Tercerización de procesos de negocio: ventajas y desventajas

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los profesionales de negocios creen que la subcontratación, bien hecha, produce resultados fantásticos. Pero esta regla no es relevante para todos los casos. Las características del servicio, los matices de uso, las ventajas y desventajas merecen una atención especial.

Tercerización de procesos de negocio: ventajas y desventajas

En primer lugar, debe comprender la terminología, ya que la palabra "subcontratación" en el sector empresarial nacional apareció hace relativamente poco tiempo. Traducido literalmente, significa "atraer recursos de terceros". Está claro del contexto que estamos hablando de atraer recursos humanos a las actividades de la empresa para mejorar o mantener el nivel actual de eficiencia.

La subcontratación como herramienta comercial no es muy común en Rusia. Según los economistas, es demasiado pronto para sacar conclusiones, ya que el potencial de esta industria prácticamente no se revela. Se puede comparar con los países europeos y occidentales, donde las medianas y pequeñas empresas externalizan alrededor del 80% de los procesos internos a la gestión externa. Hay varios buenos argumentos para esto. Pero no se puede decir que la externalización empresarialprocesos promete un sólido beneficio. También hablaremos sobre las desventajas de este enfoque. Pero lo primero es lo primero.

¿Cómo es el proceso?

Para comprender la esencia del proceso, es necesario imaginar claramente la anatomía del fenómeno. El uso de los servicios de especialistas externos pertenece a la categoría de servicios B2B: la prestación de servicios a empresas y empresarios privados. Por lo tanto, en primer lugar, la empresa cliente firma un acuerdo con una empresa de subcontratación. Indicará el orden de cooperación.

Los servicios de outsourcing, de hecho, son un grupo de especialistas "incoming". El Contratista puede ser una persona jurídica, un empresario privado o un especialista con otro permiso para realizar actividades comerciales. Para los clientes de un especialista en outsourcing, lo importante no es la forma de actividad, sino la experiencia del ejecutante, así como los beneficios potenciales con los que puede contar. Objetivamente, la subcontratación de procesos comerciales puede proporcionar algunos beneficios significativos.

Opinión de expertos

La actividad comercial es interesante porque en cada etapa brinda la oportunidad de confirmar o refutar tal o cual teoría. Por ejemplo, el método de impuestos o contabilidad elegido puede ser correcto y ayudar a ahorrar dinero o, por el contrario, aumentar los costos.

El segundo resultado es bastante probable si el contador de la empresa o un buen asesor del jefe "olvidó" tener en cuenta un pequeño cambio en la legislación fiscal. La empresa debe cubrir los costos. Cabeza confiadaen el hecho de que sus asuntos están a cargo de expertos, es posible que no sepa qué oportunidades se están perdiendo.

La fuerza de un especialista es proporcional a la cantidad de tareas complejas que pudo resolver con éxito y mostrar resultados concretos. Esto requiere otra condición: el dinamismo de los procesos generales en la empresa. Los servicios de outsourcing son excelentes para brindar tales condiciones a sus especialistas, ya que cada cliente es un nuevo desafío.

Como resultado, en poco tiempo, los especialistas adquieren una experiencia invaluable y ya cuentan con varias soluciones preparadas en su arsenal para cada caso crítico.

Acelerar procesos

Los psicólogos notan el siguiente efecto: cuantas menos funciones tiene un empleado, más rápido pierde la motivación para trabajar, y viceversa. El jefe puede contratar a un buen especialista, asignarle un salario sólido y un paquete social. Pero estará indignado por el hecho de que muy pronto el especialista comienza a incumplir los plazos, muestra una baja eficiencia y, en general, una tendencia negativa.

La razón no es que el empleado no sea lo suficientemente bueno, sino la pequeña cantidad de trabajo que no puede crear el efecto de un crecimiento dinámico. Al mismo tiempo, el mismo empleado, pero trabajando en una empresa de subcontratación, gestiona simultáneamente los asuntos de varias empresas y muestra éxito. Si un gerente recurre a esta empresa, los asuntos de su empresa también se resolverán rápidamente y los salarios pueden resultar más bajos que el contenido de un empleado a tiempo completo.

Reducción de riesgos

Un factor importante en cualquier negocio es el análisis y la evaluación objetivosriesgos De hecho, son pocas las empresas en las que cada empleado es responsable de los resultados de su trabajo. La práctica habitual de las empresas: si hay éxito, la emisión de bonificaciones, el fracaso termina con una amonestación o la privación de la bonificación.

Otra situación es cuando un especialista tiene la misma responsabilidad junto con el gerente, entonces la eficiencia de su trabajo aumenta considerablemente. La explicación de tales manifestaciones de cooperación se encuentra más en el plano de las ciencias psicológicas que en las explicaciones prácticas. En cualquier caso, es indiscutible que la subcontratación de la empresa estará justificada en este punto.

Reducción de costes

Este artículo es especialmente relevante para empresas nuevas y pequeñas. En tales oficinas, el volumen de trabajo de un especialista puede ser pequeño. Por ejemplo, un empresario no puede prescindir de los servicios de un abogado, pero contratar a un especialista con título de abogado y experiencia a tiempo completo puede costarle una cantidad considerable.

