Mensaje de Sberbank: "Autorización cancelada". ¿Qué es, en qué casos se produce el error?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Al trabajar con tarjetas Sberbank, los clientes a veces encuentran un problema cuando su operación no se completa. En este caso, después del pago, llega un SMS del 900 con el mensaje: "Cancelación de autorización". Sberbank advierte así al propietario sobre la presencia de una falla en el sistema. ¿Cuál es el motivo del error y cómo resolver el problema?

¿Qué es la "Cancelación de autorización" en una tarjeta Sberbank?

La autorización por "plástico" es una confirmación de la transacción por parte del emisor del instrumento de pago. Es decir, Sberbank. La información de cancelación se envía al cliente en el momento o después de la transacción.

Si el titular de la tarjeta recibió dicha notificación del 900, debe verificar su saldo. Sberbank devuelve los fondos por la cancelación de la autorización dentro de las 48 horas. Si no se ha producido la devolución de efectivo, se recomienda contactar con el Contact Center. La línea directa de Sberbank funcionatodo el día.

Motivo de la cancelación de la operación

Se recibe una notificación de cancelación de transacción en los siguientes casos:

1. El cliente canceló voluntariamente la operación después de la confirmación mediante el código PIN. Por ejemplo, al pagar en la oficina de Sberbank, luego de lo cual el empleado canceló la operación.
2. Hubo una falla técnica. En tal situación, el titular de la tarjeta recibe una notificación del número 900. El mensaje indica que el error ocurrió por culpa del banco.
3. Inversión de la operación. En caso de débito repetido de fondos, por ejemplo, al pagar una compra en un punto de venta minorista, el propietario de la tarjeta Sberbank puede solicitar la cancelación del débito. A veces, la cancelación se produce automáticamente: en este caso, no necesita presentar una solicitud a la administración de la tienda.
4. Problemas con el terminal POS. Un mal funcionamiento de la terminal de pago es la razón por la cual el dinero primero se debita de la tarjeta y luego se devuelve a la cuenta de Sberbank.
5. Problemas de conexión a Internet. Durante el proceso de pago, especialmente a través del servicio de Internet Sberbank Online, se podrán debitar fondos, pero la operación quedará pendiente de confirmación.

¿Por qué Sberbank utiliza la cancelación de autorización?

Se necesita autorización con tarjetas bancarias para una protección adicional de los fondos. Por lo tanto, el emisor advierte contra retiros de efectivo no autorizados en caso de fraude.

Si el cliente recibió una notificación de Sberbank con la revocación de la autorización, se debe repetir el pago para completar la operación. Mensaje de900 números se reciben dentro de las 24 horas con un error similar. La reversión en los puntos de venta es la razón por la que las notificaciones pueden retrasarse hasta 48 horas.

A veces el cliente no recibe ningún SMS de que su transacción fue cancelada por el emisor. Desde el número 900, puede llegar una notificación sobre la transferencia de fondos a la cuenta de la tarjeta. Esto no es un error: la revocación de la autorización por parte de Sberbank puede ocurrir sin notificación, especialmente si el cliente tiene bloqueado el servicio de Banca Móvil o el número no está vinculado a la tarjeta.

¿Qué hacer en caso de reembolso?

Cuando el banco cancela el pago, se devuelve el dinero al cliente. Pero si el pagador quiere repetir la operación, primero debe consultar el saldo.

Si se ha recibido el dinero, debe realizar la misma operación y, si es necesario, confirmar el pago en la línea directa de Sberbank.

Dinero atascado al cancelar una transacción: ¿qué hacer?

Cuando el banco no confirma el pago, existe el riesgo de que los fondos en la cuenta de la tarjeta se bloqueen sin poder continuar con la operación. Qué hacer si la cancelación de la autorización en Sberbank condujo a una congelación de efectivo:

1. Espere 24 horas. Durante este tiempo, el banco puede confirmar la transacción o devolver los fondos.
2. Si la espera no ayudó, debe comunicarse con los empleados de Sberbank para resolver el problema. Al visitar la oficina, necesita un pasaporte y una tarjeta bancaria con la que el cliente realizó la transacción. Para llamar al centro de contacto, debe pasar la identificación nombrando datos personales, información enpasaporte y palabra clave.
3. Al ponerse en contacto con un banco o servicio de asistencia en caso de cancelación de la autorización, el titular de la tarjeta, con la ayuda de los empleados, debe redactar una solicitud. Después de completar la solicitud, el cliente recibirá una notificación de que su problema está siendo considerado por especialistas de soporte técnico. El SMS indica el número de recurso y el plazo para solucionar el problema.

No importa dónde realizó la transacción el pagador: el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 45 días. Al pagar a través de Sberbank Online, la cancelación de la autorización puede significar que el cliente necesite confirmar la operación a través del centro de contacto. Llamar al 900 es gratis.