Empresa de transporte CDEK: reseñas, servicios y características del trabajo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Como se puede concluir de las revisiones, la empresa de transporte CDEK no es el servicio de mensajería de mayor calidad posible. Por otro lado, la comparación con servicios de entrega privados alternativos hacia y desde ubicaciones muestra que muchas empresas tienen calificaciones similares o incluso peores de los clientes. ¿Es todo tan malo? ¿Debo confiar en CDEK con mi paquete?

Información general

La empresa de transporte CDEK comenzó a operar a principios del presente milenio. Desde el año 2000, la empresa se dedica al transporte de correspondencia y carga con posterior entrega al destinatario a través de oficinas especiales, puntos, así como personalmente en la dirección indicada por el cliente. La empresa trabaja prácticamente con todos los asentamientos de nuestro país. A través de SDEK, puede enviar un paquete a ocho países, obtener el suyo desde allí. Según las estadísticas oficiales de la empresa, en un día la empresa recibe más de cien mil pedidos. Para poder trabajar con un volumen tan grandesalidas, formaron una gran red de servicios que proporcionan una comunicación estable. Se han desarrollado medios y métodos para proporcionar a quienes lo deseen información sobre el pago, el lugar de salida. Existen soluciones especiales para recopilar opiniones sobre el trabajo de las personas contratadas. Existe un sistema para notificar a los clientes sobre cambios en las condiciones de trabajo.

Como se señala en las reseñas de la empresa de transporte CDEK, uno de los principales aspectos positivos es la facilidad de comunicación con los especialistas. Un cliente o un cliente potencial puede ponerse en contacto con los especialistas de la empresa en cualquier momento. No será difícil comprobar dónde y en qué estado se encuentra el paquete. Es muy fácil pagar los pedidos y dejar sus comentarios sobre el trabajo. La oficina principal de atención al cliente se encuentra cerca de la estación de metro Aviamotornaya en Moscú. También hay un gran departamento para trabajar con socios. La oficina está ubicada en la calle del mismo nombre con la estación, en el octavo edificio del edificio número 67. La empresa está ubicada en el primer edificio.

Apariencias y contraseñas

La clasificación principal de la empresa de transporte SDEK se encuentra en la ciudad de Dzerzhinsk. Este es un asentamiento cerca de la capital. La dirección exacta es el segundo edificio del edificio 22 en la calle Energetikov. Este centro opera en 360 direcciones, cubriendo tanto líneas nacionales como extranjeras. Según los especialistas de la empresa, se procesan en promedio unos dos millones de pedidos al mes. Por este centro pasa la mayor parte de la carga que maneja la empresa. Aquí los trabajadores distribuyen los envíos,en función de los puntos a los que deben ser enviados. Solo después de eso, el pedido puede pasar a su destinatario. El movimiento es proporcionado por carretera y transporte aéreo. El flujo de trabajo está organizado para que los paquetes se redistribuyan lo más rápido posible. La empresa ofrece opciones de envío particularmente rápidas (Express Light) y los centros de clasificación están trabajando para garantizar que estos pedidos se envíen lo más rápido posible. Sin embargo, como puede deducirse de las revisiones, muchos creen que la empresa tiene una gran cantidad de problemas con la implementación de un proceso bien planificado.

Existe un sitio web personal de la empresa en la Web Virtual. Aquí puede pagar el servicio, enterarse de los cambios actuales y todas las novedades de la empresa, consultar dónde y qué puntos hay en una ciudad en particular.

Departamentos

La empresa de transporte SDEK tiene muchas direcciones. Las sucursales de la compañía están presentes en ocho países, lo que permite una cobertura más que impresionante de clientes potenciales. Las sucursales de la empresa están ubicadas en una gran cantidad de asentamientos. Son puntos de recepción equipados de acuerdo con las normas internas de la empresa, donde existen oportunidades para garantizar la seguridad de los paquetes que esperan al cliente. Los empleados empacan los paquetes entrantes y atienden al cliente. Existe un horario especializado que indica en qué momento los empleados del punto reciben una nueva "porción" del almacén. Solo después de eso comienzan a distribuir paquetes a los visitantes que esperan. Los ciudadanos que deseen recoger el envío ellos mismos se acercan a los puntos de recogida.

