"Comercio automático": comentarios de empleados y clientes sobre la empresa de transporte

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Miles de las mayores empresas rusas se convirtieron en objeto de una encuesta temática realizada por el Factor Research Center. En las ciudades centrales de Rusia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa, se determinó la calificación de las empresas de transporte más demandadas. Autotrading LLC estuvo entre los tres primeros. Los comentarios de los encuestados indican que el 71 % de las empresas rusas utilizan sus servicios.

Empresa de toda Rusia

Esta empresa puede calificarse de hecho como una empresa de toda Rusia, ya que ha proporcionado una red de sus sucursales (y hay no menos de 105) en todo el territorio del país, desde Vladivostok hasta Kaliningrado. La geografía de la entrega de carga de Autotrading hoy incluye más de 3.500 ciudades y pueblos en Rusia. No es,escala impresionante de tal trabajo? Por lo tanto, las revisiones sobre esta empresa no son infrecuentes en Internet. El éxito también se logra gracias a tarifas razonables y competitivas. Es por eso que AutoTrading es un actor destacado en el mercado federal de servicios de transporte y logística.

La mejora continua en la calidad del servicio al cliente es un enfoque estratégico en el trabajo de la empresa. Sus actividades diarias, además de atender solicitudes de particulares, incluyen el componente principal: cooperación contractual constante con pequeñas y medianas empresas. Gracias a una política tan pragmática, estamos viendo un aumento sistemático en la cuota de mercado de los servicios de transporte y logística de Autotrading.

Mercado de transporte y logística

El análisis macro estratégico del mercado ruso muestra su clara tendencia hacia el desarrollo y la diversificación. Además, las principales "locomotoras" para elevar el nivel de los servicios de transporte y expedición son empresas federales, como Avtotrading LLC. Los comentarios sobre su trabajo indican que cuentan con los recursos adecuados y son capaces de mejorar aún más la productividad. Su logística le permite elegir una opción de entrega óptima de una variedad. Al mismo tiempo, las pequeñas empresas de transporte tienen opciones más limitadas y, por lo tanto, a veces se ven obligadas a operar de manera menos eficiente, es decir, con mayores costos derivados de sus actividades comerciales.

Costos sanos. Componentes del mercado de carga

Hablemos de los costos impuestos por Avtotrading LLC a nivel macro. Tradicionalmente se hace referencia a Rusia como un país con un alto nivel de costos de transporte y logística. En el PIB de Rusia, la participación de los costos de logística es del 19%. A modo de comparación, la misma cifra para China es del 18 %, para la India y Brasil oscila entre el 11 y el 13 %, en Alemania, Italia, EE. UU. y Japón, entre el 8,3 y el 9,4 %.

Si hablamos de cifras absolutas, según el mercado ruso de servicios de transporte y logística, su volumen en el año más exitoso de 2012, sin contar los oleoductos, ascendió a 2,03 billones. frotar. Actualmente, la principal tendencia del mercado es aumentar la participación de los servicios de almacén. En términos porcentuales, su estructura se muestra en la siguiente tabla.

Componentes del mercado de servicios de transporte y logística	Valor relativo, en %
Logística de gestión	0, 7
Distribución y almacenamiento	5, 8
Servicios de reenvío	6, 2
Camiones	87, 3

Como puede ver en la tabla, el líder absoluto es el transporte de carga. Pero su prevalencia absoluta es una forma extensiva de desarrollar el mercado de servicios de transporte y logística. Al rastrear la gama de servicios proporcionados por Avtotrading LLC a través de notas de Internet, las reseñas de sus clientes mostraron un nivel más alto en comparación con el nivel promedio de Rusia.servicios de expedición y almacenamiento. La mejor organización permite a esta empresa ofrecer al cliente tiempos de entrega claros y un buen soporte de información.

De hecho, Autotrading, que se ha estado desarrollando en el mercado ruso durante más de veinte años, puede ofrecer al cliente la opción de cualquier método de entrega de carga, variando entre las capacidades logísticas del transporte automotor, aéreo y ferroviario. Al mismo tiempo, la empresa demuestra enfoques modernos para atraer a un cliente masivo ofreciéndole una subcontratación logística integral.

