ideas y desarrollos que se están produciendo fuera del equipo. Por naturaleza, una persona así debe ser extrovertida, interesada, curiosa y sociable.
3. Coordinador. Este miembro del grupo es sin duda una persona madura y segura de sí misma que tiene cualidades de líder. Su tarea es definir objetivos comunes. Habiendo liderado el proceso de toma de decisiones, el facilitador debe delegar hábilmente la autoridad.
4. Motivador. Es una persona dinámica y estimulante. Mientras trabaja en equipo, no debe perder la compostura incluso en la situación más difícil. El motivador debe tener coraje y empuje, lo que permitirá al grupo superar con éxito los obstáculos que se presenten.
5. Crítico. La tarea de este miembro del equipo es analizar los problemas desde un punto de vista pragmático. El crítico evalúa las propuestas e ideas recibidas de forma que oriente al equipo a tomar una decisión equilibrada. Esta persona, que juega el papel de escéptico en un equipo, necesita tener sentido común, prudencia ydiscreción.
6. Abeja obrera. La tarea de este miembro del equipo es convertir conceptos y planes en procedimientos prácticos. Al mismo tiempo, la abeja obrera debe cumplir con regularidad y eficacia con todas las obligaciones asumidas. Tal persona debe ser sensible, gentil y socialmente orientada. Solo necesita ser un buen diplomático y responder adecuadamente a diversas situaciones y acciones de las personas, así como participar activamente en la formación del espíritu del equipo.
7. Apoyo del grupo. La persona que desempeñe este papel deberá apoyar al equipo y asistirlo en las situaciones más difíciles, ayudando a crear un buen estado de ánimo. En el grupo, se le asigna el papel de diplomático. Por naturaleza, debe ser tranquilo y confiado, además de mantener su propio comportamiento bajo control.
8. Especialista. Este miembro del equipo necesita convertir los planes en realidad. Dicha persona debe comprometerse a lograr altos estándares en su campo profesional, además de poseer habilidades y conocimientos excepcionales.
9. Final. Es importante que este miembro del equipo mantenga la perseverancia entre sus miembros, para salvarlos de errores asociados no solo con la actividad, sino también con la inactividad. Por naturaleza, es importante para él ser diligente, concienzudo y diligente.

Pasemos a los métodos específicos de toma colectiva de decisiones.

Lluvia de ideas

Se cree que este método fue inventado por los antiguos vikingos. Ocurrió durante la travesía, cuando su barco se vio en una situación difícil. Entonces el capitán reuniócubierta todo el equipo. Cada uno de sus miembros a su vez ofreció su propia solución al problema. Además, los grumetes fueron los primeros en expresar su opinión, y el capitán fue el último en hablar. El uso de tal orden permitió excluir la influencia de la autoridad de los miembros mayores del equipo sobre la opinión de los más jóvenes. Pero la decisión final aún dependía del capitán.

El método de lluvia de ideas se caracteriza por un avance similar a una avalancha de nuevas ideas sin su evaluación crítica. Este proceso continúa hasta que aparece la solución óptima. La tarea de este método es desarrollar el máximo número de opciones para encontrar una salida a una situación incierta.

Existe la creencia generalizada de que la lluvia de ideas es una especie de reunión informal en la que los empleados expresan todo lo que les viene a la mente sobre un problema existente. Por un lado, esto es cierto. Pero dado que la lluvia de ideas es principalmente un método que le permite llegar a una solución a un problema, tiene su propia tecnología y también tiene ciertas reglas y etapas. Su cumplimiento puede aumentar significativamente la eficiencia de este método y desarrollar la solución más efectiva y de alta calidad.

La lluvia de ideas consta de seis pasos. El primero es preparatorio. Es necesario para la selección de personas y la distribución de sus roles. Luego se elige al líder.

¿Cuál es el principio de formar un grupo? Todo dependerá de la tarea en cuestión. Por ejemplo, tal vezla participación de todo el departamento, que se refiere a un tema en particular. Pero si aborda esta etapa con toda responsabilidad, entonces debe incluir en el grupo a aquellos empleados de la organización que, en sus funciones oficiales, tienen que enfrentar el problema que se ha presentado.

