Responsabilidades laborales de un gerente de salón de belleza: cualidades personales y funciones de un empleado

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La industria de la belleza es increíblemente popular. Todas las niñas y mujeres quieren lucir atractivas, independientemente de su edad. Esto se aplica tanto a las jóvenes como a las damas de una edad más elegante. Tanto esos como otros prefieren recurrir a los servicios de profesionales en un salón de belleza. Los deberes del gerente de dicho establecimiento, por regla general, implican la necesidad de hacer todo lo posible para que los clientes estén satisfechos y regresen. Hablemos de esta difícil y a la vez apasionante profesión.

Características

Las descripciones de puestos y las responsabilidades de un gerente de salón de belleza generalmente están diseñadas de tal manera que, de hecho, el empleado que ocupa esta vacante realiza las funciones de un director ejecutivo.

La primera tarea es organizar el trabajoartesanos que prestan servicios. Después de todo, eso es lo que piden los clientes. La calidad de los servicios prestados determina la frecuencia con la que volverán y si recomendarán el establecimiento a sus amigos.

Entonces, los deberes de un gerente de salón de belleza implican la necesidad de programar el personal, comprar consumibles cosméticos, controlar el suministro y reparar el equipo en caso de tal necesidad.

Mucho depende de la escala del salón de belleza. Si el propietario contrata a un gerente, es probable que el empleado en este puesto tenga que lidiar con un gran equipo que incluirá a otros trabajadores además de los capataces. Estos pueden ser contadores, especialistas en TI, vendedores, personal de servicio, etc. Es por eso que los deberes de un gerente de salón de belleza en realidad incluyen la necesidad de combinar varias profesiones a la vez: un contador, un hombre de negocios y una cosmetóloga al mismo tiempo.

¿Adecuado para?

La mayoría de las veces esta vacante está ocupada por mujeres, lo que no sorprende en absoluto. Es mucho más fácil para ellos entender la industria cosmética que para los hombres. Además, el gerente del salón de belleza puede realizar sus tareas aún mejor si prueba los procedimientos por sí mismo y sabe qué recomendar a los clientes. Además, la apariencia de este empleado no es solo su imagen personal, sino también la cara de un salón de belleza. Esta vacante es ideal para quienes estén interesados en la industria de la belleza, sepan cómo organizar procesos comerciales ytiene experiencia administrativa.

Tarea principal

Las responsabilidades laborales de un gerente de salón de belleza pueden enumerarse durante mucho tiempo, pero toda su esencia se reducirá a garantizar el éxito comercial de la institución. Después de todo, no importa cuán brillante sea un empleado, si no puede atraer clientes, el dueño del negocio no obtendrá ganancias.

Con este fin, debe crear correctamente una campaña publicitaria. El gerente puede realizar estas tareas por sí mismo o involucrar a un especialista externo. Antes de lanzar publicidad, debe controlar los precios y compararlos con los de la competencia. Si son demasiado altos para los clientes potenciales, es posible que la campaña publicitaria no funcione.

El costo de los servicios en un salón de belleza debe ser óptimo. No lo subestimes artificialmente. De lo contrario, tendrá que ahorrar en materiales, equipos y artesanos, y esto ciertamente afectará negativamente la calidad de los servicios prestados. Es por eso que las responsabilidades laborales del gerente de un salón de belleza deben incluir la supervisión del componente financiero.

Con base en precios justos, puede crear una campaña de marketing adicional. Por ejemplo, desarrolle un sistema de descuentos o introduzca una tarjeta de fidelización.

Si volvemos a la tarea principal que realiza el gerente, uno no puede dejar de recordar el equipo, o más bien, la organización competente del trabajo de los empleados y la construcción de un ambiente saludable. Las condiciones para el personal deben ser cómodas, lo que les permitirá enfocarse en la satisfacción del cliente y no en aclarar conflictos interpersonales.

¿Cuáles son las responsabilidades del gerente de un salón de belleza?

Esta profesión es atractiva para muchos, especialmente para las mujeres. Después de todo, la industria de la belleza te permite estar al tanto de todas las tendencias e incluso probarlas tú mismo de forma gratuita. Sin embargo, uno no debe hacerse ilusiones acerca de la simplicidad de esta vacante.

Hablemos con más detalle sobre las responsabilidades de un gerente de salón de belleza que se asignan a los especialistas en este puesto.