Externalización integral

Queridos lectores, no dejen que esta palabra extranjera "abstrusa" les moleste. Debe entenderse como un concepto complejo que revela la esencia de la actividad de la empresa objeto de estudio. La empresa de transportes “Autotrading” está enfocada en desarrollar tecnologías propias de su servicio de atención al cliente, gracias a las cuales se logra:

- carácter más dinámico de la formación de cargas en grupaje, gracias al aumento de la base de clientes;

- aumentar el nivel de trabajo profesional con carga general, incluso pesada (más de 5 toneladas) y sobredimensionada;

- desarrollo del procesamiento de envíos en almacén;

- brindar a los clientes asistencia calificada en el despacho de aduanas del transporte de carga;

- ayudar a los clientes a certificar la conformidad;

- prestación de servicios al cliente al solicitar un seguro utilizando desarrollos patentados en cooperación con líderes rusoscompañías de seguros;

- prestación de otros servicios que acompañan al transporte de carga;

- la posibilidad de recibir carga en interés del cliente sin su presencia;

- rastrear las etapas de llegada de la carga e informar al cliente sobre su llegada.

Las ofertas de la marca de la empresa prometen comodidad adicional para los clientes: entrega de mercancías en la puerta, provisión de un cargador para que el cliente instale carga general pesada y de gran tamaño.

Atención al cliente a través de rastreador en línea en Internet

La empresa de transporte "Autotrading" brinda a los clientes servicios de calidad a tarifas de clase económica. Para llegar a la audiencia máxima de clientes, se trata de un servicio en línea. Cada cliente puede estimar de antemano cuánto le costará entregar la mercancía utilizando el rastreador en línea implementado en el sitio web corporativo de la empresa.

Otro propósito de este programa es ayudar al cliente a monitorear dónde está la carga, realizar el papeleo y ordenar la entrega a su llegada.

En la práctica, trabajar con este servicio para un cliente es iniciar sesión en el sitio web corporativo de Autotrading con su propia contraseña, identificando la carga con el número de su "propia" carta de porte, así como el nombre de la liquidación y la fecha de envío. Aquí, en el sitio, el cliente de la empresa recibe las consultas necesarias y la información de referencia.

Comentarios de clientes: positivos y negativos

Intentemos analizar en detalle Internet como un entorno donde los clientes publican reseñas sobre Autotrading. San Petersburgo,por ejemplo, es atendida por siete sucursales de la empresa que estamos estudiando. A partir de ahí, comenzaremos a estudiar el nivel de atención al cliente. Llama la atención el alto porcentaje de feedback positivo, que indica una clara regulación interna del trabajo. Las sucursales de transporte de Northern Palmyra son bastante eficientes en el servicio al cliente. Los transportistas tienen buenos conocimientos profesionales y habilidades de comunicación. Como resultado, el cliente recibe información precisa y específica sobre el manejo de su carga.

Hay un grupo estable de empresarios de San Petersburgo que cooperan con esta empresa. Estas son prácticas reales. Sus reseñas son inicialmente informativas y amigables. La premisa inicial de su razonamiento es afirmar que no existe una empresa de transporte ideal en el mercado logístico ruso.

Comprenda correctamente, para los empresarios que expresaron tal opinión, no es una razón para sacar conclusiones sólidas. Por el contrario, es el punto de partida para una elección sensata de una empresa de transporte para una cooperación a largo plazo. Las revisiones analizadas por nosotros testifican que muchos empresarios de San Petersburgo notan el dominio competitivo de la empresa estudiada por nosotros, Avtotrading LLC, según el criterio de "precio / calidad". También toman nota de las calificaciones de los agentes de carga de la empresa, que ofrecen patrones de envío significativos.

Análisis de comentarios críticos de clientes y empleados

Las características halagadoras anteriores demuestran la confianza y la relación comercial que une aclientes y Auto Trading. Los comentarios de los empleados (Moscú) al mismo tiempo indican que hay retrasos en el pago de sus salarios.

Por cierto, por alguna razón, el trabajo de las sucursales de Moscú genera la mayor cantidad de comentarios y quejas en Internet por parte de los clientes. Incluso los empresarios tolerantes notan una desaceleración en los flujos de carga atendidos por las divisiones metropolitanas de la empresa. Los mismos empresarios, como punto de partida para mejorar la situación, recomiendan que los líderes de Auto Trading aumenten la motivación del personal.

Motivación, cualificación: ¿hay demanda?

El factor motivacional no debe descartarse. ¿Es por él que algunas sucursales son elogiadas por los clientes, mientras que otras no?

Las reseñas de los clientes inevitablemente se volverán más leales con el trabajo productivo y motivado de los empleados. Sin embargo, el factor de cualificación de los transitarios no es menos importante. La calidad de los servicios de reenvío está directamente relacionada con:

- optimización de rutas;

- suministro de transporte para la carga exactamente cuando se preparará esta operación;

- sincronización con los procesos técnicos de registro de documentos marítimos, aduaneros, de coordinación;

- control del transporte mediante el seguimiento de "puntos de control".

¿Todas las críticas negativas son constructivas?

