Ética del jefe: los fundamentos de la comunicación empresarial, la motivación del personal y las relaciones de servicio

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Para comprender cuál es la ética de gestión de un líder, debe poder articular claramente cuál es la esencia del trabajo de esa persona. El liderazgo es un concepto que incluye la organización de actividades y la coordinación de las actividades del personal contratado por una persona o un grupo de personas especializadas en resolver problemas de gestión.

¿De qué se trata?

La ética de la comunicación comercial "gerente - subordinado" se debe a varios aspectos de la cooperación entre dichas personas. La persona a quien se le encomiende el control del flujo de trabajo debe formar características tácticas, la estrategia de organización de la empresa, la política de interacción con otros empleados. Debe poder administrar adecuadamente el trabajo de cada persona individual, para contactar con los empleados. La tarea del gerente es calcular y formular pronósticos del éxito de la introducción de alguna forma o método de trabajo.

Hay varios enfoques para resolver los problemas de un gerente. Algunos prefieren el estilo democrático,otros son más autoritarios. Otra variante del proceso de gestión, que se distingue por sus peculiaridades de la ética de las relaciones entre un subordinado y un líder, se denomina liberal. El primero y el último tienen muchas similitudes, mientras que el liberal se implementa a través de reuniones donde se toma una decisión que satisface a todos. La democracia dentro de una empresa en particular es un enfoque en el que todo el personal trabaja en conjunto para resolver las dificultades laborales emergentes.

Acerca de los términos y procesos

Para comprender la ética del líder, primero debe recurrir a los términos clave. Así, se acostumbra llamar puesto de trabajo a un estatus que implica un conjunto de obligaciones, privilegios inherentes a un determinado trabajador. Esto incluye la posibilidad de ascenso en la jerarquía de la carrera. Una persona, al recibir una nueva posición, junto con ella adquiere un estatus. La posibilidad de promoción está determinada por las cualidades personales de una persona, el grado de responsabilidad y el nivel de habilidades profesionales recibidas por la educación. La responsabilidad de administrar empleados y tomar decisiones a favor de la promoción de una persona en particular recae en el gerente.

La relevancia de la ética de la comunicación empresarial de un líder no radica sólo en que la estabilidad del proceso de trabajo y el interés de los empleados en el desempeño de sus tareas dependan de la ética de una persona. En muchos sentidos, la forma y apariencia del personal administrativo determina la impresión de la empresa en general. Cada líder debe someterse a un entrenamiento especial, tener una idea sobre los procesos mentales y aplicar dicho conocimiento en la práctica. La tarea del personal de gestión es resolver conflictos rápidamente, salir de cualquier situación difícil de la manera más eficiente posible y con pocas pérdidas. Un líder debe ser capaz de gestionar personas.

Base y calidad

La base ética del personal directivo es la base moral de una persona, el nivel de responsabilidad, la capacidad de apoyar la parte profesional. En muchos sentidos, la ética de las relaciones entre un líder y un subordinado está determinada por la capacidad del primero para relacionarse con un determinado grupo profesional. La ética inherente al equipo directivo se manifiesta a través de la comprensión de las tareas y objetivos que enfrenta la empresa. El líder debe comprender los medios de acción. Su tarea es observar la cultura de comportamiento y relacional dentro de la empresa. Sus cualidades personales deben estar correlacionadas con el puesto recibido.

Hablando de la ética de un líder, uno debe recordar las cualidades morales y las características psicológicas de una persona que solicita dicho puesto. Todo el personal líder debe mostrar tolerancia por las debilidades inherentes de los subordinados. Él personalmente debe dar ejemplo a la audiencia, lo que se convierte en una prioridad para quienes trabajan. Un aspecto importante es el respeto mutuo del personal líder y subordinado. Al administrar una empresa, una persona debe percibir adecuadamente las críticas, apoyar la iniciativa de varios empleados y establecer requisitos claros para cada tarea de producción. Esto se extiende al plazo para la ejecución de lo dado. Entre las cualidades importantes de un líder está la capacidad de evaluar adecuadamente cuán grande es la contribución de una persona en particular.en el trabajo de la firma en general.

Objetivos y connotaciones éticas

La ética de un líder no es solo un conjunto de reglas, cualidades que hacen a una persona mejor que otras. Esta es principalmente una herramienta que simplifica el logro del éxito en la solución de los problemas que enfrenta la gestión de la empresa. Cualquier gerente está obligado a dividir de manera óptima las obligaciones entre los subordinados. Su campo de actividad es la formación del personal y, en su caso, el reciclaje y la formación avanzada. Las cualidades y características éticas simplifican la organización del flujo de trabajo en términos de determinar las áreas prioritarias para el desarrollo de la empresa.