• Actividad económica y financiera. Este es un concepto bastante amplio, que incluye la nómina de los empleados, los acuerdos mutuos con los socios y la recepción del pago de los clientes.
• Proporcionar un nivel de servicio correspondiente a la clase declarada del salón de belleza. Por ejemplo, si se trata de un salón dirigido a clientes adinerados, todo debería corresponder a su estatus.
• Servicio al cliente. Esta función incluye la necesidad de mantener comentarios con los clientes del salón, convertir a los visitantes aleatorios en regulares y también manejar las quejas si existen. Es igualmente importante tratar de prevenir situaciones de conflicto.
• Actividades del personal. Cualquier descripción de trabajo de muestra para un gerente de salón de belleza, por regla general, incluye una cláusula sobre la necesidad de seleccionar personal calificado. Este punto es muy importante. Después de todo, solo los maestros profesionales podrán brindar a los clientes servicios de calidad. Por eso el gerente debe contratar artesanos calificados y estar interesado en retenerlos. Con esteel objetivo es proporcionar condiciones confortables y un nivel de remuneración decente.

Estas son las principales funciones profesionales de un gerente de salón de belleza que, según la gestión, se pueden ampliar y complementar con elementos adicionales. Es por eso que antes de asumir el cargo, definitivamente debe leer las instrucciones. En el futuro, esto ayudará a evitar situaciones incomprensibles y conflictos con la gerencia con respecto al desempeño de ciertas funciones.

Tipos de Gerentes

No todos los empleados en este puesto son iguales. Dependiendo de esto, las responsabilidades laborales también pueden diferir. Además, antes de contratar a un empleado, el propietario de un salón de belleza debe definir claramente qué funciones le asignará a un nuevo empleado.

• Gestor anticrisis. Gracias a la experiencia acumulada, así como a las habilidades existentes, un especialista de este tipo puede trabajar no solo en una institución que atraviesa momentos de crisis, sino también en un salón de belleza recientemente inaugurado, donde aún no se han depurado los procesos comerciales, y no se ha puesto en marcha la prestación de servicios. Tal gerente debe tener un pensamiento estratégico. Por esta razón, tales especialistas pueden aburrirse en una institución donde todo es estable. Suelen tener problemas con las tareas diarias repetitivas.
• Gerente de operaciones. Se necesita un especialista de este tipo si el salón de belleza funciona de manera estable y genera ganancias, pero al mismo tiempo necesita un empleado quecontrolar todos los procesos de negocio. Dichos especialistas no buscan desarrollar o implementar ideas creativas. Pero son perfectamente capaces de establecer todos los procesos comerciales y mantener su estabilidad. ¿No es esa la principal responsabilidad del gerente de un salón de belleza? Al contratar a un especialista de este tipo, el propietario del establecimiento puede estar seguro de que todo estará en orden.

¿Necesito un administrador?

Entonces, vale la pena decir de inmediato que no todas las instituciones tienen esa vacante. Esto está totalmente justificado. Por la razón de que no todas las empresas pueden presumir de la impresionante escala y el alcance serio de sus propias actividades.

Las funciones de gerente y administrador de un salón de belleza pueden ser combinadas por el mismo especialista, si estamos hablando de una pequeña institución que emplea solo a unos pocos maestros, no tiene su propio contador, comercializador, etc. En este caso, el mantenimiento de una gran cantidad de personal solo resultará en costos adicionales para el propietario del negocio.

Sin embargo, en los casos en que la institución atiende a un gran flujo de clientes, es posible que un empleado no tenga tiempo para hacer frente a todas las tareas actuales, combinando las funciones de un gerente de salón de belleza y un administrador. Sería más inteligente dividir estos puestos entre dos especialistas, cada uno de los cuales tendrá su propia área de responsabilidad.

La gestión de equipos es un tema bastante delicado que requiere ciertas habilidades diplomáticas. Por ejemplo, a menudo hayun conflicto si un empresario novato abre un salón de belleza y los maestros con diez años de experiencia están subordinados a él. Un gerente experimentado suavizará este momento al convertirse en un vínculo entre la gerencia y los subordinados.

Es mejor confiar las funciones de gerente de un salón de belleza, cuyo currículum puede decir mucho, a un profesional en los casos en que el propietario del negocio no tiene suficiente experiencia en la industria de la belleza y, por lo tanto, no está seguro de que él podrá organizar de manera competente el trabajo del establecimiento y de los empleados.