Hay estadísticas según las cuales más del 99% de los clientes son "simplemente atendidos" por Autotrading. Están completamente satisfechos con las "reglas del juego". ellos estan satisfechosservicio, creyendo que "así es como debe ser". Por lo tanto, no encontrará sus reseñas en Internet. Es gracias a ellos, como mencionamos anteriormente, que la empresa se ha desarrollado al nivel de toda Rusia. Sin embargo, hay otros clientes, que son menos del 1%, formalmente relacionados con el contrato con la empresa, que no entienden las condiciones básicas para atender sus pedidos. Sus reseñas en línea son fáciles de reconocer: muchas emociones, pocos enlaces a cláusulas contractuales.

Por supuesto, mientras trabajábamos en el artículo, también encontramos comentarios negativos. Pero tratamos de tenerlos en cuenta con un cierto nivel de objetividad. Es imposible, por ejemplo, formular una conclusión en la opinión de un "cliente de una sola vez", que inicialmente ignora los consejos de los transportistas. Después de haber realizado el "filtrado" antes mencionado y la comparación de indicadores económicos, estábamos convencidos de que TC "Autotrading" demuestra una estrategia de mercado realmente efectiva.

Conductores

El componente de transporte confiable y eficiente es un tema de especial preocupación para Autotrading. Los comentarios de los conductores muestran que para el trabajo sostenible y de alta calidad de la sucursal, es importante no solo contratar la cantidad adecuada de conductores, sino también tener una “columna vertebral”, es decir, especialistas que han estado trabajando durante más de un año. año. Y para eso necesitamos retroalimentación, respeto mutuo entre la administración y los empleados. Fueron las críticas agradecidas de los conductores de "Autotrading" que conocimos en Internet. La experiencia de tal cooperación dentro de la empresa, encontrada por gerentes intermedios talentosos, merece ser difundida en todo el sistema de la empresa.

¿Qué dicen los propios conductores al respecto? Problemas ylos deseos deben ser rápidamente identificados, analizados y, en la medida necesaria, acordados e implementados. La dirección debe controlar las cuestiones de suministro material y técnico de los conductores, proporcionándoles teléfonos gratuitos y un nivel salarial suficiente. Es así como se produce la formación de la mencionada “columna vertebral”, capaz de “dar la espalda” en el desempeño de las tareas más importantes.

Salarios, garantías sociales

Una muestra de la estrategia económica de esta empresa es la constante expansión en el mercado ruso de servicios de transporte, es decir, la creciente red de sucursales de Autotrading. La retroalimentación sobre el empleador atestigua la orientación inicial de los gerentes de personal contratados hacia un trabajo altamente especializado y de alta intensidad. Además, la empresa garantiza un paquete social y empleo oficial.

Si hacemos un análisis comparativo de diferentes sectores de la economía, el nivel de salarios de los trabajadores del transporte es promedio aquí. Por supuesto, los directores de sucursal reciben más a través de bonos y compensaciones. Los gerentes, por otro lado, fomentan moderadamente el trabajo estable y productivo en Auto Trading. Los comentarios de los empleados dan testimonio de esto.

Salarios reales

Las reseñas de los propios empleados atestiguan la declaración inicialmente veraz del nivel salarial por parte de la empresa. Imaginemos la información que recibimos de sitios especializados en anuncios de empleo. El gerente de cooperación con clientes corporativos recibe 35 mil rublos en sus manos; Especialista en Reclamos – 30–35mil rublos.; conductor de las categorías "B" y "C" (especialización "camión volquete" - desde 45 mil rublos; conductor personal - desde 50 mil rublos; agente de transporte-conductor - desde 60 mil rublos); tendero - 35–40 mil rublos; cargador - 30-35 mil rublos; empacador, carpintero - 33 mil rublos; gerente de servicio al cliente - 35 mil rublos. (tomado de una fuente abierta).

¿El conservadurismo siempre es bueno? En muchos aspectos, TC Avtotrading demuestra el sistema de remuneración para el mercado ruso. Los comentarios de los empleados sugieren que con la mejora de sus calificaciones, una alternativa adicional al crecimiento profesional dentro de la empresa es bastante pequeña. O un empleado talentoso puede convertirse en director de sucursal (y hay bastantes vacantes de este tipo), o tendrá que buscar un trabajo más "pan" en otra empresa. Aunque desde el punto de vista de la macroeconomía, tal política de personal, que implica un concepto y una estrategia corporativos reales, es ciertamente un desarrollo positivo en el mercado laboral ruso.

Conclusión

¿Qué les puede desear a los directivos de la empresa para el futuro? Mayor crecimiento y prosperidad. Como recomendaciones para el futuro, me gustaría aconsejar la transición de los criterios de crecimiento extensivo a una mayor estimulación del trabajo del nivel inferior. Quizás también debería prestarse más atención a la formación del personal.