Actividad de los operadores turísticos: ¿qué es? El concepto, fundamentos, características y condiciones para la realización de las actividades

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

¿Cuál es la diferencia entre la actividad de un tour operador y una agencia de viajes? Ambos conceptos implican la realización de actividades para la venta de un producto turístico (TP). La diferencia es quién hace exactamente este trabajo: una persona física o jurídica.

La actividad del operador turístico es la formación e implementación de TP, llevada a cabo por una entidad legal: un operador turístico. Las actividades de las agencias de viajes son realizadas por personas jurídicas o empresarios/agentes de viajes individuales. El objeto de la venta es también un producto turístico.

Las organizaciones involucradas en la preparación y venta de tours se denominan organizaciones turísticas y de excursiones. En la vida, se les llama de manera diferente: desde una simple oficina de turismo hasta una gran cantidad de viajeros y turistas.

Dado que el concepto de actividad de los operadores turísticos se basa en la venta de un producto a un cliente, por lo tanto, independientemente de la forma de propiedad, que puede ser diferente para los operadores turísticos y las agencias de viajes, la tarea principal del mercadode todas estas empresas es lograr una posición sostenible en el mercado turístico y recibir un beneficio constante.

El concepto de producto turístico (TP)

TP es un conjunto de obras, bienes y servicios que son necesarios para satisfacer las necesidades de un turista como parte de su viaje turístico. Los tres elementos principales del PT son los viajes, los bienes y los servicios turísticos y de excursiones adicionales: alojamiento, comidas, servicios de transporte y ocio. El tour se vende al cliente como un todo. Los principales servicios incluidos en el paquete turístico son adquiridos por el turista en el lugar de residencia. Adicional: esta es una elección libre de un turista, se pueden comprar más tarde y no se especifica en el boleto: alquiler de equipos adicionales, servicios telefónicos y personales, Internet, correo, cambio de moneda, costos adicionales de alimentos, transporte público, entretenimiento diverso.

Actividad de turoperadores y agencias de viajes

Desde el punto de vista del tipo de negocio en el mercado turístico, las empresas que se dedican a esta actividad se pueden dividir en 2 grupos: operadores de viajes y agencias de viajes. ¿Cuál es la diferencia entre ellos? Cada tipo de organización turística determina la dirección de sus actividades comerciales.

Hay una diferencia entre estas empresas y la disponibilidad de TP. La conclusión es que el operador turístico siempre tiene un suministro de TP para la venta, y el cliente siempre puede obtenerlo con urgencia, pero el agente de viajes no tiene esto, actúa solo a pedido del cliente, enviando una solicitud.operador turístico para un producto o servicio según las necesidades del cliente.

Principios básicos de trabajo y cooperación

La tecnología de la actividad de los turoperadores en la interacción de turoperadores y agentes de viajes se basa en el proceso de creación, promoción y venta de un producto turístico (TP) al consumidor final. Este producto lo forma el tour operador en base a las condiciones del mercado turístico, por orden del cliente (individuo u organización). El tour operador brinda al turista todos los servicios incluidos en el TP, ya sea de forma independiente o con la ayuda de terceros responsables.

Los diferentes tipos de actividades promocionales y la venta de TP por parte de las agencias de viajes se especifican en el contrato entre el operador turístico y la agencia de viajes. Un agente también puede actuar en su propio nombre.

Operadores turísticos

Estas empresas forman e implementan el TP, cuyo precio total se establece en el acuerdo de venta. Entre los ejemplos de operadores turísticos se incluyen las empresas de transporte, los hoteles, las organizaciones de catering y excursiones, las salas de exposiciones, los museos, las organizaciones turísticas, los parques de atracciones y los establecimientos deportivos y de apuestas.

Al compilar un producto turístico diferenciado, el operador turístico se basa en los requisitos y deseos de los clientes. Hablamos del desarrollo de rutas turísticas específicas, saturadas de servicios, cuya prestación la brindan los proveedores, además el turoperador elabora publicaciones informativas de carácter publicitario que describen el TP, y determina el costo del producto turístico poragente de viajes. A continuación, el agente de viajes promociona y vende el producto directamente a los turistas.

