Servicio bancario remoto - uso y desarrollo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El objetivo principal de cada banco es maximizar las ganancias. Para lograr un resultado óptimo, es necesario atraer e interesar a tantos clientes como sea posible. A su vez, el cliente de entre todo el conjunto de bancos elige la opción más cómoda. Uno de los criterios de selección importantes es un enfoque moderno. El servicio remoto está incluido en la lista de servicios proporcionados por el 80% de los bancos rusos. En este artículo, consideraremos qué es el sistema bancario remoto y cuál es la dirección de su desarrollo.

El concepto de RBS

Servicio remoto bancario: una tecnología diseñada específicamente para el trabajo remoto con el banco. RBS implica un servicio integral al cliente en el banco sin presencia personal.

El sistema RBS se ha utilizado durante mucho tiempo en Europa y EE. UU. En Rusia, un sistema similarintegrado hace relativamente poco tiempo. Sin embargo, cada año se observa un desarrollo estable del sistema RBS. Cada año, más y más clientes utilizan activamente la banca virtual.

La esencia de la banca remota es que una gran cantidad de operaciones bancarias (pago de facturas, recepción de extractos, procesamiento de solicitudes, registro de documentos de pago, etc.) se pueden realizar en ausencia sin presencia personal.

La banca remota incluye:

• Sistema de cliente bancario.

• Sistema de cliente de Internet.
• Sistema de teléfono-cliente.
• ATM-servicio bancario y uso de dispositivos bancarios.

Sistema "Bank-Client" o "Fat Client"

El principio del sistema es acceder remotamente al cliente a través de un programa informático. Para este tipo de trabajo, debe comunicarse con el banco para obtener orientación tecnológica e instalación del programa. El sistema bancario remoto también tiene un segundo nombre: "Fat Client". Se integró desde el exterior (banca a distancia, home banking). Un programa especializado almacena los datos personales del cliente y el historial de transacciones con el banco. A través de un canal de comunicación individual, se conecta el programa cliente con el bancario. Para un funcionamiento continuo, el cliente necesita una comunicación constante a través de un módem o Internet fijo.

Mejorel número de usuarios del sistema "Banco-cliente" se observa entre las personas jurídicas. La conveniencia del trabajo radica en el hecho de que la obtención de información, la visualización del estado actual de la cuenta y la realización de muchas operaciones se realizan de forma remota.

Muchas grandes empresas utilizan un sistema bien establecido de cooperación mutua denominado "banco-cliente". El programa bancario prevé la creación de documentos de pago, así como el seguimiento completo de todos los movimientos de fondos en las cuentas.

Sistema "cliente de Internet" o "cliente ligero"

Actualmente, más del 50% de la población del país utiliza servicios bancarios remotos basados en Internet. La mayoría de los bancos rusos ya utilizan este sistema. Casi todos los bancos tienen su propio sitio web donde puede obtener toda la información que necesita.

El sistema "Internet-Client" o "Thin Client" (banca por Internet, banca web) no requiere la instalación de software adicional. Para trabajar en el sistema basta con tener acceso a Internet. En la cuenta personal, cada cliente tiene la oportunidad de ver los datos de su cuenta, recibir estados de cuenta, pagar servicios y también realizar solicitudes para ciertos servicios bancarios.

Para la comodidad del trabajo, se han creado versiones móviles, con la ayuda de las cuales el usuario puede realizar las mismas operaciones desde un teléfono inteligente.

Sistema de teléfono-cliente

El tipo más simple, que involucra la banca remota, essuministro y tratamiento de información por teléfono. "Cliente telefónico" incluye banca telefónica y banca SMS.

El servicio bancario requiere un centro de llamadas donde pueda comunicarse con un representante del banco.

El esquema de procesamiento y transmisión de información tiene varias opciones:

• el cliente se comunica con el operador;
• el cliente recibe información a través del menú de voz;
• cliente recibe información vía banca SMS;

La lista de servicios brindados al cliente es limitada: por teléfono solo puede obtener la información que le interesa e ingresar a varios tipos de aplicaciones. Sin embargo, otras operaciones de retiro o transferencia de fondos requieren identificación y presencia personal.

ATM-servicio bancario y uso de dispositivos bancarios

Una de las redes RBS más desarrolladas en Rusia es la "banca ATM" y el uso de dispositivos de servicios bancarios, que incluyen una red de terminales y cajeros automáticos. El nivel de la institución más común y reconocible en términos de número de sucursales y cajeros automáticos lo ocupa Sberbank, donde los servicios bancarios remotos se consideran uno de los más desarrollados.

Desarrollo de RBS en Rusia

En los países vecinos, RBS es varios pasos más alto que en Rusia. En este momento, el desarrollo de los servicios de banca a distancia está enalgo congelado. El problema es que ni el sistema bancario ni la población están preparados para cambios tan significativos. Para una situación financiera algo inestable, las inversiones excesivas en efectivo no serán razonables. Un gran número de localidades no tienen acceso normal a Internet, sin mencionar el nivel de uso de computadoras de la generación anterior.

Innovaciones tales como una videollamada con un empleado bancario o una transición completa a la banca por Internet, podremos verlas en un futuro cercano solo en Moscú o en los grandes centros regionales. Por el momento, el uso de sistemas bancarios remotos en Rusia tiene como objetivo mejorar el sistema de seguridad y lograr un mayor nivel de servicio.

Desventajas de RBS

Al igual que en otros estados, la banca remota rusa tiene un gran inconveniente: es un sistema de seguridad. La piratería de cuentas y el robo de fondos de la cuenta personal de cualquier usuario se considera dinero demasiado fácil para un programador experimentado. A pesar de que los bancos mejoran constantemente su sistema, todavía hay estafadores que pueden descifrar cualquier sistema de seguridad.

La conclusión es que el banco está invirtiendo lo suficiente para proteger sus datos de los intrusos, pero al mismo tiempo, los fondos de los clientes están bajo ataque. Esto se debe a que en el sistema de protección de canales del clienteinvierta un mínimo de fondos, porque solo estos costos recaen sobre los hombros del cliente.