La ética del líder es necesaria para mantener la alta autoridad de esta persona. Para ser respetada, una persona debe poseer cualidades significativas. Estos incluyen la cultura de la comunicación, expresada a través de estándares éticos. Por el momento, las normas principales son la capacidad de formar una relación de confianza con colegas como camaradas, así como un llamamiento cortés a todos los subordinados. La tarea del líder es ser preciso, ser responsable de todo lo dicho y hecho, estar atento, accesible a la audiencia. La interacción democrática con empleados, todos los colegas, se considera actualmente uno de los estándares.

¿Qué buscar?

La comprensión moderna de la ética del líder incluye la precisión de la persona. Cualquier persona en una posición de liderazgo debe estar organizada. Su trabajo es actuar y hablar con claridad. Es importante hacer un seguimiento de todosmodales de comportamiento, reacciones, de modo que cada acto, acción, palabra estuviera bajo un control detallado. El lado externo debe estar en armonía con las convicciones morales del personal directivo. Si se puede lograr este estado de cosas, las normas de ética se convertirán en un medio para construir un diálogo efectivo y productivo con los subordinados, lo que significa que las relaciones mutuas beneficiarán a la empresa. Como se señaló hace mucho tiempo, si el personal de gestión interactúa constantemente, se comunica con las personas que se le confían, confían más en él y la autoridad de dicho funcionario es más fuerte. En promedio, según los analistas, un gerente debe pasar hasta el 75 % de su tiempo de trabajo comunicándose con los empleados, incluidos los gerentes por encima y por debajo de él.

Sociabilidad

Para cumplir con la ética de la relación entre el líder y el subordinado, es importante que todos los participantes en la comunicación sean lo suficientemente sociables, pero esto es más relevante para el equipo directivo. La sociabilidad es una característica personal que implica la sencillez de entablar comunicación con otras personas. Una persona sociable no se caracteriza por el aislamiento en la sociedad, no se caracteriza por el aislamiento. La cualidad personal de sociabilidad de un líder debe ir acompañada de un plan emocional positivo para construir un diálogo. Una persona que inicia fácilmente la comunicación, las interacciones comerciales con los demás, debe evocar una respuesta positiva del lado opuesto. No se debe confundir contacto y sociabilidad: tener la primeracalidad mencionada, una persona puede mostrar la ausencia de un segundo. Una persona se convierte en contacto cuando las circunstancias lo obligan a hacerlo. La razón puede ser las condiciones de producción. Al mismo tiempo, se nota que la persona se comunica según sea necesario.

La ética de la comunicación de un líder no permite la f alta de sociabilidad. Esta cualidad se opone a la comentada en el párrafo anterior. Es como estar cerrado. Los investigadores organizaron un trabajo experimental para determinar los requisitos para la personalidad del líder. Se reveló que muchas empresas establecen requisitos ilegales formulados de manera general.

En particular, muchas empresas modernas requieren que el personal senior sea muy sociable. Al mismo tiempo, se observó que solo un nivel de sociabilidad suficientemente significativo es garantía de una mayor eficiencia del proceso de gestión. A veces, un nivel de trabajo de alta calidad es inherente a un líder poco comunicativo, pero esto solo es posible en una situación en la que los detalles del contingente subordinado requieren la manifestación de tal rasgo de personalidad.

Situaciones y normas

El trabajo realizado para evaluar la diferencia en la ética aceptable del jefe de la organización en diferentes empresas mostró que el nivel más bajo de sociabilidad se requiere en una empresa cuyo personal trabaja bien en conjunto. Para algunas de estas empresas, un bajo grado de sociabilidad del líder es una cualidad aceptable, para otras es deseable. El nivel organizativo no demasiado alto y la poca coherencia del personal obligan a la persona líder a sersociables, muestran sus cualidades y habilidades organizativas. Solo un bajo nivel de sociabilidad no es un factor negativo para el trabajo del personal de gestión. Hay casos en los que el exceso de sociabilidad fue perjudicial, ya que un número excesivo de contactos distraía del proceso de trabajo en sí.

Los estudios sobre la ética del comportamiento de los líderes y la influencia del nivel de sociabilidad en la calidad de la resolución de tareas gerenciales se realizaron con la participación de un número bastante grande de sujetos. Se estudiaron brigadas e instalaciones productivas, territorios industriales - y todo el personal que los gestiona. Se asumió que el crecimiento de la sociabilidad debería tener un efecto positivo en los resultados de las actividades, el desempeño psicológico y social de los gerentes. En base a los resultados se determinó que la mayoría de los directivos tienen un nivel de sociabilidad moderado.

