Cómo cancelar un pago en Sberbank: formas de devolver fondos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los servicios de Sberbank son utilizados por más del 70% de los ciudadanos rusos. Una amplia red de sucursales y cajeros automáticos, la banca en línea popular permite a los rusos realizar pagos en un momento conveniente y con una comisión mínima. A iniciativa del cliente, puede cancelar el pago dentro de las 24 horas: Sberbank ofrece varias opciones para reembolsos.

Pague en línea y en la oficina bancaria: ¿cuál es la diferencia?

Antes de cancelar un pago en Sberbank, el cliente debe conocer las diferencias en las opciones para realizar una transacción. Los fondos se transfieren de varias formas:

1. Con una tarjeta plástica de Sberbank (o en efectivo) en terminales y cajeros automáticos.
2. En su cuenta de Sberbank Online.
3. Forma sin efectivo (usando el servicio "Banco móvil").
4. En la oficina de la organización, a través de un operador bancario.

El propio pagador elige qué método es el más conveniente para él. Entre ellas, las opciones difieren en el tamaño de la comisión y la velocidad.recibo de fondos a la cuenta.

• Al pagar en la banca por Internet, la comisión es del 0% al 1%, los fondos se reciben en 15 minutos.
• La comisión en la terminal cuando se usa efectivo es del 0% al 2%, el dinero se recibe en un día. Al pagar con tarjeta en un cajero automático, se cobra del 0% al 1,5%, acreditando, no más de 24 horas.
• El pago a través de un operador bancario es posible tanto con tarjeta como en efectivo. La comisión es del 0% al 3%. Los fondos se acreditan hasta tres días hábiles.
• Con la ayuda del servicio de información por SMS, los clientes pueden transferir fondos al instante pagando una comisión del 0 % al 1 %.

¿Cuándo puedo cancelar un pago?

El pago de los servicios se considera completado cuando el cliente recibe un cheque del operador o ve el estado "Ejecutado" en la banca por Internet, terminales. Al realizar transferencias por SMS, recibe una notificación del número "900" sobre la finalización exitosa de la transacción.

La operación se cancela en los siguientes casos:

1. Si el error está relacionado con el trabajo de un empleado del banco. Por ejemplo, cuando en el cheque se indica incorrectamente el nombre completo del pagador o los datos del destinatario.
2. Cuando hubo una falla técnica. A veces, los programas bancarios se "congelan", lo que aumenta el tiempo de recepción de fondos en 48 horas o más. Si el dinero no ha llegado a la cuenta, el pagador debe presentar una reclamación en la oficina de la empresa.
3. Al cambiar los datos del destinatario. El pago a una persona jurídica implica la transferencia de fondos pordatos de recibo Si la empresa cambió el TIN o número de cuenta después de enviar el pago, el dinero será devuelto al cliente.
4. En caso de negativa a completar la transacción. El motivo puede ser un alto porcentaje de comisión, una cantidad incorrectamente indicada, un cambio en las condiciones para enviar fondos. Si el pagador supone que se requerirá un reembolso, se recomienda aclarar si el pago se puede cancelar en Sberbank por el motivo especificado antes de que se complete la transacción.
5. Si el dinero fue robado como resultado de un fraude. Hacer clic en un enlace malicioso con pago a un número de teléfono móvil desconocido o una transferencia involuntaria a Sberbank Online son las formas más comunes de robar fondos.

Cancelar pago en Sberbank Online

Incluso los usuarios habituales de la aplicación de Internet no siempre saben cómo cancelar un pago en Sberbank.

A diferencia de las transacciones en la oficina de una institución financiera, solo el titular de la tarjeta es responsable de realizar un pago en los canales de atención remota. Es posible un reembolso si los fondos no se han acreditado en la cuenta del destinatario. Esto se evidencia por el estado de la operación "Aceptado para ejecución". Significa que se han debitado fondos de la cuenta del cliente, pero el pago se está procesando.

Cómo cancelar un pago de una tarjeta Sberbank en su cuenta personal en caso de tal estado:

1. Encuentre en la esquina superior derecha "Menú personal", haga clic en la línea "Historial de operaciones".
2. Entre la lista de operacionesseleccione un pago con el estado "Aceptado para ejecución".
3. La información de la transacción aparecerá en la pantalla. Debajo del sello electrónico, haga clic en el botón activo "Cancelar".
4. Asegúrese de que aparezca el estado "Operación cancelada".

El rechazo de una transacción incompleta es la única forma de cancelar un pago a través de una tarjeta Sberbank. Si los fondos se transfirieron correctamente (estado "Ejecutado"), debe comunicarse con el destinatario de los fondos con un cheque y los detalles de la tarjeta para obtener un reembolso.

"Sberbank Business Online": ¿es posible cancelar la operación?

Resolver el problema de cómo cancelar un pago en Sberbank Business Online se asemeja al algoritmo de devolución a través de una cuenta personal para individuos. La diferencia radica en la denominación de las operaciones.

