Sistema de gestión hotelera: resumen de los mejores programas, características, descripción, reseñas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La hostelería es un área de negocio muy interesante y rentable. El propietario puede administrar de forma independiente, pero no todos pueden organizar el trabajo para que la institución genere buenas ganancias. En este caso, es mejor recurrir a los servicios de un profesional.

La gestión hotelera es la gestión de un establecimiento, cuyo objetivo es prestar servicios a un precio favorable y obtener mayores beneficios.

Independientemente de quién administre la propiedad, la mayoría de los hoteles prefieren utilizar un programa especial. Le permite planificar correctamente el desempeño de todas las operaciones en la institución y proporciona un almacenamiento conveniente de información sobre los clientes.

ACS: una combinación de herramientas de hardware (partes mecánicas y electrónicas del dispositivo), software (sistemas para operar una computadora), así como empleados de la empresa para sistematizar y administrar varios procesos.

El hotel y el sistema de gestión hotelera es un tipo de sistema de control automatizado. Se utiliza para mantener la documentación vigente de la institución, almacenar información de los residentes, stock de habitaciones y contabilidad de las finanzas. Ayuda a organizar el trabajo.establecimientos.

Este programa también se denomina sistema de gestión hotelera (hotel) basado en la nube o PMS (sistema de gestión de propiedades - sistema de gestión de propiedades). También te permite agilizar las operaciones diarias y así agilizarlas.

El sistema se instala en la computadora y los teléfonos móviles del personal del hotel. Así, cada empleado puede recibir la información e instrucciones necesarias durante la jornada laboral.

Objetivos y requisitos

La interfaz de dichos programas suele ser sencilla y comprensible para los usuarios normales.

Propósitos del uso del sistema de gestión hotelera:

• automatización del personal;
• sincronización con sistemas de reservas;
• contabilidad;
• papeleo para invitados;
• cálculo de varios indicadores estadísticos: en qué época del año hay más huéspedes, qué habitaciones se reservan con más frecuencia.

Requisitos básicos:

• informando de acuerdo con las leyes del país en el que se encuentra la propiedad;
• alojamiento de huéspedes en habitaciones y camas individuales;
• pago a la llegada o salida.

A la hora de elegir un sistema automatizado de gestión hotelera, en primer lugar, céntrese en las características específicas de su establecimiento. Para complejos grandes, es mejor elegir programas de alta calidad con funciones y herramientas ricas. Para un albergue y mini-hoteles, puede elegir un sistema simple que puede satisfacer todas las necesidades. Este enfoque permitiráahorre dinero que una pequeña empresa simplemente no puede tener.

¿Qué incluye?

Un sistema de gestión hotelera basado en la nube tiene varios componentes.

1. Ajedrez.

Este es un elemento obligatorio de cualquier programa. Herramienta práctica y fácil de usar. Es un formulario con datos sobre cualquier reserva actual, alojamiento y base de clientes.

Emitido como tabla. Tiene en cuenta un período específico y ordena los datos por número de habitaciones. Genial para llevar registros de cualquier tipo de establecimiento: hotel, hostal, hotel, centro recreativo.

2. Notificación automática de invitados.

3. Formularios para llevar estadísticas.

4. Registro de documentación vigente.

5. Almacenamiento de información del cliente.

Estos elementos pueden variar según el sistema.

Actualmente, hay varias docenas de sistemas de gestión hotelera. La diferencia entre los programas extranjeros y los rusos es que dan al personal del hotel la mayor libertad de acción. Mientras que los sistemas que se operan en el espacio postsoviético limitan las actividades de los empleados tanto como sea posible.

Y ahora hablemos de los programas de gestión hotelera más comunes y sus funciones principales.

Ópera

Nombre completo: sistema de gestión hotelera Opera Enterprise Solution. Líder de instalación, utilizado en 100 países en todo el mundo. Ventajas que confirman las reseñas:

• universal, es decir, se puede utilizar en varios tipos de establecimientos de hostelería;
• configurable según el tamaño y volumen de la actividad empresarial;
• cumple con las solicitudes más exigentes;
• garantiza un intercambio fiable y rápido de datos inmobiliarios en tiempo real;
• tiene una rica funcionalidad.

