Consultor en Sberbank: evaluaciones de empleados, educación y requisitos laborales

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El comienzo de una carrera es un tema de actualidad para muchos jóvenes profesionales. De acuerdo con los comentarios de los empleados, tanto los graduados universitarios de ayer como los representantes de la generación anterior que tienen experiencia en el campo relevante o en cualquier otro campo pueden postularse para la vacante de consultor en Sberbank. Según datos oficiales, Sberbank emplea a 260.000 especialistas. Esta es una gran cantidad de personas que realizan diferentes tareas. El consultor de Sberbank es una de las vacantes más populares. Hablemos de ello con más detalle en el artículo.

Descripción

Si alguna vez ha visitado una oficina de Sberbank, lo más probable es que ya sepa quiénes son los consultores. Por lo general, estos empleados son los primeros en conocer a clientes potenciales.

A pesar de que en casi todas las oficinasSberbank ha instalado dispositivos de autoservicio que le permiten prescindir de ayuda externa, no todos saben cómo usar dicho equipo.

Recae sobre los hombros de los consultores de Sberbank las tareas asociadas con ayudar a los clientes a realizar transacciones financieras sin errores. Para ello, el empleado debe saber perfectamente cómo utilizar los dispositivos de pago. Es importante ser educado y amable.

Relevancia

Sberbank es una empresa conocida, quizás, por todos los ciudadanos rusos. Muchos usan sus servicios, pero no todos los clientes pueden realizar las transacciones financieras necesarias utilizando dispositivos de autoservicio. Esto explica la demanda de especialistas como consultores en Sberbank, los comentarios de los empleados lo confirman.

Según las estadísticas del mercado laboral, hay períodos en los que la empresa tiene más de 1.000 vacantes en diferentes ciudades para el puesto anterior.

Características

Trabajar como consultor en Sberbank, según los empleados, es una actividad difícil y estresante que requiere esfuerzo tanto físico como moral.

La peculiaridad del trabajo del personal que ocupa la vacante anterior es la necesidad de pasar todo el turno de trabajo de pie y comunicarse con los clientes, manteniendo una actitud amistosa y cortés incluso con los visitantes conflictivos.

Es por eso que, según los empleados, trabajar como consultor en Sberbank no es fácil. Una de las razonesEso es un gran flujo de clientes. Se visita una institución financiera para diferentes propósitos: alguien necesita pagar recibos y multas, alguien necesita recibir efectivo y realizar otras transacciones financieras utilizando dispositivos de autoservicio. Todo esto conduce a la aparición de una cola. Algunos clientes especialmente impacientes se ponen nerviosos y hacen sus propios reclamos al que estaba más cerca, es decir, al consultor.

Es por eso que este trabajo requiere que el especialista sea resistente al estrés y no tome todos los reclamos como algo personal. Solo en este caso, puede trabajar durante mucho tiempo en esta vacante.

Reseñas de empleados

La opinión del personal no es unánime, alguien encuentra ventajas en su trabajo y alguien se enfoca únicamente en las deficiencias. Se observa una situación similar en una corporación tan grande como Sberbank. Los comentarios de los consultores del personal pueden ser tanto positivos como negativos.

Primero, analicemos los beneficios de la vacante anterior.

Entre las ventajas de trabajar como consultor en Sberbank, los empleados notaron la estabilidad. Al trabajar en esta empresa, el personal puede contar con el pago oportuno de los salarios. Además, el empleo formal proporciona algunas ventajas. Por ejemplo, la capacidad de hacer contribuciones a la parte financiada de la pensión y recibir compensación por enfermedad. Con un salario gris, no existen tales condiciones.

Trabajar en esta institución financiera para la vacante indicada es atractivo paracandidatos potenciales por el hecho de que puede conseguir un trabajo sin siquiera tener la experiencia relevante. Sin embargo, a primera vista, el trabajo simple se convierte en condiciones de trabajo bastante difíciles.

Por esta razón, hay críticas negativas sobre trabajar como consultor en Sberbank. Los empleados se quejan de que tienen que pasar toda la jornada laboral de pie. Es difícil físicamente, por lo que hacer las tareas es agotador al final del turno. El flujo de clientes es bastante grande, especialmente en ciudades tan grandes como San Petersburgo. El consultor de Sberbank, los comentarios de los empleados lo confirman, debe tener tiempo para atender a todos. No es fácil hacer frente a la carga, por lo que las vacantes suelen ser ocupadas por jóvenes. Más tarde ascienden en la escala profesional o se van en busca de un trabajo más relajado.

