Delivery Club: comentarios de empleados y clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El servicio Delivery Club es utilizado por millones de rusos todos los días, porque le permite ahorrar en la entrega de alimentos y bebidas y recibir bonos por compras. Es posible realizar un pedido en el "Club de entrega" a través de una aplicación móvil, en el sitio web o llamando al servicio de entrega. Según las reseñas, "Delivery Club" es el líder en la lista de servicios de entrega rusos y es una de las empresas más famosas.

Información de servicio

"Delivery Club" no es solo un servicio de mensajería. El servicio consolida cientos de cafés, restaurantes y servicios de comida y bebida a domicilio. ¿Por qué es necesario?

Al pedir comida a través del "Delivery Club" el comprador recibe beneficios visibles:

• descuento en el primer pedido;
• promociones de cientos de socios;
• bonificaciones "Mnogo.ru";
• oportunidad al elegir comparar los precios de varios cafés y restaurantes al mismo tiempo;
• estudio de condiciones de entrega en diferentespuntos;
• un formato cómodo para elegir y pedir platos preparados.

Las promociones de "Delivery Club" se llevan a cabo regularmente. Permiten a los clientes obtener descuentos que no están disponibles en los restaurantes para comprar platos aún más baratos.

Condiciones de entrega

Las comidas se entregan utilizando el servicio "Delivery Club" de acuerdo con el tiempo establecido por la empresa de alimentos. Pero las reseñas de los clientes del "Club de entrega" describen retrasos constantes de los mensajeros de 10 a 20 minutos, especialmente durante las promociones del club.

Grandes descuentos ofrecidos por el "Delivery Club" crean una afluencia de clientes. Por lo tanto, los mensajeros no siempre cumplen con el tiempo de entrega establecido para los platos. Pero los clientes no están satisfechos no con el hecho de que la entrega se retrase, sino con la actitud de los empleados de Delivery Club en sus deberes. En 4 de cada 10 casos, el mensajero no avisa de un posible retraso. Esto obliga a los clientes a esperar los pedidos sin saber el tiempo exacto de entrega.

Las críticas negativas sobre el "Club de entrega" describían casos en los que la entrega se retrasaba 3 horas o más. A veces, los mensajeros ni siquiera podían dar una hora aproximada de llegada. En uno de los comentarios, un comprador insatisfecho indicó que el mensajero anunció la entrega “de 9 a 18 horas”. Como resultado, los platos se trajeron solo a las 15:00.

Comentarios positivos sobre la entrega en el "Club de entrega"

Cada tercer pedido, que se pagó con el cupón "Delivery Club", se entrega entre 20 y 30 minutos antes de la hora especificada. Así lo informan los comentarios de los clientes habituales que están satisfechos con las compras de platos a través del servicio.

Las personas que acaban de instalar la aplicación gratuita "Delivery Club" también suelen tener suerte con las compras. Reciben platos de alta calidad con un descuento de 500 rublos para el primer pedido del "Delivery Club".

Características de los pedidos a través de "Delivery Club"

Los clientes escriben que con la entrega de "Delivery Club" puedes comparar las condiciones en varios cafés al mismo tiempo. Para evitar largos tiempos de entrega y comida de mala calidad, es mejor no pedir durante las horas pico. En la mayoría de los restaurantes empieza a las 12:00 y termina a las 15:00.

A la hora del almuerzo, los almuerzos de negocios tienen una gran demanda y el tiempo de espera para los pedidos aumenta entre 20 y 30 minutos. Los cafés que entregan comidas a través del "Delivery Club" de acuerdo con el mapa tecnológico merecen el respeto y el amor de los clientes.

La mayoría de los pedidos durante los almuerzos de negocios en el "Delivery Club" recaen en restaurantes de cocina rusa o ucraniana, seguidos de cafeterías de comida rápida y pizzerías. Los clientes de sushi prefieren pedir por la noche, después de las 19:00, los días festivos o los fines de semana.

Bonos de Mnogo.ru

Las ventajas de realizar pedidos a través del "Club de entrega" no se limitan a los descuentos del club y de los propios proveedores. Los clientes reciben un doble beneficio: las bonificaciones de Mnogo.ru se acumulan adicionalmente. Si el comprador tiene una tarjeta de bonificación virtual gratuita "Mnogo.ru", debesolo indique su número al hacer el pedido.

