"EuroAuto": comentarios de empleados y clientes, servicios, productos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Es difícil encontrar automovilistas en Rusia que no hayan oído hablar de la empresa EuroAvto. De las reseñas dejadas por ávidos automovilistas de varias ciudades, incluidas Moscú y San Petersburgo, puede obtener mucha información sobre las actividades de esta empresa. La mayoría de las respuestas son positivas. Los representantes de la empresa creen que esto es bastante natural: la empresa ha estado operando en el mercado nacional de autopartes y servicio posventa durante 24 años y es uno de sus líderes.

Las autopartes son un producto necesario y siempre solicitado por los propietarios de automóviles. Un punto importante: el costo de las piezas originales para automóviles es bastante alto, por lo que algunos propietarios de vehículos prefieren comprar componentes más baratos obtenidos después de desmontar un automóvil usado. La empresa ofrece a sus clientes una amplia gama de piezas nuevas y usadas.usar. Si cree en las críticas sobre EuroAuto, esta es la razón principal de la popularidad de la empresa entre los automovilistas.

Qué hace la empresa

En 1994, la empresa EuroAvto comenzó a operar en el mercado ruso. Las primeras sucursales de la empresa se abrieron en San Petersburgo; fue en el Distrito Federal del Noroeste donde se conoció por primera vez a la empresa. En un período de tiempo bastante corto, la empresa logró lograr resultados impresionantes y lograr un verdadero éxito en su nicho. En sus reseñas, los empleados de "EvroAvto" atribuyen todos los méritos a la gestión de la empresa, liderando una política competente para el desarrollo de su negocio.

La empresa se adhiere a una serie de principios, construyendo relaciones mutuamente beneficiosas con socios y clientes. Esto le ayuda a expandirse y mantener el lugar que le corresponde en la industria.

Además de la venta de repuestos nuevos y usados, EuroAuto ofrece servicios de diagnóstico integral y reparación de automóviles en San Petersburgo y Moscú. En los servicios de la empresa, se realizan reemplazos y ajustes de todos los sistemas de un automóvil de pasajeros y un camión, se realizan reparaciones de carrocería, pintura y trabajos de pintura. Además, en las estaciones de servicio de EuroAuto en la Federación Rusa, según las revisiones, puede someterse a una inspección programada, usar los servicios de ajuste de neumáticos y lavar el automóvil afuera.

En 2018, la compañía lanzó un programa para restaurar automóviles después de un accidente, incluido el pago de OSAGO y CASCO con el apoyo de compañías de seguros asociadas.

Estructura de la empresa

Para hoydía bajo la marca EuroAuto, operan:

• Varios almacenes con nuevos productos y talleres de automóviles en Moscú, San Petersburgo, Veliky Novgorod, Vyborg, donde puede encontrar las piezas de repuesto necesarias para cualquier automóvil extranjero.
• 15 estaciones de servicio en San Petersburgo, incluyendo una estación de servicio especializada para camiones y un servicio en la capital.
• Muchos puntos de emisión de mercancías para automóviles extranjeros en todas las regiones de Rusia.
• Entrega de destino de productos no solo en Rusia, sino también transporte de piezas pedidas a Kazajstán y Bielorrusia.
• Almacén central en la región de Leningrado y una red de almacenes en varias regiones (Yaroslavl, Vologda, Nizhny Novgorod, Voronezh y otras regiones).
• Centros de formación para personal técnico, jefes de compras, auxiliares de ventas.
• Departamentos de cooperación con clientes corporativos y mayoristas.

En las reseñas de repuestos en EuroAuto, los compradores suelen notar la alta calidad de los productos. Los propios empleados de la empresa confirman la amplia gama de productos ofrecidos. Según estimaciones aproximadas, en los almacenes de la empresa, cuya superficie total supera los 50 mil metros cuadrados. m, colocó varios millones de piezas para automóviles extranjeros de diferentes modelos. En sus revisiones, los empleados de EuroAuto a menudo se quejan de que puede llevar más de media hora encontrar una pieza de repuesto, y se necesitan al menos 15 minutos para llegar al final de uno de los almacenes: es difícil imaginar cuán grande es esta empresa.

