Qué hacer si el paquete se pierde en la oficina de correos: acciones, características y recomendaciones paso a paso

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Hoy en día, muchas personas utilizan los servicios de las oficinas de correos. Pero hay momentos en que las cosas no salen tan bien como te gustaría. Perder un paquete en el correo no es la situación más agradable. Pocas personas quieren pasar tiempo buscando una salida. Pero si ya tiene que enfrentarse a una situación así, es mejor saber qué hacer si el paquete se pierde en la oficina de correos.

¿Por dónde empezar?

Echemos un vistazo más de cerca a esto. El primer paso es verificar la ubicación del paquete por el número de seguimiento que se le asignó. Puede hacerlo en el sitio web del servicio postal. El número de seguimiento es un identificador que se asigna a cada envío en el momento en que se envía a la dirección especificada. Para envíos dentro de Rusia, el número de seguimiento consta de 14 dígitos. Para paquetes internacionales, esta es una combinación de 13 dígitos de letras y números latinos. ¿Dónde buscar un número de pista? Normalmentese indica esta información:

• en la página de su pedido en la tienda en línea;
• en el cheque si usted mismo fue el remitente del paquete;
• en la carta recibida por correo electrónico después de realizar el pedido.

Para obtener un informe sobre la ubicación del paquete, simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico. Para que pueda realizar un seguimiento de todos los movimientos del paquete. En cuanto a los envíos internacionales, no se pueden rastrear todos los envíos, sino solo aquellos cuyo número de seguimiento comienza con las letras R, V, E, C, L. Por lo tanto, si el correo ruso ha perdido el paquete de Aliexpress, primero verifique qué número era asignado al artículo postal.

Búsqueda de salida

¿Qué pasa si perdiste el paquete en el correo ruso? ¿Qué hacer? Puede intentar verificar el estado en el sitio web del servicio postal del país desde donde se envió el paquete. Debe iniciar la búsqueda si no hay información sobre el estado del envío, el producto pedido no llega por mucho tiempo o su estado no se ha actualizado por mucho tiempo y el tiempo de envío vence. Hay dos opciones de seguimiento para su envío:

• solicitar una búsqueda de parcelas en línea;
• visita personal a la oficina de correos del lugar de registro.

Solicitar en línea

Entonces, ¿qué necesitas saber sobre esto? Si su paquete se pierde en la oficina de correos, debe enviar una solicitud para buscar el artículo. Para hacer esto en línea, simplemente vaya a la sección de búsqueda en el sitio web oficial de Russian Post.

De las opciones propuestas, seleccione el tema del llamamiento. En tu caso lo mejor es el "Reclamo por la búsqueda de un envío internacional o nacional". Después de eso, en la página que se abre, haga clic en el botón "Autorizar". Será redirigido al portal "Gosuslugi". Si no tiene una cuenta en este sistema, deberá realizar el procedimiento de registro. También deberá proporcionar a Russian Post acceso a la información personal haciendo clic en el botón correspondiente. Puede revocar este permiso más tarde en la configuración de su perfil. Después de eso, deberá completar un formulario de reclamo. Aquí deberá indicar el motivo de la apelación. Como motivo, puede especificar lo siguiente:

• envío no recibido;
• sin accesorio;
• reembolso no recibido.

Mensaje personal

Echemos un vistazo más de cerca a esto. ¿Qué hacer si el paquete se pierde en la oficina de correos? También puede presentar una solicitud para la búsqueda de un envío en papel. Para hacer esto, debe comunicarse con la sucursal de Russian Post. Puede descargar, imprimir y completar la solicitud primero. Después de eso, debe esperar su turno y entregarlo al empleado de correos. La solicitud también va acompañada de un recibo emitido con el paquete, o una copia del mismo. También debe presentar su pasaporte. Debe tenerse en cuenta que las solicitudes de búsqueda se aceptan dentro de los seis meses a partir de la fecha de envío del paquete. La única excepción son los envíos EMS. Para ellos, este período es de 4 meses. Una solicitud para la búsqueda de una parcela puede ser presentada porotra persona, solo que en este caso deberá otorgar un poder notarial simple.

Reclamación a través de la aplicación móvil

¿Qué es y cuál es su peculiaridad? También puede enviar una queja sobre la pérdida o daño de un artículo postal a través de la aplicación móvil Russian Post. Para hacer esto, vaya a la sección de apelaciones electrónicas y seleccione el elemento "Reclamo de búsqueda en Rusia". Se abrirá una ventana con campos para completar. Debes ingresar la siguiente información:

• motivo de la solicitud: aquí puede elegir una de las opciones presentadas;
• datos de salida - tipo de paquete, número de pista, estado, fecha, índice y peso;
• marcas especiales - valor, pago contra reembolso, acuse de recibo.