El objetivo de un operador turístico es conectar a los proveedores de servicios con los turistas clientes finales. Es importante conocer el mercado turístico desde dentro, la situación actual y hacer la elección adecuada de los proveedores de servicios para el cliente. Es importante un enfoque profesional para comprender y evaluar el mercado, debe conocer las características de su desarrollo y poder determinar las palancas para administrarlo.

En realidad, la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes puede ser difícil de definir. Hoy en día, sucede con mayor frecuencia que ambas funciones las realiza una empresa, puede actuar como operador turístico, desarrollando rutas y como agente de viajes, vendiéndolas a los consumidores finales: los turistas. Además, esta empresa puede comprar tours de otras empresas y venderlos a sus clientes, persiguiendo su propio interés.

Hoy en día, la industria del turismo está muy bien desarrollada en todo el mundo, la fuerte competencia ha influido en la definición de la estructura de los operadores turísticos y su especialización.

Clasificación de operadores turísticos

La actividad de tour operador es la provisión de un producto diferenciado al cliente. Dependiendo del volumen y tipo de servicios prestados, existen touroperadores de mercado masivo que venden un gran número de TP con vuelos chárter incluidos para masificar, desde el punto de vista turístico, determinados destinos. Hay una segunda categoría: operadores especializados que se enfocan en un producto o país específico, tipo de turismo. Es decir, cubren un segmento de mercado estrecho y específico.

Tipos de operadores de servicios de viajes especializados

• Ofrecer un servicio específico a los clientes (por ejemplo, organizar un safari en África).
• Destino geográficamente estrecho (hay empresas que se especializan exclusivamente en determinados países).
• Un operador de audiencia reducida que ofrece recorridos familiares y juveniles, viajes de negocios.
• Ofrecer destinos específicos (p. ej., campings).
• Organizaciones que utilizan solo un determinado tipo de transporte: trenes, barcos o autobuses.

Clasificación de operadores turísticos por lugar de negocio

Existen tres tipos de empresas touroperadoras, que se distinguen por su lugar de trabajo:

• Operando en el mercado interno - los que forman la TP dentro de nuestro país.
• Las compañías de viajes forman paquetes de viaje para países extranjeros.
• Los operadores de recepción tienen su sede en los países de destino y atienden a los turistas extranjeros entrantes en beneficio de otros agentes y operadores turísticos.

Iniciativa de operadores turísticos

Dichas organizaciones envían turistas de vacaciones a Rusia o al extranjero, con un acuerdo con el anfitrión, con organizaciones receptivas. Las empresas de iniciativa se diferencian de las agencias de viajes que venden tours de otras personas en que el producto turístico que forman consta de al menos tres servicios: alojamiento, transporte de turistas y otros servicios.

Como ejemplo estándarUn operador turístico de iniciativa puede ser traído por una empresa que forma rutas complejas. Su actividad de turoperador es la provisión de itinerarios en paquete, que son proporcionados, a su vez, por turoperadores locales en los lugares por donde transcurre la ruta. El operador turístico de iniciativa está obligado a proporcionar viajes hacia y desde el punto de partida del viaje, así como también proporcionar transporte al cliente dentro de la ruta. Estos operadores turísticos pueden ser empresas nacionales y extranjeras que envían turistas nacionales a otras regiones del estado.

Tour operadores receptivos

Estas son empresas de "recepción" que organizan recorridos y programas para turistas mediante la celebración de contratos directos en el lugar con proveedores de servicios locales. Por ejemplo, hoteles y establecimientos de restauración, establecimientos de ocio y otras empresas.

Para quejarse a

La actividad de los operadores turísticos es un trabajo bastante difícil, ya que la calidad de los servicios y la relevancia deben estar siempre al más alto nivel. La extrema saturación del mercado con ofertas de este tipo de servicios genera una seria competencia para cualquier operador turístico, por lo tanto, para retener a los clientes y aumentar su le altad, se debe trabajar seriamente para mantener la calidad de los servicios prestados al más alto nivel. Siga las tendencias del mercado, siga las noticias, esté al tanto de todo lo que sucede en el mercado. Si el turista no está satisfecho con la calidad del servicio prestado, entonces, de acuerdo con la legislación internacional y rusa vigente, debe presentar una queja ante la empresa que lo vendió.paquete de servicios. Ella es responsable ante él, independientemente de si se trata de sus servicios o de un tercero: su proveedor.

