La consultoría de gestión es Concepto, definición, tipos, direcciones y etapas de desarrollo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2024-01-17 18:47

La consultoría de gestión es un paso empresarial seguro hacia los logros y las victorias. Ni una sola decisión importante, independientemente del tamaño de la empresa, se implementa sin el asesoramiento de un especialista, especialmente en Occidente. Al mismo tiempo, los jefes de tales empresas suelen tener una amplia experiencia gerencial y educación superior. A pesar de esto, se gasta mucho dinero en obtener el asesoramiento de un especialista competente. Esto se debe al deseo de ocupar una posición alta en el mercado y mantenerse al día con los competidores.

Durante la crisis, casi todos los propietarios y gerentes de las empresas piensan en cómo reducir costos y minimizar los peligros potenciales, cómo asignar adecuadamente los recursos y establecer procesos comerciales internos. Estas y otras preguntas pueden ser respondidas por profesionales independientes enfocados en la consultoría de gestión.

Concepto

La consultoría de gestión es un servicio que realiza una gran cantidad de funciones, entre ellas:

• desarrollo y mejora de las facultades de gestión de los directores de empresas;
• estableciendo su cooperación;
• evaluación de la rentabilidad de la empresa;
• desarrollar oportunidades para el crecimiento de los ingresos y la optimización de costos;
• desarrollo y fortalecimiento de las ventajas competitivas de la empresa y su producto;
• aumentar el número de clientes habituales.

Los principios fundamentales de la consultoría de gestión de la calidad son las siguientes cualidades: alfabetización, concreción, coherencia, creatividad y productividad. Los servicios de consultoría están regulados por el marco regulatorio y legislativo, que consta de una gran cantidad de leyes, incluido el art. 8 y 74 de la Constitución de la Federación Rusa, art. 128 y cap. 39 del Código Civil de la Federación Rusa, también la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Los formularios de organización de consultoría de gestión incluyen las siguientes opciones:

• aplicación de logros científicos;
• explorar las opciones innovadoras que surgen en la gestión de otras empresas, y las posibilidades de su aplicación.

A veces es posible entrelazar varias áreas de consultoría a la vez, lo que brinda el máximo efecto y eficacia.

Consultoría de gestión. Consultor como profesión

Los mercados internacionales pueden caracterizarse por condiciones competitivas difíciles. Por eso es necesario actualizar frecuentemente las estructuras organizativas, los métodos y los sistemas de gestión. Al mismo tiempo, debe tener en cuenta que un cambio incorrecto puede tener resultados fatales para la empresa. Una decisión equivocada puede conducir a la muerte.negocio, y las viejas ideas de gestión y métodos organizativos no permitirán que se desarrolle.

Para tener éxito, los peligros deben minimizarse mediante el uso de asesoramiento competente y profesional. Un consultor capacitado y experimentado examina la práctica de las empresas internacionales. En este caso, el énfasis no está solo en las empresas exitosas, sino también en los jugadores perdedores.

El consultor de gestión tiene conocimiento de métodos modernos de diseño organizacional, métodos de consultoría de gestión para tomar decisiones operativas y estratégicas a largo plazo. Es por ello que en la consultoría de gestión se entrelazan las técnicas de la psicología y las ciencias económicas. Con la ayuda de ellos, el especialista ofrece a la gerencia de la empresa una mirada imparcial sobre el estado de cosas de la empresa y habla sobre las formas de aumentar la productividad de la gestión de la empresa.

Es importante tener en cuenta el hecho de que la consultoría de gestión no es un procedimiento de una sola vez. Implica una interacción y apoyo a largo plazo de la dirección de la empresa durante todo el proceso de transformación de la gestión.

En el mercado de consultoría nacional, la división de profesionales es similar a los modelos occidentales. Implica el funcionamiento de consultores formadores, de procesos y expertos. En todo caso, el objeto de la consulta son los procesos que se dan en la empresa, y sólo se resuelven cuestiones gerenciales que tienen que ver con las dificultades financieras, de personal y sociales de la organización. Los consultores expertos son profesionales de primer nivel cuyas calificaciones no sonplantea dudas. Su consejo realmente funciona al cien por cien.