Cómose puede aprender de los estándares que describen el trabajo de los puntos en todas las direcciones de la empresa de transporte SDEK, si el remitente ha elegido la tarifa Express Light, si el pedido se emite como urgente o se entrega de acuerdo con el servicio Trunk Express, tan solo un par de días después de haber enviado el objeto, el destinatario ya puede recogerlo. Cuando un cliente que quiere enviar algo llega al punto, la persona que trabaja aquí primero verifica el peso del envío y luego lo empaqueta cuidadosamente para que no se dañe en el camino. Después de que el artículo llegue al lugar de recogida, los trabajadores volverán a comprobar el peso. Todas las sucursales de la empresa tienen sus propios cajeros automáticos y terminales. Puede pagar el servicio de la empresa tanto en efectivo como con tarjeta bancaria. La mayoría de las oficinas admiten pagos con teléfonos inteligentes.

¿Dónde y quién?

La entrega por parte de la empresa de transporte CDEK es un evento complejo provisto por todos los empleados contratados por la empresa. El personal de la empresa realiza cursos especializados. Durante el programa de capacitación, los empleados obtienen una idea de cómo trabajar con los clientes, cómo recibir y emitir envíos correctamente. Un visitante que esté interesado en las peculiaridades de la cooperación con la empresa puede preguntar al empleado sobre cualquier punto que no esté claro, y el personal de la sucursal está obligado a dar una respuesta exhaustiva. Todos los empleados deben conocer perfectamente los plazos de entrega de los envíos de las distintas tarifas, teniendo en cuenta el origen y el destino, así como las tarifas del servicio.

Apara aclarar algo en una conversación personal, debe acudir al centro de servicio de CDEK. La compañía tiene una gran cantidad de oficinas en nuestro país y más allá. Solo dentro de Rusia hay más de 630 puntos. Si tiene alguna duda sobre si un punto en particular está funcionando, puede llamar a la línea directa. Los consultores brindarán información completa sobre la dirección de la sucursal, su horario de trabajo. También le explicarán cuál es la mejor manera de llegar a una oficina en particular, qué paradas de transporte público hay cerca, qué rutas de autobuses urbanos llegan a la zona.

Reglas de funcionamiento

Como se puede ver en las reseñas, la empresa de transportes CDEK decepciona a muchos por el incumplimiento de los plazos de entrega, así como ciertas dificultades en la recepción de los envíos. Por supuesto, hay un horario de trabajo claramente establecido, pero en la práctica, como admiten muchos clientes, la empresa pierde paquetes, no puede entregarlos a tiempo y los empleados de la sucursal a menudo no pueden emitir el envío de inmediato, explicando esto por f alta de documentación o por otras razones. Normalmente, los paquetes se emiten en las sucursales de la empresa. En qué punto se hará esto, el remitente elige. El personal atiende a los clientes solo durante el horario de oficina. Para recibir su envío, debe mostrar un documento de identidad a un empleado de la empresa.

Los primeros siete días después de la recepción, el envío se almacena sin cargo. Si durante este tiempo el destinatario no se presenta a su carga, la presencia del envío en el territorio de la oficina se considera como un servicio adicional. Por cada día que se encuentre el objetotendrá que pagar. Cuánto costará el almacenamiento en un lugar en particular, debe consultar con un consultor que trabaje en un punto en particular. Como puede ver en las respuestas, la empresa tiene ciertos problemas con la notificación oportuna a los clientes sobre la llegada del artículo al punto. Algunos se quejan: fue precisamente por la imposibilidad de obtener información a tiempo que no tuvieron tiempo de recoger el paquete a tiempo, por lo que el punto de exportación exigió el pago del almacenamiento, negándose a devolver el envío sin el pago correspondiente. Por supuesto, esta situación provocó una insatisfacción extrema del destinatario.