Si no tiene una tarjeta de descuento, puede pedirla gratis en la aplicación "Delivery Club". Los bonos "Mnogo.ru" se acreditan en la tarjeta en línea inmediatamente después del pedido. Puede usarlos para comprar regalos en el sitio del programa de bonificación "Mnogo.ru". El número de bonificaciones depende del importe del pedido.

La desventaja del sistema de bonificación es que los clientes consideran el número mínimo de restaurantes y cafés que aceptan bonificaciones por entrega. En algunas ciudades, los clientes tienen solo 1 o 2 puntos donde son aceptados en lugar de rublos.

Los compradores también escriben que la calidad de los alimentos que piden como bonificación deja mucho que desear en el 45 % de los pedidos. Algunos alimentos especialmente ordenados por rublos y bonos en un café para comparar. Al pagar con dinero real, prácticamente no hubo quejas, y los platos de "bonificación" a veces se traían fríos o con fallas obvias (carne poco hecha en hamburguesas, arroz barato en sushi y panecillos).

Bonos de bienvenida de Delivery Club

Los principiantes tienen suerte con su primer pedido a través del "Club de entrega". Los clientes habituales siempre escribieron sobre esto en sus reseñas del "Club de entrega". Atraer nuevos clientes es la base de un negocio. Y el servicio de entrega "Delivery Club" no es una excepción.

El descuento para el primer pedido en el "Club de entrega" se proporciona por un monto de 500 rublos. La oferta se puede utilizar una vez. Una característica de obtener un descuento es un pedido por un monto de 1.500 rublos en cualquier cafetería. Al pedir por menosimporte, no se proporciona al cliente un código promocional.

El cliente ya no podrá aprovechar la oferta después de realizar el primer pedido. Si el comprador ya ha realizado una compra en el "Club de entrega", es imposible utilizar un código promocional con un descuento de 500 rublos.

La promoción se aplica solo a los residentes de Moscú y San Petersburgo. El cliente debe consultar la disponibilidad de ofertas similares en otras regiones llamando a "Delivery Club" o informarse en las noticias de la aplicación.

Para obtener aún más bonificaciones, debe recomendar la aplicación a sus amigos. Al instalar la aplicación después del primer pedido, un nuevo miembro del club y el que recomendó el servicio recibirán 150 bonos. Se pueden usar para pagar compras en la aplicación inmediatamente después de la acumulación.

Códigos promocionales de Delivery Club: ¿qué es?

A veces, los socios de Delivery Club ofrecen códigos promocionales. Esta es una combinación especial para un descuento o bonificación, por ejemplo, un plato o bebida como regalo al hacer el pedido. Los códigos promocionales le permiten obtener un descuento de hasta el 90% en su pedido. El código promocional válido "Delivery Club" debe ingresarse en un campo especial al realizar un pedido. Un código de promoción solo se puede usar una vez.

Al realizar un pedido en una cafetería, el comprador puede usar solo 1 código promocional. Si el cliente tiene varios pedidos, puede volver a utilizar el descuento para otro restaurante, pero con otro diferente. Después de realizar un pedido, el código promocional se considera utilizado.

Si el comprador rechazó la compra después de la entrega, puede comunicarse con el serviciosoporte para recuperar el código promocional. La recuperación del descuento no es posible en todos los casos. El teléfono de Delivery Club, como el propio servicio, funciona las 24 horas.

El primer pedido en el "Delivery Club": características

Los clientes notan que la primera entrega de alimentos a través de la aplicación "Delivery Club" los hizo felices. Los platos se correspondían completamente con la descripción y la apariencia de la imagen, el servicio de mensajería informó el tiempo de entrega con anticipación, llegó a tiempo y fue cortés. No hubo problemas con la entrega.

Pero al pedir en el mismo café por 4-5ª vez, comenzaron a surgir momentos desagradables en 3 de cada 10 casos. Por ejemplo, al pedir sushi, f altaban los palillos o f altaba una porción de jengibre, la apariencia del plato era muy diferente a la información de la imagen.

