Producto turístico - ¿qué es? caracteristicas y tipos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Recreación, nuevas experiencias, regalos, recuerdos y otros placeres: estas son las primeras asociaciones de la mayoría de las personas con la palabra "turismo". Su papel en la vida de la sociedad moderna es bastante significativo debido al deseo natural de una persona de descubrir y explorar tierras inexploradas, monumentos de la naturaleza, la cultura, la historia y la arquitectura, el deseo de familiarizarse con las tradiciones y costumbres de diferentes pueblos.

Sin embargo, el turismo es un sector de la economía grande, altamente rentable y extremadamente dinámico. Por ello, tiene sentido estudiar y analizar el estado del mercado turístico, su dinámica, oportunidades y perspectivas.

Conceptos básicos del turismo: producto turístico

El turismo como sistema económico se caracteriza por una lista completa de categorías y términos específicos. Al estudiar el mercado de servicios turísticos y el mecanismo de su funcionamiento, es necesario dominar los conceptos básicos. Uno de ellos es un producto turístico. Este es un complejo de servicios que permite atender todas las necesidades del turista durante el viaje. Su atractivo afecta directamente el nivel de rentabilidad y la duración de la existencia de cada empresa.en el negocio del turismo.

En un esfuerzo por crear un producto turístico relevante y efectivo, las empresas exploran la demanda real y constante en el mercado turístico (moda, afecto, preferencias). Estos datos forman la base de ideas para la formación de una nueva propuesta, que se implementará más adelante. En condiciones de alta competencia, que se puede comparar con una especie de batalla por un cliente, el interés, la singularidad y la calidad de un producto turístico se convierten en factores clave de éxito.

Lo que debe saber al crear un producto turístico

A la hora de decidir la formación de una nueva oferta en el ámbito del turismo, apuestan por la satisfacción de los deseos de los clientes. Es decir, definen claramente qué producto será realmente interesante para el turista, tanto que pagará por él.

De hecho, el contenido de los servicios turísticos no es sólo el viaje en sí, sino también el alojamiento en un hotel, nuevas sensaciones y el encuentro con lo desconocido. Los consumidores del producto turístico aprecian mucho la atención y cortesía de todos los empleados del operador, así como la comodidad y el ambiente acogedor durante todo el viaje.

Principios de la formación de productos turísticos

La definición de producto turístico radica en el hecho de que este es el nombre del sistema de servicios que los ciudadanos (turistas) reciben de las empresas turísticas y de excursiones. La parte principal de la estrategia de marketing de este producto es su atractivo y originalidad. Estos indicadores determinan el resto de componentes: el precio, la naturaleza de la promoción ydistribución.

La principal dificultad a la que se enfrentan muchos fabricantes de un producto turístico es que su percepción por parte de creadores y consumidores es fundamentalmente diferente. Estas discrepancias también afectan la realización de investigaciones económicas en esta área.

El resultado de una estrategia mal concebida es la entrada en el mercado de un producto que no se ajusta a las necesidades del consumidor. Al comprar un tour, los clientes buscan recibir servicios completamente diferentes. Algunos de ellos compran vales para resorts para relajarse, mantener la salud, broncearse y relajarse. Otras personas se ven obligadas a viajar a otras ciudades y países en visitas de trabajo (viajes de negocios). No piensan descansar, ya que tienen negocios y contratos por delante.

Después de estudiar la percepción de su producto por parte de los clientes potenciales, el fabricante reestructura sus actividades teniendo en cuenta nueva información. Entonces la venta de un producto turístico (un conjunto de servicios) va acompañada de publicidad no tanto de los servicios en sí como de sus ventajas, propiedades únicas y cualidades de consumo.

Desde el punto de vista legal, un cliente, habiendo pagado una cantidad de dinero a una agencia de viajes, adquiere el derecho a recibir un producto turístico durante el viaje. Este es el principio de formación y consumo separados de este producto.

¿Qué etapas atraviesa un nuevo producto turístico a la hora de crearlo?

Luego de estudiar el mercado, competidores y nicho, así como las solicitudes y deseos de los potenciales consumidores, la organización turística procede acreando un nuevo recorrido. A su vez, el desarrollo de un producto turístico se realiza de la siguiente manera:

1. Se genera una idea sobre el futuro producto (sus propiedades cuantitativas y cualitativas). La observación del estado de la demanda real y constante no se detiene, ya que el mundo del turismo está íntimamente relacionado con las cambiantes nociones de moda, afectos y preferencias.
2. Se está desarrollando un nuevo concepto de producto. Aquí, el conjunto de servicios recibe propiedades de consumo específicas que corresponden a la demanda del mercado objetivo y están determinadas por las capacidades materiales, técnicas y financieras de la empresa (ruta, programa, tipo de turismo, conjunto y clase de servicios).
3. Mercadotecnia de prueba en etapa. El fabricante pone su desarrollo en el mercado (implementación experimental del producto turístico). Estudia la reacción de los consumidores, su actitud ante este servicio, estudia sus comentarios y recomendaciones. Estas actividades se realizan con el fin de identificar y eliminar posibles deficiencias. Se ha convertido en una práctica común realizar viajes de estudio, en los que los agentes de viajes asociados se convierten en experimentadores.
4. La etapa de comercialización del producto turístico mejorado y ajustado: desarrollo de una estrategia de marketing, publicidad, promoción del producto turístico y venta masiva.