Como puede ver en las reseñas, la empresa de transporte SDEK funciona de acuerdo con un modo bastante conveniente: este hecho pertenece a los pocos de los que la mayoría de la gente tiene una buena impresión. El porcentaje predominante de las sucursales de la firma trabaja seis días a la semana. Puede venir aquí para recibir su paquete, puede venir para una reunión personal con el gerente de la sucursal. Por lo general, el día libre es el domingo, aunque para cada elemento específico debe aclarar la información de forma individual. La mayoría de las ubicaciones abren a las 9 a. m. y cierran a las 6 p. m. En las principales ciudades, muchas sucursales están abiertas hasta las 8 o las 9 de la noche. El horario puede cambiar durante las vacaciones. Llame a la línea directa o al número de la sucursal local para asegurarse de cómo funcionará el negocio.

Acerca del dinero

Entre esos puntos a los que muchos usuarios responden positivamente está la posibilidad de pagar el servicio de una manera conveniente para el cliente. La empresa admite diferentes formas de pago, y estorealmente beneficioso para la mayoría. Puedes pagar en efectivo en la sucursal, o puedes pagar con tarjeta. A través del sitio, puede pagar el servicio debitando dinero de una cuenta bancaria. La empresa coopera con diferentes sistemas de pago: puede pagar a través de Euroset o usar Qiwi. Puede transferir fondos desde su cuenta de teléfono o usar cualquier billetera electrónica que sea conveniente para el cliente. En cualquier asentamiento hay terminales Qiwi. También tienen la función de pagar los servicios de CDEK. Para usarlo, debe ir a la sección "Pago de servicios".

Buzones postales

La entrega por parte de la empresa de transporte SDEK a los casilleros de paquetes está disponible hace relativamente poco tiempo. Este servicio se presenta como nuevo y se considera muy prometedor. Los postomats son sistemas convenientes para la entrega automática de un paquete a un cliente. Algunos puntos de la empresa cuentan con equipos especializados para la emisión de artículos en esta modalidad. Las máquinas automáticas se instalan en grandes centros comerciales, lugares con alta conductividad. Las oficinas de correos funcionan las 24 horas y la velocidad del servicio aquí es la más alta posible. Para recibir tu envío, solo debes acercarte a la oficina de correos y recoger la carga en la celda indicada por el remitente. Un cliente que quiera recibir su paquete debe conocer la dirección exacta de la oficina de correos donde se realizó la entrega. De hecho, el punto de emisión es un gran stand con celdas metálicas cerradas diseñadas para almacenar artículos. Si el remitente ha pagado por completo el servicio de la empresa, el destinatario simplemente recoge su pedido. si unel pago se asigna al destinatario, primero debe usar la terminal a través de la cual se transfiere el pago contra reembolso, solo después de eso es posible recoger los productos de la celda. La lista de casilleros para paquetes se actualiza periódicamente a medida que la empresa amplía la cobertura e instala nuevos sistemas de distribución. Hay más en las grandes ciudades, pero poco a poco se van cubriendo los puntos con un número reducido de habitantes.

Sabiendo dónde se encuentra la empresa de transporte SDEK, teniendo una idea de cómo envió el paquete el remitente, puede encontrar el camino a tiempo, cuándo llega e inmediatamente recibir el objeto codiciado. La empresa envía automáticamente mensajes a los teléfonos móviles. Las revisiones, sin embargo, indican la presencia de posibles errores, retrasos. En el mejor de los casos, el cliente recibe un mensaje con un código único. Es necesario para abrir la celda. El destinatario llega a la terminal de paquetería deseada, presiona la tecla de inicio en la terminal, ingresa su número de teléfono y el código recibido, paga el servicio, si es necesario. La caja se abre automáticamente, el cliente puede recoger su contenido.

¿Dónde puedo compartir mi experiencia?

