Reseñas sobre los empleados de "Fit Service" en diferentes ciudades

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Aproximadamente medio millón de clientes ya han escrito <p reseñas en Rusia. En este artículo también se les prestará atención, pero el objetivo principal es res altar las opiniones de los empleados de esta empresa, donde se reparan y dan servicio a automóviles de cualquier año de fabricación y marcas. Como dicen las revisiones, el "Servicio de ajuste" puede ayudar a reemplazar las pastillas de freno o el aceite, así como a revisar la caja de cambios o el motor. Prometen hacer todo esto de manera profesional, ya que en todas las estaciones de servicio solo trabajan especialistas que han realizado una formación adicional en FIT LAB. Este es un centro de formación propiedad de la empresa. En las reseñas sobre "Fit Service" escriben que la empresa involucra no solo a sus propios entrenadores en la capacitación, sino también a expertos de empresas que fabrican equipos de servicio y repuestos. Este centro no tiene análogos en Rusia ni en términos de equipamiento técnico ni de formación.

Acerca de la empresa

En las reseñas, "Servicio Fit" se menciona como casiel único servicio del país que cuenta con una extensa red federal de estaciones para el servicio y reparación de automóviles. También lleva a cabo su propio control de calidad, que compara el desempeño del trabajo con las regulaciones de los fabricantes. Si el cliente no quedó satisfecho con el servicio, el servicio de control de calidad siempre se involucrará en el problema y realizará una inspección. En toda la red federal es posible reparar y dar servicio a cualquier auto con alta calidad, así como comprar los repuestos que necesite.

Debido a su popularidad, ha recopilado numerosas reseñas de "Fit Service" en Novosibirsk. Escriben sobre buenos mecánicos que en todos los casos tratan de encontrar lo que necesitan, ya que la empresa coopera con los proveedores más grandes y casi todo está disponible en las estaciones. Pero se observa que la competencia de los mecánicos no está en el nivel adecuado.

El servicio, como dicen sobre el "Servicio Fit" de Novosibirsk, está garantizado, es decir, todos los servicios y todas las piezas de repuesto que se suministran en el servicio están garantizados por un año. Si el auto todavía está bajo la garantía del concesionario, entonces las cosas son aún mejores. Las revisiones de los empleados de Fit Service señalan que las obligaciones garantizadas por el fabricante de automóviles se conservan necesariamente. Sin embargo, desde muchas ciudades llega información de un plan completamente diferente, principalmente en cuanto a los beneficios para el cliente al utilizar las estaciones de esta empresa. Por ejemplo, ex empleados de Fit Service Krasnodar escribieron reseñas que no fueron muy entusiastas.

¿Qué es el "Servicio Fit"?

Esta es una franquicia de ROSSKO. Y ROSSKO es el distribuidor líder de autopartes en nuestro país, y su cobertura en las regiones es simplemente enorme. La red se ha creado desde 1997, comenzando con los mercados de automóviles de Siberia, el Lejano Oriente y los Urales. En esta área, es el líder, cuyas divisiones están ubicadas en cincuenta ciudades de la Federación Rusa.

Esta empresa es miembro de la asociación nacional, que agrupa a los más importantes proveedores rusos de repuestos para camiones y automóviles. ROSSKO ofrece a los clientes productos adquiridos de fabricantes de autopartes de fama mundial y empresas automotrices: piezas de motor, suspensiones, dirección, embrague, sistemas de frenos, transmisiones, así como también aceite, filtración, sistemas de fluidos técnicos y mucho más.

Tarifa de marca

Empleados de "Fit Service" en reseñas de Tomsk, Krasnodar, Nizhny Novgorod y otras ciudades escriben sobre esto. Si en ROSSKO una parte cuesta, por ejemplo, 100 rublos, entonces en una empresa que opera como franquicia, esta parte no puede costar la misma cantidad. Al menos - 200-250 rublos. Y esto es muy beneficioso para ROSSKO, ya que una franquicia ayuda a desarrollar el comercio. "Fit Service", las revisiones lo atestiguan, vende repuestos de automóviles de manera muy efectiva.

