Mercancías deficientes: descripción y características

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Un producto fuera de especificación que tiene un pequeño defecto en forma de rasguño o color que no coincide, empaque perdido o una parte del paquete que no funciona puede ahorrar mucho dinero y durar muchos años según lo previsto. A menudo, la no conformidad se confunde con el matrimonio, que hace el juego a fabricantes o vendedores deshonestos y engaña al consumidor.

Lo que está por debajo del estándar

Subestándar es un producto que no cumple con los estándares, especificaciones técnicas para ningún parámetro. Los bienes de calidad inferior son el resultado del incumplimiento de la tecnología de producción. Hay varios tipos de desviación de la norma:

• Producto condicionalmente utilizable.
• El artículo se puede usar después de la reparación.
• El producto no se puede utilizar y debe desecharse.

Matrimonio o deficiente

Los bienes condicionalmente aptos para el funcionamiento, incluso después de la reparación, son deficientes. Si no hay cambios olas reparaciones no podrán devolver las cosas a su función, entonces este es un caso de matrimonio. Un producto de baja calidad se diferencia de uno defectuoso en que los productos con defectos menores se pueden utilizar para el fin previsto después de la modificación adecuada por parte del fabricante o del servicio posventa.

Causas de ocurrencia

Los bienes de calidad inferior pueden aparecer no solo en el ciclo de producción, sino también por otras razones. Por ejemplo:

• Daño a los productos durante el envío.
• Pérdida de piezas o embalaje, daños en el embalaje.
• Daño externo a la mercancía (arañazos, desportilladuras, pérdida de color, etc.).
• Averías menores.

unidades).

Coste de la no conformidad

El costo de producir productos de calidad y deficientes para el fabricante es el mismo. La aparición de productos de calidad inferior con defectos ocultos indica una violación grave del proceso tecnológico, el resultado puede ser un lote completamente dañado. En este caso, el fabricante decide qué es más rentable (desde un punto de vista financiero y de reputación) tomar. La eliminación implica pérdidas dobles, la venta a un costo reducido puede devolver los costos de producción, pero en este caso es necesario informar al comprador potencial de todos los defectos.ilíquido.

Muy a menudo, las cadenas minoristas compran productos al por mayor donde no hay existencias líquidas y no hay manera de hacer reclamos contra el proveedor o el fabricante. Muy a menudo, el costo del matrimonio y los activos ilíquidos se disipan por el precio de un producto de calidad. El vendedor de la red minorista puede vender productos de calidad inferior a un costo reducido, mientras que el vendedor finalmente incurrirá en pérdidas. También se practica una venta, en la que todos los costes se devuelven en términos monetarios (venta sin pérdidas ni ganancias). Las últimas formas de deshacerse de la no conformidad son la reparación con la venta posterior, la venta al costo más bajo, la devolución al fabricante, la eliminación.

Defectos y su clasificación

¿Qué significa bienes deficientes? Estos son productos con cualquier defecto, que, a su vez, se dividen en varios tipos:

• Defecto evidente. El tipo de daño que se detecta cuando se siguen los métodos de control de calidad.
• Defecto oculto. Este tipo de daño no se detecta mediante métodos de prueba estándar.
• Defecto crítico. Ante la presencia de este tipo de iliquidez, el uso de productos se reduce prácticamente a cero o es imposible por razones de seguridad.

Los defectos también varían en grado:

• Significativo. Tiene un impacto significativo en el uso correcto del producto/producto para su propósito previsto, reduce la vida útil y la idoneidad.
• Menor. Tiene un efecto casi imperceptible en el uso práctico.bienes/productos para su finalidad prevista y durante el período de su funcionamiento.

Los productos de calidad inferior con defectos se pueden reparar, lo que también tiene sus propias diferencias:

• Defectos removibles. La reparación del producto es factible, técnicamente factible y rentable.
• Defectos fatales. De hecho, este tipo de defecto es un matrimonio.

Adónde va lo deficiente

Las cosas con cualquier defecto se pueden encontrar en cualquier punto de venta y, debido a la difícil situación económica, han aparecido tiendas de productos de calidad inferior. La mayoría de las veces, la calidad inferior se asienta en varios desagües y, en este caso, para el comprador, la compra de dicho producto significa un boleto de lotería, y no siempre uno ganador. Es bueno si la compra servirá fielmente durante mucho tiempo, pero no hay garantías de un resultado exitoso.

Las tiendas de inventario se abastecen de las sobras de temporada no vendidas de las principales marcas, cadenas o productos falsificados. Esto también incluye todo lo que tenga algún defecto. Por ejemplo, la ropa en la sala de exhibición a menudo se prueba y pierde parte de su atractivo: los botones pueden salirse, las mangas se estiran o aparece una mancha. Estos son signos de un producto de calidad inferior. Si estamos hablando, por ejemplo, de materiales de construcción, en este caso puede haber una variedad de grados, equipos incompletos o defectos de diversos grados.

Si la empresa conserva su imagen, los productos de calidad inferior se venderán a un precio reducido y todos los defectos se indicarán en la tarjeta. y si elrenovado, esto también se anunciará. Los productos obsoletos en el almacén también se consideran deficientes, y puede encontrarlos no solo en ferreterías, sino también en supermercados. El helado ligeramente triturado no pierde su sabor y sus cualidades nutricionales, pero los productos caducados son un riesgo para la salud y su venta no está autorizada.