Reseñas de entrega de sushi

Sushi en el "Delivery Club" representa más del 76% de las críticas negativas, ya que la cocina japonesa es muy popular en Rusia. En los restaurantes japoneses, se presta especial atención a los componentes del plato y la porción, pero los conjuntos del "Delivery Club" no siempre se corresponden con la imagen de la aplicación. Los clientes se quejan de los rollos demasiado grandes o de la f alta de ingredientes de sushi cuando vuelven a pedir en la aplicación.

Por lo tanto, se recomienda a aquellos que realizan pedidos regularmente a través de la aplicación que vigilen cuidadosamente la calidad de los alimentos y los tiempos de entrega. En caso de discrepancia, el cliente puede solicitar un descuento en el próximo pedido o cancelar la compra. Al cancelar una compra, los bonos acumulados de "Mnogo.ru" se debitan de la cuenta dentro de los 5 días.

Comentarios sobre la calidad de la comida al hacer el pedidoa través del "Club de entrega"

La principal ventaja del servicio "Delivery Club" es la posibilidad de pedir platos con descuentos adicionales y una cómoda elección de cafetería o restaurante. Pero los compradores siempre están interesados en la calidad de los alimentos. Al pedir comidas preparadas, la prioridad es el sabor.

Según las reseñas del "Delivery Club" podemos concluir que los clientes están dispuestos a pagar un 30-40% más si están seguros de que los platos no les decepcionarán. Los clientes pueden perdonar incluso la entrega dentro de las 3 horas, pero no quieren probar platos de baja calidad.

Desafortunadamente, el servicio "Delivery Club" no siempre cumple con los requisitos de los clientes en términos de platos deliciosos y recién preparados. Al comprar con cupones de Delivery Club (con descuentos de 500-1000 rublos o más), los clientes se quejan de la f alta de ingredientes significativos en los platos principales.

Por ejemplo, los panecillos Filadelfia sin pescado llegaron a los clientes en aproximadamente el 5% de los pedidos. Los clientes destacan que el servicio de los platos también deja mucho que desear en 6 de cada 10 pedidos. Las hamburguesas en el "Delivery Club", compradas en una promoción, fueron traídas frías y con una corteza rancia en un panecillo. En el 3 % de los casos, los compradores rechazaron los pedidos y exigieron un reembolso.

Qué buscar al hacer un pedido a través de la aplicación: consejos

El pedido a través de "Delivery Club" no siempre cumple con las expectativas del cliente. Por lo tanto, para no decepcionarse, se recomienda a los clientes habituales que presten atención a lo siguiente:

• Tiempos de entrega de pedidos. Están indicados en la descripción del restaurante o cafetería. "Delivery Club" supervisa el cumplimiento de la entrega, lo que permite a los clientes notar si el mensajero se retrasó. Los plazos significativamente incumplidos brindan a los clientes un 15 % o más de descuento en su próxima compra desde la aplicación.
• Decoración del plato, peso e ingredientes. Debido a la gran cantidad de pedidos, los chefs no siempre tienen tiempo para completar todo a tiempo y de acuerdo con el mapa tecnológico. Si la calidad del plato no es satisfactoria, se debe informar en la revisión o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia.
• Valor mínimo de pedido. Las promociones del "Club de entrega" le permiten comprar con descuento solo si se cumplen las condiciones de entrega. Por ejemplo, un 30 % de descuento en pedidos superiores a 3000 rublos.
• Comentarios sobre la cafetería. Nadie describirá las condiciones de entrega y la calidad de los platos mejor que los clientes reales. No tienen reparos en señalar los defectos que ayudarán a evitar una mala compra.

Comentarios de los empleados sobre el trabajo en el club

Convertirse en miembro del equipo "Delivery Club" es fácil: simplemente envíe su CV a la dirección de correo electrónico en el sitio web oficial del club (o en la aplicación, en la parte inferior de la pantalla). Después de revisar la solicitud, la gerencia invita a los solicitantes a una entrevista.

