El operador turístico más grande de Rusia. Clasificación de los principales operadores turísticos en Rusia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El estado del mercado turístico en Rusia es actualmente objeto de gran atención pública. En el contexto de inestabilidad económica a escala nacional y mundial, los negocios se encuentran en una situación bastante difícil. Una situación ejemplar en un ámbito empresarial de tan alto riesgo como el de los viajes. El colapso de varias empresas incluidas en la calificación de los principales operadores turísticos en Rusia ha creado pánico entre los amantes exóticos. Toda emergencia en el ámbito de los viajes cobra resonancia, ya que afecta a diferentes áreas de responsabilidad social de las empresas.

Para formar un programa de vacaciones, debe combinar los esfuerzos de varios proveedores de servicios: una compañía aérea, un socio extranjero, un hotelero, una aseguradora, una empresa de traslados.

Además, cada una de las contrapartes asume su parte del riesgo. Un enlace no funciona: el viaje del cliente no se realizará. La lista de los principales operadores turísticos en Rusia se está reduciendo y las empresas de los diez jugadores más fuertes en este mercado están desapareciendo. ¿Cómo garantizar un viaje sin problemas en esta situación? Intentaremos encontrar la respuesta a esta pregunta.

Criterios de fiabilidad

Tour operadores y agentes –los principales participantes en el mercado de la organización de viajes. ¿Cuál es su diferencia fundamental? Los operadores turísticos forman un producto y pagan una garantía financiera en caso de situaciones de riesgo. Los agentes venden el producto llevado al mercado y reciben una cierta bonificación por su cooperación. La principal responsabilidad (tanto moral como material) por el resultado de calidad recae en el desarrollador. Consideremos qué criterios se pueden usar para evaluarlo y llegar a una conclusión sobre quién es el operador turístico más confiable en Rusia.

El ministerio sectorial es el sistema oficial del estado que brinda información confiable sobre el mercado y sus principales actores. Los especialistas en rosturismo recomiendan evaluar las empresas según los siguientes criterios:

• Volumen de servicio.
• El monto de la garantía financiera.
• Tiempo de comercialización.
• Política de ventas.
• Fondo de comercio de la empresa.

Intentemos, siguiendo esta escala, evaluar el mercado, determinando quién es el operador turístico más grande de Rusia.

Calidad y cantidad - ¿Qué es más importante?

El volumen de servicios es un valor indicativo para la evaluación del mayor participante del mercado.

Según los datos de la Agencia Federal, que están disponibles públicamente en el sitio web oficial, los operadores turísticos más grandes de Rusia en 2014 (21 representantes en la lista) brindan una garantía financiera de más de 100 mil rublos en el campo de viaje.

En las primeras cinco posiciones vemos las siguientes empresas: Solvex-Tourne (4.550.927 mil rublos), Neva (3.684.068 mil rublos),TT-Travel (1.117.115 mil rublos), Southern Cross (833.335 mil rublos), Europort (933.484 mil rublos). La paradoja es que tres de los cinco operadores turísticos enumerados no hicieron frente a la situación y se vieron obligados a detener sus actividades sin cumplir con sus obligaciones con los clientes. Todos ellos funcionaron en el mercado durante más de 10 años, tenían una buena reputación y se encontraban entre los 10 operadores turísticos más grandes de Rusia.

Garantía financiera - ¿Puede ser seguridad?

Al centrarse en este indicador, debe averiguar la calificación de la compañía de seguros que brinda garantías.

Hay casos en los que la imagen de un operador turístico socialmente responsable se vio afectada por la reputación de la aseguradora. ¿Puede el tamaño de las garantías financieras servir como confirmación de calidad y confiabilidad?

Si recurrimos a las estadísticas oficiales, la empresa en quiebra Solvex-Tourne, que está incluida en la clasificación de los principales operadores turísticos de Rusia, proporcionó la mayor cobertura de seguro. Fueron 450 mil rublos. Un porcentaje significativo fue pagado a la empresa Ascensión. Ella, a su vez, no pudo hacer frente a las obligaciones que surgieron… La respuesta a la pregunta es obvia.