La subcontratación de procesos comerciales, en particular, la transferencia de algunos tipos de trabajo a la gestión externa, ayudará a reducir significativamente los costos. Un emprendedor puede contactar a un empleado remoto solo para cierto trabajo y pagar de acuerdo a su volumen.

Si estamos hablando de una empresa mediana, también puede reducir significativamente los costos. En este tipo de empresas, suele ser habitual mantener departamentos completos en diferentes áreas de actividad. Por lo general, después de una auditoría exhaustiva de recursos humanos, queda claro que parte del departamento se puede reducir de inmediato y la empresa solo se beneficia de esto. externalización de empresas yalgunas de sus tareas pueden proporcionar resultados brillantes a bajo costo.

Características únicas

No hay límites para las perspectivas comerciales. Esta frase será cierta y literal. Todo el mundo sabe que en algunas partes del mundo el trabajo se valora muy caro, en otras cuesta un centavo. Esto se aplica a todo tipo de mano de obra: altamente calificada, mental e intelectual.

Internet ha hecho posible combinar dichas condiciones. Cada una de las partes recibe su propio beneficio: un especialista encuentra un trabajo con un salario digno y un empresario encuentra un especialista con buenas calificaciones. La subcontratación de procesos comerciales es bastante posible a través de Internet. Según el tipo de actividad, puede organizar el trabajo para que la empresa funcione las 24 horas y en todo el mundo.

Simplificación de las relaciones laborales

Usar los servicios de trabajadores contratados genera muchas obligaciones. Para gestionar este aspecto, se hace necesario crear un departamento de RRHH. Este es un gran problema de la empresa.

Los más pequeños también tienen sus dificultades. Pueden o no tener un departamento de recursos humanos. Pero en equipos pequeños, como muestra la práctica, es difícil mantener la subordinación. Y esto tiene un impacto muy negativo en la eficiencia del trabajo. El personal en outsourcing de procesos de negocio, en principio, no tiene la oportunidad de estar expuesto a los fenómenos que suelen ocurrir dentro de la empresa. La esencia de todas las relaciones aquí se reduce a los términos del contrato de servicio.

Puedes planificar con seguridad

Ya se ha mencionado la división de riesgos y responsabilidades. Confiando en la experiencia y el conocimiento de los artistas, el emprendedor ahora puede planificar proyectos y decisiones más arriesgados. Basta con notificar a sus artistas al respecto. La oportunidad de experimentar abre perspectivas y oportunidades nunca antes vistas para las empresas.

Calma y previsibilidad

Es difícil administrar un negocio cuando causa insomnio, te quita la salud y la tranquilidad. Llegará un momento en que el emprendedor ya no podrá encontrar la fuerza para continuar con el negocio. La función de la subcontratación de procesos comerciales es hacer que administrar un negocio sea lo más fácil posible.

Si un especialista es bueno, entonces no hay necesidad de preocuparse de que los competidores se lo lleven. No hay necesidad de revisar cada paso con el TC, seguir la disciplina, exigir resultados y lograrlos a un alto precio. Todos estos problemas recaen sobre los hombros de la empresa de subcontratación, que, según el contrato, es responsable de sus clientes.

Defectos

También hay una serie de desventajas que un emprendedor debe tener en cuenta. Por ejemplo:

1. F alta de control. Se trata del control sobre el cumplimiento de las tareas. Tal riesgo es grande cuando se trabaja en la subcontratación con otros países. El cliente no sabe quién realiza específicamente su trabajo, cómo y cuál será el resultado exacto.
2. Fuga de información. En el transcurso del trabajo, el empleado remoto tendrá acceso a los asuntos de la empresa, así como a sus datos importantes. En el contrato de prestaciónservicios, la seguridad debe ocupar un lugar especial. Las empresas garantizan la seguridad de la información. Pero sería útil solicitar que se incluyeran medidas adicionales de confidencialidad en el contrato.
3. Dependencia de otra empresa. Una cooperación demasiado estrecha con otra empresa puede poner los asuntos del cliente en una posición dependiente. Para evitar la concentración de todas las fuerzas en manos ajenas, se recomienda utilizar los servicios de diferentes empresas o reducir ligeramente la proporción de casos de subcontratación.

¿Qué se puede subcontratar?

Dadas todas las ventajas y desventajas, surge la pregunta de qué procesos comerciales se deben subcontratar y cuáles no. Hoy en día, los siguientes tipos de procesos comerciales se practican a distancia.

• Contabilidad.
• Servicios de auditoría.
• Servicios de abogados.
• Tercerización de procesos de negocio en compras.
• Departamento de Ventas.
• Departamento de relaciones públicas.
• Procesos de impresión.
• Parte de limpieza.
• Servicios de mudanzas.
• Tercerización de procesos comerciales en publicidad.
• Servicios de traducción.
• Responsabilidades del departamento de RRHH.

Esta no es una lista exhaustiva de lo que se puede asignar a los empleados remotos. Mucho depende del alcance de la empresa y los detalles del trabajo. Gracias a las amplias posibilidades de Internet, puede encontrar cualquier especialista con un enfoque limitado y a un precio que se adapte a ambas partes.