Pagar por un nombre (marca) también funciona bien (eso es una franquicia). Por lo tanto, cualquier taller de reparación de automóviles privado puede celebrar un acuerdo especial, capacitar a sus empleados en la venta de repuestos enpropio centro de formación. Por una tarifa de 100.000 rublos al mes, tiene derecho a llevar el orgulloso nombre de "Servicio Fit".

Reseñas de Vladivostok

Anualmente, la gerencia de la compañía realiza una conciliación de todas las estaciones franquiciadas, luego de lo cual se resumen los resultados. Aquellas divisiones a las que les va mal con las ventas simplemente se les priva del título de "Servicio adecuado". O se vuelve a capacitar al personal. De hecho, como escriben sobre Fit Service en Izhevsk y Krasnoyarsk, Podolsk y Ufa, toda su empresa es solo un intermediario entre ROSSKO y el cliente. Naturalmente, las piezas de repuesto vendidas por una empresa franquiciada costarán varias veces más. También se escriben reseñas sobre la calidad de las reparaciones de casi todas las ciudades: "Fit Service" en Krasnoyarsk y Tomsk, Krasnodar y Novosibirsk, en lugar de reparadores, contrata gerentes de ventas que no entienden nada de productos automotrices.

Sus salarios son bastante buenos, especialmente para las provincias. En las ventas, el gerente de recepción agregará fácilmente otros cuarenta o cincuenta mil rublos al salario de treinta o cuarenta mil rublos debido al margen de beneficio de los productos. Un cerrajero allí recibe en promedio unos cuatrocientos rublos por hora de trabajo. Es por eso que una bombilla ordinaria en un automóvil para un cliente se cambiará durante al menos una hora para que el maestro gane. Otros trabajos tardan mucho más.

Al mismo tiempo, de las reseñas sobre el "Servicio Fit" en Ufa (también escriben sobre él desde Vladivostok), puede aprender algunos consejos útiles. Cada automovilista confía su mascota solo a un especialista comprobado con el que ha estado tratando durante mucho tiempo. Y de repente, por ejemplo, un taller de reparación de automóviles probado se convirtió en un "Servicio Fit".

¿Qué hacer?

En primer lugar, no necesita escuchar lo que dicen los inspectores maestros, ni sobre el costo del trabajo, ni sobre el tiempo que se dedicará al trabajo. Inmediatamente debe comunicarse con el maestro de guardia o el reparador que generalmente atendió este automóvil. Deje que le diga al capataz cuánto tiempo llevará y qué se necesita exactamente de las piezas de repuesto para la reparación. Las piezas de repuesto se pueden comprar en otro lugar, costará la mitad o el triple de barato, el aceite también se puede rellenar por casi nada en cualquier taller mecánico. Esto se aplica a cualquier reparación: los soportes son los mismos en todas partes, la automatización también funciona igual, el maestro tendrá que girar las tuercas, mirando cuidadosamente el monitor.

¿Qué tipo de contingente utiliza los servicios de "Fit Service" en Vladivostok? Las reseñas dieron su valoración a la clientela de su propia empresa. Llega gente que está muy, muy lejos del conocimiento y la comprensión de la tecnología automotriz. A esta gente se le puede decir cualquier cosa. Se tomarán en serio incluso la información más fabulosa.

Al mismo tiempo, los precios en el "Servicio Fit" para todo serán excesivamente altos y los clientes no sospecharán ningún engaño. Una pieza de repuesto que cuesta quinientos rublos aquí, en un taller cercano, se venderá por doscientos y la avería se reparará mucho más rápido. Pero tenemos bastantes jóvenes poco versados en los matices del trabajo técnico. son ellos yconforman la mayor parte de la clientela de Fit Service. Las reseñas en Nizhny Novgorod dan testimonio de esto.