En Sberbank Online, el cliente paga por servicios o transferencias, y en la versión comercial, se crea una orden de pago para transferir fondos. La cancelación es posible mientras se procesa la transacción: debe cancelar la transacción antes del estado "Completado".

La devolución es posible en las siguientes etapas de pago: "Creado", "Importado", "Firmado", "Entregado", "Aceptado". Es imposible cancelar el pedido si aparece la notificación "Aceptado por ABS" o "Descargado". Cuando el cliente cancela la transferencia, el estado de la orden de pago cambiará a"Suspendido".

Cancelar una transacción en terminales

La mayoría de las veces, los usuarios de cajeros automáticos se comunican con Sberbank con el problema de cómo cancelar un pago. Las transacciones en la zona de aceptación de pagos las 24 horas representan más del 37% de todas las transacciones en el banco más grande del país.

Al pagar, los clientes no siempre revisan cuidadosamente los detalles del destinatario. A menudo surgen problemas con los reembolsos debido a una operación incorrecta del sistema: el cajero automático acepta dinero, pero en lugar de un cheque de una operación exitosa, el cliente recibe un documento que indica una falla técnica.

Cómo cancelar un pago de Sberbank realizado a través de un dispositivo de autoservicio:

1. Guarda el cheque emitido por la terminal. Si no está disponible, anote el número de cajero automático, la fecha, la hora de la transacción y el monto exacto.
2. Dirígete a la oficina bancaria más cercana. Una falla técnica es el motivo más común de reclamos de los pagadores en los cajeros automáticos de Sberbank.
3. Escriba una solicitud para devolver fondos o acreditarlos en la cuenta del destinatario. El administrador registrará la solicitud del cliente. El plazo para resolver el problema puede tardar desde varias horas hasta 30 días.

Pago rechazado en oficina bancaria

Si el cliente ingresó incorrectamente los detalles o cometió un error en el monto, los operadores de la compañía le indicarán cómo cancelar el pago a través de Sberbank. Para todas las transacciones, se establece el período de reversión (o cancelación) de la operación, de 15 minutos a 24 horas.

Pagos de servicios públicos, pagolos derechos estatales y las contribuciones obligatorias (impuestos) se pueden revertir en 15 minutos. Las transferencias a la cuenta de una entidad legal pueden devolverse dentro de las 24 horas.

Para cancelar una transacción realizada en una oficina bancaria, el cliente debe:

• Informar al operador de las condiciones de cancelación.
• Asegúrese de que se cumplan los plazos de cancelación.
• Escriba una solicitud dirigida al jefe de la sucursal con una solicitud para devolver los fondos. Si la transacción se realizó con una tarjeta bancaria, debe proporcionarla a un empleado del banco: los fondos se le devolverán dentro de 1 hora.

Después de 24 horas desde el momento de la transacción, o si la transferencia es exitosa, se prohíbe la reversión de la transacción. Si el cliente no ha cumplido con la fecha límite para la devolución de fondos, debe presentar un cheque bancario al destinatario y escribir una solicitud para cancelar el pago en la oficina de la empresa.

¿Puedo devolver la transferencia a través del "Banco Móvil"?

Usar el servicio de información por SMS implica una operación en línea. El pagador tiene el control total del proceso de transacción.

Si el cliente cometió un error en el número de cuenta personal, por ejemplo, al pagar los servicios de un proveedor de Internet, el reembolso se realiza únicamente a través del proveedor. Como confirmación, debe presentar un SMS del número "900", que indica que la transferencia fue exitosa. Los documentos adicionales a la devolución pueden ser un extracto bancario certificado por un empleado (sello de la sucursal y firma de una persona autorizada), que refleje la transacción de débito portarjeta de plástico para una fecha específica.

Reembolso por fraude

Si un cliente de Sberbank se ha convertido en víctima de estafadores, debe comunicarse con la oficina adicional de la empresa para escribir un reclamo.

El fraude puede ser diferente:

1. Cobro de la cuenta de la tarjeta a través de "Sberbank Online" o "Mobile Bank".
2. Transferencia a terceros.
3. Pago de servicios sin el consentimiento del cliente. En el 98% de los casos, es una transferencia a la cuenta del operador móvil.

El banco devuelve los fondos solo en caso de fraude. Si el propietario transfirió voluntariamente los ahorros a los estafadores, por ejemplo, proporcionando contraseñas y códigos de SMS a Sberbank Online, la devolución se realiza solo después de una investigación por parte de las autoridades ejecutivas.

Al cargar fondos por fraude, el titular de la tarjeta debe escribir una solicitud al banco, detallando las condiciones de la operación. Después de considerar el reclamo (el período no supera los 30 días), Sberbank toma una decisión sobre la devolución de los fondos. En caso de negativa, por ejemplo, cuando el propio cliente realiza una transacción, se requiere que escriba una declaración a la oficina del fiscal sobre el hecho de fraude, adjuntando documentos que confirmen el retiro de fondos.