Para compartir su opinión sobre el trabajo de la empresa, debe utilizar los contactos proporcionados por la empresa de transporte SDEK. La alternativa son los recursos independientes. Para enviar sus comentarios directamente a la empresa, puede utilizar el servicio que le permite ponerse en contacto con el departamento de calidad. La empresa cuenta con empleados especialmente capacitados para atender las reclamaciones de los clientes. El interesado pide ayuda, el operador contactaresponsables de la búsqueda del envío, soporte técnico. A veces hay que cooperar con los gerentes responsables de la contratación. En promedio, el tiempo de resolución del problema es de una semana completa. Puede completar una solicitud para comunicarse con el centro de soporte a través del sitio web oficial de la empresa. Puede llamar a la línea directa y pedir cambiar al departamento temático.

Otra forma de ponerse en contacto con los representantes de la empresa es dejar su mensaje en el sitio web de la empresa a través del formulario de comentarios. Aquí puede preguntar sobre cómo funciona el servicio, cómo se brindan los servicios. A través de este formulario, algunos hablan sobre su experiencia con la empresa, mientras que otros expresan ideas, sugerencias que ayudarían a mejorar el desempeño de la empresa. En la página principal del sitio hay una función de solicitud de devolución de llamada. Usándolo e indicando su número de teléfono, pronto una persona podrá comunicarse con el operador de la empresa; se llamará a sí mismo. Para que los empleados se comuniquen con los necesitados, debe dejar el número de teléfono y el número del acuerdo celebrado, indicar su ciudad y dar una descripción general del problema que provocó la necesidad de hablar con el empleado de la empresa. En promedio, los operadores llaman dentro de la próxima hora después de completar una solicitud.

¿Y cuáles son los problemas?

Como se puede ver en los comentarios de los clientes sobre este tema, la empresa de transporte CDEK tiene una gran cantidad de problemas. De fuentes independientes, puedes aprender muchas historias que terminan con una sola conclusión: “Nunca másVoy a enviar a través de este servicio de mensajería! Hay muchas razones para la insatisfacción. La mayoría nota que la empresa no cumple con los plazos. Muchos admiten que los empleados de la empresa están mal capacitados, el nivel de calificación es bajo. En puntos, el personal acepta paquetes lentamente, el papeleo lleva varias horas. La empresa cambia constantemente las reglas de trabajo, lo que crea ciertos inconvenientes para sus clientes habituales. Como explican los empleados, anteriormente había un sistema separado para el servicio de recibos grandes y paquetes individuales, recientemente se decidió combinarlos en un solo flujo. Esto no sucede en todos los puntos, pero en algunos es posible.

Las personas que, por el motivo que sea, se ven obligadas a buscar asistencia técnica y apoyo, también suelen estar insatisfechas con el resultado. Si una persona quiere saber sobre determinada sucursal de la empresa de transportes CDEK, si quiere aclarar tarifas o tener una idea de la dirección exacta de la oficina, correo, pareciera que simplemente puede hacer un llame al operador en la línea directa. Como dicen quienes intentaron aprovechar esta oportunidad, la respuesta es decepcionante. El personal que responde a la llamada a menudo no tiene información y no puede encontrarla rápidamente. Los empleados del centro de llamadas no pueden responder de manera clara y distinta. En la mayoría de los casos no pueden darte una idea del precio exacto del envío, ofreciéndote a acudir personalmente al punto más cercano, cuyos empleados te dirán cuánto debes pagar. Los operadores no responden a las objeciones sobre la pérdida de tiempo y solo cuelgan.

