Mercado de servicios de transporte: características, participantes, desarrollo, competencia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El servicio de transporte es la interacción directa entre el transportista (proveedor de servicios) y el consumidor, que es el cliente, el pasajero u otra parte interesada. También es el resultado del trabajo interno del transportista para satisfacer las necesidades (tanto reales como percibidas) del consumidor.

En consecuencia, dicha actividad está representada en el mercado de servicios de transporte. En el artículo daremos su definición, características. Consideremos qué empresas de transporte motorizado aparecen en dicho mercado, cómo se evalúa su competitividad, qué métodos de comercialización son relevantes.

Definición

El mercado de servicios de transporte es el área de transporte de mercancías y pasajeros. Esto también incluye el mantenimiento, reparación de vehículos, servicios auxiliares y otros relacionados directa o indirectamente con el transporte.

Características

Las características del mercado de servicios de transporte son las siguientes:

• La ausencia de un lugar específico para la venta y producción de servicios similares en el espacio y el tiempo.
• Dependencia del mercado de servicios de transporte y las condiciones para su posterior desarrollo del estado de los mercados de tipo comercial. La disminución en los volúmenes de producción, respectivamente, conduce a una disminución en los volúmenes de entrega, tanto de carga como de equipaje y pasajeros.
• Los volúmenes de transporte no son iguales a los volúmenes de producción de productos materiales, en la mayoría de los casos incluso superan a estos últimos. ¿Con qué está conectado? Los mismos lotes de productos fabricados pueden retransportarse, además, varias veces: desde el fabricante hasta los almacenes mayoristas, desde los almacenes hasta los puntos de venta, desde las tiendas hasta los clientes específicos.
• El mercado de servicios de transporte en Rusia y muchos otros países del mundo necesita regulación estatal. Esto se debe a la gran importancia económica, estratégica y social del transporte.

Miembros

En la estructura del mercado de servicios de transporte, el principal participante es una empresa de transporte motorizado. Los resultados de sus actividades, a su vez, están determinados por dos factores:

• Entorno externo.
• Entorno interno.

Conozcámoslos con más detalle.

Factores internos

En la logística del transporte, el papel de las organizaciones de transporte motorizado es importante. Los factores internos que determinan sus actividades son los siguientes:

• Profesionalidad, formación, experiencia laboral del personal.
• Condiciónvehículos.
• Métodos y funciones de gestión intraorganizacional.
• Actividades financieras internas.

Estos factores dependen directamente del ATP. La dirección de la empresa puede ejercer cierta influencia sobre ellos para crear las condiciones más óptimas para el funcionamiento y el desarrollo posterior de la ATP.

Factores externos

Varios ATP aparecen en el mercado mundial de servicios de transporte. Los factores externos que determinan las actividades de estas empresas se dividen en dos subsistemas: el macroentorno y el entorno inmediato de la organización. ¿Qué está incluido?

El entorno macro consta de lo siguiente:

• Macroeconomía (mecanismos para la formación y posterior distribución de recursos empresariales).
• Marco legislativo (establece restricciones en la interacción de ATP con pasajeros, clientes).
• Ciencia.
• Política.
• Orientación social de la sociedad.

El entorno inmediato de la ATP está representado por lo siguiente:

• Compradores de transporte y otros servicios.
• Demanda de dichos servicios.
• Proveedores de productos.
• Competidores.
• Mercado laboral.
• Mercados de capitales.
• Empresas de auditoría.

Los factores ATP internos dependen en gran medida de factores externos. Estos últimos regulan las actividades internas de las empresas.

Competitividad ATP

Analicemos la competencia enmercado de servicios de transporte. La competitividad en este contexto es la capacidad de ciertos objetos para superar a sus competidores en condiciones específicas.

Cuando se trata de la competitividad de los servicios de transporte, se destaca por tres factores:

• Nivel de costo del servicio.
• El nivel de calidad de estos servicios.
• Imagen de empresas.

Por lo tanto, la reducción de costos, la mejora de la calidad del transporte, la imagen de la ATP incide directamente en el aumento de la competitividad de estas empresas.

¿Cómo aumentar la competitividad?

El desarrollo del mercado de servicios de transporte, respectivamente, está asociado con un aumento en la competitividad de los ATP individuales. Veamos cómo se logra esto en la práctica.

Reducir el costo de las entregas se puede lograr a través de lo siguiente:

• Ahorro de combustible.
• Ahorro de piezas de automóviles.
• Ahorro en reparaciones de vehículos.
• Mejorar el rendimiento automático.

La mejora de la calidad del transporte es la siguiente:

• Hacer las entregas exactamente a tiempo. Al mismo tiempo, la ATP también debe preocuparse por mantener la calidad y cantidad del transporte de pasajeros y carga.
• Ampliación de la lista de servicios prestados por la empresa: transporte, expedición, etc.
• Introducción de proyectos innovadores más rápido que la competencia.

