2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Para quienes planean dedicarse a un negocio relacionado con la venta de ropa, zapatos o cualquier otro bien de consumo (excepto alimentos, medicinas), la contratación y capacitación de personal se convierte en una necesidad. ¿Cuál debería ser la descripción del trabajo de un asistente de ventas que ayudará a organizar el trabajo correctamente?
Principios fundamentales: ¡lógica y coherencia
Tenga en cuenta que la descripción del trabajo de un asistente de ventas de ropa y un empleado, por ejemplo, una cadena de supermercados, ¡puede variar significativamente! Por lo tanto, no debe imprimir la primera información que aparece en la Web y entregársela a un nuevo empleado sin mirar. ¡Recuerda esto! Aunque se puede tomar como base los documentos disponibles en Internet.
Los siguientes elementos de calificación deben incluirse en la descripción del puesto de asistente de ventas:
- nivel de educación requerido;
- experiencia laboral o pasantía.
Además, se deben hacer disposiciones en este documento sobre lo que se debeconvertirse en la base de la actividad laboral del vendedor. Como regla general, esta información se ingresa en las descripciones de trabajo del asistente de ventas en forma de una lista de artículos:
- conocimiento de los reglamentos y documentos internos de la empresa que regulan el trabajo;
- siguiendo las reglas de trabajo y horario de descanso (hora de inicio/finalización, almuerzo, fumar, etc.);
- posesión de información obtenida en capacitaciones, de materiales metodológicos, etc.
- familiarización oportuna con los pedidos y pedidos vigentes dentro de la empresa;
- conocimiento seguro de los principios de la ética de la comunicación con los clientes y la gerencia;
- comprender las condiciones en las que se deben almacenar las mercancías y el manejo aceptable de las mismas;
- conocimiento de las disposiciones establecidas en la descripción del puesto.
A continuación, debe especificar cómo debe vestirse el vendedor. Si desea que el empleado esté en el parqué solo con el uniforme, indíquelo (así como la responsabilidad por incumplimiento). Puedes escribir todo en el documento: zapatos, peinado, maquillaje, manicura. Está claro que una consultora con coletas africanas y maquillaje gótico no es especialmente apropiada en una perfumería. ¡Sería más correcto prescribir y acordar esto inicialmente que crear enemigos frente a los empleados que no se han hecho permanentes!
Objeto obligatorio - ¡Deberes
Todas las descripciones de trabajo de los asistentes de ventas deben incluir información sobre las responsabilidades inmediatas. Es decir, debe especificar lo siguiente:
- el vendedor debe aceptar los bienes, realizar un inventario, cambiar las etiquetas de precios de manera oportuna si el precio de los productos en la lista de precios ha cambiado;
- monitorear el estado de la vitrina y el lugar de trabajo;
- genera órdenes para la entrega de mercancías desde un almacén o desde proveedores;
- proporcionar informes oportunos sobre su trabajo, hacer sugerencias para mejorar la calidad de los servicios prestados.
Es imposible llamar a una descripción completa del trabajo de un asistente de ventas, que no especifica el requisito de mantener datos confidenciales que pueden constituir un secreto comercial. Si f alta este artículo, no habrá nadie para reclamar.
¿Qué pasa con los derechos?
El vendedor tiene todo el derecho de hacer lo siguiente:
- el requisito de crear las condiciones necesarias para el pleno desempeño de las funciones;
- debate sobre las condiciones de trabajo y los niveles salariales;
- informa a la alta dirección sobre lo que se revela en el proceso de trabajo.
Un punto particularmente importante: la descripción del trabajo de un asistente de ventas-cajero, que debe poder trabajar con una caja registradora, PC, terminales. Algunas otras habilidades específicas pueden ser requeridas. ¡Escríbalo claramente!
En lugar de una conclusión
Antes de dar instrucciones al vendedor, debe leerlas atenta e imparcialmente. ¿Hay puntos que se contradicen entre sí y con la ley? ¿La información está escrita de manera demasiado abstrusa (con abundancia de términos yjerga profesional)? ¡Lo mejor que puede hacer es imprimir el manual terminado y leerlo usted mismo, y luego pedirle a algunas personas que puedan hacer correcciones valiosas que hagan lo mismo!
¡Buen trabajo!
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