Diseño y maquetación de tienda

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los problemas de diseño de la tienda son relevantes para cualquier propietario y director de una tienda minorista. En muchos sentidos, es el diseño del espacio, la atmósfera del piso de negociación lo que determina cuánto se interesará el cliente en los productos. Amueblando adecuadamente el local, distribuyendo correctamente los productos, se puede conseguir un aumento de los ingresos y un aumento de la factura media. Para hacer esto, debe tener en cuenta la experiencia de otros especialistas, ya que se ha acumulado una gran cantidad de observaciones de la actividad del consumidor. Echemos un vistazo más de cerca.

Información general

El diseño de la tienda es clave, según muchos técnicos de ventas. En consecuencia, es extremadamente importante diseñar correctamente las instalaciones en las que se presentan los productos y los productos al comprador. Solo el diseño exitoso es una garantía de que las instalaciones se justificarán y serán una fuente de ganancias. Hay varios tipos de enfoques para crear un plan. En muchos sentidos, la elección de uno en particular está determinada por la imaginación del diseñador. Las personas con experiencia en este tema conocen una serie de criterios que determinan la probabilidad de éxito de una tienda.

Planificación: ¿qué?

El diseño correcto de la tienda no se trata solo de colocar los muebles a lo largo de las paredes. Este término esconde la compleja tarea de promocionar un producto y presentarlo al comprador de la manera más favorable. La planificación lineal implica la formación de un proyecto de diseño cuando se tienen en cuenta todos los factores clave. El diseñador analiza el concepto de la tienda, el posicionamiento del outlet, el público objetivo. En base a esto, determinan cuál será el diseño del espacio. La planificación incluye pensar en actividades que harán posible vender productos más rápido.

La planificación mixta se practica con bastante frecuencia. En este caso, se combinan cajas, un plan lineal, un bucle, una opción arbitraria. Puede elegir cualquiera de los métodos e implementarlo usted mismo.

Variante lineal

Esta disposición de la tienda implica la colocación de los productos, la distribución de los pasillos para el cliente de forma que queden todos paralelos entre sí. Siguiendo este principio, los equipos utilizados para el trabajo se colocan en el interior. Gracias al método de planificación lineal, se puede garantizar una buena visión general de la señalización. Es fácil para el comprador navegar por la ubicación de los estantes. Al mismo tiempo, los clientes no tienen que amontonarse. Los visitantes pueden caminar fácil y fácilmente entre las líneas de equipos, visitando las partes de la sala que les resultan más interesantes. Gracias al diseño lineal, puedepara formar direcciones, flujos de movimientos de consumidores. Como resultado, las condiciones para la distribución del producto son bastante buenas. El propietario del local, a su discreción, determina la longitud de las filas. Esto te permite controlar la saturación de la sala con clientes.

Tipo mixto

Este diseño de la sala de la tienda se usa con mayor frecuencia cuando es necesario diseñar las instalaciones de una gran tienda minorista. Esto es más útil cuando se trabaja en una sala de autoservicio en un entorno de supermercado donde las áreas de venta son muy grandes y amplias. El método de colocación le permite combinar la disposición de las líneas a lo largo. Las vitrinas se pueden colocar de la misma manera. Al mismo tiempo, hay zonas decoradas con la técnica de la caja y bloques lineales. Los toboganes principales están ubicados en líneas que están rotas por pasajes. Esto elimina la complejidad de trasladar a los clientes. La duración óptima a lo largo de la pared es de cuatro metros, en el centro de la habitación - tres, cerca de la caja registradora - dos o menos.

Cajas y más

Se recomienda Boxing como una opción para planificar una sala de almacenamiento cuando sea necesario dividir una sala común en varios departamentos. Estos bloques están aislados unos de otros.

