"SPSR-Express": reseñas de la empresa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Si desea enviar documentos o un paquete a otra ciudad o al extranjero, generalmente nos comunicamos con la oficina de correos de Rusia. Pero a veces es necesario que la entrega se haga con urgencia, a veces en una fecha concreta. En este caso, muchos prefieren utilizar los servicios de entrega de mensajería pagados, que son proporcionados, por ejemplo, por SPSR-Express LLC. Las reseñas te ayudarán a descubrir qué tan bien funciona esta empresa.

Acerca de la empresa

¿Qué sabemos sobre SPSR-Express? La empresa fue fundada en 2001. Inmediatamente se abrieron oficinas en Moscú (oficina central), Nizhny Novgorod, Kazan, San Petersburgo. El propietario de la empresa, Vladimir Solodkin, describió una estrategia y un programa para el desarrollo de la empresa durante los próximos años. Hasta 2007, SPSR-Express LLC amplió activamente su área de servicio, abrió nuevas sucursales y aumentó su personal. Se optimizó el proceso de entrega: los analistas planificaron nuevas rutas. Poco a poco la calidad del servicio mejoró. Se ha lanzado un nuevo software.

En 2016La empresa atiende cada año a más de 6.000 asentamientos del país. En total, hay 9 centros de distribución y 200 oficinas en Rusia. En 2007, se abrió un gran centro logístico en Moscú en la autopista Vladimirskoye. En este momento, el personal ya incluye más de 4.000 personas. La empresa dispone de más de 1000 camiones propios.

Los principales principios de trabajo que guían "SPSR-Express":

• velocidad;
• enfoque personal de cada cliente;
• seguridad del contenido de los envíos postales;
• decisiones racionales.

A partir de las primeras letras de los nombres de los principios, se elaboró la abreviatura "SPSR" en el nombre de la empresa.

Reviews sobre SPSR-Express (Moscú), así como el sitio web corporativo de la compañía, informan que el servicio de entrega ha concluido grandes contratos para el transporte de mercancías con minoristas internacionales conocidos: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. El número de clientes habituales y socios de la empresa también incluye:

• operadores celulares Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Subasta de eBay;
• proveedores de equipos Panasonic, Toshiba;
• instituciones financieras Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• proveedores de productos de belleza de Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Los contratos con grandes clientes corporativos en "SPSR-Express" (las revisiones contienen dicha información) se redactan claramente, con la participación de abogados calificados. En caso de violación de los términos de cooperaciónel servicio de mensajería se compromete a pagar multas y el cliente tiene derecho a rescindir el contrato antes de lo previsto. En 2010, SPSR-Express ganó una licitación para enviar materiales USE. La empresa exporta correspondencia y carga a cualquier país, mientras que importa artículos postales solo de Kazajistán.

Desde 2010, un centro de información unificado comenzó a funcionar en SPSR-Express. Los clientes de la empresa ya pueden recibir información sobre el estado de sus envíos a través de Internet. También está abierta una línea directa de atención al cliente. Desde 2013, SPSR-Express ha estado cooperando con los bancos. Se confía en el servicio de mensajería para entregar tarjetas de plástico a los clientes.

Lista de servicios

Los comentarios sobre la empresa "SPSR-Express" confirman que el servicio de mensajería se dedica tanto al envío de correspondencia como al transporte de mercancías que no requieren un permiso especial.

Muchos tipos de entrega la empresa llama los nombres de los animales. Hablemos un poco más sobre los servicios de la empresa "SPSR-Express".

• "Colibrí". Entrega de documentos (el peso incluido el sobre no es más de 400 gramos por 1 hoja de ruta) de puerta a puerta. Como parte de este servicio, puede enviar una carta, documentos, materiales impresos a otra ciudad. Pues el objeto del envío al cliente es la mensajería. Llega un empleado de la empresa en otra ciudad y entrega el artículo al destinatario en la dirección indicada.
• "Guepardo". Transporte de documentos y mercancías de hasta 31,5 kg. Como parte de este servicio, no está permitido enviar alimentos, cosméticos, medicamentos, artículos del hogarquímica, ingeniería.