Servicios firmes

La empresa "EvroAvto" ofrece a los consumidores elegir las piezas necesarias entre una variedad de repuestos para automóviles fabricados en el extranjero. Además de componentes para reparaciones, el surtido de tiendas incluye una amplia selección de aceites, anticongelantes, cosméticos para automóviles y productos relacionados.

EuroAuto coopera con pequeñas empresas y grandes entidades legales en condiciones separadas y no menos favorables. Para los compradores que compran grandes volúmenes de productos, la empresa ofrece descuentos y la oportunidad de comprar piezas a precios de mayorista. Cada artículo básico que se ofrece en las tiendas para la venta ha pasado la certificación y los procedimientos de control de calidad correspondientes de acuerdo con los estándares establecidos en Rusia.

Como ya se señaló, los compradores de EuroAuto tienen la oportunidad de pedir una pieza nueva o comprar una pieza de repuesto después del desmontaje. En cuanto a las piezas usadas, la empresa garantiza su calidad decente, los productos solo están en buenas condiciones. Después de todo, las piezas de las máquinas se desgastan a ritmos diferentes, por lo que algunas de ellas pueden ajustarse exactamente a la misma marca y modelo de automóvil, pero al mismo tiempo costarán mucho menos.

Los servicios de automóviles de EuroAuto merecen una atención especial. En las revisiones de las estaciones de servicio de marca, los clientes notan la profesionalidad de los artesanos experimentados y calificados. Cada uno de los puntos de servicio ofrece una gama completa de servicios de diagnóstico, se realizan trabajos de reparación de carrocería, motor, tren de rodaje, transmisión del vehículo, etc. Por cada repuesto comprado enTiendas EvroAvto de la Federación Rusa, según las revisiones, se proporciona una garantía. La mayoría de los clientes no quieren molestarse en reparaciones y prefieren ponerse en contacto con las estaciones de servicio de la empresa. La calidad de su trabajo, a juzgar por las respuestas, está en el nivel adecuado.

Beneficios disponibles para los clientes de EuroAuto

Antes del propietario del automóvil que se postuló para la empresa, se abren muchas oportunidades. Habiendo visitado al menos una de las tiendas o estaciones de servicio EuroAvto, muchos dejan de dudar de que esta empresa prácticamente no tiene competidores dignos. Aquí puedes comprar el repuesto necesario y reparar tu "amigo" de cuatro ruedas, pero eso no es todo. Cada cliente de EuroAuto puede:

• obtener asesoramiento sobre la selección de repuestos originales o alternativos para automóviles extranjeros de varios cientos de modelos;
• seleccione las piezas nuevas que f altan o encuentre la solución adecuada para usted de la gama usada;
• encuentre la pieza de repuesto adecuada en línea por nombre, artículo en el catálogo del fabricante, número de automóvil o marca;
• conozca la información de interés sobre la selección de piezas o reparación del automóvil de los empleados del centro de contacto "EvroAvto" por el número de teléfono que figura en el sitio web de la empresa;
• recoger el componente deseado en la cadena de tiendas más cercana o pedir repuestos en línea;
• instale la pieza comprada en cualquiera de los centros de servicio de EuroAuto en San Petersburgo o Moscú, recibiendo una garantía para una vida útil más larga;
• Participa en un programa de descuento que te permite disfrutardescuentos favorables al comprar o instalar autopartes en sucursales de la red y puntos de servicio;
• Reciba regularmente notificaciones por SMS sobre promociones y ofertas especiales actuales.

La dirección prioritaria del trabajo de la empresa es la venta de repuestos. La selección de piezas para la reparación de automóviles es sorprendente: el surtido incluye componentes del motor, suspensión, encendido, transmisión, refrigeración, combustible, sistemas de frenos, etc. El surtido no deja ninguna posibilidad de no encontrar una pieza adecuada. Si no tienes la que necesitas entre las piezas nuevas, puedes encontrar productos usados de calidad para cualquier coche, teniendo en cuenta cualquier presupuesto.

Empresa "EuroAuto", según los empleados, coopera oficialmente con representantes de varias docenas de fabricantes de piezas de automóviles. Debido a esto, los clientes de la empresa pueden estar 100% seguros de la calidad de los productos comprados y de la ausencia de productos falsificados.