Un ejemplo de lluvia de ideas es el desafío de desarrollar una idea de campaña publicitaria para un fabricante de alimentos para bebés. En este caso, para discutir el tema, es necesario invitar a diseñadores y creativos, así como al jefe del departamento. Para participar en el equipo, también necesitará empleados de una agencia de publicidad que tengan niños pequeños. Es probable que estos trabajadores compren el producto ellos mismos, y sus ideas pueden constituir la base para el desarrollo del producto final.

La segunda etapa del método de lluvia de ideas implica el establecimiento de metas y objetivos, que se convirtieron en el motivo de este evento. Aquí es importante explicar en detalle y de manera inteligible a cada uno de los miembros del equipo la esencia del problema existente. Esto minimizará posibles malentendidos. El equipo debe proporcionar la mayor cantidad de información posible. Tal acción será el principal impulso para el comienzo de la discusión.

En la tercera etapa de uso del método, se realiza un calentamiento. El cerebro lo necesita tanto como los músculos. Antes de que comience la discusión en sí, el grupo debe "balancearse". En este caso, el líder actúa como cabecilla. Cualquier juego grupal es adecuado para calentar el cerebro. Solo unos minutos y los participantes estarán de buen humor.

El siguiente paso es el más importante. el presuponegeneración continua y activa de ideas. La efectividad del resultado final depende directamente de esta etapa. Al mismo tiempo, es posible presentar cualquier idea: fantástica, absurda e incluso poco realista. Lo más importante es la continuidad del propio proceso. Los métodos para obtener información en este caso pueden ser muy diferentes. Estas son declaraciones orales que requieren que una sola persona las fije en un papel, y que cada uno de los participantes escriba las ideas, las cuales estarán sujetas a mayor consideración.

En el quinto paso de la lluvia de ideas, todas las ideas se clasifican y evalúan. En su clasificación participan todos los miembros del grupo o sólo el líder. Idealmente, esto debería hacerlo un equipo separado de empleados. Sin embargo, tal condición para la aplicación del método no es obligatoria. Después de considerar todas las propuestas, se eliminan las más débiles. Como resultado, las mejores opciones permanecen. Su número depende de la productividad del evento.

En la etapa final, los resultados de la lluvia de ideas se someten a debate público. En este momento, el grupo tendrá que pasar del vuelo de la fantasía al pensamiento racional. Por eso se recomienda realizar dicho trabajo unos días después del evento.

Variedades de lluvia de ideas

Esta metodología se puede aplicar utilizando diversas formas de realización de eventos. Considere el más interesante de ellos:

1. Juegos de rol. La esencia de este método radica en el hecho de que cada uno de los miembros del grupo debeprobar en una imagen u otra. Esto le permite sentir una determinada situación con la mayor precisión posible. Con base en la posición del rol, un empleado de la organización describe las sensaciones, ideas y pensamientos que le vinieron a la mente. Lo principal al mismo tiempo es estar lo más liberado posible, para lo cual incluso puedes convertirte en tus héroes. Un ejemplo de este tipo de lluvia de ideas sería completar la tarea de crear el empaque del producto. En este caso, los miembros del equipo deben desempeñar el papel de compradores del supermercado.
2. "120 habitaciones". Este método le permite generar ciento veinte ideas creativas en un tiempo bastante corto. Para ello, los integrantes del grupo deben imaginar una casa frente a ellos. Tiene 120 habitaciones vacías. La tarea del equipo es entrar en cada uno de ellos, sentir la atmósfera y llenar la sala con una nueva idea.
3. Método inverso. La tarea principal durante este evento es encontrar las soluciones más fallidas con su transformación en las más aceptables.

Método Delphi

Esta forma de tomar decisiones colectivas se desarrolló en USA en los años 50-60 del siglo XX. Su tarea principal era predecir el impacto de los desarrollos científicos que pretendía implementar en el futuro en la metodología de conducción de operaciones militares. Este método fue desarrollado en el centro estratégico estadounidense RAND.

Hoy en día, se considera uno de los métodos de previsión y planificación, que se hace posible cuando se realiza una evaluación de expertos. Su característica principal es multinivel, anonimato y correspondencia. Básicoel requisito previo para crear este método es la idea de que la generalización y el procesamiento adecuado de las evaluaciones individuales de un gran número de expertos sobre una situación particular proporcionarán una opinión que tenga el máximo de confiabilidad y confiabilidad.