Período de servicio

Desafortunadamente, este criterio no siempre es la base de la confiabilidad. Todos los turoperadores "reventados" en la temporada actual estaban relacionados con la edad… En una progresión geométrica, se sumaron problemas a la experiencia. Hay indicadores de desarrollo dinámico: cambios en los datos sobre el volumen de ventas, direcciones y otros indicadores.mercado turístico. Solo hay un problema: no existe un paradigma único para evaluar datos estadísticos.

¡Los operadores turísticos más grandes de Rusia en 2014, que se declararon en quiebra, tenían una experiencia en el mercado de 10 a 20 años! Por lo tanto, el hecho de una larga permanencia en el negocio no significa nada si no se confirma en una dinámica positiva. Además, es importante que exista una responsabilidad personal por su provisión.

Política de ventas

Se ha notado que el dumping es un compañero del colapso de la empresa. Pero, ¿cómo distinguirla de la política de precios moderados, lograda como resultado de relaciones de largo plazo con el país anfitrión? Hay una serie de operadores turísticos que no "queman" nada. Con precios moderados y un peso importante en el entorno empresarial, están aumentando constantemente el número de clientes habituales.

Pegas LLC, uno de los operadores turísticos más grandes de Rusia, comenzó sus actividades con fuertes descargas.

Este operador en 2008 "aplastó" las regiones bajo su política de precios bajos. Todo era barato: hoteles, servicio y servicio… Sin cambiar mucho el enfoque, el operador subió los precios en cuanto capturó un segmento importante del mercado. Pero la reputación de los tours baratos de Pegasus le permite obtener grandes ganancias.

Las raíces del operador están en Turquía, es menos dependiente del mercado financiero nacional. Aquí se establece una sólida estrategia de marketing: un sistema de reservas ingeniosamente conveniente, un enfoque de red para las ventas, un sistema flexible de trabajo con agencias y un alto porcentaje de remuneración. La mentalidad rusa también se tiene en cuenta- "más barato" y "más largo". El operador sigue siendo válido actualmente.

Buena voluntad

Criterio muy curioso. Con varios trucos, cómo entender que, por ejemplo, el mayor operador turístico de Rusia en 2014, Solvex-Turne LLC, que tiene 4,5 millones de rublos. volumen de negocios, resultó estar incapacitado con toda la experiencia, los ingresos y otras insignias comerciales? La empresa del mismo nombre con el prefijo "Travel" está funcionando y con éxito … ¿Dónde buscar fines? ¿Y la firma "Sanmar" (también conocida como "Operador de tours rentables")? ¿Cómo determinar quién es más confiable? ¿O es una maniobra llamada "dejar para quedarse?"

Es difícil para un experto descifrar juegos con marcas registradas, pero ¿qué pasa con los compradores comunes? ¿Cómo pueden evaluar la fiabilidad de un operador turístico personas que no tienen idea de las especificidades del mercado, para quienes una cosa es importante: si su viaje se llevará a cabo o no? Es poco probable que la reputación empresarial sea un criterio de evaluación disponible.

Clasificación en números

Para orientarnos en la situación aquí y ahora y decidir sobre la confiabilidad de los operadores turísticos, utilizaremos lo que está disponible gratuitamente. Veamos a los jugadores más grandes desde el punto de vista de las estadísticas oficiales. A continuación se muestran los que están incluidos en el registro de operadores turísticos en Rusia.

Vamos a enumerar quién está en las primeras posiciones en términos de ventas. Consideramos solo a aquellos participantes del mercado cuyos datos se publican oficialmente para determinar los 10 operadores turísticos más grandes de Rusia que operan actualmente.

