"VTB 24": comentarios de empleados y clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

VTB 24 Bank es una de las marcas rusas y europeas más importantes del sector financiero. Esta organización está representada por una amplia red de sucursales en toda Rusia. La institución financiera y de crédito considerada brinda servicios en el segmento de préstamos, procesamiento de depósitos, servicios remotos y está trabajando activamente con empresas privadas. ¿Qué dicen sus clientes sobre las actividades de esta marca bancaria más grande? ¿Cómo responden los empleados a la institución financiera?

Información general sobre el banco

Antes de examinar opiniones sobre VTB 24 Bank, comentarios de empleados y clientes sobre sus servicios, estudiaremos los datos básicos sobre la marca correspondiente.

Los activos totales de la institución financiera superan los 2 billones de rublos. El banco se formó sobre la base de otra institución: Guta-Bank, cuyas acciones fueron adquiridas por Vneshtorgbank en 2004. A juzgar por algunos datos públicos, con la asistencia del Banco Central de la Federación Rusa. En 2005, apareció en el mercado ruso la marca Vneshtorgbank Retail Services. En 2006, el nuevo banco pasó a llamarse VTB 24. Ahora el 100% de las acciones de la entidad financiera son propiedad de VTB Bank, el principal propietarioque es el estado. VTB 24, a su vez, posee la marca Leto-Bank desde 2012. Esta institución se especializa en otorgar "préstamos rápidos", con una política más leal para evaluar la solvencia del prestatario, pero al mismo tiempo con una tasa de interés suficientemente alta. A su vez, el propio VTB 24 (los comentarios de los clientes sobre los préstamos lo confirman) se caracteriza por estándares más estrictos al tomar decisiones sobre las solicitudes de préstamos, pero al mismo tiempo, el banco ofrece tasas de interés más bajas que las establecidas por una subsidiaria.

Servicios

La institución financiera considerada se especializa en brindar servicios bancarios a individuos, empresarios individuales, así como a pequeñas y medianas empresas. La marca VTB 24 está representada en la mayoría de las regiones de la Federación Rusa. Entre los servicios bancarios más populares proporcionados por el banco:

- préstamos hipotecarios;

- RBS;

- arrendamiento de cajas de seguridad;

- hacer transferencias de dinero;

- emisión de tarjetas plásticas.

Un lugar importante en las actividades del banco es el mantenimiento de los proyectos de nómina. La colocación de fondos de individuos en depósitos es otra especialización clave de VTB 24. Los comentarios de los clientes sobre los depósitos caracterizan las condiciones ofrecidas por el banco como totalmente consistentes con las tendencias actuales del mercado; un poco más adelante estudiaremos los puntos de vista relevantes con más detalle.

Estrategia de desarrollo en tiempos de crisis

¿Cómo pretende el banco hacer frente a la difícil situación actual en el sector financiero de la Federación Rusa? Según varios expertos, VTB 24 (las revisiones y los comentarios de los altos directivos de una institución financiera que se pueden encontrar en los medios confirman tales evaluaciones) participará de la manera más activa en la implementación de los programas hipotecarios estatales, así como como iniciativas en el marco del apoyo estatal a los préstamos para automóviles.

Por lo tanto, la facturación total del banco durante el período de crisis, según los analistas, será alta. Sin embargo, es probable que se observe una reducción en las ganancias de la organización. Los altos directivos del banco esperan garantizar un mayor crecimiento de su propia red en las regiones. Un factor positivo importante en esta área de actividad será, según la dirección de la institución, la fusión de la empresa matriz, VTB, con el Banco de Moscú. El hecho es que tras los resultados de esta fusión, VTB podrá intensificar su presencia en el segmento minorista del mercado bancario. La marca VTB 24, a su vez, puede esperar recibir una parte significativa del negocio en el segmento de esas actividades realizadas por el Banco de Moscú.

Durante el período de crisis, la gerencia de la institución financiera considerada espera una disminución en el valor de los activos basados en préstamos de consumo. En cuanto a las carteras hipotecarias, así como las formadas en el segmento de préstamos para automóviles, la disposición, según los principales directivos del banco, será menor debido a la participación de la institución en los programas gubernamentales para otorgar préstamos preferenciales a los ciudadanos en las áreas de préstamos correspondientes.