El diseño de bucle consiste en colocar el equipo necesario para la venta de mercancías de una manera bastante peculiar y muy conveniente. Los estantes más altos y más grandes se colocan a lo largo de las paredes. El centro de la sala está reservado para objetos bajos. Es fácil y sencillo para el cliente moverse entre los objetos, todos los productos se pueden ver de un vistazo,exhibido en interiores. Este método se considera tradicionalmente universal. Se puede usar al diseñar tiendas muy pequeñas, se puede usar para trabajar en hipermercados.

A veces recurren a un esquema de exhibición. Esta opción de planificación implica la distribución de productos de gran tamaño a instalaciones especializadas. En su mayoría se colocan alrededor del perímetro. La sala está decorada como si de una exposición se tratase.

Por último, gratis es un diseño en el que no hay un sistema específico. El diseñador, pensando en la distribución de los objetos, parte de las características de la forma de un objeto en particular.

¿Cómo vender de manera efectiva?

El diseño del piso de ventas de la tienda es una de las opciones para aumentar los ingresos. Hace algún tiempo, se realizaron estudios para determinar qué tan importante es el área de un espacio comercial para los ingresos. Llegamos a la conclusión de que este indicador determina en gran medida el beneficio del vendedor. También se determinó si todas las partes del piso de negociación, diseñadas de acuerdo con cualquier esquema, son igualmente importantes. Se ha establecido que cuanto más se adentra una persona dentro de la tienda, menos atención presta a los productos que lo rodean, y la eficiencia de cada zona subsiguiente es cada vez menor.

El bloque inicial del local proporciona hasta la mitad de los ingresos totales de la tienda. La zona media da alrededor del 20% de las ventas. La parte lejana representa no más de una décima parte de lo que recibe la tienda. Por lo tanto, para maximizar las ganancias, debe colocar los objetos que son más atractivos paracliente, en la zona donde el comercio es más intenso. Hasta cierto punto, el bloque comercial pesado es una guía para el cliente.

Matices de distribución

El requisito principal para el diseño de la tienda es hacer que las instalaciones sean fáciles y sencillas para que el comprador navegue por ellas. Cuanto más cómoda sea la zona para el cliente, mayor será la probabilidad de que realice una compra. Además, se cree que la probabilidad de comprar productos es mayor cuanto más tiempo permanece una persona en una tienda en particular. Por lo tanto, es necesario hacerlo de tal forma que el potencial cliente se sienta complacido de estar dentro del local. Tradicionalmente, la mejor opción para decorar una tienda es una habitación cuadrada o rectangular. Los rectángulos demasiado alargados pueden considerarse fallidos. Una buena relación de aspecto es uno a dos o dos a tres. La altura de la franja apta para el punto de venta es de 3,3 metros. Cuanto más simple sea el formulario, mayor será la funcionalidad del punto de venta, mayor será la eficiencia de la tienda. La tarea del diseñador es asegurarse de que la atención del cliente no se disperse en los detalles, sino que esté completamente clavada en el producto.

La forma del local no es lo único importante en la disposición y disposición tecnológica de la tienda. Un aspecto igualmente significativo es la distribución de equipos. Al determinar una opción adecuada, vale la pena observar más de cerca las características del perfil de la salida. Elija la opción adecuada, a partir del segmento de precios de los productos presentados. Es importante considerar las expectativas de un cliente potencial.

Cuadrícula: puntos técnicos

En esta versión, la disposición y el diseño del área de ventas de la tienda parecen una celosía desde arriba. Los bastidores, los mostradores se colocan a lo largo de las líneas. Entre ellos hay pasajes que permiten a los clientes moverse al punto de interés. En la mayoría de los casos, las tiendas de alimentos se organizan de esta manera, y el porcentaje principal de dichos puntos de venta está diseñado en forma de celosía. La ventaja obvia es la capacidad de maximizar el uso del espacio comercial. Para todos los que están adentro, la calidad de la vista del área está en un nivel aceptable. Es cierto que los mostradores y estantes que forman una sola línea son relativamente monótonos, por lo que el cliente pronto se cansa de contemplar estantes tan interminables. Para revivir el espacio, puede usar una variedad de equipos. Los productos pueden variar en altura, pueden tener una forma diferente.

