Tipos de tour operadores y sus características. Funciones y características de las actividades de los operadores turísticos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El turoperador ofrece una amplia gama de servicios de viajes y simplifica la reserva de servicios en otras ciudades y países, asumiendo estas tareas. En el campo de los servicios turísticos ocupa un nicho especial. En el artículo, consideraremos los tipos de actividades de los operadores turísticos.

Descripción del concepto

Un tour operador es una organización cuyas responsabilidades incluyen completar viajes basados en contratos con proveedores de servicios relevantes. Al mismo tiempo, se tienen en cuenta los deseos y necesidades de los clientes. Varios tipos de operadores turísticos desarrollan y compilan rutas de viaje, son responsables de su operación, colocan anuncios y calculan el costo de los recorridos según la dirección. Luego los venden directamente al consumidor final o a través de agencias.

Estos últimos, a su vez, compran boletos en la red de transporte, habitaciones de hotel, luego forman un paquete y lo venden para generar ingresos.

En algunos casos, el tour operador vende ciertos tipos de ofertas. si untiene buena reputación, como resultado de su alto volumen de ventas, recibe precios preferenciales de los proveedores de servicios y participa en promociones. Gracias a esto, el operador turístico puede asegurar los vales contra posibles cambios de precio y formar "negocios candentes". Vale la pena señalar que los precios de las habitaciones de hotel para él son más bajos que el precio minorista del hotel mismo.

Si consideramos el tipo de actividad del turoperador en un sentido global, entonces se trata de un productor de un nuevo tipo de producto turístico, ya que su principal actividad es la creación de una oferta integral. Por regla general, vende servicios por separado como medida necesaria. Por ejemplo, si se reservó un vuelo chárter y es necesario vender los boletos restantes. O si ha comprado habitaciones de hotel a precio reducido que necesita vender rápidamente.

La diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes

En la práctica, en algunos casos es bastante difícil identificar claramente las diferencias entre estos dos representantes de este tipo de negocios, ya que están involucrados en la solución de problemas similares. Un proveedor de servicios de viaje puede ser ambos al mismo tiempo.

Por ejemplo, una empresa desarrolla y vende itinerarios a viajeros y otras empresas y, al mismo tiempo, actúa como agente, comprando recorridos ya preparados de otras empresas y vendiéndolos más.

Pero aún puedes identificar las principales diferencias entre ellos:

1. Por sistema de ingresos:

1.1. El operador turístico compra un determinado producto turístico. Sula renta se forma por la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta. A menudo, compra varios tipos de servicios de viaje y forma un paquete completo con su propio algoritmo de fijación de precios.

1.2. El agente de viajes, a su vez, actúa como minorista y su beneficio se compone de intereses sobre la venta de un producto externo. Vende ciertos tipos de servicios, por ejemplo, boletos aéreos, habitaciones de hotel a los precios establecidos por un operador turístico o un fabricante de una oferta en particular.

2. Por afiliación al producto turístico:

• el operador turístico tiene un cierto stock de él constantemente;
• agente de viajes, ante la demanda del consumidor, solicita un tipo de servicio específico y solo entonces lo vende.

El desarrollo activo del negocio del turismo y la gran competencia están impulsando un cambio en la estructura de los proveedores de servicios para los viajeros.

Funciones

El concepto y las actividades del operador turístico le imponen una serie de obligaciones. Incluyen completar las siguientes tareas:

1. Seguimiento de las necesidades de los viajeros potenciales y actuales de productos turísticos.

2. Formación de programas prometedores y su implementación en el mercado para determinar la demanda correspondiente.

3. Cooperación mutua sobre una base contractual con los proveedores de dichos servicios de viaje:

• hoteles que alojan turistas;
• servicio de catering;
• empresas de transporte que prestan serviciospara el transporte de turistas;
• organizaciones de excursiones, museos, parques, comités culturales e históricos que brindan a los turistas servicios de excursiones;
• empresas que prestan servicios domésticos;
• administración de complejos deportivos para el posible uso de instalaciones y equipamientos deportivos por parte de los turistas;
• productores de espectáculos, cines, producciones teatrales que brindan servicios de entretenimiento;
• dirección de tierras agrícolas y de caza, jardinería paisajística y granjas pesqueras a fin de brindar oportunidades de recreación en dichos lugares;
• por parte del municipio local para la implementación pública de servicios enfocados en las personas y el medio ambiente.

