Tienda en línea "Comercio en línea": reseñas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La industria del comercio en línea es extremadamente competitiva. Aquí operan decenas de grandes tiendas, que mejoran constantemente la calidad de su servicio, aumentan el nivel de servicio y utilizan diversos trucos de marketing que les permiten atraer a más clientes. Todo esto, por supuesto, crea dificultades adicionales para los competidores, pero al mismo tiempo aumenta el grado de satisfacción del cliente por el excelente servicio en la tienda.

Hoy hablaremos de una de las tiendas online más antiguas que lleva funcionando más de 18 años. Se llama "Comercio en línea". Los comentarios dejados por los usuarios que hicieron un pedido aquí señalan que la tienda solo mejora su servicio cada año, ofreciendo varias innovaciones para los clientes. Y, en general, dada una edad tan seria, esta tienda ciertamente puede complacer a todos no solo por el precio, sino también por la velocidad de entrega de los productos, ya que, como se indica en su sitio web oficial, todos los productos se encuentran en sus propios almacenes, sin la participación de terceras empresas con sus almacenes.

Bueno, no elogiemos el servicio por nada, al que aún no se le ha dicho suficiente información. Ahora caracterizaremos la tienda, determinaremos sus ventajas y desventajas y, por supuesto, pasaremos aa la izquierda recomendaciones sobre "Comercio en Línea". En este caso, las reseñas pueden ser una guía sobre cómo funciona la tienda, qué ofrece, etc.

Características generales

Entonces, como mencionamos anteriormente, esta tienda tiene más de 18 años (comenzó a funcionar en 1998). No es de extrañar que el modelo sobre el que opera en el mercado resulte exitoso, ya que el servicio funcionó sin interrupciones y solo creció, aumentando la gama, aumentando la base de clientes.

Una característica del recurso es el acceso a su base de datos de bienes que se almacenan en su almacén. Esto (a juzgar por la información en el sitio web de la empresa) le permite no preocuparse por la entrega adicional del artículo solicitado por el comprador desde el almacén de otra persona. Más concretamente, estamos hablando de más de 10 mil unidades de bienes (lo que ya indica la posibilidad de elección).

Por cierto, en cuanto a la variedad, también está en un nivel bastante alto aquí. Entonces, la tienda no solo tiene una sección con productos electrónicos o alimentos, también hay algunos tipos adicionales de productos, como zapatos y ropa, artículos deportivos, libros, artículos para mascotas y más. Es decir, la tienda realmente tiene una enorme base de datos de productos en la que puedes buscar cosas que te interesen.

Tiendas reales

Hay una gran diferencia en el modelo en el que funciona Online Trade (las revisiones lo confirman) en comparación con otras tiendas en línea. Se trata de una red de puntos reales propios de recepción de mercancías,que cuenta con más de 120 puntos en todo el país. Esta no es solo una tienda en línea representada por una sola oficina, sino una red completa de tiendas de electrónica real. ¿Qué significa esto?

En primer lugar, el cliente tiene la oportunidad de familiarizarse con los productos. Simplemente no necesita comprar un "cerdo en un golpe", porque aquí, en el punto "Comercio en línea" (las revisiones también prestan atención a esto), puede tener en sus manos lo que comprará. Y esto es importante, porque estamos hablando de electrónica cara.

Además, como comprenderá, el nivel de servicio en una tienda que opera a través de sucursales reales es mucho más alto que en una oficina cuya oficina se encuentra en un lugar desconocido. En cualquier caso, puede contactar aquí, y se le brindará toda la información necesaria y soporte calificado.

Club de compradores

Como muestran las reseñas de los clientes que describen "Comercio en línea", esta plataforma ha mantenido un alto nivel de le altad de los clientes a lo largo de los años de su funcionamiento. Además de un servicio de calidad y un apoyo constante, la tienda también puede ofrecer la participación en un club especial llamado "ON-bonus". Ya por su nombre, puedes adivinar que se trata de una especie de comunidad de compradores a los que se les ofrece acceso a bonos y descuentos permanentes en la tienda. Todo el sistema funciona no solo en modo de descuento, sino también como un mecanismo acumulativo.