Si se elige el diseño de celosía del espacio comercial de la tienda, debe pensar con mucho cuidado sobre cómo se organizarán los pasillos, qué tan grandes deben ser los espacios. Mucho está determinado por el comportamiento de los clientes, que depende de la zona de la tienda. Es importante tener en cuenta la altura del bastidor. Cuanto más grandes sean los ajustes, más anchos serán los pasajes entre ellos. Normalmente, una persona que lleva una cesta en las manos necesita 80 cm, para que los clientes se dispersen el paso debe ser de un metro y medio a dos metros. Se necesitan dos metros para que se dispersen dos personas con carros. Para poder doblarse fácilmente hasta el fondo del estante, el paso debe tener al menos un metro de ancho. Si haces espacios entre líneasdemasiado ancho, el área de la tienda se utilizará de manera ineficiente. Por un lado, se desperdiciará demasiado espacio, por otro lado, los productos perderán la atención del cliente. Se ha comprobado que una persona solo examina un producto que está en un estante ubicado cerca de él.

Acerca de los matices de las opciones

Entre otros tipos de diseños del piso comercial de la tienda, la opción de bucle atrae. El ejemplo clásico y más llamativo del diseño de una plataforma comercial de esta forma son las salas de exhibición de las tiendas IKEA. Tal diseño en bloques separados le permite dividir el área total en varias secciones. El equipo está dispuesto para crear un bucle. Al mismo tiempo, el diseñador piensa con anticipación la ruta de movimiento de los clientes dentro del local, y luego pone en práctica la construcción de detalles para que esta ruta sea la más lógica para el comprador. Muchos centros de muebles están decorados con este estilo. Este método de planificación es adecuado para grandes centros comerciales. La principal ventaja de este enfoque es el mantenimiento de un alto nivel de interés del cliente, que se asocia con una mayor probabilidad de compras impulsivas que no se planifican con antelación. Entre las desventajas obvias está el problema de moverse en la dirección opuesta.

Si se está formando un punto de venta de lámparas, decoración de interiores y otras categorías similares de productos, entonces el tipo apropiado de diseño de una tienda comercial es uno de exhibición. Los mostradores se colocan alrededor del perímetro de la habitación. Para que el área se gaste de manera eficiente, se organizan islas, el territorio se complementa con otros equipos. Utilice maniquíes, muebles. Comoequipos adicionales pueden ser bienes vendidos. Este formato de diseño de área comercial es adecuado si necesita vender zapatos, artículos deportivos. Entre las ventajas está el hecho de que el cliente puede ver fácilmente toda la variedad de productos, inspeccionar el que le interesa, ya que tiene acceso a él desde diferentes puntos.

Normal y no tan

Si el diseño clásico de una tienda de comestibles es una celosía, entonces para los puntos de venta que venden productos inusuales, inusuales y exclusivos, esta opción no es muy adecuada. Para tales salas, se aplica un diseño arbitrario del interior. Se usa con más frecuencia si necesita pensar en el diseño de una tienda relativamente pequeña. No se observa coherencia, el equipamiento queda a discreción del diseñador y el movimiento de compradores será espontáneo. El ambiente es relajado. Se nota que es ella quien más impresiona a la mayoría de los clientes. Es cierto que, junto con las ventajas, no estuvo exento de inconvenientes. Por ejemplo, no será posible utilizar equipos estándar, lo que significa que el costo de decorar una tienda será considerable.

Al desarrollar el diseño tecnológico de la tienda utilizando diseños únicos, tienen en cuenta la probabilidad de deterioro en la visibilidad de la sala. Es más difícil para los empleados controlar el comportamiento de los clientes. Algunas áreas pueden estar completamente fuera de la vista del personal y las cámaras de seguridad.