El sistema de gestión hotelera Opera puede funcionar junto con programas como:

• facturación de llamadas;
• minibares automáticos;
• autorización de tarjeta de crédito;
• programas de contabilidad;
• sistema de gestión de restaurantes.

Este sistema se compone de módulos que se pueden personalizar y modificar según sea necesario para satisfacer las necesidades del gerente del hotel. Esto también afecta el costo de desarrollo. Incluye:

1. Reserva.

El sistema de gestión de reservas de hoteles incluye confirmación, cancelación, listas de espera, gestión de depósitos.

2. Gestión de stock de habitaciones.

Reparto automático de tareas para empleadas domésticas. Control de la disponibilidad de habitaciones libres, su equipamiento, limpieza y puntualidad de reparaciones.

3. Tarjeta de invitado.

Datos personales de cada huésped: dirección, número de teléfono, preferencias de alojamiento en el hotel, acceso al restaurante, piscina y demás infraestructura del hotel.

4. Informes.

Personalización posible con generador integrado. También puede utilizar informes estándar (más de 300 formularios).

5. Gestión de tarifas.

Instalacióncuotas, análisis y gestión de ingresos, establecimiento de tarifas y más.

6. Servicio de recepción, alojamiento.

Alojamiento de huéspedes de forma individual y en grupo, con y sin reserva. Mantenga las notas de la oficina y administre los mensajes de los invitados.

El sistema de gestión hotelera Opera PMS afecta a la mayoría de los procesos de negocio del establecimiento, interactúa con diversas interfaces: teléfonos, televisión, cerraduras electrónicas, tabletas.

Fidelio

El sistema de gestión hotelera Fidelio es un producto alemán. Todos los establecimientos con este desarrollo se ingresan automáticamente en las listas de reservas electrónicas globales.

En Rusia, Fidelio está representado por los sistemas de hoteles y restaurantes (HRS). Ella implementa y configura los productos de esta empresa, ayuda a los clientes a dominar el sistema, brinda soporte técnico y realiza actualizaciones periódicas.

El sistema de gestión hotelera Fidelio no requiere características especiales de hardware de una computadora y también es muy popular.

Características:

• el precio depende del número de habitaciones y del conjunto de módulos que elijas;
• el precio incluye instalación, configuración, capacitación del cliente, asistencia para la resolución de problemas;
• no siempre funciona bien con impresoras de inyección de tinta y láser.

Fidelio fabrica:

1. Acumulación de fondos para alojamiento.
2. Reserva y check-in.
3. Facturación del cliente.
4. Obtener informes estadísticos.
5. Combina datos sobre facturas de huéspedes impagas de diferentes puntos de venta.

Este programa contiene muchos módulos, uno de los más importantes es el módulo de caja. Es responsable de:

• gestión de la caja registradora principal;
• reubicación de huéspedes;
• operaciones de la casa de cambio;
• cuentas provisionales;
• aceptando pagos;
• reparación de armadura;
• devengos manuales.

A juzgar por las revisiones, una gran ventaja de este sistema es la capacidad de interactuar con otros dispositivos y sistemas externos.

Sistema de Gestión de Hospitalidad (HMS)

Libra desarrolla programas para la industria hotelera desde 1998.

Sistema de gestión hotelera ("Libra" es el creador y desarrollador de este programa) Logus HMS tiene más de 500 implementaciones en todo el mundo. Se diferencia de otros programas porque es una aplicación que se instala en el servidor del hotel. Tal sistema tiene ventajas sobre una nube convencional:

• puede trabajar sin conexión (es decir, sin acceso a Internet e independientemente de su velocidad);
• procesamiento de datos más rápido;
• interactúa fácilmente con cualquier sistema remoto;
• excelente para vender habitaciones y camas en un hotel;
• toda la funcionalidad tiene como objetivo gestionar las ventas con fines de lucro;
• predicción de acumulación y prestación de servicios;
• detalles de todas las transacciones;
• Las interfaces están integradas en el sistema CRM (este softwaresoftware diseñado para trabajar con clientes), lo que asegura una organización eficiente del flujo de trabajo;
• facilidad de navegación;
• flexibilidad tarifaria;
• versatilidad;
• posibilidad de separar las facturas de los huéspedes, incluso si viven en la misma habitación y tienen diferentes paquetes de servicios (esto es especialmente cierto para sanatorios y casas de descanso donde se brindan procedimientos médicos).