Revisiones bancarias

Habiendo estudiado cómo van las cosas en una organización financiera en términos de tendencias macroeconómicas, consideremos los detalles de los procesos comerciales locales que tienen lugar en ella. La principal fuente de información para nosotros serán, por supuesto, las reseñas sobre VTB 24 Bank: empleados, clientes, expertos, presentados en portales temáticos en línea, así como en los medios de comunicación.

Por lo tanto, podremos conocer tanto las opiniones no oficiales de los ciudadanos comunes como la posición oficial de ciertos individuos. Las opiniones de la comunidad financiera sobre la institución financiera en cuestión se pueden clasificar en las siguientes categorías principales:

- puntos de vista que evalúan el atractivo de las condiciones VTB 24 para depósitos;

- opiniones que reflejan la actitud de los clientes hacia la calidad de los servicios en el campo de los préstamos hipotecarios;

- puntos de vista sobre los préstamos al consumidor en VTB 24, así como los préstamos para automóviles;

- evaluación del nivel de servicio al cliente en el banco;

- puntos de vista sobre la prestación de otros servicios por parte de la institución - banca remota, alquiler de celulares, transferencias de dinero, mantenimiento de proyectos de nómina.

Una categoría separada de opiniones sobre VTB 24 son las opiniones de los empleados sobre trabajar en esta institución financiera. Estudiemos las categorías marcadas de puntos de vista, evaluando las actividades del banco, con más detalle.

Revisión de depósitos

¿Qué dicen los clientes de VTB 24 sobre su experiencia de depósito? Los ciudadanos, si estudian los puntos de vista relevantes en los portales temáticos en línea, intentan formar revisiones sobre los depósitos en base a 3indicadores clave:

- tipo de interés;

- la capacidad de reponer depósitos;

- requisitos para la cantidad de capital invertido.

Estudiemos la información sobre esto con más detalle.

En cuanto a las tasas, la institución financiera en su conjunto está tratando de acercarlas a los indicadores promedio del mercado. Como señalan los clientes de la institución, por supuesto, hay ofertas más rentables en el mercado, sin embargo, VTB 24 se está volviendo preferible para ellos debido a su escala y la mínima probabilidad de abandonar el mercado, debido a la crisis o debido a la revocación de la licencia del Banco Central de la Federación Rusa. Además, según los ciudadanos, es más conveniente realizar depósitos en el banco en cuestión, ya que está representado por una gran red de sucursales. Puede ir a cualquier oficina de una institución financiera ubicada en la ciudad y realizar las operaciones de depósito necesarias: reposición, retiro, cambio de cualquier condición para almacenar fondos.

Reseñas de hipotecas

El mayor segmento de crédito y servicios financieros: préstamos hipotecarios. En él, el banco en cuestión figura entre los líderes. ¿Cuáles son las revisiones sobre VTB 24 sobre préstamos emitidos para la compra de vivienda? La dirección apropiada de la opinión, a su vez, está determinada por factores tales como:

- tipo de interés de los préstamos - en combinación con la duración del contrato de hipoteca;

- requisitos para los documentos del prestatario, ingresos, campo de actividad, historial crediticio.

En cuanto a las tasas, está claro que debido a la política bastante estricta del Banco Central de la Federación Rusa de proporcionar fondos a las instituciones financieras privadas, estas no puedenser lo suficientemente bajo como para satisfacer los deseos de la mayoría de los clientes. La tasa clave del Banco Central ahora es del 11%, que es casi el doble que, por ejemplo, a principios de 2014. Al mismo tiempo, este indicador está en realidad al nivel de la crisis de 2008-2009, cuando el mercado hipotecario, aunque se desaceleró, siguió desarrollándose.