Trío dorado

Todos estos tipos de diseños de tiendas requieren que el diseñador tenga en cuenta el llamado doradotriángulo. Sus vértices forman puntos clave: la entrada, la caja, la ubicación del producto más demandado entre los clientes. Cuanto mayor sea la zona dentro del triángulo, mayor será el volumen de transacciones. Al elaborar un plan para un futuro espacio comercial, es muy importante tener en cuenta la ubicación de estos tres puntos y es a partir de esto que procedemos, cuál es el formato óptimo para la distribución de equipos y bienes.

La planificación con un triángulo dado en mente se basa en la siguiente idea. El cliente ingresa a la habitación por la puerta, se dirige al mostrador con los bienes que necesita. Por ejemplo, si se trata de una tienda de abarrotes, entonces la mayor demanda es tradicionalmente de pan. Para maximizar el beneficio del territorio disponible, es necesario colocar el estante de pan lo más lejos posible de la entrada, de modo que la persona pase por el pasillo por completo, en el camino, quizás tomando algo más. El cliente toma el pan que necesita y se dirige hacia la caja registradora. Si su ruta no sigue la misma trayectoria, es probable que la persona tome otra adquisición adicional. Como resultado, la cantidad total de compras de los visitantes será mayor de lo que planearon al principio.

¿Efectivo o no?

Debido a que los problemas del dispositivo y el diseño de la tienda ocupan la mente de los especialistas en el campo del comercio durante más de un año, inventaron formas de mostrar la eficiencia del uso del área que tiene un punto en particular. El diseño se considera exitoso si la comodidad del cliente se equilibra con la eficiencia del sitio. Para evaluar la rentabilidad se determina el área de instalación. Apara calcular este parámetro, debe evaluar la relación entre el área ocupada por el equipo y el área total disponible para el propietario. En caso de existir mostradores en la tienda, se deberá tener en cuenta como área de los equipos tanto el lugar directamente ocupado por la instalación como todas aquellas áreas que estén cerradas a los clientes. Por ejemplo, si hay una pasarela entre el mostrador y la pared, también se incluye en el área total del equipo.

El indicador normal oscila entre un cuarto y un tercio. El diseño de la tienda de abarrotes es efectivo y exitoso cuando el área de instalación es de 0,3. Para un punto de calzado, el valor óptimo es de 0,33, y para un punto de ropa, 0,28. En una tienda así, el cliente se siente incómodo. Si el parámetro es superior a 0,35, es seguro decir que la zona está congestionada. Probablemente, a la gente le resulte difícil moverse dentro, lo que hace que elegir un producto sea incómodo y problemático, lo que también afecta negativamente a los ingresos finales del establecimiento.

Curioso por saber

El piso de negociación es el territorio donde el vendedor atiende al comprador, lo que significa que el piso de negociación es una de las principales herramientas para garantizar buenos ingresos. La tarea del diseñador es decorar el local de tal manera que el cliente quiera profundizar, inspeccionar el máximo de productos, comprar algo del surtido presentado. Al mismo tiempo, el diseño de la tienda de comestibles (y cualquier otro producto) debe pensarse teniendo en cuenta la compatibilidad de lo presentado. Por ejemplo, los peces no se muestran junto afrutas.

La importancia del diseño de la tienda (ropa, alimentos y otros bienes) se debe a la presencia de una serie de características de comportamiento específicas que son comunes a la mayoría de los compradores. Por ejemplo, se realizaron encuestas para determinar cómo se comportan las personas en una tienda. Con base en los resultados de la investigación, se determinó que aproximadamente el 70% de todos los clientes, al ingresar a la tienda (y este es un espacio cerrado), comienzan a pasar por alto deliberadamente todo el local, moviéndose de derecha a izquierda, es decir, en el dirección opuesta al movimiento de la flecha en el reloj. En consecuencia, para aumentar la eficiencia de la tienda, debe considerar dónde está ubicada la puerta, colocar la entrada a la derecha y la salida a la izquierda, y también considerar la ubicación y el llenado de los estantes con productos. Alrededor del 90% de los clientes caminan alrededor del perímetro de los estantes, mientras que solo alrededor de la mitad de todos los clientes, o incluso menos, inspeccionan sistemáticamente las unidades interiores del espacio comercial.

