TQM principios, metas y objetivos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La calidad de la gestión y los procesos de negocio aplicados determinan cuánto avanzará la organización en el mercado moderno de venta de bienes y servicios. Existen muchos métodos para mejorar el trabajo de la empresa, los cuales, en un grado u otro, pueden mejorar la calidad del producto, aumentar las ventas, reducir costos, etc.

El siguiente artículo está dedicado a los principios básicos del concepto de TQM, que es ampliamente utilizado entre los gerentes de todo el mundo. A continuación encontrará qué es TQM, cuáles son sus metas y objetivos, así como una descripción detallada de sus elementos fundamentales.

TQM: descripción y definición

El término TQM se introdujo originalmente en los años 60 para referirse al método japonés de gestión empresarial. Este enfoque se basó en la mejora continua de los diversos elementos constitutivos de la empresa, como la producción, la organización de las actividades, la adquisición de materias primas, la comercialización, etc.

TQM significa Gestión de calidad total. Los principios de dicha gestión son clave en tal concepto, el principal de los cualeslo siguiente:

1. Orientación al cliente.
2. Involucrar a los empleados en la vida de la organización.
3. Enfoque basado en procesos.
4. Unidad del sistema.
5. Enfoque estratégico y sistemático.
6. Mejora continua.
7. Tomar decisiones basadas únicamente en hechos.
8. Comunicaciones.

Es importante señalar que TQM es un enfoque específico que incluye principios, métodos y herramientas para analizar todos los problemas en la gestión de una organización. El objetivo de TQM es mejorar la calidad del desempeño de una organización, mientras que este concepto tiene como objetivo satisfacer al cliente y brindar beneficios a todas las partes interesadas, que son empleados, proveedores, gerencia, etc.

Después de haber considerado la definición, metas y objetivos, es necesario detenerse por separado en cada uno de los principios básicos de TQM.

Principio 1: Atención al cliente

Cualquier empresa no puede funcionar normalmente en el mercado si no tiene clientes (clientes), por lo que la gerencia debe prestar la debida atención a este tema. Este principio TQM dice que la organización y su personal deben cumplir con los requisitos de los clientes y tratar de superar sus expectativas.

La orientación al cliente requiere un enfoque sistemático para comprender las necesidades del cliente, lo que incluye la recopilación de reclamos y quejas. El análisis regular de dicha información ayudará a evitar repetir ciertos errores en el futuro.

Principio 2: Involucrar a los empleadosorganizaciones

Al implementar los principios del concepto TQM en una organización, debe recordarse que la participación del personal juega un papel importante en este proceso. Todos los empleados, desde el personal superior hasta los de nivel inferior, deben participar en la gestión de la calidad.

Este principio de TQM se basa en el hecho de que las actividades y los objetivos de cada empleado corresponden en la medida de lo posible a los objetivos de la empresa. En este caso, el estímulo de los empleados en el trabajo en grupo juega un papel importante, ya que la eficiencia del trabajo aumenta significativamente.

Principio 3: Enfoque basado en procesos

Como sabes, un proceso es un conjunto de acciones específicas. En el caso de la producción, o más bien, en el curso de sus actividades, los procesos se transforman en un determinado resultado del trabajo. Todos los procesos solo se pueden implementar a través de funciones comerciales.

Este principio TQM prevé la gestión de la empresa, que se divide en dos niveles:

• gestionar cada proceso;
• gestión total de una organización (un grupo de procesos de negocio).

Principio 4: Integridad del sistema

La mayoría de las empresas se componen de muchos elementos, que son divisiones, departamentos, talleres o funcionarios específicos. En general, la actividad de estos elementos genera un resultado, que puede ser un producto o servicio que tiene valor tanto para la empresa como para los consumidores.

Para que se implemente este principio de TQM en la gestión de la calidad, es necesario que todas las actividadeslos elementos de la empresa estaban interconectados y no se contradecían entre sí. Sin embargo, este momento requiere de un constante monitoreo y educación entre los empleados de una cultura general de calidad para poder detectar desviaciones en el tiempo y encaminar las acciones en la dirección correcta.

Principio 5: Sea estratégico y sistemático

Como señalan los expertos, este principio de TQM en la escuela de administración es el más significativo, ya que el trabajo constante en la mejora de la calidad debe ser parte de todos los planes estratégicos de la empresa. Alcanzar los resultados deseados en esta dirección solo es posible a través de un trabajo continuo, donde todas las acciones estén sistematizadas.

Principio 6: Mejora Continua

Al implementar el concepto de gestión de la calidad total, la dirección debe evaluar continuamente los problemas emergentes, analizar sus causas y tomar una serie de acciones necesarias que deberían estar dirigidas a corregir y prevenir problemas. Gracias a este trabajo constante, se mejora el desempeño de la organización y se maximiza la satisfacción del cliente. En este principio de TQM, es importante recordar que es la gerencia la que debe acompañar este proceso bajo su guía sensible, lo que, a su vez, asegurará una respuesta oportuna y ayudará a lograr las metas.

Principio 7: Tome decisiones basadas en hechos

Cualquier decisión debe ser razonada y respaldada porhechos. Las fuentes de datos en base a las cuales se toma tal o cual decisión pueden ser análisis de quejas, sugerencias sobre la calidad del producto o cualquier otra información que esté relacionada con las actividades de la empresa.

En este principio se presta especial atención al análisis de las ideas que provienen de los empleados de la organización, ya que ven el trabajo desde adentro y pueden compararlo con las condiciones del entorno externo. Por ejemplo, un miembro del departamento de compras puede hacer una propuesta para cambiar el proveedor de materias primas, lo que ayudará a reducir costos, y el gerente debe considerar si esto traerá dificultades de producción.

Principio 8: Comunicación

Las comunicaciones juegan un papel importante en el trabajo de cualquier empresa. La gerencia debe recordar que comunicar información y recibir retroalimentación del personal ayuda a mantener al personal motivado en todos los niveles. En caso de cualquier cambio que haya ocurrido o esté por venir, todos los participantes deben ser notificados de manera oportuna para que sus actividades no contradigan nada.

Implementación TQM

Debido al hecho de que cada empresa es única a su manera, no existe una regla general para implementar el concepto TQM. Sin embargo, se distinguen los siguientes elementos principales de la metodología para la implementación de la gestión de la calidad total:

1. La gerencia debe adoptar la filosofía de este concepto y comunicarlo a todos los subordinados.
2. En la etapa inicial de implementación, se debe realizar un análisis cualitativo de la cultura de calidad y el nivel desatisfacción del cliente.
3. La gerencia debe seleccionar las pautas de TQM y seguirlas al liderar la mejora de la calidad.
4. Se deben desarrollar planes estratégicos para introducir TQM en el trabajo de la empresa.
5. Debe haber una lista de requisitos prioritarios del cliente y un plan para alinear el nivel de calidad del producto con estos requisitos.
6. Los líderes de todos los niveles deben predicar con el ejemplo para promover TQM.
7. Todos los procesos comerciales necesarios para mejorar la calidad deben realizarse diariamente.
8. El resultado y el progreso de la implementación de TQM deben evaluarse periódicamente frente a los planes establecidos.
9. Es importante mantener informados a los empleados de todos los niveles sobre todos los cambios y fomentar su iniciativa para mejorar la calidad.

Conclusión

En conclusión, vale la pena señalar que implementar la metodología TQM y seguir sus principios no siempre es una tarea fácil. Sin embargo, con esfuerzo se puede lograr una mejora en la calidad de los productos y del trabajo de la organización en su conjunto, lo que a su vez repercutirá positivamente en la competitividad y los ingresos.