Mientras tanto

En 2017, la red federal "Fit Service" abrió nuevas estaciones de servicio de automóviles en doce ciudades de Rusia solo en octubre. Desde entonces, la red ha cubierto cuarenta y una regiones y el número de servicios de automóviles operativos ha llegado a noventa y nueve. Ahora los automovilistas de Chelyabinsk, Novokuznetsk, Makhachkala, Barnaul podrán utilizar los servicios ofrecidos de los nuevos talleres bajo el signo de esta marca. Estas no son las primeras estaciones en estas ciudades. Además, se agregaron divisiones en Novosibirsk y Krasnoyarsk. Por primera vez, Belgorod, Birobidzhan, Salsk, Rostov-on-Don, Oktyabrsky en Bashkiria y Volsk en la región de Saratov recibieron sus estaciones Fit Service.

En la apertura de cada estación se han invertido hasta diez millones y medio de rublos. En total se destinaron más de cincuenta y tres millones de rublos para la puesta en marcha de doce estaciones de servicio, en las que el franquiciador invirtió aproximadamente once millones. Algunas estaciones tienen más de seis autoposts, mientras que otras tienen menos. Dos servicios de automóviles son abiertos por socios ya existentes de la compañía, el resto son recién llegados al negocio de franquicias. En Belgorod, por ejemplo, un franquiciado novato abrió cinco puntos al mismo tiempo. Para 2020, la marca Fit Service tiene la intención de convertirse en propietaria de quinientos servicios de automóviles en Rusia. Los procesos comerciales se están perfeccionando, las estaciones se están equipando con equipos cada vez más modernos."Hija" del mayor distribuidor de autopartes ROSSKO desde 2008 no deja de complacer a los "padres". En el campo de las franquicias, prácticamente no tiene igual, en 2017 "Fit Service" recibió dos premios Golden Brand.

Opiniones de usuarios

La mayoría de las veces, la comunicación con los maestros de "Servicio adecuado" no brinda satisfacción a las personas. Hay críticas positivas, pero son pocas y, en la mayoría de los casos, no se refieren a la reparación de automóviles. Por ejemplo, elogian el rincón infantil en la sala de espera de los clientes. Pero con respecto al trabajo directo con el automóvil, simplemente no hay quejas. Algunas reseñas incluso acusan directamente a los empleados de Fit Service de sabotaje. Por ejemplo, un cliente viene a cambiar neumáticos de verano por unos de invierno, se le pregunta si quiere corregir el camber. El cliente se hizo este trámite hace apenas una semana en otro lugar, por lo que se niega. Y después de cambiar los neumáticos, saliendo ya del territorio Fit Service, ve que el volante está desplazado diez grados y tira hacia la derecha. Es decir, la alineación se derribó a propósito mientras se cambiaban las llantas, para que el cliente aún viniera aquí y pagara.

<p no han podido diagnosticar problemas básicos. Y, literalmente, cada revisión dice que debe pagar de más en este servicio de automóvil. Varias veces hay una acusación de que, al repostar, no se puede verter aceite según el nivel, aunque, a juzgar por la señal, este es precisamente el servicio que se brinda las 24 horas. La práctica totalidad de los trabajos que realizan las estaciones de servicio de estered federal para el mantenimiento de automóviles en una ciudad en particular están sujetos a severas críticas. Incluso lavan autos de mala calidad, los clientes se quejan de que no pueden abrir la puerta del auto más tarde, porque el exceso de humedad que dejan las lavadoras de autos ha sido capturado por la escarcha.

Preguntas y respuestas

Cuando los clientes dejan quejas en una sección especial del sitio web de la empresa, los comentarios a menudo no solo se ignoran, sino que también se eliminan. Algunas se contestan, pero siempre se pide información de apoyo. Las críticas positivas, que no aparecen con tanta frecuencia, no se tocan en absoluto. Las quejas también son causadas por el hecho de que incluso el registro para el servicio puede durar horas. Hay que pagar mucho dinero por un trabajo muy mal hecho, esto es lo que escriben desde todas las ciudades donde funcionan estaciones de servicio de coches Fit Service nuevas y viejas.