Además, hay otra razón para los comentarios negativos sobre trabajar como consultor en Sberbank. Es bastante simple y banal. Al igual que con cualquier otro trabajo que implique trabajar con personas, un consultor de Sberbank, las revisiones lo confirman, requiere una notable resistencia al estrés. Los clientes son muy diferentes, por ejemplo, algunos no saben cómo comunicarse cortésmente, comenzando a ser groseros y maldecir en cualquier situación de conflicto.

El bajo salario completa la lista de críticas negativas sobre trabajar como consultor en Sberbank en Moscú y otras ciudades. Por regla general, no corresponde al nivel de expectativas de quienes consiguen un trabajo en el sector bancario. Después de todo, existe la opinión de que las instituciones financieras tienen salarios altos. Sin embargo, debe comprender que la vacante de un consultor en Sberbank, según los empleados, es la más bajapaso. Es por eso que el empleador ofrece un pago adecuado. Este trabajo debe tratarse como el primer peldaño de su carrera profesional y una oportunidad para adquirir experiencia en el campo relevante. Un mayor crecimiento profesional le permitirá tomar una posición más atractiva y, en consecuencia, contar con un aumento en su propio salario.

Según los empleados, un consultor en Sberbank es una excelente opción para comenzar una carrera. Esta es una oportunidad para aquellos que deseen trabajar en el sector bancario, pero no tienen suficiente experiencia para ello.

Entrevista

Esta es la primera etapa para aquellos que planean tomar un puesto de consultor en Sberbank. Para los futuros empleados, este es un procedimiento decisivo, que determina si pueden comenzar su carrera profesional en una gran institución financiera o si tienen más contratiempos, hojeando las últimas ofertas de trabajo.

Entonces, incluso antes de la entrevista para un consultor de Sberbank, las revisiones lo confirman, se mantiene una conversación telefónica con un candidato potencial. Es importante estar activo y saber dónde ya qué hora venir. No seas demasiado entrometido, pero trata de averiguar tantos detalles como puedas sobre el trabajo que tienes por delante. Es posible que no te convenga.

Debido a la gran cantidad de solicitantes, los candidatos potenciales a menudo enfrentan una selección bastante difícil, que incluye controles de seguridad.

Primero, el oficial de recursos humanos responsable de la contratación se familiariza con el currículum. Esto es seguido por la entrevista telefónica mencionada anteriormente. Este enfoquele permite no perder el tiempo ni del solicitante ni del empleador si resulta que no son adecuados el uno para el otro por algún motivo.

Si lograste pasar la preselección, prepárate para una nueva entrevista cara a cara. Puede ser realizado por el jefe de personal o el jefe del departamento en el que piensa trabajar en el futuro.

Las revisiones de los consultores de Sberbank dicen que en la primera etapa, esta organización realiza una entrevista grupal. Esté preparado para este giro de los acontecimientos. Por lo general, los candidatos son evaluados y se les hacen varias preguntas.

Aquellos candidatos que han pasado esta parte de la selección también están esperando la etapa final: una entrevista con el jefe de una sucursal o banco. Es este especialista quien decide si el candidato es apto para la vacante solicitada.

Es curioso que en el momento de la entrevista ya se había tomado una decisión positiva de contratar a un consultor en Sberbank. Dicha reunión es más una formalidad que le permite al gerente asegurarse de que el candidato potencial realmente cumpla con las características establecidas anteriormente.

Después de pasar la entrevista, un consultor novato debe estar listo para una capacitación larga y bastante difícil, durante la cual podrá dominar habilidades útiles, aprender a comunicarse con los clientes, etc. Vale la pena decir que esto el trabajo no es tan fácil. Es por eso que debe sopesar todo antes de solicitar el puesto de consultor de Sberbank. Reseñas de empleados enMoscú y otras ciudades lo confirman.

Requisitos de empleo

Entonces, ¿qué criterios debe cumplir un empleado potencial?