Diferencias entre turoperadores y agencias de viajes por sistema de ingresos

Las actividades de los operadores turísticos se basan en la compra de servicios, la formación de un paquete, la satisfacción del cliente-turista y la rentabilidad de la venta del paquete turístico. El operador turístico recibe ganancias, que se forman a partir de la diferencia entre el costo de crear un producto (tour) y el precio de venta al cliente. El operador turístico compra servicios individuales, a partir de este "conjunto" se forma un producto turístico complejo que, a su vez, tiene su propio mecanismo de tarificación, basado, entre otras cosas, en los precios actuales del mercado.

En cuanto al beneficio de una agencia de viajes -de hecho, un minorista- se forma a partir de la comisión recibida por la puesta en marcha del producto turístico del turoperador. Además, la ganancia se puede obtener de la diferencia entre el precio de compra y venta del TP. La agencia de viajes vende TP tanto en el complejo como en servicios separados, como el alquiler de una habitación de hotel, boletos aéreos y otros a precios de operadores turísticos. Es solo que el operador turístico le da un descuento al agente, que es su comisión.

Agencias de viaje

La actividad de touroperador también es trabajar con agentes, intermediarios que venden tours formados por el touroperador. Estos intermediarios concluyen un contrato de agencia con el operador turístico, que determina el descuento del agente, que también es una comisión, que es el pago por el trabajo del agente. Así, el intermediario, habiendo recibido su descuento, vende el producto final a un preciooperador turístico sin cobrar de más al cliente final.

Una agencia de viajes también puede ser un vendedor que actúa sobre la base de contratos de venta de productos turísticos.

TP de la agencia de viajes

TP es un recorrido "inclusivo": complejos que incluyen un conjunto de servicios, formados individualmente cada vez, sin una lista clara. Cada cliente tiene su propio enfoque, teniendo en cuenta los deseos del cliente.

¿Qué añade un agente de viajes?

Al tour comprado, el agente suma el viaje de los turistas desde su lugar de residencia hasta el primer punto de alojamiento del recorrido y viceversa.

Este tipo de empresa es muy común en el mercado actual, con un gran número de empresas que trabajan directamente con los clientes, actuando como agencias de viajes minoristas.

Las tareas que resuelven las agencias de viajes se concentran en tres puntos principales:

1. Cobertura completa de oportunidades de ocio y viajes por región.
2. Promoción de esta información a través del marketing moderno.
3. Venta producto turístico.

Formularios de agencias de viajes

Existen algunas variedades de estas empresas, según el alcance y la naturaleza de los servicios prestados, las características específicas de sus actividades.

1. Agencias que trabajan a comisión y ofrecen una venta fácil de tours creados por operadores turísticos.
2. Agencias de viajes y transporte. Estas empresas organizan viajes de transporte. En cooperación con ellos, es posible organizar una reunión conjunta con organizaciones de transporte.firma uniendo fuerzas con empresas ferroviarias, aéreas y de tránsito aéreo. Una de las opciones de cooperación con las empresas de transporte es la celebración de contratos de agencia para la venta de billetes.
3. Agencias diversificadas para la implementación de actividades de tour operadores. Hoy en día es el tipo de empresa más común. Estas firmas brindan un servicio integral al cliente para todas las categorías. Entre los clientes se pueden encontrar tanto turistas comunes como viajeros de negocios.
4. Agencias altamente especializadas que brindan servicios a personas en negocios. Es decir, atender viajes de negocios de grandes firmas. Además de organizar actividades de ocio, estas agencias de viajes también incluyen servicios de congresos.

Seguro

El aspecto más importante de la actividad de los operadores turísticos -el seguro del trabajo de una empresa de este tipo- es un tema muy grave, ya que hoy en día muy pocas compañías de seguros se comprometen a asegurar a los operadores turísticos (muchas de ellas se han declarado recientemente incapaces de cumplir con sus obligaciones, terminar sus actividades, pasando la responsabilidad de incurrir en pérdidas al asegurador). De hecho, el operador turístico puede recaudar dinero de los clientes y no pagar a los contratistas por los servicios. ¿Está obligado el asegurador a asumir tales riesgos?