Cualidades personales

El gerente asume muchas tareas rutinarias y en realidad se convierte en un intermediario entre el dueño del establecimiento y sus empleados. Solo desde fuera esta profesión puede parecer sencilla.

De hecho, se requiere que un especialista tenga un conjunto completo de cualidades no solo profesionales, sino también personales. Por ejemplo, un candidato ideal sería un empleado que tenga experiencia en economía, pueda trabajar con documentos, esté interesado en la industria y entienda a las personas, lo que les permitirá contratar empleados.

Con las siguientes cualidades personales, los deberes de un gerente de salón de belleza son mucho más fáciles. Entonces, averigüemos qué características personales buscan los empleadores potenciales.

• Educación. Si el gerente es erudito y tiene un alto intelecto, le será más fácil ganar autoridad entre los empleados y lograr que su opinión sea escuchada, ylas instrucciones se siguieron inmediatamente.
• Atractivo externo. Un salón de belleza es un espacio en el que la imagen cobra especial importancia. De hecho, el gerente será percibido por clientes y socios como la cara del establecimiento. Es por eso que se dará preferencia a un candidato que preste suficiente atención a su propia apariencia.
• Habilidades de organización. El gerente no solo debe dar instrucciones, sino también lograr su implementación. Para hacer esto, necesita poder organizar el trabajo del equipo. E idealmente, hágalo de tal manera que los empleados se sientan cómodos y no sigan todas las instrucciones bajo coacción. En última instancia, esto afectará la calidad de los servicios prestados, no para mejor.
• Creatividad. En algunos casos, se requiere creatividad, incluso si actúa como gerente de un salón de belleza de acuerdo con las instrucciones y no se permite desviarse de ellas.
• Sentido del humor. En algunos casos, esto ayuda a resolver el conflicto o simplemente a mantener un ambiente amistoso en el equipo.
• Resistencia al estrés. El gerente tiene que ahogarse en la rutina de las tareas repetitivas diarias. Al mismo tiempo, pueden surgir conflictos con empleados o clientes en su trabajo. Tienes que ser capaz de mantener el autocontrol y el control de tus propias emociones en cualquier situación.

Ahora sabe qué responsabilidades laborales y cualidades personales de un gerente de salón de belleza distinguen a un candidato digno de uno inadecuado.

Demanda

Hay muchos establecimientos diferentes que ofrecen la vacante anterior. Es por eso que un gerente en la industria de la belleza no se quedará sin trabajo y, en consecuencia, sin ingresos.

Según las estadísticas, más de la mitad de la población adulta utiliza regularmente los servicios de varios salones. Es por eso que están abriendo una increíble cantidad de establecimientos que están listos para brindar diversos servicios relacionados con el cuidado de su propia apariencia.

Entonces, ¿dónde puede trabajar un gerente además de un salón de belleza?

• Barbería.
• Salón de manicura y pedicura.
• SPA.
• Gimnasio, etc.

Requisitos de los empleadores

Es curioso que para el puesto de gerente de un salón de belleza se consideren candidatos que no solo tengan la formación profesional adecuada, sino que también tengan una apariencia atractiva.

Averigüemos qué otros requisitos debe cumplir un empleado potencial que solicita la vacante anterior:

• Conocimiento de PC. Una cantidad considerable de problemas en el trabajo de un gerente se resuelven utilizando varios equipos de oficina, por lo que es importante tener las habilidades para trabajar con ellos.
• Habilidades de organización. El administrador no proporciona servicios a los clientes directamente. Sin embargo, su tarea es organizar de manera competente el trabajo de los maestros: peluqueros, maquilladores, cosmetólogos, etc.
• Comunicación. Tendrá que encontrar un lenguaje común tanto con los clientes como con los subordinados. Es por eso que el candidato ideal para el puesto de gerente de un salón de belleza debesé sociable.
• La experiencia en un puesto similar, por regla general, no es necesaria, pero será una ventaja a favor de elegir su candidatura entre otros candidatos para la vacante de gerente.

Apariencia

Esta es una parte importante de la imagen general. Es por eso que un empleado que solicita un trabajo como gerente de un salón de belleza no solo debe tener capacitación profesional, sino también controlar cuidadosamente su propia apariencia.

Si un candidato potencial llega a una entrevista, debe quedar claro desde la puerta qué vacante está solicitando. Una apariencia brillante y bien arreglada, ropa elegante, una manicura fresca y un peinado limpio: todo esto le da al candidato ideal para el puesto de gerente de un salón de belleza.