Los entusiastas de los autos dicen que en el segmento del negocio de reparación de autos es mucho más confiable (aunque no tan conveniente por las distancias) utilizar aquellas estaciones de servicio que se especializan en una marca en particular o en la reparación de ciertas unidades o Ensambles. Por supuesto, nuestro mercado aún está lejos de estar saturado con este tipo de servicios, por lo que los conductores en muchos casos se ven obligados a utilizar Fit Service. Y las revisiones incluso dicen que no todas las estaciones de servicio de esta empresa tienen un juego completo de llaves para el trabajo, y las estaciones, si es necesario, intercambian las herramientas necesarias. Parece que el pago por el trabajo de los clientes se toma alto, ¿por qué los mecánicos no tienen un arsenal completo y no están completamente armados?herramientas?

Caso judicial

En Novosibirsk, el caso llegó a los tribunales, porque por el trabajo de reemplazo de los discos de embrague, que duró más de un día, se pagaron más de veintidós mil rublos, y el problema no solo no se resolvió, pero incluso agravado. Al mismo tiempo, los maestros estaban seguros de que desaparecería solo, "entraría". Sin embargo, era completamente imposible conducir un coche en estas condiciones, por lo que el cliente insistió en volver a aceptarlo en una estación de servicio. Insistió porque no querían aceptar activamente el automóvil, porque la inspección visual no mostró ninguna desviación de la norma. Pero cuando se desmanteló el automóvil (y el cliente insistió en estar presente durante este proceso), resultó que el volante entregado en este servicio de automóviles ya estaba lleno de una pista. Por qué los detalles se instalaron en un automóvil de origen desconocido, los empleados no dieron una respuesta clara. Pero tratamos de arreglarlo.

Después de ensamblar el automóvil, no podía dejar Fit Service por sus propios medios. El mal funcionamiento no solo no se superó, sino que se le agregaron muchos otros, que los empleados acordaron eliminar solo por una tarifa adicional. Como resultado, el cliente remolcó el automóvil a otro taller, donde por siete mil, y no más de veintidós, arreglaron todos los problemas. Allí también se estableció que los mecánicos de Fit Service violaron las normas técnicas durante el montaje. Se negaron a devolver el dinero de la "reparación" al cliente, lo demandó y lo ganó. En sus comentarios, esta víctimamal servicio, una persona no recomienda encarecidamente usar ninguno, ni siquiera los servicios más simples de esta empresa.

Compruebe antes de comprar

Aproximadamente dos de cada diez reseñas hablan desfavorablemente del servicio prestado por el "Servicio Fit" relacionado con la revisión del automóvil antes de comprarlo. Los datos que recibe el futuro comprador son fundamentalmente diferentes de la situación actual. Bueno, si el automovilista mismo está bien versado en la parte técnica, todos los demás tendrán que comprar un cerdo en un empujón. La solución de problemas reales de esta empresa no se presta. Por ejemplo, dicen que el prensaestopas tiene fugas. De hecho, este es un problema con el sensor de presión de aceite.

Se describe un caso cuando un cliente que entiende la tecnología automotriz, al parecer, enseñó a los reparadores en el "Servicio de ajuste" de Podolsk a distinguir uno de otro. Las reseñas a menudo contienen un humor tan amargo. ¡No, no lo hice! Luego vino una persona con el mismo problema y obtuvo la misma respuesta incorrecta. Otro cliente examinó el automóvil en la estación de servicio Fit antes de comprarlo y no le dijeron que no valía la pena comprarlo. Por el contrario, dijeron que todo está bien y debe tomarse. Resultó que el coche estaba muy golpeado. Y el dinero pagado por el examen no es pequeño en absoluto. Esto sugiere que el centro de formación necesita dedicar mucho más tiempo a estudiar los coches y sus problemas, en lugar de vender repuestos.