• Capacidad para usar una PC, así como un paquete de programas de oficina. Los empleados del banco a menudo tienen que usar una computadora en su trabajo. Por eso es tan importante saber usarlo correctamente. Esto afecta la calidad y la velocidad del servicio. Y, en definitiva, la reputación del banco.
• Comunicación. Una parte significativa del trabajo del consultor es la comunicación con el cliente. Por eso es tan importante no solo entender los productos y ofertas bancarias, sino también poder establecer contacto con cada visitante, aunque no se encuentre en la mejor ubicación.
• Resistencia al estrés. Como cualquier vacante que involucra una gran cantidad de contactos, trabajar como consultor en Sberbank, los comentarios de los empleados lo confirman, a menudo se convierte en una fuente adicional de tensión nerviosa. Es por eso que un empleado potencial debe ser resistente al estrés, debe ser capaz de no tomar todo personalmente y mantener una actitud de trabajo incluso en situaciones de conflicto.
• Alta eficiencia. Quienes trabajaron como consultores en Sberbank dejan reseñas muy diferentes. Por ejemplo, algunos empleados se quejan de los turnos largos, durante los cuales prácticamente no hay descansos y tienen que estar constantemente de pie. Especialmente con un gran flujo de clientes. Es agotador tanto física como emocionalmente. Un empleado potencial debe ser enérgico y no tener miedo de grandes cantidades de trabajo.
• Actitud benevolente. Los clientes se sienten muy bien como son tratados. Si la gente te molesta y no tienes paciencia para contestar la misma pregunta decenas de veces al día, lo mejor es que busques un trabajo alternativo. Dichos solicitantes no serán adecuados para trabajar en Sberbank como consultor. Los comentarios de los empleados en Moscú confirman que nadie quiere tratar con un empleado irritado y permanentemente insatisfecho. Por el contrario, es más probable que los clientes potenciales confíen en aquellos que son amigables con ellos.

Si un candidato potencial tiene las cualidades enumeradas anteriormente, sus posibilidades de aprobar con éxito una entrevista aumentan considerablemente.

Educación

¿Cuáles son los requisitos para los candidatos que solicitan un puesto de consultor?

La educación debe ser por lo menos secundaria vocacional. Sin embargo, se da mayor prioridad a aquellos que tienen un diploma que confirma la presencia de educación superior. Los candidatos con educación superior incompleta también pueden conseguir un trabajo.

Si prestas atención al perfil de formación, entonces para trabajar en un banco consideran principalmente candidatos con especialización en economía y finanzas.

Además de la educación formal, las habilidades prácticas relacionadas con la venta o el asesoramiento de clientes pueden resultar útiles.

Responsabilidades

• La tarea principal de un empleado que ocupa el puesto de consultor en Sberbank, los comentarios de los empleados en Moscú lo confirman, es la venta de servicios bancarios. Por ejemplo, se puede establecer un plan específico para el número de depósitos abiertos. Una tareaconsultor - para involucrar activamente a los clientes en este servicio. Los planes establecidos por la gerencia deben cumplirse, y mejor aún, cumplirse más allá de lo normal.
• Asesoría a los clientes sobre el funcionamiento de los dispositivos de autoservicio. Por el momento, dichos dispositivos tienen una amplia funcionalidad, lo que permite a los clientes realizar una amplia gama de servicios financieros, desde el pago de multas hasta la apertura de depósitos. Sin embargo, no todos los visitantes potenciales pueden utilizar dichas funciones. Por eso, la tarea del consultor es explicar pacientemente todo y, si es necesario, ayudar al cliente a completar la transacción financiera.
• Reunirse con los clientes, saludar y aclarar el motivo de la visita. En el futuro, el consultor debe remitir al cliente al especialista adecuado, lo que le permitirá no perder el tiempo buscando la información adecuada.

Salario

Se proporciona un salario bajo a los especialistas principiantes que primero consiguen un trabajo en Sberbank como consultores. Este es un promedio de 18-19 mil rublos.

Sin embargo, además del salario, a los consultores de Sberbank se les paga una bonificación si el empleado ha cumplido con el plan. Para recibir una bonificación del 100% del salario, es necesario cumplir el plan en un 200%, es decir, el plan realmente establecido debe incluso cumplirse en exceso. Tal resultado de los acontecimientos solo es posible con el trabajo competente del gerente y la buena ubicación de la oficina.