• "Pelícano". Entrega de mercancías de cualquier peso, pero de tal tamaño que la suma del ancho, largo y alto del paquete no supere los 120 cm Como parte de este servicio, se brindan condiciones especiales de transporte, se observan precauciones especiales. Puede enviar cosméticos, productos químicos para el hogar, medicamentos, suplementos dietéticos, alimentos, equipos y algunos artículos peligrosos a otra ciudad o país.
• "Bizón". Transporte a otros asentamientos de artículos pesados (a partir de 68 kg), pero pequeños. La suma del ancho, largo y alto del paquete no debe exceder los 120 cm.
• "Carga". Entrega de carga pesada y sobredimensionada.
• "En línea". Complejo especial de servicios para tiendas online. El mensajero entrega la mercancía en el domicilio del cliente y acepta el pago de la misma. El destinatario del paquete puede probarse el artículo de compra en presencia del mensajero antes de entregar el dinero.
• Cumplimiento. Complejo de servicios para almacenamiento y logística de almacenes. Un servicio de mensajería en nombre de los clientes puede encargarse de sus mercancías.

Servicios complementarios y ventajas competitivas

¿Cómo es que el servicio de entrega urgente es más atractivo y conveniente que Russian Post? ¿Qué ventajas competitivas distinguen a SPSR-Express LLC? Las revisiones indican que los servicios adicionales ofrecidos por la empresa son importantes para los clientes. Incluyen:

• La posibilidad de que el cliente realice un seguimiento personal del estado del pedido mediante el número de factura a través de Internet. Este servicioproporcionado de forma gratuita.
• Devuelva los documentos adjuntos al cliente con una nota de que el destinatario ha recibido una carta o un paquete. Este servicio es similar a la entrega de una notificación de recibo por correo ruso.
• SMS: informa al remitente y al destinatario sobre el estado del pedido.
• Entrega de correo personalmente.
• Recepción por parte del mensajero del artículo a enviar a la dirección especificada por el cliente.
• Embalaje de la carga en contenedores adicionales.

• Seguro del artículo enviado.
• Control de entrega individual por empleados responsables.
• Carga y descarga.
• El conjunto de servicios determina el costo final. La entrega es más cara que en las sucursales de Russian Post. Pero recurriendo a SPSR-Express LLC (las revisiones lo confirman), el cliente se salva a sí mismo y al destinatario de la necesidad de hacer cola y perder el tiempo. Ambas partes tampoco tienen que preocuparse por la seguridad del paquete.

Comentarios sobre la calidad del servicio de mensajería

Los indicadores más importantes de la calidad del servicio de entrega son la seguridad de los envíos postales y la velocidad de su envío. Sobre qué tan bien la empresa "SPSR-Express" cumple con los pedidos de los clientes, a menudo se encuentran críticas positivas. Las estadísticas también dan testimonio de la alta calidad de los servicios. Se sabe que en 2015 la empresa reenvió 90 millones de envíos postales. ¡Tal cifra es impresionante!

Por supuesto, sobre cómo funciona la entrega en SPSR-Express, reseñaslos negativos también están disponibles en los foros. Sin embargo, si recordamos el número total de cartas y paquetes entregados por la empresa a las direcciones, queda claro que la proporción de clientes insatisfechos es muy pequeña.

Muchos clientes informan que el servicio de mensajería funciona bien. Los envíos postales llegan exactamente en los días esperados. Algunos clientes reciben cartas o paquetes por su cuenta en los puntos de recogida de SPSR-Express LLC. Sus reseñas también dicen que el correo llegó rápido, no hubo problemas.

Desventajas del servicio de mensajería. Comentarios negativos

Por supuesto, el servicio de mensajería SPSR-Express también a veces comete errores y deficiencias en su trabajo. Los clientes de vez en cuando dejan comentarios negativos sobre la calidad de sus servicios. A veces surgen situaciones en las que los envíos postales, incluidos los productos de las tiendas en línea, no llegan a tiempo. Doblemente decepcionante si se pidió un regalo en un día festivo.

Los clientes que no reciben el paquete a tiempo, en primer lugar recurren al sistema de control de entrega unificado en el sitio web de SPSR-Express. En este caso, a menudo resulta que la información en la base de datos no es confiable. Por ejemplo, el programa puede registrar que el destinatario del paquete intentó comunicarse repetidamente, pero no estaba disponible. El cliente al mismo tiempo sabe con seguridad que su teléfono móvil estaba encendido y que no hay llamadas sin contestar.

El autor de una de las reseñas compartió una historia extremadamente desagradable sobre cómo no pudorecibir la mercancía enviada por la tienda online. El día señalado, el paquete no llegó y el cliente se puso en contacto con la línea directa de SPRS-Express. Los comentarios de los empleados decían que el paquete había llegado hace mucho tiempo, pero la tienda en línea indicó incorrectamente el número de teléfono celular del cliente, f altando un dígito en él. Los mensajeros deben haber notado un claro error. Pero el sistema registró solo muchos intentos de comunicarse con un número inexistente. El personal del servicio de entrega no trató de verificar la exactitud de la información de contacto especificada con el remitente.

