Supervisor: funciones y descripción del puesto. Habilidades de supervisor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El nivel del comercio moderno es significativamente diferente de la relación anterior entre vendedores y compradores. Por el momento, muchas profesiones con nombres inusuales para el consumidor doméstico han aparecido en el mercado laboral y en la economía global. En este sentido, a menudo se puede escuchar la pregunta: ¿quién es el supervisor y qué hace?

Este es el nombre de la profesión occidental, que se ha convertido en parte del sector económico moderno. En general, representa el liderazgo de un grupo de empleados. Básicamente, los especialistas en esta profesión coordinan el trabajo de los promotores, gerentes y representantes de ventas. Para comprender con más detalle lo que significa un supervisor (quién es quién y qué hace), vale la pena considerar la descripción del trabajo de este empleado.

Disposiciones generales

La persona contratada para este puesto es un mando medio o bajo. Su empleo depende directamente del jefe del departamento de ventas y de la alta dirección de la empresa. Una vez que un supervisor está en esta posición, él o ella informa directamente a estos supervisores y tiene la capacidad de emitir órdenes.propios subordinados. En ausencia de uno de los subordinados, este empleado debe tomar su lugar, pero solo una persona designada por el director puede tomar su lugar.

Para obtener este puesto en la empresa, el solicitante debe obtener una educación profesional superior. Los empleadores rara vez prestan atención a la antigüedad. Pero si un empleado solo tiene una educación secundaria especializada y un certificado de finalización de cursos para trabajar con subordinados, entonces su experiencia laboral en un puesto gerencial debe ser de al menos un año. En su trabajo, debe basarse en actos legales y reglamentarios, órdenes de la administración, reglamentos internos, estatutos e instrucciones de la empresa.

Conocimiento

El propósito principal de entrevistar a un supervisor es probar su conocimiento y profesionalismo. Un empleado aceptado para este puesto debe conocer la legislación laboral, los conceptos básicos del espíritu empresarial, hacer negocios y una economía de mercado. Antes de comenzar a desempeñar sus funciones, debe familiarizarse con la estructura y el personal de la empresa, conocer el perfil de sus actividades, la especialización y pensar en el camino del desarrollo a largo plazo. Además, el empleado debe conocer cómo se lleva a cabo la política de personal de la organización, según qué estrategia desarrolla y qué procesos tecnológicos se llevan a cabo en la empresa.

Para cumplir con calidad sus funciones, el supervisor debe conocer psicología general, laboral y especial, sociología, normas y tiempo dedicado aactividad laboral de sus subordinados, métodos para evaluar la calidad de su trabajo. Además, su conocimiento debe incluir la ética de la comunicación comercial, los métodos mediante los cuales se resuelven las tareas de personal, organizacionales y gerenciales, así como el propósito y las reglas para usar la tecnología informática moderna para el procesamiento de la información.

Funciones

Lo primero que hace un supervisor es informar a sus subordinados sobre las tareas que deben realizar. Es este empleado quien verifica si está listo para comenzar a trabajar y distribuye la cantidad total de trabajo entre ellos. Está a cargo de coordinar el trabajo y, en caso de circunstancias imprevistas o fallas en el flujo de trabajo general, designa a un nuevo ejecutor para garantizar la ejecución sin problemas de las tareas asignadas. Si es necesario, el empleado organiza la intercambiabilidad de los empleados de la empresa, debe determinar qué tareas realizar con prioridad, asegurarse de que todos los empleados cumplan con el horario de trabajo, distribuir el personal, asignar turnos para garantizar que el volumen esperado de tareas se complete en tiempo y a un alto nivel.

Responsabilidades

Los deberes de un supervisor incluyen verificar que sus subordinados cuenten con todos los materiales, tecnologías e información necesarios, sin los cuales no podrán realizar las tareas que se les asignan. Debe evitar tiempos de inactividad en el trabajo, controlar que no haya emergencias y paradas del flujo de trabajo.

El trabajador está obligado a liquidar yprevenir conflictos entre subordinados, evaluar la calidad del trabajo de cada subordinado individualmente para determinar la racionalidad de confiarle estas tareas y si es posible aumentar el número de sus funciones. Gracias a sus conocimientos de psicología, pone a prueba la le altad, el aplomo y el grado de confianza de los trabajadores. También es responsabilidad del supervisor analizar el comportamiento de los empleados cuando trabajan con clientes, verificar el comportamiento profesional e informar a los subordinados sobre los errores que han cometido y la necesidad de corregirlos.