El campo obligatorio se colorea de azul cuando se hace clic. Además de la información mencionada anteriormente, también deberá especificar el tipo de envío y la lista de contenidos. También es necesario dejar los datos del solicitante: apellido, nombre, patronímico, domicilio, código postal, número de teléfono, tipo de cédula de identidad y sus datos. Además, la aplicación contiene información sobre el remitente y el destinatario del paquete. Después de eso, la solicitud debe descargarse, imprimirse y llevarse a la oficina de correos de Rusia en el lugar de registro. El resultado de la verificación será enviado a su dirección por correo certificado o en formato electrónico.

Fecha límite para su consideración

Entonces, ¿cuánto tiempo tienes que esperar? ¿Qué hacer si el correo ha perdido el paquete o ha llegado dañado? El plazo para la consideración de la solicitud dependerá del tipo de envío postal. ParaEncomiendas enviadas dentro de la misma localidad, el tiempo para la consideración de la solicitud es de 5 días. Para envíos dentro del país, el tiempo de procesamiento de la solicitud puede demorarse un mes, y para envíos internacionales, hasta 90 días.

Compensación

Se debe prestar especial atención a este aspecto. ¿Los clientes tienen derecho a una compensación?

Mail perdió el paquete, los pasos para obtener un reembolso serán similares a los siguientes. Si, después de considerar su solicitud, Russian Post no pudo encontrar el paquete, el solicitante recibe una compensación. A su vez, el solicitante podrá denegar el reembolso a favor del destinatario. Por lo general, el pago de los fondos se realiza dentro de los 10 días. Pero debe tenerse en cuenta que la compensación solo puede recibirse por artículos valiosos. El monto de los daños para envíos nacionales dependerá del tipo de paquete. Como regla general, no excede el valor especificado y la tarifa arancelaria. Con respecto a las transferencias internacionales, en este caso, la organización reembolsa las pérdidas del cliente mediante medios de pago distintos del efectivo, los llamados derechos especiales de giro o DEG.

¿Cuándo no es responsable la oficina de correos?

Si el correo perdió el paquete o llegó dañado, esto no significa que pueda obtener justicia. La responsabilidad de la organización se elimina en los siguientes casos:

• Incumplimiento de las fechas de entrega, pérdida o daño del envío debido amotivos fuera del control de la organización, como un desastre natural.
• El paquete fue confiscado por las autoridades que garantizan la seguridad y previenen diversas violaciones.
• El paquete se dañó o se perdió por culpa del remitente, como un embalaje inadecuado.

Ir a la corte

¿Qué pasa si la oficina de correos ha perdido un paquete de China? ¿Qué hacer? Después de la pérdida de un artículo particularmente valioso, algunos clientes de Russian Post comienzan a pensar en cómo castigar a la organización. Si la oficina de correos no respondió a su reclamo de ninguna manera, y el tiempo asignado para considerar la apelación ha expirado, entonces puede presentar una demanda ante los tribunales. También debe dirigirse a los tribunales si desea solicitar una indemnización por daño moral. Este derecho está consagrado en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Tenga en cuenta que en los tribunales deberá demostrar que la causa del daño moral que se le causó fue la negligencia de los empleados de Russian Post. El monto de la compensación también debe estar dentro de límites razonables; de lo contrario, su caso será denegado.

Al redactar un reclamo, debe especificar los datos de las partes, la esencia del reclamo, sus requisitos y el monto de la compensación, los motivos para recibir el pago. Los documentos de respaldo en este caso incluyen una confirmación de envío del paquete, un recibo de pago, su reclamo por escrito y un correo de respuesta.

Conclusión

En esta revisión, examinamos en detalle qué hacer si el paquete se pierde en la oficina de correos. No vale la penaretrasar la presentación de una solicitud para la búsqueda de un envío. Si, al rastrear un paquete por número de seguimiento, ve que el estado del paquete no se ha actualizado durante mucho tiempo, es mejor enviar una solicitud a través del sitio web o la aplicación móvil de Russian Post. En este caso, es más probable que encuentre el paquete a tiempo. Tenga en cuenta también que las reclamaciones se aceptan dentro de los seis meses a partir de la fecha de salida.