En línea

En el sitio web oficial de la empresa "EuroAuto" (que no debe confundirse con la empresa de Moscú "Euroauto Rus"), según los empleados, toda la información sobre la gama, servicios, precios, promociones, etc. actualizado, familiarícese en detalle con las actividades, catálogo de servicios y productos en cualquier momento conveniente para el usuario.

El sitio web de la empresa es un servicio web avanzado, que está convenientemente estructurado en varias secciones temáticas. Cada uno de ellos proporciona información que es de interés para los visitantes con mayor frecuencia. Las categorías principales aquí son descripciónactividades de la empresa EuroAvto como proveedor de autopartes para automóviles extranjeros y una red de estaciones de servicio de automóviles dedicadas a la reparación y diagnóstico de automóviles y camiones. La cómoda búsqueda de productos en el sitio elimina la necesidad de ir a la tienda. Por lo tanto, el portal justifica plenamente su propósito.

Calidad de Servicio y Reclutamiento

Los comentarios de los empleados sobre el trabajo en EuroAvto dejan impresiones mixtas. Algunos usuarios creen que en nuestro tiempo es difícil encontrar una gestión más receptiva y justa, mientras que otros argumentan lo contrario: supuestamente es imposible trabajar en la empresa, el personal se selecciona de acuerdo con requisitos estrictos y las difíciles condiciones de trabajo no lo hacen. no corresponde en absoluto al salario.

De una forma u otra, pero desde 2011, EuroAuto cuenta con un departamento de control de calidad, cuyo objetivo es unir a todos los departamentos de la empresa y establecer estándares comunes para las actividades de los empleados. Esta estructura presta especial atención a la consideración de las solicitudes de los clientes, incluidas las quejas, sugerencias y felicitaciones. Los representantes del equipo de EuroAvto en las revisiones a menudo indican que en los últimos años ha habido muchos menos clientes insatisfechos. Esto, a su vez, es una confirmación directa de que el departamento de control de calidad no es solo un enlace formal, sino una estructura de gestión útil que hace todo lo necesario para mejorar el nivel de servicio.

Puede solicitar una devolución de llamada en el sitio web de la empresa. Los operadores de "EvroAvto" se comunican con los clientes -gerentes profesionales que brindarán el soporte de consultoría necesario, aceptarán un pedido para la entrega de autopartes o reservarán piezas por un período determinado. Los operadores cuentan con información actualizada sobre la disponibilidad de stock de las mercancías especificadas en los catálogos, incluyendo autopartes nuevas o usadas para automóviles extranjeros.

Entrega: tiempo y costo

El surtido de EuroAuto está disponible no solo para los rusos. Los residentes de Bielorrusia y Kazajstán pueden pedir productos. En particular, estamos hablando de categorías de productos como:

• aceites de motor;
• sujetadores;
• deflectores;
• pilas;
• ondulaciones del silenciador;
• llantas nuevas y usadas
• ruedas fundidas;
• productos relacionados;
• herramientas de reparación;
• fluidos técnicos.

La entrega se realiza en la oficina de representación de la empresa en las regiones de la Federación Rusa o en las terminales de la empresa de transporte. Un punto importante: el envío del pedido solo es posible con el prepago completo de los productos y, por lo tanto, puede encontrar muchas críticas insatisfechas sobre la tienda en línea EuroAuto. De acuerdo con las reglas de la compañía, un cliente que recibe un producto defectuoso o se encuentra con una gran demora en el pedido tiene el derecho legal de devolver sus fondos, pero en la práctica, los empleados se muestran reacios a devolver los fondos, retrasando el tiempo y citando la responsabilidad del transporte asociado. empresas.

En un plazo máximo de dos a tres días a partir de la fecha de pago del repuesto seleccionado, el pedido se empaqueta y se transfiere al servicio de entrega. Si el comprador se encuentra en una localidad,lejos del punto de emisión, la parte pagada se transfiere a la empresa de transporte. Algunos artículos tienen ciertos límites de tiempo de entrega. Estos incluyen revestimientos interiores, parabrisas, lunas traseras y laterales, materiales de insonorización, techos corredizos mecánicos y eléctricos, etc.

El costo del envío se calcula en función del valor del pedido, en algunos casos el transporte se realiza a cargo de la empresa. Todo lo que se requiere de los compradores es completar un formulario simple en el sitio web de EuroAuto. Según las opiniones de los clientes, este trámite tarda un par de minutos. Debe especificar sus datos (nombre completo), teléfono de contacto, localidad y dirección del punto de emisión de la lista automática desplegable.

