2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Cualquier persona que cruza el umbral de una oficina bancaria se convierte automáticamente en su cliente. Incluso si no usa ningún producto, al menos hará una pregunta. Y cómo se le responderá, cómo se le consultará, su futura relación con el tanque dependerá en gran medida. Es por ello que en casi todas las entidades financieras comenzaron a aparecer gestores de clientes, cuyo trabajo está orientado a que cada cliente del banco reciba la máxima información y asistencia para solucionar sus problemas.
Por regla general, estas son chicas lindas y sonrientes que amablemente se dirigen a todos los que entran y muestran su disposición a ayudar con todo su aspecto. Por un lado, siempre es agradable ver a una persona frente a ti tratando de entender la situación actual. Pero no debes confiar completamente en el sincero.ojos y dulce sonrisa. De hecho, en muchas instituciones, la tarea principal del administrador de clientes es convertir cada banco entrante en un cliente regular.
Es decir, el trabajo de este empleado no es ayudar, sino vender servicios, programas, servicios adicionales. Resulta que cualquier problema, muy probablemente, no se resolverá de la forma más rápida y rentable posible para el cliente, sino de tal forma que adquiera la mayor cantidad de servicios bancarios posibles. El que vino por la transferencia seguramente intentará "ofrecer" una tarjeta de plástico. ¿Necesita un préstamo? Luego, el seguro, una factura y un par de productos más están "en la carga". E incluso al abrir una tarjeta de pago regular, es probable que una persona se asegure voluntariamente u obligatoriamente, se suscriba a un depósito de ahorro, una tarjeta de crédito y algo más "necesario".
Sin duda, cada uno de estos productos, tomados por separado, pueden ser necesarios en una determinada situación. Pero esto no significa en absoluto que todos sin excepción deban estar asegurados, provistos de tarjetas de crédito y ahorrando para sus vacaciones. Lamentablemente, en muchas instituciones ahora es precisamente este tipo de relaciones "cliente - banco". Privatbank, por ejemplo, se considera líder en este sentido. Aquí cualquiera debería tener una tarjeta de crédito, una alcancía y un seguro. Nada más.
A un lego en la primera apelación se le dice que si no abre la tarjeta, no podrá recibir una transferencia ni pagar facturas de servicios públicos. Pero en realidad no lo es. Es solo que cada empleado (desde el gerente de clientes hasta el cajero y su líder) tiene la tarea demáxima cobertura de la población con productos bancarios. Sin embargo, los clientes deben comprender que, en primer lugar, esto no es legal y, en segundo lugar, no es necesario en absoluto. Es decir, es técnicamente posible cambiar moneda sin tarjeta y abrir un depósito sin seguro, solo que una persona no está informada sobre esto. Y ciertamente todos están conectados al sistema Privat 24 para el autoservicio (es el más relevante, realmente necesario y, lo que es más importante, completamente gratuito de toda la lista).
Pero "Privat" no es el único que aborda de manera compleja el servicio de las personas, de modo que cualquier cliente del banco esté provisto de cada uno de los productos. El relevo lo recogen otras entidades financieras del país. Por ejemplo, Ukrsotsbank, cuyo cliente-banco también es bastante conveniente y necesario, también comenzó a vender servicios a los clientes "de una manera compleja", Ukrsib no se ha alejado mucho, pero el resto no se queda atrás.
Resulta que no es tan fácil simplemente ir y organizar un solo servicio realmente necesario. Es por eso que cada cliente del banco (regular o nuevo), que ingresa a cualquier oficina, debe comprender que ninguna linda jovencita puede obligarlo a emitir tal o cual producto. Y debe firmar todos los contratos, y aceptar la ejecución de los servicios voluntariamente.
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