Por un lado, como lo demuestran las reseñas de "Online Trade.ru", este sitioenvía a los miembros de su club ofertas especiales en forma de precios más bajos para ciertos productos. Por otro lado, cuantas más compras haga el cliente, más bonos permanecerán en su cuenta. En el futuro, puede gastarlos, nuevamente, en la compra de nuevos productos en esta tienda. ¡Resulta que, en cualquier caso, la tienda en línea "Comercio en línea" (revisiones de las cuales presentaremos un poco más adelante) es un lugar rentable para comprar!

Comodidad del usuario

No olvide aquí un punto tan importante en el trabajo como la conveniencia y comodidad del comprador. De hecho, este es un aspecto muy importante en el funcionamiento de cualquier tienda, ya que determina el grado de satisfacción del cliente tras el pedido que ha realizado.

Por "comodidad" nos referimos a cada pequeña cosa, cada detalle que está presente en el trabajo de la empresa. Por ejemplo, las revisiones que describen el trabajo con Online Trade (Moscú) señalan que es bastante simple pedir un producto que le interese. No es necesario completar una gran cantidad de campos innecesarios y dejar mucha información sobre usted. El cliente puede realizar una compra muy rápidamente y con el mínimo esfuerzo.

Soporte de información

Siguiente - notificación. De acuerdo, cuando hacemos un pedido en una tienda online, nos gustaría saber todo sobre su estado: dónde está nuestro paquete, en qué estado de entrega se encuentra, cuándo estará en nuestras manos. Y en este sentido, como muestran las reseñas dedicadas a OnLine Trade.ru, la tienda puede complacernos. Después de tododispone de su propio sistema de notificaciones por SMS, gracias al cual el cliente permanece al tanto de lo que ocurre con su pedido. Esto es conveniente y al mismo tiempo útil para el servicio en sí, porque el comprador es consciente de que está siendo atendido en cierta medida y se le informa cuidadosamente sobre su compra.

Catálogo de productos

Entonces, ya informamos que el sitio web de la tienda ofrece una amplia gama de productos. ¿Qué se incluye aquí? ¿Cómo saber qué se puede pedir en esta tienda?

Como se muestra en la página oficial de la tienda, hay muchas categorías diferentes de productos disponibles para comprar. En particular, se trata de los mencionados productos electrónicos, ropa y calzado, y artículos para mascotas. Además, no informamos sobre suministros de oficina, productos de salud y belleza, accesorios para automóviles, cosas necesarias para la construcción y reparación, instrumentos musicales, productos para niños, regalos, etc. Hay muchos nombres de productos aquí. Además del hecho de que su lista se indica en la página, también hay un número que indica la cantidad de unidades de un producto en particular. Por ejemplo, en la sección "Relojes y regalos" hay más de 6700 artículos, y en la sección "Tabletas y computadoras portátiles", solo 1705. La más numerosa, por supuesto, es la categoría con ropa y zapatos, donde alrededor de 18 mil se colocan los elementos.

Entrega

Sin embargo, una amplia gama de productos siempre es buena. ¿Qué pasa con la entrega? ¿Cómo puede un cliente recibir su pedido? ¿Qué hay que hacer para esto, y cuánto¿Costara? Respondemos: hay una sección de información especial en el sitio web de la tienda con el nombre apropiado. Dice que hay tres tipos de entrega: estándar, mismo día y urgente. El primero consiste en recibir la mercancía al día siguiente con un coste de envío de 300 rublos o más. El precio del segundo comienza en 400 rublos, mientras que los productos se entregan entre las 16:00 y las 22:00 del mismo día en que se realizó el pedido. Por tanto, el usuario deberá formalizar la compra antes de las 16:00 horas. La entrega urgente en esta tienda se realiza en 1-2 horas, mientras que su costo es de 890 rublos y más (dependiendo del tamaño y peso de los productos).