Tiempo y conveniencia

Trabajando en todo el país (y, por supuesto, en Moscú), la empresa de transporte CDEK llama la atención con la promesa de entregar el paquete lo antes posible. Si cree en las promesas de la empresa, en solo unos días, utilizando una serie de tarifas, puede recibir un envío. La mayoría de las veces, las personas que necesitan la entrega urgente de documentos en otra ciudad quieren aprovechar esta oportunidad. No menos a menudo, las personas que desean enviar un regalo para que llegue exactamente en el momento adecuado recurren a los servicios de mensajería. Ambos hablan de su profunda decepción. Hay, por supuesto, gente que tiene suerte y la empresa entrega todo a tiempo. Pero, como se puede concluir de las revisiones en fuentes independientes, hay muchos que no tuvieron la oportunidad de aprender de su propia experiencia sobre la precisión y disciplina del trabajo del personal, porque los paquetes se retrasaron, se perdieron, enviado al azar en el momento equivocado. Especialmente se observan muchos problemas en la víspera de las principales festividades que cubren todo el país. Por ejemplo, si desea enviar algo antes de Año Nuevo, no debe contar con cumplir los plazos: las revisiones confirman que siempre fallan.

Por un lado, esto se puede explicar: solo en Moscú, la empresa de transporte CDEK recibe una gran cantidad de pedidos que los empleados simplemente no pueden manejar en términos estándar. Sin embargo, como señalan acertadamente los clientes ofendidos, la situación es la misma todos los años, lo que significa que la empresa puede simplemente pensar en este problema con anticipación y, en vísperas de festividades a gran escala, tomartrabajadores adicionales para clasificar y entregar todos los envíos a tiempo. A pesar de esto, como a muchos les parece una salida fácil, no se observan cambios reales en la situación. Aquellos que han intentado repetidamente enviar regalos a sus seres queridos con este servicio de mensajería están de acuerdo: la única opción es enviar todo por adelantado. Por supuesto, esto no se adapta a todo el mundo.

Fiable y seguro, ¿o no?

Como aseguran los representantes oficiales de la empresa, en todas las ciudades cubiertas, la empresa de transporte SDEK garantiza la entrega precisa y oportuna de mercancías en perfectas condiciones. En la práctica, como se puede concluir de las revisiones, no siempre todo sale tan bien. Y no se trata sólo de cumplir los plazos. Muchos señalan que los artículos transportados por la empresa llegaron al destinatario en mal estado. Algo se daña, algo se rompe. Más de una vez hubo casos de rasguños, y al transportar cosas frágiles, se rompieron, pelearon por completo. Como admiten quienes se han enfrentado a tal situación, es extremadamente difícil obtener una compensación de la empresa.

Mucha gente sabe cómo enviar un paquete por la empresa de transporte CDEK: solo tiene que ir a la oficina, sucursal, donde el empleado empacará todo y solicitará el pago. Puede llamar a un mensajero a su casa: vendrá, empacará el artículo y se lo llevará. Si el producto llegó en malas condiciones, solo el remitente tiene derecho a presentar un reclamo; el destinatario simplemente no tiene esa oportunidad. Como puede verse en las respuestas relacionadas con tales situaciones de conflicto, los operadores de la empresa CDEK están jugando intensamente por tiempo, reorientandonecesitado de un empleado a otro, mientras que nadie va a hacer un reembolso por un objeto roto o dañado.

¿Todos trabajan honestamente?

Como se puede ver en las reseñas, los artículos aceptados en los puntos de la empresa de transporte SDEK no siempre encuentran su destinatario. Hay casos en que los mensajeros simplemente robaron el paquete, desaparecieron con él y no pudieron ser encontrados. Esto es relativamente raro, pero la historia demuestra que las situaciones ocurren. En tal situación, el remitente tiene derecho a exigir una compensación de la empresa por la pérdida. Como muestra la práctica, si utiliza el esquema clásico de comunicación con los operadores, no habrá ningún efecto, como en el caso del daño descrito anteriormente. Puedes intentar ir a la corte. Según algunos, se pusieron en contacto con abogados experimentados que manejaron el caso en su nombre; casi siempre lograron ganar el caso y obtener una compensación por la pérdida. Sin embargo, la compensación es una compensación, y todavía se pierden cosas necesarias, a menudo importantes y valiosas, y además de ellas, tiempo. Y, por supuesto, cualquier situación de este tipo es una fuerte carga de estrés para el remitente y el destinatario.