El operador de la línea directa, después de resolver el malentendido, prometió entregar la mercancía por mensajería al día siguiente. Pero pasó otro día, y nuevamente nadie contactó al cliente. El cliente volvió a llamar a la línea directa. Resultó que el paquete fue devuelto al remitente antes de su primer contacto con los operadores. Por supuesto, en esta situación, el cliente se quedó con una impresión extremadamente desagradable del trabajo de SPSR-Express.

Comentarios sobre el servicio al cliente

Hay comentarios de algunos clientes que en caso de desacuerdo, los mensajeros de SPSR-Express se comportaron incorrectamente, podrían ser groseros.

Un usuario habitual de las tiendas en línea comparó la calidad del servicio "SPSR-Express" y la empresa competidora "Fedex". El mensajero de Fedex, según el autor de la reseña, llamó con anticipación y notificó que tenía un paquete. Preguntó educadamente cuándo sería más conveniente para el cliente recibir el paquete, y llegó exactamente a la hora acordada. El servicio de mensajería SPSR-Express se comportó de manera diferente. Dijo con voz triste que tenía muchas direcciones e insistiópara que el destinatario del paquete lo esté esperando de 12-00 a 16-00. El mensajero se negó a dar una hora más precisa. Al llegar a la dirección, el empleado del servicio de entrega exigió con arrogancia mostrar su pasaporte, después de lo cual ni siquiera miró el documento.

El cliente comentó que las tiendas en línea eligen el servicio de entrega ellas mismas y que el destinatario solo puede aceptar la elección del vendedor. Sin embargo, en el futuro él mismo no recurrirá a SPSR-Express para nada.

Servicio al Cliente Corporativo

Como ya se mencionó, "SPSR-Express" trabaja con grandes clientes. Es curioso que los compradores de las tiendas online de ASOS y Aliexpress, por ejemplo, afirmen unánimemente que los pedidos llegan claramente en el tiempo acordado, no hay problemas ni discrepancias. ¿Es cierto?

Los minoristas internacionales firman contratos con SPSR-Express con condiciones muy estrictas. Prevén sanciones por cualquier deficiencia en el trabajo del servicio de entrega. Además, SPSR-Express claramente no quiere estropear las relaciones con los grandes clientes.

Las personas jurídicas pequeñas, sin embargo, no pueden obtener privilegios y concesiones similares del servicio de mensajería. Por lo tanto, las fuerzas principales del departamento de entrega, aparentemente, se dirigen al cumplimiento de pedidos de grandes corporaciones y del estado.

Comentarios de la empresa sobre críticas negativas

Probablemente debido a la gran cantidad de críticas negativas, una de las secciones del sitio web corporativo de SPSR-Express está dedicada a posibles dificultades en la recepción de paquetes. La dirección de la empresa llama la atención de los clientes sobre el hecho de que existen tiendas online sin escrúpulos. Los vendedores fraudulentos pueden informar al cliente que el artículo ha sido enviado. Como confirmación, le mostrarán un escaneo falso de la factura de SPSR-Express. Habiendo visto el documento, el cliente paga por los bienes. Más tarde resulta que el paquete no se envió y la tienda en línea no tiene ningún acuerdo con el servicio de mensajería.

En este sentido, "SPSR-Express" insta a los clientes a estar atentos y realizar pedidos solo en tiendas en línea confiables. Si va a comprar un producto en un portal desconocido, al menos debe leer las reseñas de otros clientes antes de pagar dinero.

Trabajo de empresa

La empresa, debido a las especificidades de sus actividades, cuenta con una gran cantidad de sucursales en todo el país. En casi todas las ciudades hay vacantes en las sucursales de la empresa SPSR-Express. Los comentarios de los empleados sobre lo buena que es esta empresa como empleador son mixtos. Intentemos averiguar si vale la pena ir a una entrevista al servicio de mensajería SPSR-Express.

Tenga en cuenta que, según el portal Superjob, esta empresa es un empleador atractivo. Un conocido recurso en línea evalúa a las empresas, incluso en términos de la frecuencia de publicación de nuevas vacantes. Aparecen regularmente nuevos anuncios de la empresa "SPSR-Express". Sin embargo, los comentarios de los empleados dejan en claro que la búsqueda regular de especialistas en diferentes áreas está asociada con una alta rotación de personal.