Este es un programa conveniente adaptado para el negocio hotelero ruso. Se puede utilizar en todo tipo de establecimientos.

Le permite acelerar significativamente la ejecución de muchas tareas cotidianas al automatizarlas. Por ejemplo:

• Importar y exportar información desde un programa de contabilidad.
• Ingresar los datos del pasaporte de los huéspedes mediante escaneo.

Además, el sistema de gestión de Libra tiene un componente para brindar servicios a un nivel superior y aumentar las ventas.

La empresa ha desarrollado un módulo especial de recompensas para invitados, en el que puede configurar cualquier programa de fidelización.

El paquete estándar incluye 4 aplicaciones:

1. Servicio de ingeniería.
2. Trabajo de sirvienta.
3. Solicitud para azafatas (control de acceso de invitados a puntos de venta de comida).
4. Consola para el gerente.

A juzgar por las críticas, en general, una buena opción para un establecimiento de cualquier tamaño. Otra duda es que para un hostal u hotel pequeño puede resultar un poco caro.

Edelweiss

Este programa fue desarrollado en Rusia y ha estado en el mercado desde el año 2000. Tiene más de 400 instalaciones.para todo el servicio.

Principales características del sistema de gestión hotelera Edelweiss:

• Fácil de aprender y fácil de usar.
• Un amplio conjunto de interfaces listas para usar.
• Importa datos a contabilidad y FMS.
• Reduce el tiempo de atención al cliente.
• Proporciona la posibilidad de utilizar tarjetas de descuento y bonificaciones al trabajar con visitantes.
• Garantiza el control de la venta de habitaciones a través de Internet.
• Organiza un único espacio de pago (con diferentes métodos de pago).
• Mantenga registros del alquiler de salas de conferencias, organización de eventos y otros servicios del hotel.

Según las reseñas, el sistema de gestión hotelera Edelweiss tiene un tablero de ajedrez potente e intuitivo con una visualización clara y un control adicional de salidas anticipadas y llegadas tardías.

OtelMS

Software profesional de gestión hotelera. Al igual que otros sistemas, su objetivo principal es la automatización de todos los procesos comerciales en un hotel u hotel para optimizar todas las actividades y, en consecuencia, obtener más ganancias.

Consta de 3 módulos:

1. OtelMS HMS.

Realiza las siguientes funciones:

• almacenamiento del historial del cliente;
• reserva;
• gestión de tarifas;
• documentación;
• recepcionista;
• organización del trabajo con el número de habitaciones.

2. Módulo de reservas.

Es adecuado para cualquier tipo de sitio web y red social. Permitirinteractuar con los sistemas de reservas más promocionados. Ventajas:

• sin comisión;
• fácil instalación;
• funciona en cualquier dispositivo;
• actualización continua.

3. Gestor de canales OtelMS.

Ayuda a organizar eficazmente el trabajo de reserva en sitios web y a través de agencias de viajes. Garantizado:

• Aumentar las ventas en un 20 % en seis meses.
• Todos los números disponibles están siempre a la venta.
• Eficiencia y facilidad de operación.
• Sincronización con los principales canales de venta.

Este sistema de gestión tiene sus ventajas:

• reduce el costo de brindar servicios (porque se automatizan);
• herramientas de informes flexibles;
• formación completa de la base de invitados;
• actualización y soporte del sistema incluidos;
• El módulo de reservas es adecuado para cualquier sitio.

Las opiniones sobre el sistema de gestión hotelera OtelMS suelen ser positivas. Por ejemplo:

1. Gran relación calidad-precio.
2. Congelaciones poco frecuentes.
3. Servicio de soporte rápido.
4. Preparación sencilla de documentos.
5. Tablero de ajedrez visual.

De los menos ellos llaman:

1. Cuota de suscripción.
2. No apto para la contabilidad material de las ventas de hoteles.
3. Pocos canales de promoción.
4. F altan algunas herramientas de análisis de marketing.