Para gestionar el transporte del pedido seleccionado a cualquier ciudad rusa o fuera de la Federación Rusa (a Kazajstán o Bielorrusia), además del formulario electrónico anterior, deberá rellenar otro. El comprador tiene la oportunidad de elegir un transportista verificado. La tienda EuroAuto, según las reseñas, coopera con mayor frecuencia con organizaciones como:

• "Servicio Baikal";
• TARIFA;
• Ur altransservicio;
• Líneas comerciales;
• "PEC";
• Aviamir;
• "Equipaje";
• "Energía";
• Severtrans.

Si el cliente prefiere la auto-entrega a los servicios de transportistas, entonces la intención de retirar el producto del almacén en San Petersburgo debe informarse con anticipación. Según la mayoría de las reseñas, EuroAuto en Moscú envía piezas de automóviles en uno o dos días como máximo. Sin demora, por regla general, cuesta dentro de St. Petersburgo. La entrega a rincones remotos de Rusia, Kazajstán y Bielorrusia demora en promedio de 7 a 20 días. Cada año se desarrolla el servicio logístico de la empresa, y aumenta el número de puntos de venta en el país. EuroAuto asegura la disponibilidad de autopartes de calidad en todas las regiones, cada vez más cerca de los clientes.

Lavado de autos

Al igual que cualquier otra estación de servicio de vehículos, los servicios de EuroAuto no aceptan automóviles sucios para reparaciones. Si es necesario lavar el coche, se ofrece al cliente el servicio presupuestario "Ducha tecnológica". Su costo es fijo para propietarios de autos con cualquier carrocería. La pulverización se lleva a cabo sin el uso de champú para automóviles: la suciedad gruesa, el hielo, la nieve, la suciedad de la carretera, etc., que dificultan la inspección de la carrocería y el diagnóstico del automóvil, se eliminan con un poderoso chorro de agua.

Además del servicio de "Ducha tecnológica", también están disponibles para todos otros tipos de lavado de coches:

• Economía Se diferencia de la ducha tecnológica que usa champú. Secado corporal no incluido.
• Estándar. Además de la carrocería, las llantas, los neumáticos y los pasos de rueda, las puertas, las alfombras se lavan en el automóvil y se realiza un secado externo.
• Lujo. Se trata de una limpieza completa del coche, incluyendo un lavado complejo exterior y limpieza del interior con aspirador, limpieza de elementos plásticos y eliminación de manchas en los cristales del interior del coche.

A juzgar por las reseñas sobre el servicio EuroAuto, la calidad del lavado a precios asequibles impresiona a los clientes. Servicios adicionales que se disfrutanpopular:

• "Anti-lluvia". Las gafas están tratadas con una composición especial que le permite mantener la visibilidad en la carretera durante la precipitación. La humedad se acumula en gotas redondas que, bajo la influencia del flujo de aire, caen rodando del vidrio.
• "Cera Líquida". Esta es la forma más económica de mejorar la apariencia del automóvil, por ejemplo, preparándolo para la venta. El recubrimiento con una solución especial garantiza no solo el brillo de la superficie del cuerpo, sino que también proporciona un efecto repelente al agua.
• "Vidrio líquido", "Teflón", Ceramic Pro 9H. A diferencia de los tipos anteriores de recubrimientos, estos se mantienen en el cuerpo durante más de seis meses. Además, protegen la superficie pintada de la decoloración, los rayones y las astillas.

Además del lavado del coche, EuroAuto ofrece servicios de pulido de faros, carrocería y sus elementos, lavado en seco del interior o de un segmento aparte.

Montaje de neumáticos

Cualquiera, incluso si es insignificante a primera vista, el daño a la rueda debe repararse de manera oportuna. El garante del funcionamiento a largo plazo de los neumáticos y la marcha confortable es también el equilibrado competente. La seguridad del conductor y los pasajeros no puede garantizarse al 100% si hay problemas con las ruedas (por ejemplo, corte o pinchazo, hernia, deformación del disco, desequilibrio, etc.).