Quélos especialistas son los más necesarios

Las empresas "SPSR-Express" a menudo requieren mensajeros a pie, conductores de vehículos privados, operadores del servicio de soporte y gerentes de servicio al cliente. Con menos frecuencia se realizan concursos para empleados de almacén y personal de mantenimiento.

Cómo funcionan las entrevistas

Digamos que está interesado en trabajar en SPSR-Express. Las revisiones informan que las entrevistas en esta empresa rara vez se llevan a cabo en una ola positiva. Contratar personal no es hacer lo correcto. Algunos candidatos para el puesto, habiendo aparecido para una entrevista, fueron rechazados de inmediato sin explicación. Un solicitante se quejó de que el entrevistador estuvo hablando por teléfono casi sin parar durante la reunión de 15 minutos, después de lo cual le pidió groseramente al candidato que se fuera sin siquiera escucharlo.

¿Qué más dicen los solicitantes sobre las entrevistas en SPSR-Express? Las revisiones de los conductores (se contratan con mucha más frecuencia que otros especialistas) contienen información de que los representantes del servicio de personal siempre hacen preguntas sobre la experiencia oficial. Para la empresa, aparentemente, es muy importante que los “trabajadores de regla” tengan registros en sus libros de trabajo sobre lugares de servicio anteriores en posiciones similares. Para ser aceptado en SPSR-Express LLC, las revisiones de los conductores (Moscú) indican la experiencia mínima requerida: 2 años. Muchos solicitantes tienen dificultades con esto. Los conductores suelen trabajar sin folleto.

¿Cuáles son las otras características del dispositivo para el servicio en el "SPSR-Expresar"? Las revisiones de los empleados (Moscú) informan que la condición obligatoria del empleador es el paso de la capacitación remunerada. También es importante señalar que no todas las sucursales de la empresa aceptan empleados. Por ejemplo, la sucursal SPSR-Express (Smolensk), cuyas revisiones son ambiguas, concluye contratos con conductores y trabajadores. Esto significa que el empleado está obligado a calcular y pagar impuestos al presupuesto de forma independiente. Además, con esta forma de cooperación, el empleado no tiene derecho a vacaciones y bajas por enfermedad.

Salario

Los salarios en los anuncios para la búsqueda de especialistas para puestos no administrativos generalmente se indican en la cantidad de 23-25 mil rublos. Las mismas cantidades se anuncian en entrevistas con los departamentos de personal de SPSR-Express. Estas propuestas son relevantes para las ciudades de provincia. A los conductores se les promete una compensación adicional por combustible y comunicaciones móviles. Las revisiones de SPRS-Espress (Moscú) brindan información de que se acepta el mismo nivel de remuneración en la oficina central, a pesar de que el costo de vida en la capital es mucho más alto. Para los pueblos pequeños, este salario es habitual. En condiciones de inestabilidad del mercado, desempleo, muchos solicitantes están dispuestos a aceptarlo. Sin embargo, es importante para ellos saber si SPSR-Express cumple sus promesas. Los comentarios de los conductores, así como de especialistas de otras categorías, dicen que no.

El ingreso real es mucho menor que el declarado. A los solicitantes en las entrevistas se les expresa un salario hipotético con bonificaciones, querecibirán sujetos a la máxima ejecución del plan. En realidad, los salarios (el monto del salario que definitivamente se pagará) son el 60-70% de los montos declarados. Por ejemplo, los conductores a menudo reciben una remuneración mensual de 24-25 mil rublos. De hecho, reciben 16-18 mil en sus manos. Además, aunque la empresa se compromete a compensar íntegramente el coste del combustible, esta obligación no siempre se cumple. El departamento de contabilidad a menudo se “olvida” de realizar el pago.

Horario de trabajo

Los comentarios sobre el empleador "SPSR-Express" suenan, como podemos ver, no muy alentadores. A esto vale la pena agregar que el servicio de mensajería está sobrecargado de negocios. Algunos conductores, especialmente los que tienen camiones, hacen tantos recados que tienen que conducir hasta las direcciones desde la mañana temprano hasta la medianoche.

Conclusión

¿Qué puede decir finalmente sobre la fiabilidad de la empresa "SPSR-Express"? Las revisiones nos permiten concluir que el servicio de mensajería en su conjunto funciona bastante bien. Sin embargo, los principales esfuerzos de la empresa están dirigidos a atender a los clientes corporativos. Es probable que un artículo de un minorista en línea importante se entregue a tiempo, pero puede ser difícil hacer un pedido a un particular.