Quién es porteador: requisitos de cualificación, deberes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Al registrarse en un hotel o en un hotel, la gente piensa poco en la función de cada empleado que forma parte del personal. Para los turistas o viajeros de negocios, es importante que la habitación esté limpia, que la comida se pueda entregar lo antes posible y que la asistencia con el equipaje se organice de manera oportuna. Y a menudo los invitados conocen los deberes, por ejemplo, de una criada, pero quién es el portero es un misterio para ellos.

Quién puede convertirse en recepcionista

Una recepcionista es, en otras palabras, un administrador en un hotel. Los deberes de este empleado dependen directamente del tamaño del complejo hotelero y su capacidad de huéspedes. El recepcionista del hotel (pequeño) tiene una amplia gama de funciones. Esto se debe al hecho de que en los grandes hoteles, la mayoría de las acciones en relación con los huéspedes involucran servicios especiales.

Dado que el trabajo de un recepcionista consiste en recibir a los invitados en la entrada o en la recepción, se contrata a una persona de buena apariencia presentable. No se requiere educación superior, pero la educación general secundaria (completa), la formación individual (o la formación profesional secundaria enhotelería) y conocimiento de dos idiomas extranjeros.

Responsabilidades laborales

Quién es el portero, al llegar al hotel es fácil de entender. Los invitados lo ven a menudo, y la mayoría de las operaciones y acciones relacionadas con el diseño de la habitación las realiza este empleado.

Los deberes del recepcionista incluyen:

1. Seguimiento del pago oportuno de las deudas de los ciudadanos asentados (por alojamiento y servicios adicionales).
2. Todas las operaciones relacionadas con el control de los documentos de los huéspedes que se registran (permiso para registrarse previa presentación de un pasaporte, ejecución de todos los documentos necesarios, cumplimiento del régimen de pasaportes).
3. Control del movimiento del número de habitaciones, preparación de las habitaciones para el check-in en tiempo y forma, cumplimiento de las normas que se establecen en el hotel por parte de los residentes.
4. Supervisar el cambio de personal de servicio y mantener registros en un diario especial.
5. Resuelva conflictos entre el personal interno sin afectar la capacidad de servicio del hotel.
6. Documentación y envío de informes al departamento de contabilidad.
7. Interacción con los residentes: emisión/recepción de las llaves de las habitaciones, así como mantenerlas fuera de uso, informando a los huéspedes sobre la disponibilidad de servicios adicionales de pago y gratuitos y su prestación.

Conclusión

Quién es la recepcionista, lo descubrimos. Y si antes parecía que no había nada complicado en el trabajo de este empleado, ahora, conociendo el alcance de sus funciones (a menudo incluso más amplias que las indicadas anteriormente), ya no lo es.piénsalo.

Hay muchos matices que la recepcionista no debe olvidar. Por ejemplo, si un cliente paga el alojamiento con una tarjeta bancaria, el nombre y apellido de la tarjeta deben coincidir con el nombre y apellido del pasaporte. Y hay muchos ejemplos de este tipo.

Una persona que trabaje en este puesto debe hacer frente con éxito a la multitarea, ser capaz de recibir tanto a un invitado ruso como a un invitado de China, ser responsable y mantener la mente fría en situaciones difíciles.

Ahora, pensando en quién es una recepcionista, muchos entenderán que no es solo una persona sonriente en la recepción que entrega y recibe las llaves de la habitación, sino un empleado con muchos deberes que afectan el funcionamiento de todo el hotel.