Derechos del consumidor

El derecho legal del consumidor es devolver el producto a la tienda si sus defectos fueron descubiertos después de la compra, y el vendedor no advirtió sobre ellos. El algoritmo de acciones está determinado por la legislación de la Federación Rusa (Ley de Protección de los Derechos del Consumidor No. 2300-1 del 7 de febrero de 1992):

• La devolución de bienes debe registrarse por escrito. Para ello, el comprador redacta una declaración de forma gratuita, donde indica sus datos, las deficiencias de la mercancía y exige la devolución del importe pagado. Según la ley, el dinero debe devolverse al comprador dentro de los 15 días posteriores a la venta. En este caso, el vendedor puede ofrecer una alternativa: reemplazo por algo similar o reparación. La solicitud se escribe por duplicado: el original se entrega al vendedor, una copia con el sello de la tienda se queda con el comprador.
• El vendedor está obligado a aceptar la declaración de devolución, el producto en sí es de mala calidad y también a verificar que cumpla con la declaración.
• En el caso de una situación discutible, cuando el vendedor no está de acuerdo con las deficiencias identificadas, es necesario realizar un examen, al que el consumidor tiene derecho a asistir. La evaluación se lleva a cabo a expensas del vendedor. Si el comprador no está de acuerdo con las conclusionesexperiencia, tiene derecho a demandar. Si el tribunal determina que los defectos no fueron culpa del vendedor, el comprador deberá reembolsar los costos del examen, los costos judiciales y de los productos básicos (almacenamiento, transporte, etc.).
• Según la ley, el vendedor debe devolver el dinero dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la solicitud. El monto debe pagarse en su totalidad, no se realizan retenciones de fondos por la pérdida de las cualidades estéticas y operativas de los bienes.
• El comprador debe devolver el artículo solicitado al vendedor.
• Si el vendedor se niega a devolver el dinero y se prueba la f alta de liquidez de los bienes, vale la pena acudir a los tribunales. En este caso, el solicitante tiene derecho a exigir una compensación adicional (por pérdidas, recibir una sanción, una multa, el reembolso parcial de las costas judiciales, etc.).

Agotado y devoluciones

Los productos de calidad inferior en la tienda se dividen en dos categorías: "A" y "B". El grupo "A" incluye productos que requieren prueba, reparación, devolución por parte del comprador. Después de eso, los productos de este grupo se envían al centro de servicio para su posterior trabajo: reparación, prueba. Inmediatamente, los expertos llegan a una conclusión sobre el estado de las cosas, y si no se pueden reparar, se llega a una conclusión sobre la base de la cual se reembolsa al comprador (si los bienes son retornables) o se realiza un reemplazo.

La opinión del experto se traslada a la tienda, donde se realizarán las negociaciones con el comprador. No es rentable para la tienda mantener productos defectuosos, por lo tanto, se retiran productos de calidad inferior.bienes y su transferencia al fabricante junto con reclamaciones. Si no existe un acuerdo de devolución con el fabricante, se realiza la eliminación total o parcial.

Surtido deficiente en la tienda

El grupo no estándar "B" incluye productos que tienen un tipo de bienes no estándar, empaque incompleto, que requieren la eliminación de la configuración del cliente. También incluye productos que tienen discrepancias de identificación, como etiquetas adhesivas que no coinciden en el empaque y directamente en el producto, accesorios defectuosos, artículos con equipo inadecuado (por ejemplo, se incluyen auriculares de un modelo diferente con un teléfono móvil).

Parte de la mercancía del grupo "B" se envía al almacén de preventa, donde se elimina la configuración del cliente, se produce una rebaja, un cambio en el estado de los productos, etc. Un especialista evalúa la necesidad y posibilidad de reparación (prueba). Una vez que se toma la decisión, los productos se desmantelan o se envían a un centro de servicio. En esta división, la configuración del cliente se borra y las cosas se transfieren a los puntos de venta, mientras que el experto toma una decisión sobre la idoneidad de la rebaja.

Los bienes que no se pueden reparar/restaurar se desmontan en piezas de repuesto para su posterior uso en reparaciones. Los productos que no se pueden utilizar de ninguna forma se transfieren al productor de productos básicos o se eliminan.

Reseñas

Cualquier empresa tiene productos de calidad inferior. Reseñas de clientes a menudotomar la forma de una disputa sobre las ventajas y desventajas de comprar bienes defectuosos. No hay consumidor que no haya adquirido activos ilíquidos al menos una vez. En la mayoría de los casos, dicho producto atrae a bajo costo y, a veces, dura años. Quienes abogan por tales compras comparten su propia experiencia, que resultó exitosa.

Muchas personas señalan que el producto comprado requirió una pequeña reparación en el hogar por su cuenta, y no hubo más problemas con él. En su mayor parte, esto se aplica a los productos de baja tecnología, donde los bienes de calidad inferior son electrodomésticos, muebles, telas, productos de metal, etc.

La mayoría de las reseñas negativas se refieren a compras costosas o de alta tecnología: automóviles, teléfonos móviles, computadoras, etc. compra en sí, y no hay garantías de un trabajo de calidad después de la intervención.

Para la mayoría de los compradores, el principal problema al comprar era la deshonestidad del vendedor o fabricante. Muchos están dispuestos a comprar bienes de calidad inferior, cuya descripción corresponde al estado real de las cosas y que tienen un costo reducido. Desafortunadamente, muchas cadenas minoristas venden productos no líquidos reacondicionados como un producto de calidad y no notifican al comprador sobre problemas, reparaciones o defectos existentes.