Otras funciones

Entre las funciones de este gerente, vale la pena destacar la provisión de instrucciones a los subordinados con respecto a las tareas obligatorias, verificar la preparación para realizar diversos tipos de trabajo, así como monitorear la condición de los empleados, analizando su capacidad para realizar trabajar sin causar daño a la empresa, y en caso de eliminación o reemplazo de un empleado, está obligado a comunicarlo a la gerencia superior.

Se asegura de que el sistema de recompensas y sanciones para los empleados se aplique de manera oportuna y eficaz, y también realiza conversaciones con ellos, descubre las razones de la insatisfacción con el trabajo y ayuda a resolver problemas personales y corporativos. Si uno de los empleados no puede hacer frente a las tareas que se le asignan, organiza eventos especiales para aumentar sus habilidades profesionales y, si esto no ayuda, envía una solicitud a la gerencia para despedir al empleado rezagado.

Otros deberes

Los deberes del supervisor incluyendefinición de criterios y requisitos para que los postulantes obtengan un puesto de trabajo en la empresa y selección de candidatos para el cargo. Debe presentar a los nuevos empleados al equipo, proporcionarles todo lo que necesitan para navegar en el nuevo lugar de trabajo, explicar los principios de la política laboral y de personal de la empresa.

Además, debe garantizar el trabajo interconectado de su departamento con otros departamentos de la organización, llevar registros del empleo de sus subordinados y el trabajo que han realizado. El empleado debe documentar la calidad del trabajo, la puntualidad de su implementación, los motivos de la violación del horario de trabajo para informar a los superiores. Si es necesario, resuelve de forma independiente algunas tareas de sus empleados.

Derechos

La descripción del trabajo del supervisor sugiere que este empleado tiene derecho a acceder a todos los archivos personales de sus subordinados, participar en el desarrollo y aprobación de los planes de la empresa, incluido el cambio de divisiones de la empresa. Si hay cambios en la política de producción, tiene derecho a convocar una reunión independiente para explicar los nuevos datos a los subordinados. Además, sus derechos incluyen la capacidad de exigir a la gerencia que proporcione a su departamento todos los materiales, recursos e información necesarios para completar las tareas asignadas.

Un supervisor comercial puede obtener cualquier información financiera relacionada con sus empleados del departamento de contabilidad, así como hacer ofertas de incentivos financieros oreprender a trabajadores específicos por lo bien y a tiempo que realizan sus funciones y se adhieren a las normas de la empresa.

Un empleado tiene derecho a actuar como intermediario entre sus subordinados y la alta dirección en el proceso de resolución de problemas y conflictos de producción. Puede mejorar sus conocimientos, familiarizarse con la documentación necesaria y también exigir que se le brinde a él y a sus subordinados unas condiciones de trabajo óptimas de acuerdo con la legislación vigente del país.

Responsabilidad

La profesión de supervisor supone que un empleado, después de haber recibido un trabajo, es responsable de la calidad y puntualidad del desempeño de sus funciones, y también es responsable del trabajo del personal subordinado, el desempeño inadecuado de sus funciones. funciones y todos los delitos. Además, es responsable de las violaciones a las leyes laborales, administrativas y penales vigentes en el ejercicio de su trabajo. También puede ser responsable si sus acciones o los errores de sus subordinados provocaron daños materiales a la empresa.

Habilidades de supervisor

Un candidato para este puesto debe tener ciertas habilidades y cualidades. Los empleados con pensamiento sistémico son muy valorados, ya que no solo pueden ver la situación desde el exterior, sino que también pueden hacer un pronóstico en qué dirección se desarrollará. Es muy importante comprender la estructura de un negocio comercial, conocer las especificidades del área en la que opera la empresa, así como tener un discurso comercial y poder negociar.

En cuanto a las cualidades personales, los empleadores valoran mucho la resistencia a situaciones estresantes, la exigencia, la capacidad de observar y analizar lo que sucede, así como la capacidad de no perder eficiencia incluso en condiciones estresantes. Pero, lo que es más importante, lo que miran los jefes de las empresas son las cualidades de liderazgo de los solicitantes y su capacidad para organizar el trabajo colectivo. Bueno, dado que los representantes de esta profesión son gerentes de nivel inferior, la capacidad de escuchar y llevar a cabo las instrucciones del liderazgo no se valora menos que el resto.

Conclusión

Los supervisores son gerentes de nivel inferior, en su mayoría tienen un pequeño personal de ventas subordinado a ellos. Se cree que este puesto es el comienzo de una carrera en la empresa y abre grandes perspectivas para una persona. Al ocupar este puesto en la empresa, los empleados comienzan su camino hacia puestos de alta dirección y perfeccionan sus habilidades de gestión, planificación y promoción.