Operador turístico	Volumen de ventas	Seguros,RUB mil	Año de inicio
GIRA SOLVEX (operaciones detenidas)	4550, 927	450	n/d
"NEVA" (operaciones detenidas)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Viajes	1117, 115	121	2007
Europuerto	933, 484	112	2004
Viaje de la Cruz del Sur (operaciones detenidas)	833, 335	100	1998
SOLVEX-VIAJES	685, 699894	100	1993
Viaje a Coral	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Recorridos de Natalie	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABERINTO" (operaciones detenidas)	208, 641	100	1995
VIAJE A SANMAR	135, 291	100	2005
GIRA DE TEZ	126, 900	100	1994

Los diez mejores oficialmente más fuertes: conozcamos

El operador turístico más grande de Rusia, según el registro, es el fundador de la asociación profesional de los rusosescala. También es el agente oficial de la administración de San Petersburgo - SOLVEX-TURNE LLC. Dejó de funcionar el 8 de septiembre de 2014. El siguiente en la calificación es NEVA, un operador experimentado, quien también anunció la terminación de los trabajos con la redacción estándar de "imposibilidad de cumplir con las obligaciones". La cantidad no se convierte en calidad (bajo ciertas condiciones, especialmente en el entorno económico ruso).

La calificación de los principales operadores turísticos rusos con una garantía financiera de 100 000 rublos o más incluye las marcas comerciales Natalie-Tours y TEZ TOUR.

Hay diferentes criterios detrás de su popularidad. Estas son marcas en su industria. La marca registrada "TEZ TOUR" se distingue por la calidad del servicio al cliente en tierra, los programas de vacaciones VIP en la isla y la selección de consultores de alta calidad.

En cuanto a Natalie Tours, esta marca se caracteriza por un estilo único reconocible y elegante. La alta calidad del servicio de este operador es muy encomiable: el nivel de los hoteles, la variedad de programas, la política de precios estable. Quiero creer (no se puede decir lo contrario) que este operador seguirá deleitando a los consumidores con su servicio de calidad y una paleta de ofertas "de Natalie".

Sobre la crisis sistémica del turismo

¿Por qué existe tal situación de inestabilidad en el demandado sector de servicios? ¿Puede el operador turístico más grande de Rusia convertirse en un garante confiable de las vacaciones planificadas? Resume brevemente.

La crisis del sector turístico es sistémica. Además, es resonante, ya que está ligado a un complejonaturaleza de los servicios internacionales. Cuando se terminan las actividades, se revela una amplia gama de problemas: surgen preguntas para los bancos, las aseguradoras y los transportistas. Las normas internacionales para la resolución de problemas tampoco siempre pasan la prueba de la civilidad.

Las propias agencias gubernamentales no están preparadas para reconocer la naturaleza sistémica del problema. Es más fácil encontrar el último. El operador turístico más grande de Rusia resultó ser un estafador. Surge así un moderno teatro del absurdo: se gana una reputación durante décadas, y de la noche a la mañana alguien engaña a miles de viajeros.

Consejos útiles para turistas cuidadosos

En condiciones en las que los operadores no pueden, y el estado no quiere dar garantías, vale la pena minimizar los riesgos al comprar un viaje y tener en cuenta:

• Los indicadores de desempeño cuantitativos no pueden servir como una evaluación de la calidad en el sistema moderno de indicadores económicos.
• Es más seguro comprar un recorrido poco tiempo antes de que comience (no confundir con "quemar").
• No estará de más comprobar la disponibilidad y el estado de la reserva en la web del operador o transportista.
• Considere cuidadosamente la composición del paquete de documentos, que puede leer antes de firmar el contrato.
• Compruebe si hay información sobre el operador turístico en el contrato.
• Consulte una agencia de viajes independiente que esté interesada en mantener al cliente y su confianza.

Evaluar la confiabilidad del operador en términos dinámicos en lugar de estadísticos (si ha habido un aumento oreducción de volúmenes, programas, inversiones)

¡Y un camino fácil hacia un sueño!