Responsabilidades del recepcionista: descripción del trabajo, derechos y obligaciones

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Una de las profesiones más buscadas en el campo del mantenimiento de vehículos es la de inspector de servicio de automóviles. Las funciones de este especialista son bastante amplias, pero ante todo es la cara de la empresa: se encuentra con los clientes del servicio de automóviles, organiza la recepción de pedidos y calcula el costo de los servicios prestados. Para tal trabajo, se contrata a personas sociables y resueltas, que puedan comunicarse agradablemente con los clientes, que tengan buena resistencia al estrés y dicción.

Para el recepcionista es muy importante una apariencia prolija y buena voluntad, para que luego de reunirse con él el cliente confíe en la empresa y esté seguro de que está recurriendo a un servicio confiable. Depende de cómo el maestro-receptor de automóviles cumpla con sus deberes, si el cliente utilizará los servicios de la empresa en el futuro. Muy importantepara captar nuevos clientes y poner en valor los ya existentes, porque de ello depende el éxito y el crecimiento de los beneficios de la empresa.

Disposiciones generales

El empleado contratado para este puesto es un experto en su campo y puede ser contratado o despedido por el director ejecutivo. A f alta de un empleado por causa justificada, éste es sustituido por otra persona nombrada para este cargo y que asume no sólo las funciones del maestro síndico, sino también sus derechos y responsabilidades.

También vale la pena señalar que este especialista pertenece a los empleados financieramente responsables, lo cual se indica en el acuerdo correspondiente con el director de la empresa, que el empleado debe firmar. El empleado está directamente subordinado al jefe del departamento de servicio. Para obtener este puesto, debe obtener una educación profesional superior en la especialidad de ingeniero técnico. Además, los empleadores requieren que los solicitantes tengan al menos un año de experiencia en la industria de servicios automotrices.

Conocimiento

Antes de comenzar a desempeñar las funciones laborales de un capataz, un empleado debe adquirir ciertos conocimientos. El empleado está obligado a estudiar los objetivos de la empresa, las normas de la empresa y los planes de negocios. Está obligado a familiarizarse con la estructura organizativa del centro de servicio, estudiar las disposiciones sobre sistemas administrativos unificados. El empleado debe conocer todas las normas y reglas de interacción con socios y clientes que se establecen en la empresa.

Otroconocimiento

Para desempeñar cualitativamente las funciones de un inspector de servicio de automóviles, un empleado debe ser capaz de manejar bien una computadora personal, lo que incluye poder usar Microsoft Word, Excel y sistemas de archivos. Se requieren habilidades de PC como copiar, mover, eliminar archivos, crear directorios y otros conocimientos necesarios para la gestión de pedidos. El conocimiento de los automóviles, su diseño y el principio de funcionamiento también es importante.

El maestro de aceptación debe comprender los datos técnicos y operativos de los automóviles, así como sus características de diseño. El empleado no podrá desempeñar las funciones de capataz si no conoce los tipos de averías y categorías de reparaciones, así como los precios de los servicios prestados por la empresa. Debe saber cómo se formulan las quejas sobre el trabajo de la empresa y cómo responder a ellas. Además, muchos empleadores exigen que los solicitantes de este puesto tengan conocimientos de técnicas modernas para vender productos con éxito.

Evaluación de desempeño

Los empleados que reciben este puesto deben estar preparados para el hecho de que su desempeño será evaluado. En la mayoría de los casos, los factores que afectan el panorama general de qué tan bien un empleado realiza las funciones de un capataz son los siguientes:

• Si el empleado completa las tareas que le han sido asignadas en forma completa y oportuna.
• ¿El servicio de automóviles logra seguir los puntos del plan de negocios?
• ¿El empleado informa sobre el trabajo realizado de manera oportuna,y cuán confiables son los datos recibidos de él por sus superiores.
• ¿Está el empleado mejorando sus habilidades y estudiando nuevos métodos para vender productos?
• El nivel de disciplina de los empleados.
• Qué tan bien previene los conflictos y si se comunica amablemente con los clientes y socios de la firma.