Franquicia: condiciones laborales

Aunque la empresa no tiene la mejor reputación, tiene grandes recursos y oportunidades, por lo que bastantes emprendedores potenciales en diferentes partes de nuestro país están interesados en cómo convertirse en franquiciados. Los comentarios de los empleados sobre la empresa de transporte CDEK dan una idea de lo rentable que es. AEn general, las respuestas son ligeramente más positivas que las opiniones de la clientela. Se cree que esta es una muy buena oportunidad para iniciar un negocio con un mínimo de habilidades y fondos. Sin embargo, primero tendrás que entender a fondo cómo funciona el seguimiento en la empresa de transporte SDEK, dónde hay oficinas de correos y sucursales, cómo contratar trabajadores y dónde conseguir a tu cliente. Cierto, todo esto tiene solución.

Hoy en día, trabajar con una empresa es beneficioso debido a la intensificación del comercio virtual. La mayoría de las veces descubren cómo enviar la empresa de transporte SDEK, tiendas en línea. Habiendo firmado un contrato con varios de estos puntos, la oficina de mensajería puede contar con una ganancia mensual estable y decente. El servicio de mensajería en estos días se está convirtiendo en un servicio masivo, que es utilizado por casi todo el mundo. CDEK es una empresa con una serie de ventajas, por lo que un empresario novato puede elegir con seguridad esta oficina en particular. Los clientes vendrán atraídos por el bajo precio y la variedad de servicios útiles.

Características de la franquicia

Por supuesto, solo aquellos que conocen bien el trabajo de la empresa de transporte CDEK (normas de seguimiento, envío y entrega, características de transporte) pueden obtener una buena ganancia al participar en el proyecto. Pero no tengas miedo en vano. La empresa ha estado trabajando en un sistema de franquicia durante bastante tiempo y ha depurado el proceso de aprendizaje. Hoy, el número de los que firmaron un acuerdo bajo tal sistema ya es más de 300 empresarios. El motivo es que muchos están convencidos de que el envío a través de una empresa de transporte CDEK es una forma fiable de garantizar una entrega rápida de la mercancía. Esto permitió a la empresa abrir tantas sucursales. Es cierto que en los últimos años, la reputación, como se puede ver en lo anterior, se ha deteriorado significativamente.

Cuando planee comenzar a trabajar en esta área, un empresario debe comprender: primero tendrá que descubrir personalmente cómo rastrear la carga en la empresa de transporte CDEK, cómo calcular el costo de los servicios. Tendrá que aprender a trabajar con clientes y atender a los visitantes con cortesía, brindando la máxima información útil. La empresa ofrece a todos los empresarios novatos ya su personal una formación especial. Los centros de formación enseñan dónde y cómo rastrear el paquete por número. La empresa de transporte CDEK ofrece a sus empleados formación en cultura empresarial y normas de aceptación de cargos. Como parte de capacitaciones especiales, explican cómo comportarse en una situación de conflicto y cómo explicar al cliente de qué se compone el precio del envío.

¿Debería encender?

Como se puede ver en los cálculos, la empresa de transporte CDEK atrae la atención de los empresarios principiantes con sus agradables condiciones. El precio de salida de la franquicia es de 150 mil. Para abrir un negocio, debe gastar alrededor de 200 mil. Regalías después del séptimo mes de trabajo - 10%. Estas son condiciones bastante favorables que permiten que incluso los empresarios novatos con ahorros mínimos se conviertan en participantes del proyecto. Es cierto que al planificar dicho trabajo, debe asegurarse de que no haya competidores en el mercado: empresas de mensajería con mejor reputación que CDEK.

Como dicen los empresarios que iniciaron su negocio en esta zona, el negocio pronto se amortiza. Es cierto que no estuvo exento de dificultades, especialmente en los pueblos pequeños. el mas tipicoasociado a la selección de personal calificado y confiable. Por supuesto, la oficina central ofrece programas de capacitación, pero la tarea de un hombre de negocios es encontrar personas en las que se pueda confiar. A veces es muy difícil.