Sin embargo, una apariencia espectacular no niega la presencia de cualidades comerciales características de esta posición.

Entrevista

Incluso si un candidato potencial conoce a fondo las responsabilidades del trabajo que debe realizar, definitivamente debe prepararse para la próxima entrevista y las preguntas que se le pueden hacer.

Por ejemplo, podemos hablar de más que formalidades, como tener la educación y la experiencia laboral adecuadas. Algunos ejecutivos prefieren hacer preguntas prácticas a los empleados potenciales del salón.

Por ejemplo, es posible que se le pregunte qué hacer si el precio de un servicio se redujo en un treinta por ciento como parte de una campaña de marketing, pero este método no logró atraer clientes. No tienes que dar una respuesta lista de inmediato. Puedentratar de razonar, ofreciendo diferentes opciones. Y si te preparas para tales preguntas con anticipación, no tendrás que improvisar en la entrevista, dando respuestas incómodas.

Adaptación

Al contratar a un gerente de salón de belleza, una muestra de deberes no es lo único que debe preocupar a la gerencia. Debe comprender que cualquier empleado necesita algo de tiempo para adaptarse a una nueva posición.

Por eso, durante este período, los especialistas en RR. HH. no recomiendan atar los salarios a los indicadores alcanzados. Esto se debe al hecho de que, inmediatamente después de asumir el cargo, incluso el gerente más ideal no puede conocer todos los matices y sutilezas de la institución que se le ha confiado. Por eso es necesario considerar el período de adaptación. En promedio, uno o dos meses deberían ser suficientes para familiarizarse con el puesto. Para este período, puede ingresar un salario y una bonificación, que se paga por el logro de ciertas tareas.

En el futuro, será posible discutir con el gerente un cambio en el sistema salarial, vinculándolo a los resultados del trabajo. Los resultados del trabajo se pueden resumir mensual o trimestralmente, comparando los indicadores alcanzados con los previstos.

Funciones de los empleados

Ahora ya sabes cuál es el trabajo de gerente de un salón de belleza. Aclaremos qué funciones realiza este empleado.

• Coordinación de empleados. Todos los maestros deben llegar a trabajar a tiempo y realizar correctamente sus funciones.
• Supervise la disponibilidad de cosméticos consumibles y la capacidad de servicio del equipo. Si algún medioAl final, el gerente debe negociar con los proveedores y, en caso de mal funcionamiento del equipo, con los artesanos que puedan arreglarlo.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios y productos que ofrece el salón, así como su costo. Al mismo tiempo, el gerente no debe asumir en absoluto las funciones de un administrador, dando la bienvenida a cada cliente potencial que cruzó el umbral de un salón de belleza. Sin embargo, debe pasar mucho tiempo en la sala, comunicarse con los clientes, recibir comentarios de ellos y conocer nuevos visitantes.
• Resolver los conflictos cuando surjan. Lo ideal es que el gerente prevenga posibles conflictos y no les lleve la situación. Sin embargo, si hay quejas sobre la calidad del trabajo realizado, el gerente debe realizar todas las acciones a su alcance para que el conflicto se resuelva, el cliente quede satisfecho y la reputación del salón de belleza no se vea dañada.
• Realizar presentaciones de servicios de salón a clientes o socios. La tarea del gerente es desarrollar dichas presentaciones, así como programas y eventos adicionales que puedan ser de interés para los clientes y socios con el fin de aumentar su le altad.
• Contratar y despedir personal, calcular los salarios de los empleados. Cabe señalar de inmediato que el gerente asigna casi la mayor parte de su tiempo de trabajo al trabajo con los empleados. Debe participar no solo en la selección de personal, sino también en las pruebas regulares de cumplimiento de los requisitos profesionales, así como en la organización de capacitación avanzada y un microclima cómodo. AHay un punto bastante sutil en trabajar con maestros. Por ejemplo, algunos peluqueros, manicuristas y esteticistas brindan servicios similares a domicilio. Pueden alejar a los clientes del salón de belleza ofreciendo un costo más bajo. Es por eso que el gerente debe tratar de estar al tanto de tales situaciones y detenerlas.

Debe comprender que esta es una lista aproximada de las funciones que se asignan a un empleado. De hecho, las funciones y responsabilidades del gerente de un salón de belleza pueden complementarse a discreción de la gerencia. Es por eso que este tema debe discutirse individualmente al solicitar un trabajo.