La esfera de la actividad de los operadores turísticos, regulada por la Ley RF del 24 de noviembre de 1996 No. 132-FZ "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación Rusa", está sin embargo sujeta a seguro. El operador turístico está obligado por su cuenta a asegurar el riesgo de su responsabilidad,si, debido a la terminación de sus actividades, no puede cumplir con sus obligaciones en virtud del acuerdo sobre la implementación de la conexión tecnológica.

En el caso de tal situación, los turistas deben ser indemnizados por el daño real causado por el incumplimiento por parte del operador turístico de sus obligaciones en virtud del contrato. En este caso, estamos hablando solo del producto turístico que no se recibió, y no de multas, sanciones y lucro cesante si el tour operador incumple sus obligaciones.

En el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico, además de determinar el objeto del seguro y los términos del contrato, se definen los hechos asegurados, el monto de la suma asegurada, el procedimiento y los términos para el pago de la prima del seguro. indicado. También es obligatorio determinar el procedimiento y los términos para notificar al asegurador la ocurrencia de un evento asegurado por parte de la persona asegurada, el procedimiento para reclamar una indemnización, una lista de documentos necesarios al presentar una reclamación contra el asegurado por daños y perjuicios. Finalmente, la medida de la responsabilidad por el cumplimiento indebido o incumplimiento de los términos del contrato, así como otros derechos y obligaciones de las partes, definidas individualmente.

Leyes

Como se mencionó anteriormente, la actividad de los operadores turísticos rusos está regulada por la Ley Federal No. 132. Define los principios de la política estatal destinada a crear las bases de un mercado turístico único en la Federación Rusa. La ley regula las relaciones que surgen en el ejercicio del derecho de los ciudadanos de la Federación de Rusia y los no residentes a la libertad de circulación y otros derechos al viajar, la ley describe la regulación de la racionalidadaprovechamiento de los recursos del país aptos para el turismo. Los derechos de los clientes están protegidos por el Código Civil de la Federación Rusa.

En qué condiciones trabajan los tour operadores

¿Cómo proteger los derechos de los clientes? Un requisito previo para la implementación de las actividades del operador turístico es la presencia de un contrato de seguro con el operador turístico, que estipula la responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones de vender el TP. Como alternativa, una garantía bancaria para el cumplimiento de las obligaciones en virtud del acuerdo sobre la implementación del TP, es decir, la seguridad financiera, que discutiremos a continuación.

Los operadores turísticos en el campo del turismo emisor deben ser miembros de una asociación de operadores turísticos similares, cuyas actividades están reguladas por la legislación vigente de la Federación Rusa. Estas empresas deben tener un fondo de responsabilidad personal del operador turístico.

El director u otro representante oficial del operador turístico no debe tener antecedentes penales, inexpugnables o pendientes, que hayan sido resultado de un delito doloso, no debe ser condenado por infracciones en el ámbito de las actividades turísticas que se persigan por ley.

Garantías en efectivo

La responsabilidad por las actividades legítimas del operador turístico, la garantía financiera, su importe, los términos y las condiciones se definen en el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico o en una garantía bancaria.

La seguridad financiera está determinada por la cantidad de al menos quinientos mil rublos para operadores turísticos de turismo interno o receptor. Para las empresas que operan en el campo del turismo emisor, esta cantidad no debe ser inferior a treinta millones de rublos.

Los operadores turísticos que no hayan realizado viajes al extranjero durante el año, así como los recién llegados al campo del turismo emisor, deben tener una seguridad financiera de al menos 30 millones de rublos.

La seguridad financiera rara vez dura menos de un año. A más tardar tres meses antes del vencimiento de la garantía financiera actual, el operador turístico debe presentar a la Agencia Federal de Turismo los documentos relacionados con la garantía financiera para el próximo período.

De acuerdo con la ley sobre actividades de operadores turísticos, no se requiere garantía financiera:

• Empresas que prestan servicios de excursiones en el territorio de la Federación de Rusia durante menos de 24 horas seguidas.
• Empresas unitarias estatales y municipales.
• Instituciones gubernamentales que realizan actividades turísticas en el marco de tareas sociales.
• Touroperadores en el ámbito del turismo emisor con un fondo de responsabilidad personal constituido al 7%. El porcentaje se forma a partir del precio total de la TP para el sector emisor del año anterior.