¿Por qué es importante?

No se puede subestimar la importancia de la ética en la relación entre el gerente y el personal. Si cierta persona viviera en una isla apartada en un espléndido aislamiento, para él la ética de sus acciones sería relativamente poco importante (a excepción de una actitud ética hacia el medio ambiente). Cuando se trata de la interacción en la sociedad, la actitud y la etiqueta correctas hacia los colegas es la clave para un trabajo exitoso y efectivo. La ética es un conjunto de reglas por las cuales los colegas coexisten de manera efectiva y cómoda dentro del lugar de trabajo. La regla ética universal, aprendida en la infancia, prohíbe comportarse conotros de una manera que no te gustaría sentir en relación contigo mismo. Si una persona ignora las normas éticas, adquiere una imagen negativa que afecta mucho la vida. Se forma una forma, que es primordial en la evaluación de la personalidad por parte de otras personas. Si esto puede ser relativamente poco importante para el personal de línea que trabaja en posiciones más bajas en el nivel jerárquico, pero el gerente no puede permitirse tal supervisión.

La ética empresarial del líder ayuda a una persona a crear una buena reputación. Si, debido a errores o fallas anteriores, la reputación se ha visto afectada, seguir la etiqueta ayudará a estabilizar la imagen a los ojos del público y mejorará su posición. Según muchos, la ética es una de las herramientas más sólidas para gestionar un equipo. Normas éticas, leyes de convivencia: todo esto mantiene en equilibrio la sociedad en la que vivimos.

Reglas generales

Hablando de la ética oficial del líder, es necesario en primer lugar mencionar la importancia de la conducta sincera. Para la persona que dirige el equipo, mentir es una prohibición absoluta. Algunos creen que en situaciones específicas puede ser beneficioso, pero en realidad las consecuencias a largo plazo siempre lo superan. Según los psicólogos, cualquier persona inconscientemente siente que está siendo engañada, aunque no hable en voz alta. Sin embargo, esto queda en la memoria, y cuando aparecen evidencias evidentes de la falsedad de lo dicho por el jefe, la persona finalmente pierde la confianza en el gerente.

Si por alguna razón el equipo de administración en el momento actual no puede abrirsubordinado a la verdad, debe permanecer en silencio. La ética de trabajo de un gerente permite tal comportamiento en una serie de situaciones. En cualquier caso, esto parece más ético y razonable que una mentira que tarde o temprano saldrá a la luz y socavará la reputación del gerente. Por otro lado, tampoco vale la pena decirle toda la verdad al personal. Los trabajadores de línea individuales no tienen la imagen completa disponible para el gerente, por lo tanto, no podrán evaluar adecuadamente el conocimiento que se les brinda. La tarea del gerente es determinar correctamente qué información debe transmitirse primero, qué anunciar después y qué guardar silencio.

Promesas y hechos

La ética profesional del líder permite la distribución de promesas al personal. Pero el descuido de su ejecución está estrictamente condenado y prohibido. Si una persona promete algo a alguien que es más débil que él, se esperará con venganza el cumplimiento de lo prometido. Decepcionado con el gerente, la persona a quien se le hizo la promesa probablemente perderá la fe en todos los líderes de la empresa, y esto violará la disciplina en el lugar de trabajo. Cuantas más personas aparecen dentro de los muros de una empresa, más sufren el proceso de trabajo y sus resultados. Como dice mucha gente, es mejor no decir nada si se supone que las promesas no se cumplirán. Y hablar de lo que, en principio, no está previsto que se haga, es completamente antiético e incorrecto, no está permitido por los códigos deontológicos.

La ética profesional del líder no permite la distribución de promesas al personal en aspectos que no dependan de la voluntad y autoridad de esta persona. si unel proceso está determinado (al menos en un pequeño porcentaje) por casualidad, existe la posibilidad de falla, lo que perjudicará la posición del gerente, el riesgo se considera inaceptable, por lo tanto, tal disposición está incluida en las normas éticas para el trabajo del personal directivo. Si una persona promete firmemente a quienes están subordinados y confían en él la realización de alguna acción, debe cumplir con todo lo dicho, de lo contrario el discurso será considerado como una mentira deliberada.

¡Arregla todo

No todas las personas que ocupan un puesto gerencial entienden la ética de un líder y un subordinado. Para facilitar el manejo de este tema, la empresa suele introducir un código de ética (CE), que regula las principales características del trabajo mutuo y el comportamiento de las personas. Usando las disposiciones de dicho documento, cualquier persona puede comportarse correctamente, correctamente. El cumplimiento del código le permite eliminar errores importantes que pueden reducir la eficacia de la empresa en su conjunto.