Estadísticas

Datos sobre el uso de los sistemas de controlhotel:

1. Opera es el programa más popular con más de 13 mil instalaciones.
2. "Edelweiss": utilizado en 80 países, más de 400 instalaciones.
3. "Libra Hospitality Management System" es conocido en todo el mundo, más de 500 compras.
4. Fidelio también es muy popular, pero tiene un alto costo. Aunque depende del número de módulos seleccionados.
5. Administrador de canales OtelMS. No es muy popular, pero tiene una rica funcionalidad, consta de 3 módulos.

Para seleccionar un sistema, el propietario o administrador debe evaluar una serie de factores:

• flexibilidad de interfaces y extensiones;
• calidad de rendimiento;
• variedad de oportunidades;
• nivel de mantenimiento del proyecto;
• fiabilidad;
• coste del programa.
• Buen trabajo de una empresa integradora (esta es una empresa que crea programas de acceso y centros de datos: en nuestro caso, sistemas de gestión hotelera).

Hotel minero

Y ahora hablemos un poco sobre una dirección completamente nueva en el negocio hotelero: la minería hotelera.

Recientemente, ha habido una rápida expansión de la minería, esto se debe a un fuerte s alto en las criptomonedas. Por lo tanto, los empresarios comenzaron a abrir nuevos tipos de establecimientos. Intentemos averiguar cómo funciona este negocio.

Minería (del inglés "mining"): recibir criptomonedas. Se lleva a cabo utilizando cálculos matemáticos. Esto sucede en una computadora o equipo ASIC especializado. esocircuitos integrados especiales. Tienen un estuche con un sistema de enfriamiento y un módulo para conectarse a la red. Dirigido a resolver el único problema: minar bitcoins.

Hace solo unos años, este tipo de equipo no era nada común. Los aficionados se dedicaban a la minería en casa en computadoras ordinarias con una buena tarjeta de video.

Con el tiempo, la potencia de las computadoras domésticas y de oficina no fue suficiente, comenzaron a agregar componentes adicionales: tarjetas de video (4-8 piezas), placas base, fuentes de alimentación. Así aparecieron las granjas mineras.

Ahora las soluciones matemáticas en la red se han vuelto mucho más complicadas, por lo que el costo de la electricidad aumenta constantemente. Además, el cableado en edificios de gran altura no puede hacer frente a la carga, las computadoras en habitaciones sin ventilación se sobrecalientan y se apagan.

Cryptofarmers comenzó a unirse en grupos, porque es difícil hacer frente a tales tareas solo, la pérdida de tiempo significa menos ganancias. En consecuencia, también se necesita un lugar para todos los participantes en el proceso.

Los equipos especializados consumen mucha menos energía y tienen más potencia. Pero ocupa mucho espacio, es difícil colocarlo en grandes cantidades en casa o en el garaje. Y esto, por supuesto, limita el beneficio. Por lo tanto, la minería en casa se ha vuelto simplemente no rentable.

Esto implicó la creación de una infraestructura para mineros que han superado las granjas de apartamentos, pero aún no tienen los fondos para alquilar una habitación de forma independiente.

Así apareció el sistema de gestión de mineros - DPC (hotel minero).

Dichos establecimientos son una plataforma con el equipamiento necesario: acondicionadores de aire industriales que ayudarán a evitar el sobrecalentamiento, racks de almacenamiento para granjas mineras, acceso a Internet. Los dueños de tales hoteles cobran por "camas" y electricidad. Si bien hay pocos establecimientos de este tipo, hay varios hoteles en Moscú, la región de Moscú y Tatarstán. Pero las perspectivas para el desarrollo de esta área comercial son enormes.

PMS es la columna vertebral del negocio de la hostelería

El coste de un sistema de gestión hotelera es bastante elevado, pero a pesar de ello tiene una gran ventaja frente a la contabilidad manuscrita. El sistema garantiza seguridad, transparencia y optimización de todos los procesos actuales, elimina errores en los cálculos.

Al elegir un programa, evalúe el tamaño del negocio hotelero para no pagar dinero extra por una funcionalidad que no es útil.

Uno de los principales criterios de selección es la integración (interoperabilidad) con otras soluciones y productos de diferentes proveedores.

Por lo tanto, un sistema de gestión correctamente seleccionado ayudará a organizar el trabajo del hotel y el hotel de manera eficiente y eficaz. Tal programa es la base de todas las actividades del hotel, por lo que su elección debe abordarse con seriedad y cuidado.