Por eso, el tipo de mantenimiento de automóviles más popular es el montaje de neumáticos “de temporada”, que implica la eliminación de los neumáticos de goma usados y la instalación de ruedas nuevas para automóviles y camiones, así como, si es necesario, su equilibrado. y vulcanización. El costo del trabajo depende del tamaño de las ruedas ydiscos, la complejidad de la tarea, el tiempo empleado y la cantidad de consumibles. El precio lo determina el administrador de la estación de servicio EuroAuto.

Según las revisiones, el servicio brinda servicios de reparación de ruedas y discos de alta calidad. En la Estación de Servicio EuroAvto sólo trabaja personal cualificado. Cada estación está equipada con equipos y herramientas modernas, pero esto no es lo único que distingue al servicio de automóviles de sus competidores. Los precios asequibles en relación con la calidad decente del trabajo realizado es la razón principal de la popularidad de los departamentos de reparación de la empresa.

Reparación y diagnóstico de puntos de control

También se demandan servicios de reparación, diagnóstico y mantenimiento de transmisiones automáticas. En las estaciones de EuroAuto, según las opiniones de los clientes, los especialistas pueden resolver los problemas más complejos y aparentemente irresolubles asociados con la eliminación de averías. Para reemplazar piezas, se seleccionan componentes de alta calidad de la producción original o no original. El principio fundamental del servicio de automóviles de la empresa es una garantía de calidad a bajo costo en poco tiempo.

En las revisiones de la empresa "EvroAvto", a menudo se recomienda a los clientes que se sometan a diagnósticos de transmisión automática para aquellos que tienen la más mínima duda sobre el correcto funcionamiento de la transmisión (por ejemplo, con aceite turbio, descolorido, una gota o aumento de su nivel, sobrecalentamiento del motor y otras fallas en la transmisión). El motivo del diagnóstico es cualquier golpe indefinido, ruido, traqueteo al cambiar de velocidad o al frenar. Funcionamiento de una caja rotapuede causar daños a otros sistemas del vehículo. Si recurre a un especialista a tiempo, puede evitar una falla inesperada de la transmisión automática en la carretera y ahorrar mucho en reparaciones en el futuro.

El diagnóstico de transmisión automática implica las siguientes actividades:

• comprobar el nivel y la calidad del aceite es la operación más sencilla en caso de mal funcionamiento de la transmisión automática, lo que ayuda a sacar una conclusión sobre la necesidad de reparación o mantenimiento no programado;
• probando la unidad de control electrónico del motor y la transmisión automática;
• aclaración del grado de funcionalidad de los circuitos eléctricos de control al leer códigos;
• análisis y evaluación de los indicadores disponibles mediante escáneres especiales.

Además, junto con un especialista de la estación de servicio EuroAvto, los clientes tienen la oportunidad de realizar una prueba de manejo profesional para estudiar el funcionamiento de la unidad en las condiciones diarias. Esto le permitirá encontrar la causa de la avería de la caja de cambios, sacar una conclusión sobre la conveniencia de realizar trabajos técnicos y de reparación, establecer el control, abrir y reemplazar los componentes de la transmisión.

La revisión de la transmisión automática es un conjunto complejo de trabajos para restaurar la funcionalidad de la transmisión de un automóvil, que incluye el desmontaje y montaje del conjunto, la sustitución del convertidor de par, juntas y sellos, lavado y limpieza de todas las piezas, sustitución de piezas rotas o piezas de repuesto que ponen en duda el rendimiento futuro.

La etapa final es un cambio de aceite. Para reacondicionamiento de cajaEl cambio de marchas "EuroAuto", según las opiniones de los clientes, ofrece una garantía de seis meses. Una vez finalizado todo el trabajo, se devuelve al propietario del vehículo un vehículo completamente reparable con una transmisión cuyas características son comparables a las del nuevo.

Pintura y carrocería

En San Petersburgo, el trabajo de reparación para restaurar la carrocería del automóvil tiene una demanda especial debido a la alta densidad de automóviles en la ciudad. El propietario medio de un coche tiene que enfrentarse al problema de los daños en la pintura de la carrocería al menos una vez al año. Los especialistas en servicio de automóviles no recomiendan posponer las reparaciones de carrocería hasta más tarde. Según las revisiones, EuroAuto ofrece restaurar las áreas dañadas a precios asequibles y en ningún caso recomienda retrasar el trabajo de pintura.