¿Cuáles son los servicios básicos y adicionales?

La estructura del producto turístico prevé tres tipos de ofertas:

• El recorrido en sí.
• Complejo de servicios turísticos y de excursiones.
• Bienes especiales (mapas, equipo, equipo,souvenirs, folletos, postales).

El principal producto turístico es un viaje, un recorrido, un viaje. Se realiza de acuerdo con el itinerario establecido y fechas concretas, incluye una oferta garantizada de servicios turísticos (reserva de habitaciones y billetes, viajes, alojamiento en hoteles, así como restauración, recreación y ocio).

Los servicios prestados a los consumidores pueden ser básicos (los incluidos en el contrato y pagados por el cliente) o adicionales (pagados en el lugar de consumo o en el camino).

El principal producto turístico (conjunto obligatorio de servicios) tiene otro nombre: paquete turístico. Su estructura consta de cuatro elementos:

• Centro de visitantes.
• Transporte.
• Servicios de alojamiento.
• Transfer (un servicio que proporciona el transporte de un turista desde el punto de llegada al lugar de residencia y viceversa).

Los turistas suelen estar muy interesados en los servicios adicionales que ofrece el operador turístico, ya que esto simplifica enormemente su estancia y su vida en otro país. En este sentido, están muy dispuestos a utilizar los servicios de organización de excursiones, los servicios de guías, traductores, traslados y otros transportes dentro del país o ciudad, alquiler y reparación de equipos, cambio de moneda, teléfono, correo y otros elementos de consumo. servicios.

Basándose en el hecho de que el desarrollo de un producto turístico siempre se basa en los deseos y preferencias de los clientes, la mayoría de los operadores turísticos amplían constantemente la lista deservicios adicionales.

Especificaciones de los complejos principal y adicional

La división anterior del producto turístico en categorías principales y adicionales debe tomarse como condicional. Después de todo, estos elementos tienen una naturaleza común y propiedades de consumo. A menudo, el complejo principal incluye servicios de transporte, alojamiento y restauración. Cierto, si estamos hablando de un viaje cognitivo, profesional, de negocios, deportivo o con un propósito religioso, la situación cambia. Aquellos servicios que habitualmente se catalogan como adicionales se están convirtiendo en esenciales.

Por lo tanto, el criterio para dividir en categorías es el orden en que se fijan en el contrato y el pago.

Cómo es la verificación experimental de la nueva ronda

Después de completar la formación del producto turístico, debe verificarse, probarse y, si es necesario, corregirse. Con este fin, se introduce experimentalmente en el mercado y se monitorea su rentabilidad y capacidad para competir. La creación de un producto turístico de calidad aceptable no puede prescindir de esta etapa.

La evaluación experimental del producto turístico requiere las siguientes condiciones:

• El "tamaño natural" del recorrido que se está comprobando, es decir, todos los matices y aspectos del viaje están sujetos a verificación. Esto es posible cuando se organiza un paseo experimental.
• Disponibilidad de información introductoria (presentaciones, anuncios).
• Identificación de un cierto período durante el cual se evaluará la popularidad del producto probado (estudiadoreseñas y estadísticas de aplicaciones).

Tipos de giras experimentales

Al planificar la promoción de un producto turístico, un fabricante puede recurrir a una de dos opciones para la implementación experimental de su desarrollo:

1. Viaje de promoción.
2. Recorrido de estudios.

Asignación de un recorrido promocional para informar al público objetivo que hay un nuevo producto. Además, demuestra claramente sus propiedades de consumo, ventajas y ventajas competitivas. A menudo, los periodistas, los representantes de los medios de comunicación, las figuras de autoridad, los grupos de consumidores objetivo o los agentes de viajes se convierten en participantes de los viajes promocionales, quienes posteriormente venderán este producto turístico. Esto se justifica por los ingresos futuros, ya que el vendedor puede decir mejor lo que vio y experimentó.

El programa de viajes promocionales suele incluir un número determinado de excursiones y un procedimiento para visitar varios hoteles (hasta cinco por día). También asignan tiempo para el conocimiento independiente de las peculiaridades del país.

La organización de viajes de estudio (info-tours) tiene como objetivo formar una idea de lo que constituye un nuevo producto turístico entre los comercializadores de un tour operador y los agentes de otras empresas. Durante estos recorridos, los expertos pueden asistir a exposiciones, conferencias, seminarios u otros eventos que destaquen temas de interés para la firma. A la hora de organizar info-tours, el fabricante del producto turístico está interesado en popularizar la ruta y aumentar las ventas en esta zona. La implementación exitosa de un producto turístico depende en gran medida dequé tan suave va el viaje de demostración.