Son maestros en muchos campos y por lo tanto ofrecen técnicas extremadamente valiosas. Los gerentes contratan consultores para crear tácticas correctamente, determinar las tareas y objetivos de la empresa, las direcciones principales para el desarrollo comercial exitoso. Esta categoría incluye a menudo a los consultores de tecnología, cuyo conocimiento de ciertas actividades tecnológicas puede aumentar la productividad y el funcionamiento de la empresa. A menudo, estos consultores son altos directivos de empresas conocidas. Comparten conocimientos sobre cómo organizar el trabajo del órgano administrativo.

Los especialistas en procesos ayudan a la dirección de la empresa a encontrar soluciones a problemas urgentes. En otras palabras, brindan asesoramiento sobre las formas y métodos de consultoría de gestión para resolver diversos problemas. La mayoría de los consultores en el mercado de la consultoría moderna son consultores de procesos. Están interesados en temas de contabilidad de gestión, gestión financiera óptima, desarrollo de políticas publicitarias.

Existen especialistas en el mercado de consultoría que pueden cubrir el área de proceso y consultoría pericial. Tienen el conocimiento y la capacidad para establecer objetivos para ciertas unidades de negocio y hacer planes para alcanzarlos.

Los consultores de capacitación no están altamente calificados. Por lo general, estos son profesores de instituciones de educación superior de facultades financieras. Su conocimiento es puramente teórico. Las empresas que se especializan en temas específicos están muy ampliamente representadas en el mercado de la consultoría. Sin embargo, en este caso la empresanecesita atraer analistas adicionales que sean coherentes con sus objetivos estratégicos, la gestión operativa y la creación de un sistema de información eficaz.

Metas y objetivos

Durante los años de crisis financiera en la economía, los propietarios y gerentes de empresas se enfrentan a la tarea de expandir y prosperar el negocio. La consultoría de gestión es un conjunto de medidas destinadas a solucionar esta dificultad. Este servicio está orientado a incrementar la productividad de la empresa, así como identificar y eliminar las causas externas e internas que la obstaculizan.

Como parte de este objetivo, la consultoría de gestión se ocupa de las siguientes tareas:

• aumentar las características de calidad de los procesos de trabajo en el aparato de control;
• correlación entre los intereses de la empresa y la sociedad para encontrar un terreno común;
• desarrollo de nuevas formas de gestión;
• desarrollar estrategias y tácticas para el desarrollo comercial futuro.

Clientes principales

El objeto de las consultas es una persona (un cliente de consultoría de gestión), o mejor dicho, una organización como forma de asociación objetivo de un recurso laboral activo. El objeto de la consultoría de gestión coincide con el objeto de la gestión. Esto significa que el trabajo de un especialista y el trabajo de un gerente como representante de una organización son unidireccionales, y en el proceso de consultoría de gestión aparece entre ellos una forma especial de interacción laboral: la asociación. Este tipo de trabajola interacción se basa en ciertos principios y en la división del trabajo entre el sujeto y el representante del objeto de la consultoría de gestión en la implementación de tareas para mejorar la gestión.

La naturaleza de la cooperación entre el cliente de consultoría de gestión y el consultor en el proceso laboral, sus deberes y derechos, especialmente la toma de decisiones, se reflejan en una forma u otra de la organización de la división del trabajo: una cierta modelo de gestión de servicios.

La elección del modelo depende de las siguientes razones:

• especificidad del objeto (afiliación industrial, tamaño del objeto, motivación para el trabajo en equipo con un consultor y cambios, calificaciones y experiencia en gestión de personal);
• propiedades del sujeto (cualidades profesionales y personales, calificaciones y experiencia del consultor de gestión);
• naturaleza de la dificultad y problema a resolver, expectativas del resultado de la interacción.

Servicios básicos

La consultoría es relevante durante la situación inestable en la economía del estado y del mundo en su conjunto. En una época de situaciones internacionales diversificadas y las fluctuaciones resultantes en los precios del petróleo y los tipos de cambio, la consultoría de gestión puede ayudar a las empresas a mantener sus ingresos y posiciones de mercado. Además, este servicio puede ser útil en una situación en la que cambia el vector de actividades de la empresa o cuando se ajusta la política táctica.

Este tipo de consultoría es útil cuando una empresa planea captar nuevos clientes o ingresar al mercado con una nuevaproducto. Además, este servicio puede ayudar a resolver las dificultades internas del personal directivo, resolver conflictos entre los propietarios de empresas y los altos directivos.

Los resultados que la empresa logra a través de la consultoría se pueden dividir en directos e indirectos, cuantitativos y de alta calidad, como se muestra en la siguiente tabla.