4. Cálculo del precio del tour, teniendo en cuenta la situación de este mercado. Determinación de tarifas y política de precios en la formación de diversos programas integrales, estatus social, etc.

5. Proporcionar a los turistas que viajan en una ruta organizada el equipo y el inventario necesarios, así como artículos promocionales y de recuerdo.

6. Independientemente del tipo de tour operadores, sus funciones incluyen la selección, formación adecuada y designación del personal de contacto y coordinación de los turistas, así como el seguimiento de la ejecución de los programas de servicios (guías, guías turísticos, choferes, instructores, etc.)

7. Pronta comunicación con los vacacionistas en el proceso de servicio y, en caso de ser necesario, solución de problemas que se presenten.

8. Control de calidad de los servicios prestados.

Clasificación y tipos de operadores turísticos

Un operador turístico es principalmente un especialista en la formación de un determinado tipo de producto turístico o en trabajar con direcciones específicas. El perfil de sus actividades puede estar muy extendido en la industria del turismo o, por el contrario, ser poco conocido.

Un operador turístico puede ganar gran popularidad por su perfil de actividad como resultado de campañas publicitarias y promociones, un sistema de descuentos y programas de bonificación. Sin embargo, una promoción excesiva puede afectar negativamente su deseo de desarrollar otros destinos turísticos y crear nuevos recorridos.

Los proveedores de estos servicios se dividen en los siguientes tipos por tipo de actividad:

1. Operadores de mercado masivo que venden vuelos chárter a los lugares visitados. Tienen una gran facturación, proporcionan un flujo de turistas a países con una industria desarrollada, como Turquía, Grecia, Egipto.
2. Operadores especializados, es decir, aquellos que comercializan paquetes turísticos de acuerdo a su enfoque o segmento de mercado. Trabajan con una oferta o se enfocan en un tipo específico de turismo. Tienen una plantilla y unos socios más reducidos y un menor volumen de negocios. Las actividades especializadas también implican trabajar en zonas de concentración turística con determinados hoteles, por ejemplo, solo de lujo o, por el contrario, en países poco frecuentados por turistas, pero de todo el mundo.

Características de los proveedores de servicios de enfoque limitado

Entre los tipos de operadores turísticos se encuentran empresas especializadas. Ellos difierenusando:

1. Interés especial: turismo activo o deportivo, organización de un safari africano o rafting, etc.
2. Un destino específico, como viajar a Alaska, Europa, etc.
3. Clientela específica: familias, jubilados, VIPs.
4. Algunos lugares de alojamiento: albergues, sanatorios, casas de vacaciones.
5. Consumo de un medio de transporte específico: cruceros, trenes, barcos a motor.

Clasificado por ubicación

Considere las características de los tipos de operadores turísticos y touroperadores. Clasifícalos de la siguiente manera:

1. Operadores turísticos emisores. Se centran en ofrecer giras en el extranjero. Tales actividades requieren importantes inversiones de fondos, monitoreo constante del mercado. El operador turístico debe estudiar a fondo el destino propuesto para informar al cliente sobre todos los matices.
2. Locales. Redactar y organizar giras dentro del país de ubicación. Estas empresas trabajan con la población local, así como con los turistas que llegan de otros países.
3. Touroperadores en la recepción. Están ubicados en el país de destino y brindan servicios a los viajeros entrantes. Estas empresas mantienen contacto con los operadores de campo y saben de antemano cuántas personas deben llegar y en qué hotel se registrarán.

Perfiles de actividad de operadores turísticos

También en este segmento de mercado, es habitual destacar este tipo de operadores turísticos (también se mostrarán ejemplos de sus actividades).revisado):

1. Proactivo Estos tour operadores tienen acuerdos con empresas en la recepción o directamente con los hoteles. La diferencia con las empresas convencionales radica en que la empresa completa el producto turístico con al menos tres componentes. Entre ellos se encuentran: el transporte, la colocación y cualquier otro a criterio del operador, no relacionado con los anteriores. Las firmas calificadas brindan una gama completa de servicios en la dirección elegida, entre los cuales se piensan en detalle todas las rutas del movimiento del cliente.
2. Receptivo. Dichos operadores turísticos trabajan en la recepción. Tienen acuerdos con empresas que brindan servicios de entretenimiento, organizan visitas turísticas y similares. Esta actividad se llama tour operativo puro.