El hecho es que después de 7-10 días después del impacto, los fragmentos del cuerpo dañado comenzarán a cubrirse con corrosión local. Sin que el dueño del automóvil lo note, el óxido penetra debajo de una capa de superficie brillante que finalmente destruye la pieza. A juzgar por las revisiones, las reparaciones en EuroAuto no son tan caras como en otros servicios de mantenimiento. Además, muchos clientes notan que la restauración del cuerpo inmediatamente después del daño requiere un costo menor. Los que llaman por servicios de carrocería semanas o meses después del incidente pagan más.

Para reducir los costos laborales de restaurar un automóvil después de un accidente, es necesario abordar de manera responsable la elección de un servicio de automóvil. Muchos recomiendan confiar en especialistasEuroAuto. Según las revisiones, la reparación de la carrocería comienza con la eliminación de la pintura y la eliminación de la malla de óxido. Solo después de eso, los trabajadores de la estación de servicio podrán decir con certeza si es posible conservar la parte del cuerpo dañada o si es más conveniente cambiarla.

El sitio web de la empresa "EvroAvto" contiene un número de teléfono mediante el cual puede registrarse previamente para reparaciones. Es muy conveniente tener los contactos de un servicio de automóviles con usted; esto es necesario para llamar de inmediato y reservar para usted mismo el momento más cercano para la pintura y el trabajo de carrocería urgentes.

Sin cola, puede eliminar daños menores en el cuerpo en uno de los servicios de automóviles de la red en San Petersburgo, ubicado en la calle. Staroderevenskaya. Según las revisiones, EuroAuto tiene en cuenta los intereses de los clientes cuyo automóvil resultó dañado en un accidente menor.

Para eliminar un rasguño, una abolladura, un desgarro u otro daño superficial, no es necesario programar una cita con anticipación. Los clientes que visitaron EuroAuto en la Federación Rusa, según las revisiones, acudieron al servicio de automóviles sin una llamada preliminar y siempre resolvieron su problema. Los administradores nunca rechazan a los clientes "urgentes" y encuentran la oportunidad de eliminar defectos menores en el cuerpo en unos minutos.

Los automovilistas confirman que visitar una estación de servicio dentro de la primera semana después de un accidente garantiza ahorros financieros mediante el uso de la moderna tecnología de coloración parcial. Este tipo de pintura y reparación de carrocería no requiere mucho tiempo, pero solo aquellos que tienen confianza enla ausencia de incluso mínimas inclusiones de corrosión en el cuerpo. De lo contrario, la tecnología de pintura económica se volverá ineficaz. Además, deberá realizar trabajos difíciles para eliminar el óxido y conservar las piezas dañadas.

Opiniones de clientes

Después de monitorear los comentarios sobre las tiendas y los servicios de automóviles de esta marca, podemos llegar a una conclusión segura. En primer lugar, cabe señalar que hay muchas más opiniones positivas sobre la calidad de los productos y servicios que opiniones negativas de los clientes sobre EuroAuto. En la Federación Rusa, muchos consideran que esta empresa es líder en el mercado nacional. Sin embargo, el equipo de EuroAuto no siempre trabaja en armonía. Hay comentarios sobre el tiempo de entrega, y la f alta de productos demandados en stock. En algunas opiniones, los clientes expresan una clara insatisfacción con la calidad del embalaje.

Muchos entusiastas de los automóviles y electromecánicos profesionales cooperan con la empresa EuroAuto, porque aquí puede encontrar incluso aquellas piezas que han sido descontinuadas hace mucho tiempo. Además, muchos están tratando de ahorrar dinero, por lo que aprecian especialmente la oportunidad de elegir las piezas de repuesto necesarias del surtido usado. En las revisiones de EuroAuto, los clientes a menudo escriben que las piezas originales compradas después del desmontaje resultan más resistentes al desgaste y duraderas que las nuevas copias chinas.

Los propietarios de automóviles suelen mencionar la calidad del servicio. A muchos de los que viven en la capital o en San Petersburgo les gusta que EuroAuto los atienda. Para los clientes habituales, los programas de descuento y los descuentos impresionantes son una ventaja agradable. por ejemplo, cuandoAl comprar un motor en el sitio web de la empresa, todo el trabajo de instalación y ajuste en un servicio de automóvil se realizará de forma gratuita.