La ética del líder y subordinado se basa en estándares corporativos. Estos son considerados la base para la formación de la reputación de la empresa, se repelen al posicionarse en el mercado, se guían por la creación de una marca. Al mismo tiempo, la CE define los principios, reglas de trabajo y normas de conducta. Fortalece la imagen de la empresa, hace que el trabajo gerencial sea más eficiente y simplifica la orientación de los empleados en situaciones difíciles. La adopción del código ayuda a reducir los peligros, la probabilidad de violaciones, mejora la cultura corporativa y aumenta el desempeño general de la empresa. Con código puedes hacerequipo leal.

Características del código

En la historia de nuestro mundo hay muchos ejemplos de la aplicación de códigos éticos que regularon el trabajo de los cargos directivos. Como se sabe por la historia, uno de los primeros documentos dedicados a este problema se creó en el año 24 en América. Estaba dedicado a los empleados de las estructuras del gobierno local y se revisó al menos cinco veces. En la actualidad, los códigos que rigen la ética del personal superior suelen incluir disposiciones relacionadas con los intereses económicos. En particular, los fondos personales no pueden entrar en conflicto con las obligaciones de servicio y los ingresos deben ser consistentes con la afiliación profesional. La ética implica realizar únicamente acciones lícitas, claramente guiadas por las disposiciones de las leyes federales y locales. El jefe de una empresa es una persona que debe ser especialmente responsable del problema de la legalidad.

La mayoría de los EC contienen un requisito para mantener la información comercial estrictamente confidencial de cualquier persona que no tenga acceso a ella debido a su posición oficial. Pero las inversiones personales en efectivo deben ser extremadamente transparentes. Esto se aplica no solo al líder, sino también a sus parientes cercanos.

Acerca de los principios

Los principios declarados por los códigos éticos obligan a los padres a ser decididos. Una persona que ocupa un puesto gerencial debe tomar solo decisiones importantes y significativas, y no todas las muchas pequeñas que son relevantes en el trabajo de la empresa. Es igualmente importante ser un experto en el campo elegido. Las normas obliganel personal superior debe tener habilidades diplomáticas, así como ser capaz de seleccionar solo a los mejores, formando un equipo de adherentes.

Un principio importante del personal administrativo es la ausencia de juegos políticos y la supresión de tales juegos de raíz, si algo como esto comienza dentro de la empresa. Es importante ser obligatorio, excluyendo cualquier obligación falsa, así como provocar que los demás confíen en sí mismos. Esto se puede lograr a través de las cualidades morales. El líder debe ser tolerante y decente. Su área de responsabilidad es ayudar al personal a desarrollarse y mejorar. El líder debe formar el sistema motivacional de los subordinados.

Acerca de las regulaciones

Entre las normas éticas que debe obedecer el trabajo de un líder, una de las más importantes es la de exigirle a la persona que admita los errores cometidos, aunque hayan sido cometidos por alguien en una posición muy alta. Otro principio importante es una actitud respetuosa hacia todos los que trabajan, independientemente de lo que hagan. Aquí uno debería recordar las antiguas tradiciones de fusilar a los mensajeros que traían malas noticias a los reyes. En el mundo actual, este comportamiento es inaceptable.

Acerca de la justicia

Cualquier persona quiere ser tratada con justicia. No habrá excepción y cualquier persona empleada en alguna empresa, ya sea personal administrativo o trabajadores de línea. Una sola persona en el marco del trabajo puede actuar de manera justa con sus colegas del mismo nivel, pero para cualquier gerente la tarea es más difícil. Tal persona debecomportarse de manera correcta, honesta y justa en relación con todos los que están subordinados a él, independientemente de sus intereses y simpatías personales.

Los errores ocurren de una manera u otra en el marco del flujo de trabajo, lo que a veces conduce a consecuencias impredecibles y graves. Los responsables de la violación original merecen ser castigados. Si una persona es realmente culpable, ella misma se da cuenta de que el castigo será justo, aunque no siempre lo admite en voz alta. La tarea del líder es identificar claramente a los perpetradores y víctimas por accidente, así como a aquellos que han sido ensombrecidos debido a la irresponsabilidad o deshonestidad de un colega. El castigo injusto conducirá a una pérdida de reputación, porque nadie guardará silencio sobre lo sucedido. Además, el mero hecho de un castigo injusto e injusto no es ético, no solo dentro de una empresa, sino también en cualquier otro contexto.