A menudo, en la práctica, las empresas de viajes realizan actividades combinadas.

Empresas de perfil único

Este tipo de agentes de viajes y tour operadores trabajan principalmente en una dirección específica y ofrecen los tours correspondientes. Los beneficios de los operadores monoperfil incluyen:

• lograr un alto nivel de profesionalismo al tratar con un tipo particular de viaje o destino;
• servicio de personal de calidad;
• la posibilidad de acreditación en las embajadas del estado, en cooperación con el operador especializado;
• definición de una empresa de servicios como organizadora de un tipo específico de viaje o que opera en una dirección específica.

Las desventajas del monoperfil incluyen:

• dependencia del operador turístico del organizador de los servicios de viaje;
• necesita transformar periódicamente las ofertas de productos.

Este tipo de actividad puede ser evolutiva o de inicio. En la primera opción, el operador turístico ofrece el último producto en esta industria e intenta introducirlo a las masas, en el otro caso, inicialmente planeó reducir la especialización.

Empresas multifuncionales

Consideremos un tipo diferente de tour operadores y sus características. Estas empresas operan simultáneamente en diferentes direcciones con diferentes tipos de recorridos.

Las ventajas de ser multidisciplinario incluyen:

• múltiples oportunidades para cubrir el mercado turístico;
• flexibilidad de las actividades del operador con énfasis en diferentes tipos de productos, cuya demanda depende de las condiciones del consumidor;
• posibilidad de combinar recorridos;
• dependencia mínima de un destino y proveedor de servicios en particular.

Entre las deficiencias se destacan: una disminución en la calidad de los tours ofrecidos, la necesidad de una gran cantidad de empleados, inversiones y gastos serios.

Estructura de una empresa tour operadora

En primer lugar, la estructura del operador turístico identifica divisiones separadas, la relación entre ellas y su integración en un todo.

La estructura de la empresa radica en la relación de capas de dirección y áreas de actividad, formadas de tal manera queresultados positivos en el trabajo de la empresa de viajes.

Una de las principales direcciones relacionadas con la estructura del operador turístico es una clara división del trabajo, contratar y retener especialistas para realizar un trabajo específico, aquellos que pueden hacerlo mejor que otros desde un punto de vista organizativo.

Características del ciclo de actividad y trabajo

El trabajo de brindar servicios para viajar al extranjero o viajar por las extensiones nativas con fines recreativos tiene sus propios matices.

Las características del operador turístico incluyen:

• desarrollo y compilación de giras;
• interacción del operador turístico con los proveedores de servicios y productos turísticos;
• formación de personal competente para la realización de cada recorrido;
• desarrollo de la red de agentes;
• garantizar y controlar la calidad de los servicios prestados.

El ciclo de trabajo del tour operador se divide en tres etapas:

1. Diseño del recorrido.
2. Planificación.
3. Promoción del producto terminado.

Tipos de contratos entre agentes de viaje y tour operador

Actualmente, se utilizan ampliamente los siguientes tipos de contratos, según los cuales se regulan las obligaciones mutuas entre el operador turístico y el agente de viajes:

1. Contrato de agencia.
2. Acuerdo de comisión, en virtud del cual el agente de viajes vende el producto del operador turístico y recibe una comisión por ello.
3. Acuerdo para la prestación de servicios por una tarifa, que se lleva a cabo en términos de beneficio mutuo especificados en el correspondientedocumento.
4. Contrato de compraventa.
5. Contrato de representación comercial, que implica la representación de los intereses del turoperador por parte de un agente de viajes.
6. Contrato mixto.

En conclusión, se puede determinar que existen varios tipos de tour operadores. Una persona que quiere pasar sus vacaciones en un lugar interesante, pero no sabe cómo organizar el ocio, puede ponerse en contacto con uno de ellos para obtener ayuda.