La esencia del método Delphi radica en encontrar formas de determinar la solución más óptima al problema. ¿Como sucedió esto? El procedimiento se lleva a cabo mediante lluvia de ideas, cuestionarios y entrevistas. Se basa en la opinión de que un equipo creado de expertos independientes evaluará y predecirá el resultado mucho mejor que un grupo estructurado de personas comunes. Además, un equipo de especialistas en este caso puede seleccionarse de tal manera que sus miembros no se conozcan entre sí. Esto evita el choque de diferentes opiniones.

Hay dos grupos que participan en el método Delphi. El primero de ellos se crea a partir de expertos que expresan su punto de vista sobre un problema existente. El segundo grupo está representado por los analistas. Son necesarios para llevar las opiniones de los expertos a un denominador común.

El método en sí incluye varios pasos:

1. El primero de ellos es la selección de los miembros del grupo de expertos. Como regla general, son 20 personas.
2. En la segunda etapa, se formula el problema. Los expertos, al obtener la pregunta principal, la dividen en varias pequeñas. La tarea de los analistas en esta etapa es compilar un cuestionario. Además, se proporciona a los expertos, que ofrecen sus propias formas de salir dela situación actual, y también estudiar la disponibilidad de recursos y la relevancia de las formas presentadas para resolver el problema. Los analistas consideran las opiniones de los expertos y tratan de acercarlas lo más posible. Estos pasos se repiten una y otra vez hasta que se llega a un consenso.
3. La tercera etapa es analítica. Aquí, nuevamente, se verifica la consistencia de las opiniones de los expertos, se analizan los hallazgos y se desarrollan las recomendaciones finales.

Por lo tanto, este método es un método de interrogatorio, cuyo procedimiento es multinivel. Después de cada ronda, los analistas finalizan los datos obtenidos y los resultados de este trabajo se informan a los expertos, indicando las calificaciones.

En la primera etapa del método de encuesta, los miembros del equipo no dan las razones de sus currículos. En la segunda ronda, esto ya está presente, si el experto no cambia su evaluación.

Método morfológico

El proceso de toma de decisiones al utilizar este método consiste en descomponer el problema existente en sus componentes. Después de eso, se dividen en métodos de implementación. Se trabaja más en la compilación de todas las combinaciones posibles. Se está formando un proyecto para los más prometedores.

Método de las analogías

La esencia de esta forma de tomar decisiones colectivas es tratar de resolver un problema existente con la ayuda de ideas que tienen lugar en otras áreas de la ciencia y la vida.

Durante un cierto período de tiempo, este métodoLa elección de alternativas fue aceptada con tanto éxito que se convirtió en la base para el surgimiento de una nueva ciencia: la sinéctica. Los pasos para aplicar este método son los siguientes:

• Aísle la causa de la dificultad.
• Su expresión limitante, percibida por especialistas en otros campos.
• Descripción de la finalidad y limitaciones del objetivo.
• Señalar un área de la ciencia o de la vida donde pueden estar presentes soluciones cercanas.
• Selección de un equipo de especialistas del campo de actividad elegido.
• Organizar y realizar sesiones de lluvia de ideas.
• Interpretaciones de las soluciones obtenidas.
• Eligiendo las propuestas más efectivas y viables.

Método de revisión por pares

Se deben tomar algunas decisiones gerenciales en el campo de la previsión y planificación del desarrollo económico de la organización. La implementación de estas tareas es un proceso complejo de varias etapas. Implica la solución de una amplia gama de problemas científicos, técnicos y socioeconómicos. Al mismo tiempo, varios métodos de previsión y planificación encuentran su aplicación. Los más comunes son los métodos intuitivos, que se basan en el uso del pensamiento lógico.

Estos incluyen el método de peritajes. Se concluye utilizando el pensamiento intuitivo-lógico de un especialista. Al mismo tiempo, se combina con métodos cuantitativos para evaluar, así como procesar los resultados obtenidos. Al utilizar este método, el pronóstico se basa en la opinión de un equipo de especialistas conexperiencia profesional, práctica y científica.