Servicios de consultoría de gestión:

	Cuantitativo	Calidad
Directo	· reducción de costes; · aumento de la eficiencia; · crecimiento de la rotación de capital; · crecimiento del ciclo productivo.	· nuevas tecnologías; Innovación en la producción; nuevas competencias; · análisis y resolución de problemas.
Indirecto	· recaudando capital de inversión; · afluencia de nuevos socios; Crecimiento del valor de la empresa.	· establecer relaciones con las contrapartes; desarrollo profesional de los empleados; · crecimiento de los contactos comerciales.

Tipos básicos

Hoy existen dos tipos de consultoría de gestión: proyecto y proceso. Tienen sus propias propiedades individuales, ventajas y desventajas. Las ventajas de este enfoque de clasificación son que es operativo y definitivo (hay una solicitud, hay una solución). Entre las desventajas, es necesario tener en cuenta la probable eliminación de las consecuencias.problemas, pero no sus requisitos previos, así como la dificultad de implementar soluciones sin una plataforma preparada previamente por parte del cliente.

La consultoría de proyectos es la mejor para resolver problemas puntuales locales. Asesorar por tipo de proceso no implica dar una solución llave en mano.

Los consejeros ayudan a los empleados a desarrollar su propia forma de afrontar un problema de diversas maneras, de forma similar al coaching. Este tipo de consulta requiere más tiempo y mucho esfuerzo por parte del cliente, su principal inconveniente es la incertidumbre del resultado. Aspectos positivos: la solución de los problemas más profundos, la fácil adaptación de los métodos de gestión en la empresa. Este enfoque de consultoría es ideal para abordar problemas sistémicos, en situaciones de crisis y transición, y en situaciones donde la fuente del problema está oculta.

Hay una serie de tipos de consultoría de gestión:

• consultoría estratégica:
• estudio de mercado local y global;
• evaluación de la posición de la empresa entre los competidores;
• construir un modelo de negocio viable;
• cálculo de riesgo;
• consultoría publicitaria;
• desarrollo de tácticas de desarrollo empresarial;
• investigación de grupos de consumidores objetivo y la capacidad de gestionarlos;
• consultas en el campo de la gestión de personal;
• dar forma a la cultura organizacional;
• desarrollo gerencial;
• asignación de responsabilidades y clasificación del esquema de decisión.

Existen otras sistematizaciones de la consultoría de gestión:enfoques ricos en funciones y profesionales, tipos de asesoramiento y procedimientos, etc.

Destinos posibles

En cualquier caso, se cumple el objetivo principal de la consultoría de gestión. Yace en que la productividad de la empresa aumenta.

Hoy en día, a menudo se encuentran las siguientes áreas de consultoría de gestión:

• mejorar la estructura organizativa de la empresa;
• formación de un sistema de motivación e incentivos para los empleados;
• crear criterios para el trabajo independiente del personal y la dirección de la empresa;
• coaching: encontrar soluciones junto con el cliente combinando formación y consultoría.

Organización del proceso

El proceso de organización de la consultoría de gestión consta de los siguientes elementos:

• Diagnóstico de la empresa. Este evento le permite evaluar el estado actual de la empresa, evaluar sus oportunidades de desarrollo, potencial innovador, identificar dificultades y problemas importantes que obstaculizan el desarrollo de la empresa y también desarrollar métodos para superarlos.
• Definición del campo problema de la empresa, su consideración y descripción. Todas las dificultades que dificultan el desarrollo real del negocio son agrupadas, estudiadas y consideradas cuidadosamente para desarrollar un conjunto de medidas encaminadas a mejorar el desempeño financiero y económico.
• Formación de la estrategia de desarrollo de la empresa. Con base en los temas identificados y estudiados individualmente para cadanegocio, se está desarrollando una lista de medidas que tienen como objetivo implementar una operación más eficiente de la empresa.