Las condiciones más atractivas esperan a los consultores que trabajan en la región de la capital. En promedio, en la posición especificada Sberbankpaga a los empleados de 21 a 55 mil rublos. Sin embargo, las cifras promedio están en el rango entre 31 y 36 mil rublos.

Vale la pena señalar que este tipo de ofertas en la capital no se consideran atractivas.

¿Cómo es la situación con los salarios de los consultores de Sberbank en las regiones?

La gerencia tampoco alienta a los empleados jóvenes con salarios altos. En promedio, puede ganar de 21 a 24 mil rublos.

Condiciones

A cambio de requisitos bastante altos para los candidatos, Sberbank está listo para brindar condiciones de trabajo atractivas:

• Empleo oficial de acuerdo con el Código Laboral de la Federación Rusa. Esto significa que el consultor recibirá un salario completamente blanco, con lo cual el empleador transferirá fondos a la Caja de Pensiones, a la Caja de Seguro Social y pagará el impuesto a la renta por el empleado.
• Pagos estables. Como regla general, los ingresos de los consultores en Sberbank consisten en un salario y una parte de bonificación, que se pagan en días diferentes. Esto es muy conveniente, ya que te permite planificar tu propio presupuesto, asegurándote de que tu salario llegará en una fecha determinada.
• Un lugar cómodo para trabajar. Miles de oficinas de Sberbank están abiertas en la Federación Rusa, por lo que los empleados potenciales tienen la oportunidad de elegir la oficina más convenientemente ubicada. Por ejemplo, puede estar cerca de donde vive o de fácil acceso.
• Grandes ofertas. Para sus empleados, Sberbank suele ofrecer precios más bajostipos de interés de los préstamos. Esto es especialmente beneficioso para aquellos que planean realizar grandes compras con fondos prestados. Las condiciones favorables reducirán la cantidad de sobrepago y pagarán la deuda más rápido. Además, el proceso de obtención de un préstamo para los empleados bancarios es algo más sencillo que para los clientes ordinarios.
• Vida social activa. Se organizan vacaciones, eventos deportivos, etc. para los empleados. La recreación conjunta permite unir al equipo y aumentar su productividad.

Perspectivas de carrera

Sberbank es leal a los empleados jóvenes, lo que les permite unirse a las filas de los empleados experimentados. Sin embargo, debe comenzar desde abajo, desde la posición de un consultor. Tal trabajo se convierte en una especie de prueba de fuerza. No todos pueden soportar ese ritmo, muchos se dan por vencidos. Sin embargo, aquellos que se quedan tienen una oportunidad impresionante de construir su propia carrera en Sberbank.

Por supuesto, no es fácil sobrevivir a la primera etapa. Después de todo, el trabajo de un consultor es agotador física y emocionalmente. Tienes que pasar todo el día de pie, manteniendo una actitud amistosa y sin desanimarte con los clientes, incluso si escuchas la misma pregunta unas cien veces al día. Sin embargo, la idea de avanzar en la carrera se convierte en un incentivo para algunos profesionales, y no dejan su propio trabajo, sino que continúan pavimentando su propio camino profesional.

Entonces, el consultor de Sberbank tiene varias opciones para seguirdesarrollo de eventos. En el futuro, incluso puede convertirse en gerente de oficina o gerente regional.

Después de trabajar como consultor durante algún tiempo, un empleado de Sberbank puede ocupar el puesto de especialista que atiende a personas. Tendrá que trabajar en el departamento operativo, realizando tareas relacionadas con la recepción y emisión de efectivo, realizando diversas transacciones, administrando tarjetas, etc.

El siguiente paso es un especialista líder o un cajero senior. Esencialmente, las responsabilidades siguen siendo las mismas. Sin embargo, se están agregando algunas características nuevas. En particular, realizar transacciones financieras con moneda extranjera, pagar indemnizaciones y otorgar poderes.

El pináculo de una carrera dentro de la misma oficina es el puesto de adjunto y gerente. Sin embargo, debes entender que implican una gran responsabilidad.

Ahora sabe mucho sobre el trabajo de los consultores en Sberbank. Estas personas soportan un estrés físico y moral considerable a cambio de un salario bajo. Sin embargo, la perspectiva de crecimiento profesional, así como el empleo oficial, sigue siendo atractiva.