EMS: las críticas son mixtas, pero hay esperanza de un futuro mejor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En una época en que la humanidad aún no conocía Internet, la gente usaba los servicios de correo con bastante frecuencia. Qué bonito era recibir una postal, una carta o un paquete de amigos o familiares, y muchas personas recuerdan el misterioso ritual de ir a la oficina de correos desde la infancia. Los tiempos están cambiando y la gente recibe cada vez menos cartas “en vivo”. Por otro lado, se hizo posible comprar no solo en casa, sino también en el extranjero, lo que aumentó significativamente la cantidad de paquetes enviados y recibidos. La empresa EMS, de formación relativamente reciente, cuyas críticas suelen ser negativas, se especializa en la entrega urgente de correspondencia. ¿Qué es esta organización? ¿Qué servicios proporciona? ¿Están justificadas las críticas en su contra? Tratemos de entender todo en orden.

¿Qué es el envío EMS

La Compañía Estatal de Correos de Rusia es conocida por todos. Formalmente, se formó a principios de la década de 2000, pero de hecho, este proceso puede llamarse con seguridad la reorganización de la estructura que funcionó durante la Unión Soviética. Tras el anuncio de la Unión Postal Universalel lanzamiento de EMS (Express Mail Service), surgió la pregunta de quién coordinaría su provisión en Rusia. La decisión fue bastante lógica.

Así es como apareció la sucursal de la empresa de correos rusa ya mencionada anteriormente. EMC se especializa en entrega urgente. Los precios de los servicios prestados por la filial son más altos, pero los plazos de entrega indicados para los artículos difieren a la baja. En pocos años de trabajo, la plantilla ha superado la marca de las 2.000 personas, y la infraestructura en las regiones está muy desarrollada.

La empresa realiza envíos a cualquier parte del país, y dentro de la misma ciudad, puedes utilizar los servicios de mensajería que también brinda. Los envíos se pueden recibir tanto en domicilio como en terminales. Por supuesto, la correspondencia enviada se puede rastrear en el sitio web de la empresa. Las características adicionales proporcionadas por EMS incluyen consultoría de aduanas.

No menos alegre es el hecho de que puede obtener una respuesta a su pregunta en cualquier momento del día. Y la oferta de evaluar el trabajo de los mensajeros de EMS, cuyas revisiones a menudo no son las más halagadoras, también es muy útil.

Entrega urgente - Servicio al cliente de calidad

Por supuesto, es difícil discutir el hecho de que las personas que están satisfechas con la calidad del servicio son mucho menos propensas a publicar reseñas sobre el trabajo de la empresa que aquellas que son menos afortunadas. Sí, y leyendo una respuesta positiva, es difícil entender algo específico. Básicamente, todo se reduce a frases generales de que todo está bien y que no hay quejas.

Otra cosa es cuando un cliente no está satisfecho con la calidad de los servicios que se le prestan. En el caso de EMS, las revisiones que otorgan una calificación negativa generalmente se reducen a algunos comentarios típicos, que incluyen:

• descortesía, f alta de puntualidad del mensajero;
• retrasos en la entrega;
• f alta de voluntad de los empleados de la empresa para tratar el problema.

La primera es bastante subjetiva, y el factor humano no se puede descartar. Hay problemas de personal en cualquier empresa grande, donde un empleado negligente puede dañar seriamente la reputación de toda la empresa.

Si hablamos de tiempos de entrega, debemos admitir que hay problemas.

La mayor parte de los paquetes que no se recibieron a tiempo se enviaron durante los llamados períodos pico. Así, durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, incluso las empresas de transporte europeas puntuales declaran que el tiempo de entrega de la correspondencia aumenta durante este período. Es cierto que esto tampoco es una excusa para una interrupción masiva en la entrega de correo. Solo hay una salida: rastrear cada paso del paquete y, en caso de retraso, incluso el más mínimo, llamar a EMS.

Los comentarios sobre la f alta de voluntad de los empleados para satisfacer las necesidades de los clientes de la empresa son los más alarmantes. Entonces, si el paquete está atascado en una de las marcas por más tiempo del especificado, una llamada a EMC no hace nada. La respuesta suena así: “Sí, vemos, pero para comenzar a hacer algo, necesita una declaración escrita sobre la pérdida. Sin la iniciativa del cliente, la búsqueda de paquetes perdidos no esestán en marcha . Suena extraño: hay una base de datos y tiempos de entrega, ¿no le interesa a la empresa saber qué está pasando con la correspondencia?

Me gustaría creer que con el tiempo tales situaciones surgirán cada vez menos y se resolverán pacíficamente. En verdad, hay muchos mensajeros educados, e incluso muy amables, operadores receptivos y paquetes entregados a tiempo.