La ventaja del empleo en el "Club de Entrega" es la ausencia de educación superior obligatoria. Incluso los estudiantes pueden convertirse en mensajeros o tomadores de pedidos, no está prohibido combinar el trabajo a tiempo parcial y el estudio en la empresa.

Reseñas sobre el trabajo en"Club de la entrega" ambivalente. Algunos empleados hablan positivamente del empleador, otros constantemente señalan en los comentarios solo los aspectos negativos del flujo de trabajo.

Como señalaron todos los miembros del equipo, el empleador garantiza un empleo totalmente formal. La presencia de salarios "blancos" indica la posición financiera exitosa del club, ya que no todas las empresas rusas pueden garantizar el pago de sus empleados de acuerdo con el Código Laboral de la Federación Rusa.

La empresa tiene bonos para los empleados en forma de "bollos" gratis: té, café, galletas, leche y cereales para el desayuno. Todo el mundo puede utilizarlos, independientemente del puesto y la experiencia en la empresa. Todos los empleados hablan positivamente sobre la presencia de bonos.

Trabajar como mensajero en el "Club de Entrega": desventajas

La mayoría de los comentarios negativos de los empleados de la empresa están relacionados con el servicio de mensajería. Ellos, junto con los operadores, conforman más del 90% del estado. El trabajo de un mensajero en Rusia se considera un lugar de ingresos no permanente, que es elegido por jóvenes menores de 30 años, en la mayoría de los casos con un automóvil personal. En el "Delivery Club" el número de jóvenes es de aproximadamente un 77%.

Las opiniones de los mensajeros sobre "Delivery Club" no siempre son positivas. En comentarios negativos, expresan qué es exactamente lo que no les conviene en su jornada laboral:

• Bajo porcentaje de beneficio por pedido. Solo aquellos que buscan ingresos temporales o trabajan a tiempo parcial están listos para recibir 200-300 rublos de la entrega en Moscú.
• Pedidos a menudodado sólo a un círculo estrecho de personas. Si el mensajero se comunica de cerca con las operadoras, pueden darle prioridad, asignando las entregas más rentables. El resto tiene que contentarse con 2-3 viajes por turno.
• Los cargos por viaje y teléfono celular no son reembolsables. Dado que los mensajeros se ven obligados a entregar pedidos, gastando fondos personales y gasolina, la cantidad de ganancias reales de una entrega se reduce al menos en un 10%.
• Un pequeño número de pedidos. Trabajar como mensajero no siempre significa viajes de 8 horas. A veces, los empleados se quejan de la baja demanda de aplicaciones. Pueden recibir solo 3-4 entregas por día, cuyo beneficio real será de unos 1500 rublos.

Pago a mensajeros en el "Delivery Club"

A veces, los mensajeros mencionaron que la empresa calculó incorrectamente el pago por turnos. Al completar 10 entregas, los mensajeros recibieron la misma cantidad que para 2-3 salidas. Tal cálculo no solo reduce las ambiciones de los mensajeros, sino que tampoco permite predecir el nivel exacto de ganancias por mes.

Pocos de los empleados permanentes (que han estado en el sistema Delivery Club durante 2 o 3 años) pueden presumir de ganar 45 000 rublos o más. La mayoría de los empleados en Moscú en el Delivery Club ganan alrededor de 37.000 rublos. Si restamos de esta cantidad el costo de la gasolina y las comunicaciones celulares, entonces el salario real no será más de 30 000 rublos.

Comentarios positivos de los empleados sobre trabajar como mensajero en el "Club de entrega"

También hay beneficios obvios que mencionan aquellos que están satisfechossu lugar de trabajo en el "Club de Entrega":

• salario pagado puntualmente y en su totalidad;
• el empleo está totalmente de acuerdo con el Código Laboral de la Federación Rusa;
• bonificaciones de "Delivery Club" para todos los empleados;
• equipo joven amistoso;
• oportunidad de combinar estudio, trabajo principal y trabajo secundario;
• Las propinas de los clientes no se pueden rastrear y pertenecen completamente al servicio de mensajería.

Trabajar en el "Club de Entrega" en Moscú no requiere educación ni habilidades especiales. Los mensajeros en la capital reciben en promedio entre 1500 y 2000 rublos por turno.