Procedimiento y tecnología para la evaluación de productos turísticos

Dadas las especificidades de los servicios turísticos y la naturaleza intangible de algunos de ellos (f alta de parámetros de calidad), la evaluación de los nuevos tours se vuelve subjetiva. En la práctica de la mayoría de las empresas de viajes, se utiliza una evaluación de expertos basada en puntos. Prevé la evaluación de los principales parámetros del producto en una escala con un máximo de cien puntos.

Lo que los evaluadores consideran en el proceso de evaluación:

• ¿Se logró el objetivo del viaje? ¿Cuál fue la calidad de las excursiones? ¿Qué tan amables y acogedores fueron los representantes de la población local?
• El nivel de cultura de servicio en el lugar de residencia.
• Qué bien la comida y el servicio de restaurante.
• La naturaleza de la atmósfera psicológica y cómo los miembros del grupo se comunicaban con los trabajadores y sirvientes.
• Qué conveniente y rápido fue el servicio de transporte.

Además de los expertos enumerados, ofrecen evaluar otros parámetros de calidad del viaje.

Cómo se utilizan los resultados de las pruebas experimentales

Los datos obtenidos deben consolidarse y analizarse cuidadosamente. El resultado de la auditoría es la corrección de las deficiencias y la eliminación de las deficiencias. El resultado final, es decir, el lanzamiento del producto al mercado o su "retirada", depende enteramente de la decisión de la agencia de viajes.

Sin embargo, el proveedor de servicios de viaje no debe olvidar que el nivel de calidad del producto es solo uno decondiciones para su implantación en el mercado. Esto significa que si, de acuerdo con los resultados de la prueba, los productos (servicios) turísticos se clasificaron como de clase media, no tiene sentido superar este indicador. La estrategia de marketing en este caso debe usar herramientas para influir en los consumidores que pertenecen a esta clase en particular.

Características de las visitas turísticas

Se utilizan diferentes parámetros para clasificar los viajes turísticos:

• Objetivo del viaje.
• Vehículos.
• Características del alojamiento.
• Duración del recorrido.
• La composición del grupo y muchos otros.

Por lo tanto, se pone a disposición del consumidor una variedad de tipos de productos turísticos: médico, recreativo, de negocios, de autobús, aéreo, con alojamiento en hotel, pensión o camping, individual, grupal y otros.

Sin embargo, según las estadísticas, el más popular es el producto turístico de excursiones y educativo. Este es un viaje para familiarizarse con las atracciones turísticas (monumentos históricos y arquitectónicos, características naturales y étnicas, la vida moderna de la gente del país donde el turista planea ir).

Esta categoría incluye recorridos en un programa especializado o temático. Como regla general, durante tales viajes, a los turistas se les ofrece visitar objetos especiales, según los intereses profesionales o aficionados del grupo. Pueden ser empresas industriales y agrícolas, instituciones sociales, culturales y educativas.

Para el tour operador turístico y educativoviajar es bastante rentable desde el punto de vista económico. Las características de este tipo de producto turístico son una amplia gama de servicios básicos y adicionales, así como una mayor duración (en comparación con otros tipos).

El valor de la ruta para la implementación exitosa del producto turístico

La ruta como componente principal del viaje es capaz de dotar al recorrido del atractivo necesario, así como satisfacer todos los deseos e intereses de los turistas. Al elegir puntos de nuevas rutas al crear un producto turístico, debe compararlos con los objetivos de viaje de los futuros clientes.

Si estamos hablando de organizar viajes turísticos y educativos, entonces la elección de las ciudades debe tener en cuenta la presencia de atracciones turísticas interesantes (monumentos históricos, culturales, museos, galerías de arte y otros objetos) en ellas.

El grado de satisfacción del cliente de la agencia de viajes depende en gran medida de cuán rápido, pintoresco y cómodo sea el viaje entre ciudades. Aquí, la elección de los medios de transporte de turistas es de suma importancia. El organizador debe tener en cuenta varias circunstancias:

• Al trazar rutas, no permita que se dupliquen. Es decir, los turistas siempre deben ver solo nuevos paisajes, incluso en el camino de regreso.
• Es de interés del tour operador cooperar con aquellos transportistas que puedan ofrecer un transporte más rápido y cómodo para transportar turistas entre ciudades.



• El desarrollo del producto turístico permitiráalfabetizados si los viajeros pueden hacer un uso óptimo y completo de las horas del día. Esto significa que las excursiones y actividades gratuitas de los turistas deben planificarse durante el día. Al mismo tiempo, todos los viajes necesarios se deben dejar por la noche (transporte en tren), así como por la mañana o por la tarde (avión, autobús).

Por lo tanto, podemos concluir que construir un negocio turístico exitoso y eficiente se basa en la previsión, la prudencia y la atención del jefe de la empresa. De gran importancia es su capacidad para descubrir, sistematizar y satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Además, a pesar de la cuidadosa planificación y desarrollo de un producto turístico, debe ser probado por expertos antes de ser lanzado al mercado mercado.