Los ciudadanos de la Federación Rusa tienen derecho a solicitar préstamos para la compra de viviendas en el marco de los programas estatales, en particular los destinados a subvencionar la compra de nuevos edificios. El banco "VTB 24" (las revisiones de los préstamos hipotecarios de los clientes lo confirman) está tratando de garantizar de la manera más activa que un ciudadano pueda aprovechar esa oportunidad para comprar un apartamento. Los especialistas del banco explican en detalle los requisitos para los documentos necesarios para que una persona participe en el programa estatal correspondiente, para los ingresos del prestatario, así como para su historial crediticio. Según las opiniones que aparecen en línea, es bastante difícil rastrear las estadísticas de decisiones positivas sobre programas de vivienda de VTB 24. Sin embargo, a juzgar por el hecho de que hay pocas críticas negativas que indiquen la negativa irrazonable del banco a satisfacer las solicitudes de un préstamo hipotecario, se puede concluir que esta institución financiera está más interesada en otorgar un préstamo de vivienda a un ciudadano con un subsidio estatal, que para rechazar su solicitud de préstamo.

En cuanto a los programas de vivienda estándar - aquellos que se venden en el mercado secundario, y por lo tanto, en el caso general, no se emitenen condiciones preferenciales - la demanda de tales, lo cual es comprensible, no es demasiado alta todavía debido a las tasas de préstamo infladas. Sin embargo, la demanda de tales préstamos permanece, en primer lugar, porque los ciudadanos de la Federación Rusa necesitan vivienda y, en segundo lugar, los precios inmobiliarios en muchas regiones de la Federación Rusa se reducen significativamente durante el período de crisis. Por lo tanto, la gente tiende a comprar rápidamente un apartamento, aunque a precios más altos, mientras que es relativamente barato. En cuanto a las condiciones de dichos préstamos en VTB 24 (las revisiones de los préstamos para vivienda de los clientes lo confirman), objetivamente no pueden ser las más atractivas por las razones que describimos anteriormente. Pero en términos del proceso del banco para organizar la toma de decisiones sobre préstamos, la institución financiera está haciendo un buen trabajo. Los especialistas de VTB 24 explican en detalle a las personas la esencia de los requisitos para los prestatarios desarrollados dentro de la organización, ayudan a recopilar el paquete de documentos necesario, analizan las fuentes disponibles para determinar su importancia al tomar una decisión sobre una solicitud de préstamo.

En general, los ciudadanos están satisfechos, en primer lugar, con la actitud del banco hacia los prestatarios hipotecarios, notan el interés de una institución financiera en otorgar un préstamo deseado a una persona para comprar un apartamento basado en un objetivo análisis de su solvencia.

Reseñas sobre préstamos al consumo y préstamos para automóviles

En el segmento de préstamos al consumo, así como préstamos emitidos para la compra de automóviles, las condiciones del VTB 24 Bank, según los clientes rusos de esta institución financiera, son bastante consistentes con las actualeslas tendencias del mercado, y en una serie de segmentos se ven más atractivos. En general, los ciudadanos caracterizan la política crediticia de la marca en cuestión como completamente justa, tanto en términos de tasas como de requisitos para los prestatarios. Quizás esto se deba al hecho de que la demanda actual en el mercado de préstamos ha disminuido ligeramente debido a la crisis de la economía rusa, y el banco está tratando de mantenerla ofreciendo tasas cada vez más competitivas y suavizando, en la medida de lo posible, los requisitos para los prestatarios.

Comentarios sobre servicios adicionales

La calidad de la prestación de otros servicios financieros de VTB 24, por ejemplo, banca remota, alquiler de celdas, transferencias de dinero, emisión de tarjetas de plástico, a juzgar por las opiniones de los clientes, se encuentra en un alto nivel. La entidad financiera ofrece condiciones suficientemente competitivas para estos servicios tanto en términos de precios como de calidad de la infraestructura en la que se prestan. En este sentido, el banco parece una marca moderna y de alta tecnología, según sus clientes.

Comentarios sobre la calidad del servicio

Para una persona que va a presentar una solicitud a cualquier institución financiera sobre un tema serio, por ejemplo, relacionado con la colocación de fondos en un depósito o un préstamo hipotecario, puede ser decisivamente significativo no tanto la escala de las actividades del banco, sino también las condiciones para ciertos servicios, cuánto es la relación de la marca respectiva a sus clientes. Para él puede sermás importante es la revisión que caracteriza las actividades de VTB 24, que incluye una evaluación de la competencia y responsabilidad de los empleados, que un punto de vista que refleja, por ejemplo, el atractivo financiero de los servicios bancarios. ¿Qué escribe la gente sobre la calidad del servicio de sus clientes por parte de la institución financiera considerada?