¿Qué significa eso?

Para que el diseño de una tienda (ropa, comestibles, etc.) sea rentable, los productos de alto valor deben estar en el lado derecho. También es necesario exhibir productos para los cuales la demanda de los clientes está por encima del promedio. Como muchos creen, la posición es lo más importante para el éxito de la venta de bienes. Para determinar el óptimo, es necesario partir de las peculiaridades del movimiento del flujo del cliente.

La distribución de la tienda de autoservicio está pensada para que el cliente pueda elegir el producto que le interesa en el menor tiempo posible, sin encontrar obstáculos en su camino. En promedio, ¿cómolos estudios han demostrado que gracias al acceso gratuito, la facturación crece en un tercio, a veces más, incluso en un 70%. La tarea del diseñador del área comercial es pensar en el diseño para que los clientes no interfieran entre sí. Es importante evaluar todos los ángulos para excluir el fenómeno de la interacción negativa de los compradores. Si una persona está ocupada eligiendo un producto de su interés, debería tener suficiente tiempo para decidir. Si alguien se desplaza por los pasillos, no debe encontrar obstáculos en su camino.

La investigación sobre los matices de los diseños de las tiendas de autoservicio se organiza de varias formas. Una opción es el fotomodelado de flujos, teniendo en cuenta la distribución del tiempo. Tal evento de investigación implica estudiar el movimiento de los clientes dentro del punto de venta, teniendo en cuenta el día, la semana, con referencia al mes y la temporada. También tiene en cuenta el tiempo que una persona pasa dentro de la tienda. El análisis de la información recibida permite identificar en qué áreas la densidad del flujo de clientes es mayor. La tarea del propietario de la tienda es llevar a cabo regularmente tales estudios en su punto de venta para evaluar a tiempo qué tan alta es la densidad del flujo de clientes correspondiente a las áreas de mayor rotación de mercancías.

Aspectos de eficiencia

Al diseñar un área comercial, un diseñador tiene que trabajar con una gran cantidad de factores en conflicto. Por un lado, es necesario brindar a los clientes la oportunidad de moverse, comprar tanto como sea posible, al mismo tiempo, es importante utilizar el territorio de manera óptima, para organizar los grupos de productos de manera eficiente. Es importante tener en cuenta dóndehabrá puntos clave de implementación auxiliar sobre cómo ralentizar el subproceso del cliente, si es necesario.

Un aspecto importante del diseño del local es la distribución de grupos de productos en su territorio. Al mismo tiempo, se tiene en cuenta la prioridad de las zonas y la división de grupos en clases, en función de su popularidad entre los clientes habituales. Los puntos prioritarios del local se identifican individualmente, en función del flujo de clientes. El producto popular de la más alta calidad, fuertemente publicitado, se vende bien solo si está ubicado en el lugar correcto. El movimiento natural del cliente es desde la entrada hasta los equipos y cajas. La tarea del diseñador es pensar en el diseño de interiores para que el cliente vea tantos productos atractivos como sea posible en el camino. La zona más caliente se encuentra cerca de la caja registradora. Aquí el cliente se queda por mucho tiempo, pero no está ocupado con nada. Es aconsejable exponer en las cajas los productos comprados impulsivamente, así como las publicaciones impresas que una persona toma para mirar y comprar.

Un aspecto importante son los grupos de productos. Se acostumbra distinguir tres: demanda diaria, periódica, de impulso. Los primeros son los más demandados, por lo que los estantes con dichos productos atraen a la máxima clientela. Estos grupos están ubicados en todo el perímetro, para que los clientes estén cómodos. Si una persona se siente incómoda, saldrá rápidamente de la tienda, lo que significa que no hará una compra impulsiva. Además, un mal diseño del local puede hacer que el cliente no vuelva aquí.