En esta área, la calidad de los servicios se expresa por su desempeño en plena conformidad con el horario de los vehículos, el nivel de conveniencia, comodidad que el transportista puede ofrecer a sus clientes y pasajeros. Por ejemplo, en el campo de los servicios de taxi, el tiempo que se dedica a transportar a un pasajero al destino deseado es importante.

Imagen ATP

En el mercado internacional de servicios de transporte, la imagen de una empresa de transporte también juega un papel importante. ¿Lo que es? La imagen es una idea sobre la organización, sus fundadores, propietario, equipo directivo, que se forma en la sociedad bajo la influencia de factores subjetivos y objetivos. El concepto en sí se divide en imagen externa e interna.

Externa, respectivamente, estará determinada por cómo se percibe a la empresa de transporte motorizado en la sociedad, los clientes, los inversores, los periodistas, los accionistas, etc. Su formación está directamente influenciada por la calidad de los servicios prestados por la empresa, la primera impresión que recibe el cliente al utilizar sus servicios. La dirección de las interacciones de la empresa con inversores, accionistas y diversos medios también desempeña un papel.

La imagen interna de la ATP estará determinada por la actitud de los empleados, el sector gerencial hacia su empresa, el sistema de relaciones de servicio existente en ella, los métodos de promoción, los incentivos de los empleados y las oportunidades de carrera. El principal determinante de la imagen interna de cualquier empresa es la dedicación de sus empleados al trabajo que realizan, entusiasmo por el trabajo, actitud sincera y amistosa hacia la clientela.

Debo decir que la imagen externa de las empresas cambia mucho más rápido y más fácilmente que la interna. Esto último es difícil de corregir. Por lo tanto, para cualquier empresa es de gran valor formar y mantener una imagen interna positiva.

Evaluación de la competitividad

Cualquier ATP debe estudiar a fondo el entorno competitivo en el que opera. Es necesario res altar tanto las fortalezas como las debilidades de sus propios competidores. Esto es lo que permitirá suprimir legalmente su actividad y debilitar su influencia en el mercado de los servicios de transporte.

Existe un algoritmo especial para evaluar la competitividad:

1. Justificación del método elegido para evaluar la competitividad de un determinado servicio.
2. Formación de requisitos para este servicio.
3. La elección de aquellos parámetros que se pueden estimar.
4. Cálculo de indicadores únicos que forman la evaluación de la competitividad del servicio.
5. Cálculo de indicadores de competitividad por categoría: costo, imagen, calidad, etc.
6. Cálculo de indicadores integrados de competitividad.
7. Análisis final de la competitividad de un determinado servicio.
8. Desarrollar medidas eficaces para mejorar la competitividad.

Marketing

Las características del mercado de servicios de transporte dejan su huella en el uso de ciertas áreas de marketing en este entorno.

En este contexto, la comercialización se considera un sistema integral para la venta de servicios a nivel de empresas de transporte motorizado. Su orientación principal es una más completasatisfaciendo las necesidades de clientes específicos, aumentando las ganancias de la ATP debido a esto.

Aquí se presta mucha atención al estudio y análisis de la formación de la demanda de servicios en el campo de la logística del transporte. La demanda se refiere a ciertas necesidades de transporte y provisión de servicios adicionales.

Se tienen en cuenta las siguientes características de la demanda en este mercado:

• La irregularidad de su ocurrencia en el espacio y el tiempo.
• La naturaleza secundaria de la demanda de este tipo de servicio.

La formación de demanda en este caso incluye las siguientes actividades:

• Proporcionar un servicio de alta calidad.
• Aplicación de política de tarifas flexibles.
• Establecimiento de depósitos para almacenamiento intermedio de mercancías transportadas.
• Prestación de servicios adicionales.
• Aplicación de procesamiento automatizado de pedidos.
• Campañas publicitarias, promoción en redes sociales, etc.

Oferta en este contexto es el volumen de trabajo de transporte, el número de servicios ofrecidos para la venta en un momento determinado en el mercado. Al igual que la demanda, este es un valor que se puede representar tanto en valor como en especie.

Actividades de marketing

Para la implementación de varios tipos de proyectos y eventos de marketing, los ATP grandes y medianos establecen divisiones y departamentos especiales. En las pequeñas empresas, esta oportunidad rara vez se presenta. Por tanto, aquí las funciones de marketing se distribuyen entre todos los empleados de la empresa.

En cualquier caso, los empleados intentan cumplirlas siguientes funciones de marketing:

• Análisis de clientes.
• Estudio de competidores en los mercados de servicios de transporte.
• Análisis de capacidades propias, competitividad en el mercado.
• Exploración dirigida de mercados emergentes para servicios similares.
• Planificación para ampliar su propia gama de obras y servicios.
• Seguimiento de los cambios actuales y reales del mercado.
• Elaboración de condiciones comerciales de entrega y transporte.
• Negociación, celebración de contratos con clientes.
• Diseñar diversas soluciones comerciales.

El mercado de los servicios de transporte tiene sus propias características. Pero aquí hay una competencia legal general y se toman decisiones estándar de marketing. Pero también existen medidas específicas para aumentar la competitividad de la ATP.