Pasos del proceso

El proceso objeto de estudio consta de varias etapas de consultoría de gestión:

• Se están realizando diagnósticos organizacionales, cuya tarea es identificar los principales problemas y deficiencias de la empresa. En este paso, se pueden establecer ciertas diferencias en las opiniones del gerente y las conclusiones de un consultor especialista externo. Por ejemplo, un gerente primero contrató a un consultor para cambiar la estructura organizacional. Como resultado del estudio, se encontró que los objetivos, las tácticas y las estrategias de la empresa se establecieron de manera inadecuada.
• A continuación, la organización se modela de tal manera que no tiene que cambiar el tipo de gestión empresarial. Este paso es intermedio, ya que no resuelve todas las dificultades existentes en la organización y no logra el objetivo principal: la optimización del sistema de gestión.
• En la tercera etapa, el consultor desarrolla consejos para resolver los problemas identificados en el primer paso, pero con cambios en la organización de gestión. Por lo general, varios proyectos están en desarrollo.
• Los proyectos desarrollados se comparan con el modelo existente de la empresa, se forma un plan de implementación detallado
• En la etapa final, el consultor acompaña la implementación de las decisiones tomadas. Esto es especialmente importante para las empresas rusas, donde es típico no implementar incluso soluciones efectivas debido a su cardinalidad.

Consultoría de gestión

A continuación, es recomendable considerar el desarrollo de la consultoría de gestión. El mercado de los servicios de consultoría en el espacio postsoviético ahora obviamente está rezagado con respecto al occidental. Sin embargo, la globalización del mundo, la entrada de las empresas rusas en el mercado mundial en condiciones de dura competencia obligó a los gerentes a comprender que la gestión de calidad se encuentra entre los valores más altos de una empresa que se esfuerza por ser rentable. Para aumentar la calidad de la gestión, es necesario aplicar nuevas tecnologías de la información, estructuras organizativas y métodos óptimos de toma de decisiones.

Métodos para la implementación de servicios

Hoy en día hay un gran número de formas de consultoría de gestión. El análisis FODA es el método más popular. En el proceso de implementación de procedimientos, los consultores evalúan el estado de cosas en la empresa, analizan sus ventajas y desventajas. A continuación, encuentran soluciones para equilibrar el trabajo de la empresa.

También existen otras formas de consultoría de gestión dirigidas al personal: coaching, activación del pensamiento creativo, testing. Todos estos métodos de trabajo con el personal del cliente le permiten unir al equipo, desarrollar nuevas habilidades profesionales e identificar áreas problemáticas de comunicación, así como deficiencias en la cultura organizacional. También se utilizan otros métodos de consultoría de gestión colectiva: métodos de lluvia de ideas, el método Delphi. En la práctica, los métodos de programación neurolingüística y autodiagnóstico organizacional son los menos demandados.

Fundamentos de gestión y consultoría pedagógica

La consultoría de gestión es un tipo de apoyo profesional externo. Su productividad depende de ciertos factores: el grado de calificación de los consultores, la actitud de los gerentes hacia ellos, las capacidades del personal docente, el grado de interacción mutua, el conocimiento de la interacción de los consultores, administradores escolares, maestros.

La tarea principal del sistema de gestión y consultoría pedagógica está enfocada a aumentar el grado de independencia del docente, moldeando su capacidad para reconocer y resolver dificultades, superar obstáculos que se presenten en el ejercicio profesional. El objeto de control deben ser las propias dificultades, desviaciones personales en el trabajo del maestro. Tareas de gestión: crear un autoconcepto positivo, capacitar a los docentes para tomar decisiones y producir reflexión.

Tareas:

• asistencia en la formación y desarrollo del entorno educativo, la provisión de métodos efectivos, el desarrollo de asesoramiento sobre su implementación;
• ayudar a identificar problemas de gestión y resolver problemas educativos;
• ayuda a mejorar la capacidad de enseñanza;
• ayuda en la definición del contenido de la cultura de gestión educativa;
• interacción con el personal docente de las escuelas en el modo de autodesarrollo sobre una base científica y profesional;
• conocimiento del contenido y desarrollo de tecnología para su implementación en la cooperación pedagógica;
• participación en la construcción de un proceso fructíferoinnovación e innovación.

Resultado esperado: la transición de la gestión de acción directa (consultas, diálogos) a la indirecta, cuando la administración es responsable del proceso y el docente es responsable de los planes y actividades.

Conclusión

La consultoría de gestión es un tipo especial de trabajo profesional. Su objetivo es prestar servicios a la dirección de empresas en el ámbito de la economía y la gestión en forma de apoyo y asesoramiento independiente. La base de la consultoría de gestión es un tipo especial de actividad que tiene ciertos elementos y propiedades, determinados por la naturaleza mental del trabajo. Para una comprensión más profunda de la consultoría de gestión como profesión, es necesario considerar sus especificidades en función de las características de la actividad mental.