Las opiniones de los ciudadanos a veces son muy subjetivas. Sucede que una persona que ha visitado una oficina en particular de VTB 24 dejará una revisión extremadamente positiva, la otra dejará emociones completamente opuestas. Pero, en general, los ciudadanos están de acuerdo en que una de las marcas minoristas rusas más grandes en el segmento bancario está tratando de mantener la marca de líder, incluso en términos de calidad de servicio al cliente. Según las personas, los empleados de VTB 24 muestran una competencia bastante alta para resolver la mayoría de los problemas emergentes, no se mantienen al margen de las dificultades emergentes, se comunican cortésmente y tratan de explicar los matices de ciertos servicios.

Cabe señalar que muchos clientes bancarios notan la alta calidad de los comentarios en línea de una institución financiera. Al parecer, los especialistas de esta institución monitorean los principales portales temáticos en los que los ciudadanos expresan su opinión sobre VTB 24. Una revisión o evaluación de las actividades del banco, dejada por alguien y que causó resonancia y atrajo la atención de la comunidad, no es ignorada por los especialistas de la institución financiera, quienes, si es posible, preparan una respuesta a la misma - sobre la misma temática portalo ponerse en contacto con una persona que dejó información sobre las actividades de una entidad de crédito. En principio la marca no es mala, según muchos ciudadanos, trabaja con sus clientes y en las redes sociales. En este caso, la revisión destinada a evaluar las actividades de VTB 24 puede ser comentada por aquellas personas que encontraron un problema similar o lo observaron directamente en la misma oficina mencionada en el mensaje correspondiente de la persona. A menudo, los empleados del banco también se unen a estas discusiones y, al mismo tiempo, intentan contribuir a resolver el problema.

Revisiones de empleo

Los comentarios en los portales temáticos en línea no solo los dejan los clientes de la institución en cuestión. Los empleados de esta institución financiera, tanto los actuales como los que se han ido a trabajar en otras empresas, también escriben activamente sobre VTB 24. Los comentarios de los empleados del banco se relacionan con puntos clave como el salario, las condiciones de trabajo, las características de la cultura corporativa, las perspectivas de carrera.

En general, nada inusual, ya que los empleados de la mayoría de las otras organizaciones, y no solo las financieras, están interesadas en los mismos aspectos de la actividad profesional. Pero, ¿cuáles son los detalles de las condiciones de trabajo que ofrece VTB 24 Bank? Los comentarios de los empleados sobre el trabajo, por supuesto, son muy diferentes y, a veces, subjetivos. Mucho depende de cuáles fueran las expectativas del especialista desde el inicio de su actividad profesional en este banco. Sucede que una persona sin mucha experiencia laboral enel sector financiero cuenta con un rápido crecimiento profesional y altos salarios, simplemente por el hecho de que se trata de una de las marcas bancarias más grandes de Rusia. Pero, como en cualquier otra organización seria, en VTB 24 esto hay que ganárselo. Afortunadamente, la comprensión de esta circunstancia entre los empleados de una institución financiera, a juzgar por las revisiones, está generalmente presente.

Trabajar en VTB 24 (las revisiones en los portales temáticos en línea lo confirman) es un alto requisito para el nivel de competencia, responsabilidad, profesionalismo de los especialistas, su interés en el desarrollo exitoso no solo de ellos mismos personalmente, sino también de la marca. como un todo Los empleados bancarios están principalmente capacitados: se presta especial atención a proporcionar las habilidades necesarias para los principiantes, aquellos jóvenes financieros que acaban de ingresar al mercado financiero. Las habilidades adquiridas, por supuesto, permiten a los especialistas del banco progresar posteriormente en su trabajo. Por lo tanto, el empleado debe sentar las bases para un mayor crecimiento profesional en las primeras etapas de interacción con la marca.

Los comentarios de los empleados de VTB 24 con respecto a los salarios, las condiciones de trabajo y las características de interacción con otros empleados y la gerencia son positivos. Nuevamente, el estado de la marca como una de las más grandes y famosas de la Federación Rusa, que necesita mantener la marca de uno de los líderes en el sector bancario, está afectando nuevamente. Incluido en el aspecto de política de personal.