2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Estoy dispuesto a apostar que a muchos "vendedores" desde el comienzo de sus carreras se les ha inculcado en la cabeza que el cliente siempre tiene la razón. Bueno, o algo así como "el cliente es la persona que nos paga un salario". En consecuencia, el siguiente postulado dice: el correcto trabajo con los clientes implica su completa satisfacción y el cumplimiento de todos sus caprichos.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo se lleva a cabo realmente la comunicación con los clientes, visitantes y otras personas similares. ¿Qué tipo de relación tienen con aquellos que están “del otro lado de las barricadas”?Quizás a alguien le parezca que el trabajo competente con los clientes es un sistema para gestionar la interacción con sus clientes. Algo así como la gestión de relaciones con los clientes. Ella te recordará cuando alguien tenga un cumpleaños o el Día del Ángel, le enviarás flores por correo o postal. ¿Y qué? Pero si te preguntas: ¿realmente el cliente espera esto de mí? ¿Quizás está interesado en algo más? Como muestra la práctica, en la lucha entre una postal y un descuento del uno por ciento, por alguna razón el descuento gana…
Ahora la pregunta es: si la categoría de ciudadanos en cuestión es tan buena y, no tengo miedo de la palabra, ideal, entonces ¿por qué contrata especialistas para realizar cualquier tarea? ¿Por qué comprar los productos ofrecidos? Esto significa que el cliente definitivamente está interesado en un especialista en particular. Es decir, tenemos una situación en la que ambas partes de la transacción quieren obtener un cierto beneficio de comunicarse entre sí. Solo los primeros por alguna razón sueñan con sacar el máximo, pero pagando el mínimo. Y el segundo, un buen especialista en atención al cliente, hace todo lo posible para que todo salga exactamente al revés. Ambas partes tienen razón y, por supuesto, no se les puede culpar de nada.
Resulta que trabajar con clientes es un trabajo muy difícil. Sé por experiencia propia que solo un par de llamadas telefónicas de 10 a 20 minutos cada una, hechas antes de las 11 a. m., pueden desestabilizar por completo el resto de la jornada laboral. Y esto es solo una conversación con dos personas. Como resultado, la autoestima ha caído (dentro de límites razonables), un estado de ánimo algo deprimido y la sensación de haber sido golpeado con cañas de bambú todo el día. Y no solo en la cabeza. ¿Pero todo por qué? Porque la persona que paga el salario no debe quedar insatisfecha. Es un rey, un emperador, un señor (subraye según corresponda).
El servicio al cliente profesional, de hecho, implica encontrar un equilibrio entre los dos conceptos de "satisfacción del cliente(visitante, etc.)" y "se les paga por ello". Lo más importante en este caso es no perderte a ti mismo, a tu yo, por así decirlo. Lástima que no es para todos. Algunas personas tienden a tomárselo todo de manera demasiado personal. Aquellos cuyo trabajo involucra a personas definitivamente deben entender que la gestión de clientes se basa en tres pilares: atraer nuevos, mantener a los existentes y mantener a los insatisfechos. Habiendo logrado el éxito en cada una de las tres áreas mencionadas anteriormente, usted mismo sentirá cuánto su trabajo se ha vuelto deseable y necesario.
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