Tiendas

En cuanto a las direcciones de los puntos de emisión de mercancías (oficinas de representación de la empresa), también se pueden encontrar en el sitio web oficial. Digamos que hay 54 de ellos en la capital y la región de Moscú. En Tver y Kaluga hay 2 cada uno, en Nizhny Novgorod - 5, en Samara, Rostov-on-Don y Novosibirsk - 2 cada uno, en Saratov, Orel - 1 cada uno, y así sucesivamente. Hay un total de 120 tiendas en todo el país.

Contactos

También es fácil averiguar cómo ponerse en contacto con los representantes de la empresa. Para hacer esto, debe ir a la pestaña correspondiente en el sitio, donde se indican el número de teléfono, el buzón y la dirección física real de la oficina de representación (oficina central) de la tienda. Entonces, para llamar al departamento de ventas, debe marcar el número: +7 (495) 225-95-22 o +8 (800) 555-40-94. Para comunicarse por correo electrónico, debe utilizar la dirección [email protected]. Aquí están los contactos para la comunicación con las oficinas deotras ciudades de Rusia, así como los datos bancarios para el pago de la mercancía por parte del comprador.

Opiniones de clientes

Entonces, has aprendido mucha información sobre esta tienda. Ahora me gustaría dar recomendaciones de compradores con respecto al "Comercio en línea". Los comentarios de los empleados se publicarán un poco más tarde (también decidimos prestarles atención).

Los compradores en sus comentarios suelen calificar el trabajo de la tienda como "excelente". Se puede ver que los usuarios están realmente satisfechos con la velocidad de procesamiento de pedidos, la calidad del trabajo del personal e incluso los precios que están presentes en la tienda. Logramos encontrar muchas críticas positivas y solo unas pocas negativas. Este último relacionado con el trabajo de algunos empleados específicos. Además, todos los comentarios de este tipo fueron respondidos por un representante de la tienda, en el que pedían aclaración de información para una mayor "investigación" de cómo se comportó realmente el empleado.

Esto, a su vez, crea una gran impresión de la tienda, que es muy rápida para responder a cualquier infracción por parte del personal y trata de complacer al cliente. Con esta actitud, quiero volver a comprar aquí. Y dado que de las 39 mil reseñas que encontramos en un sitio, la gran mayoría son positivas, podemos declarar con confianza la alta calidad del trabajo de una tienda como Online Trade.

Comentarios sobre el empleador

Además de las recomendaciones dejadas por los clientes, también me gustaría prestar atención a lo que los propios vendedores ygerentes Para ello, visitamos otros sitios donde se dejan comentarios de los empleados. De ellos queda claro que la dirección de la tienda se toma muy en serio a su personal. Aquí, a juzgar por las revisiones, existe un sistema de control del personal y multas que se pueden aplicar en caso de infracciones. Por lo tanto, se recomienda a todos los empleados que actúen estrictamente de acuerdo con las instrucciones.

Casi todas las revisiones del trabajo en "Comercio en línea" informaron que aquí hay un equipo amigable. La gente escribe que los colegas repetidamente ayudan, sugieren, dan una mano, si es necesario. Al mismo tiempo, los gerentes de almacén se caracterizan negativamente aquí.

Como muestran las reseñas de los empleados (Moscú) que caracterizan la tienda "OnLine Trade", algunos gerentes incluso abusan de sus poderes, engañando a la gerencia superior. Sin embargo, todos los comentarios con ese mensaje se referían a un solo almacén. Es posible que sus líderes ya hayan sido cambiados.

Y en general, escriben bastante positivamente sobre la tienda. Por ejemplo, un punto positivo es que la empresa OnLine Trade (las opiniones de los empleados lo confirman) se ocupa del desarrollo profesional de sus empleados. Aquí ayudan a obtener nuevas habilidades, desarrollar habilidades. Todo esto será útil en el futuro, incluso si la persona cambia de trabajo.

Conclusiones

Como muestran las reseñas que describen "Comercio en línea" sobre la tienda, esta última ha estado operando durante más de 18 años. Durante este tiempo, aquí se han vendido millones de unidades de bienes. En el club de los compradores (actualmenteescribir el artículo) involucró a más de 500 mil personas. Obviamente, estos números son el mejor indicador de qué tan bien organizado está todo el servicio y qué tan activamente continúa desarrollándose.