2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Parece que no hace mucho tiempo la presencia de cualquier empresa en el mercado dependía únicamente de la facturación. Pero hoy, la posición de la empresa también está influenciada por la forma en que los consumidores, las autoridades municipales y estatales, los medios de comunicación, los accionistas, etc., perciben sus actividades. Cada año que pasa muestra que la necesidad de cooperación con estos grupos es percibida por el mercado como una importante tarea de coordinación. Las transformaciones de este tipo se reflejan en el nuevo término: "gestión de partes interesadas". Más adelante en el artículo analizaremos esta definición con más detalle.
Terminología
Consideremos el concepto de partes interesadas. Existe un determinado grupo de personas u organizaciones que invierten sus recursos, capital en la empresa. Además, contribuyen al crecimiento del poder adquisitivo, la difusión de información sobre la empresa, etc. Un interesado es una persona (física o jurídica) que tiene determinados intereses, derechos o requisitos. Se presentan y dirigen en relación con el sistema y sus propiedades. Este es el significado general de la palabra "parte interesada". En otras palabras, se puede decir quelugar de gestión de las relaciones entre las partes interesadas. En el mundo actual, las partes interesadas son organizaciones o grupos de personas que son la base del éxito de cualquier organización.
Clasificación
También se puede decir que una parte interesada es una organización (individuo) que tiene un impacto directo en el sistema. Como tal, no existe una clasificación de grupos, pero se pueden dar los ejemplos más comunes. Como grupos se pueden distinguir los siguientes:
- Comprador (parte adquirente). Aquí, una parte interesada es un individuo o una organización que compra un producto (servicio) de un contratista. El comprador es el cliente, mayorista o propietario.
- Cliente. Una persona (física o jurídica) que compra un producto (servicio).
- Proveedor. En este caso, nos referimos a la parte con la que se concluye el contrato para el suministro de un producto (servicio) en particular.
- Productor. Es la persona responsable de realizar el trabajo, el cual debe satisfacer las necesidades del usuario.
- Consumidor. Es una persona (grupo de personas) que se beneficia de la operación de un producto (servicio).
- Fiesta de acompañamiento. Persona (física o jurídica) que presta servicios de escolta de mercancías.
- Liquidador. La persona (física o jurídica) que interviene en el retiro y desmantelamiento del sistema en cuestión, así como todos los servicios relacionados.
- Inspector. La persona que revisaCumplimiento de las normas exigidas en el momento de la puesta en marcha del sistema.
- Órgano regulador. Una persona (física o jurídica) que verifica el sistema durante la operación para verificar el cumplimiento de los requisitos.
- Creador. Una persona que crea proyectos, prueba bienes (servicios) y también realiza tareas básicas de desarrollo.
Identificación
Como puede ver, cada sistema consta de ciertas etapas. Este es el desarrollo del proyecto, su producción y ejecución, operación y posterior liquidación. Cada etapa es atendida por una determinada categoría de partes interesadas. Tienen su propio interés en el sistema recién creado. Se necesitan acciones concretas para definir y validar con precisión el conjunto completo de necesidades de las partes interesadas.
Gestión de calidad
Las partes interesadas deben establecer diferentes objetivos en cada proyecto para lograr una alta calidad del producto. Posteriormente, la organización se compromete a realizar auditorías para asegurarlo de acuerdo con el plan aprobado. El objetivo de tales eventos es identificar todos los matices necesarios en todas las etapas de desarrollo para garantizar el correcto desarrollo del producto. Esto, a su vez, nos permite lograr productos (bienes) de alta calidad.
Gestión de riesgos
Un actor es una empresa que tiene cierto interés en el sistema en términos de gestión de riesgos. Los componentes de este proceso incluyen descripciones de categorías, tareas técnicas y de coordinación, ytambién todas las limitaciones y supuestos. Además, es necesario crear y mantener constantemente un perfil de riesgo, que indique la importancia de cada uno de sus tipos por separado. Todos estos puntos deben ser documentados y formalizados sin f alta. Los criterios están determinados por la importancia establecida por los propios interesados. Tenga en cuenta que el perfil de riesgo puede cambiar de vez en cuando. Toda la información sobre las desviaciones debe proporcionarse a las partes interesadas. A su vez, realizan un análisis de los posibles riesgos. Si es necesario, también deciden qué acciones se deben tomar para optimizar el proceso. Si los stakeholders aceptan el riesgo con el máximo valor, entonces debe ser monitoreado constantemente para determinar las posibles acciones necesarias en el futuro.
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