Los deberes principales del maestro-receptor

Un empleado contratado para este puesto debe realizar cierto trabajo. Debe reunirse con los clientes del departamento y, a partir de sus palabras, realizar un trabajo de diagnóstico preliminar destinado a identificar fallas. Después de eso, estima preliminarmente el costo de los servicios que el cliente necesita solicitar para reparar el automóvil.

Luego, si el cliente acepta cooperar, se lleva a cabo una inspección completa del automóvil, el empleado determina un costo más preciso para la prestación de servicios e informa al cliente al respecto. Luego acuerda con el capataz los términos por los cuales se completará el pedido, y notifica al cliente del trabajo sobre ellos. Solo después de eso, el empleado toma el automóvil del cliente y lo transporta al puesto de servicio, entregando el automóvil al maestro para que realice más trabajos de reparación.

Funciones principales

Los deberes del maestro receptor incluyen emitir una orden de pedido a pedido de los clientes de la organización, mantener un registro de registro de las solicitudes de reparación recibidas, monitorear la distribución de máquinas por secciones, control de calidad y puntualidad de reparación trabajo.

Además, al comunicarse con los clientes de la empresa, el maestro recepcionista debe mantener estándares y tecnologías de servicio, prevenir situaciones de conflicto entre los trabajadores del servicio y los clientes, satisfaciendo las necesidades de estos últimos y tratando de mantener una actitud positiva hacia la organización. en el que trabaja. Si un mal funcionamiento en el vehículo pudiera afectar la seguridad de su operación continua, el empleado debe informar al dueño del vehículo.

Otros deberes

Las funciones del maestro receptor de la estación de servicio incluyen el control del trabajo de los maestros subordinados. Debe velar por que todos ellos realicen sus tareas con calidad y en tiempo, observar la disciplina laboral y demás normas de la organización. Debe crear una atmósfera amistosa en el equipo, desarrollar la asistencia mutua y la asistencia mutua.

El empleado está obligado a mantener registros de todos los automóviles reparados y servicios prestados, para controlar la corrección de la preparación de los pedidos, para garantizar la seguridad de los automóviles que se proporcionaron a la empresa para el trabajo de reparación.

Una de las tareas del capitán es proporcionar a las autoridades la documentación de informes sobre el trabajo realizado, así como la notificación de problemas que los capitanes no pueden resolver por sí mismos. Además, debe asegurarse de que se respeten los secretos comerciales y que no se filtre información confidencial.información, ética empresarial y cultura de interacción con los clientes de la empresa.

Derechos

Un empleado aceptado para este puesto tiene derecho a conocer las decisiones de la gerencia que están directamente relacionadas con sus actividades, solicitar toda la información necesaria que necesita para trabajar, de forma independiente o en nombre de la gerencia, y también sugerir gestión maneras de mejorar la eficiencia de su departamento. Además, tiene derecho a cooperar con clientes, organizaciones y otros servicios, si es necesario para resolver problemas operativos y no va más allá de su competencia.

Responsabilidad

Un empleado puede ser responsable si no proporcionó los documentos necesarios para la creación de informes contables de manera oportuna o si proporcionó información falsa sobre las tareas realizadas. Es responsable por el mal desempeño de sus funciones, el incumplimiento de las órdenes e instrucciones de la dirección. También puede ser responsabilizado por las infracciones cometidas en el ejercicio de su trabajo y que causen daños materiales a la empresa, de conformidad con la legislación laboral del país.

Conclusión

Todos los elementos de la descripción del trabajo pueden variar según el tamaño y las necesidades de la empresa, pero debe redactarse de acuerdo con la ley aplicable. La duplicación de funciones del maestro receptor de pedidos solo es posible si coinciden las necesidades de las empresas, su estatuto y otros factores que afectan el trabajo de las organizaciones.

El empleado no tieneel derecho de comenzar a trabajar hasta que esta instrucción sea acordada con la dirección. Este puesto solo puede ser obtenido por un especialista calificado con experiencia en el campo del servicio de automóviles.