Reingeniería de procesos de negocio: concepto, objetivos, principios

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La gestión de la reingeniería de procesos de negocio incluye un conjunto de métodos y técnicas. Son utilizados por una organización para diseñar con éxito sus actividades. Esto sucede de acuerdo con los objetivos establecidos.

La reingeniería de procesos de negocio implica un replanteamiento completo y un mayor rediseño de todos los procesos organizacionales. Esto es necesario para lograr las metas y objetivos. Las mejoras pueden ocurrir muy abruptamente, a pasos agigantados. A pesar de esto, la organización es capaz de lograr el éxito y hacer el ajuste deseado en el costo de los bienes y servicios, la calidad de los servicios prestados y la mejora de la prestación de servicios.

Componentes de una definición

La definición de reingeniería de procesos de negocios incluye cuatro palabras básicas: fundamental, radical, agudo, proceso.

Fundamentalidad entra en la primera etapa, en la que se requiere responder una serie de preguntas relacionadas con las principales:

1. ¿Por qué una organización hace esta actividad y no otra?otros?
2. ¿Por qué una organización hace su trabajo de esta manera y no implementa otras opciones?
3. ¿Qué organización planea convertirse al final y cómo se ve dentro de unos años?

Las personas que respondan algunas de estas preguntas deben repensar las reglas actuales para hacer negocios. A menudo, pueden estar desactualizados, ser ineficaces y no aplicables a una producción en particular.

Radical se refiere a la replanificación de hacer negocios. Los cambios no son sólo superficiales. Todo el sistema operativo está sujeto a cambios. Al propietario de la empresa se le ofrecen opciones, cuya implementación puede cambiar toda la producción.

Nitidez. La reingeniería de procesos de negocio no se utiliza en los casos en que se requiere mejorar y aumentar los indicadores de ingresos percibidos en un determinado porcentaje, hasta un máximo del 100%. La conveniencia de uso se debe solo si el empresario desea aumentar el rendimiento en un 500% o más. En tales casos, hay un reemplazo completo de los métodos utilizados para realizar negocios y producir bienes. Todo lo nuevo viene a reemplazarlos.

La gestión de la reingeniería de procesos de negocio implica el uso de nuevos métodos en la empresa paso a paso, gracias a los cuales se puede crear un producto completamente nuevo y actualmente relevante para el consumidor. Los procesos bien diseñados permiten que la organización logre sus objetivos y resuelva una serie de problemas.

Para quélas organizaciones pueden utilizar la reingeniería?

En este momento, hay tres tipos de organizaciones que necesitan ajustar o cambiar completamente su trabajo:

Organizaciones que se encuentran en etapa de quiebra. A menudo, esto se debe al hecho de que los precios de los bienes y servicios se establecen mucho más altos que los de la competencia, o la calidad no coincide con el valor declarado. Si no se toman las medidas a tiempo, la organización puede ser liquidada después de un tiempo

• Organizaciones que actualmente no tienen problemas y dificultades para hacer negocios, pero pueden aparecer después de un tiempo y afectar negativamente el negocio. Dichos problemas pueden estar asociados con un aumento en el mercado de bienes y servicios de los competidores o un cambio en las necesidades de los compradores.
• Organizaciones que no tienen problemas, pero el dueño del negocio mira hacia el futuro. Quiere prevenir problemas que puedan surgir en el camino de la empresa. Tales organizaciones son predominantemente líderes. Su política de marketing es agresiva, no se conforman con una buena posición en el mercado, buscan constantemente mejorar sus procesos de trabajo.

Así, las principales tareas de la reingeniería de procesos de negocio incluyen la introducción de innovaciones que permitan a la organización consolidar firmemente su posición en el mercado y no perder la capacidad de competir. Todo esto permite que la empresa sobreviva y continúe con su pleno funcionamiento, independientemente de cuántoscompetidores.

Se puede considerar el desarrollo de un proyecto de reingeniería de procesos de negocio tomando como ejemplo las etapas que se incluyen en el trabajo:

1. En la primera etapa se desarrolla una imagen a la que corresponderá la organización. Para ello, se está construyendo un cuadro determinado, que incluirá las orientaciones necesarias para el desarrollo de las actividades. Todo ello contribuirá a la consecución de los objetivos marcados.
2. Analizar el desempeño de una organización existente. En esta etapa, los especialistas realizan un estudio de la empresa, sobre la base del cual se construye un esquema que corresponde al trabajo en un momento dado.
3. El proceso de desarrollo de una nueva actividad. En este caso, se construyen nuevos procesos o se modifican los existentes. Gracias a los sistemas de información, estos procesos empiezan a probarse.
4. Después de pasar por todas las etapas, el proceso desarrollado se implementa en el trabajo de la empresa.

Es en estas etapas que se construye completamente la esencia de la reingeniería de procesos de negocios.

Pasos principales

Cualquier proceso y su implementación constan de etapas. Las principales etapas de la reingeniería de procesos de negocio incluyen:

1. Pensamiento global, a partir del cual se desarrollan las perspectivas en los enfoques. Los gerentes líderes deben estar bien orientados y comprender todas las características asociadas con el desarrollo de la empresa. En el proceso, debe tener en cuenta las necesidades de los clientes, las ventajas de los competidores y los últimos avances tecnológicos que se pueden implementar en los negocios.
2. Trabajar para prepararorganizaciones La comunicación es la clave principal del éxito. De antemano, debe hacer una lista de tareas y objetivos, cuya solución está planificada. En los casos en que la iniciativa provenga de los empleados, se les debe alentar.
3. Revisar constantemente la implementación de los procesos. Si es necesario mejorar algo, vale la pena volver a él, este enfoque le permitirá evitar una serie de errores en el trabajo. Si es necesario, puede comunicarse con especialistas de tiempo completo que pueden encontrar problemas en el curso del trabajo y describirlos en detalle. Cualquier idea que surja debe registrarse para que pueda ser útil más adelante.
4. Determinar el nivel de eficiencia. La eficiencia solo se puede monitorear si se ha proporcionado un punto de referencia con anticipación.
5. Sea creativo. El primer paso es prestar atención a las necesidades de los clientes potenciales. La recopilación de información debe monitorearse cuidadosamente, las fuentes que la proporcionaron deben monitorearse y, si es necesario, debe acelerarse el proceso de difusión. Si es necesario, delega la autoridad y controla el servicio al cliente.
6. El cambio de actividades dentro de una organización debe planificarse con anticipación. Sin duda, las mejoras en el rendimiento pueden ocurrir en poco tiempo, pero la implementación llevará tiempo. De antemano, debe elaborar un plan en el que pueda especificar todos los indicadores deseados, y deben convertirse.
7. Todos los procesos deben ser revisados y evaluados. Debe haber retroalimentación de los empleados. Es necesario controlar todas las etapas de implementación y evaluareficiencia y rendimiento.

Por lo tanto, al utilizar métodos efectivos en una organización, puede lograr sus objetivos fácil y rápidamente.

¿Qué métodos se utilizan en el trabajo?

Para mejorar las actividades de las organizaciones y empresas, es necesario utilizar ciertas herramientas. Los principales métodos de reingeniería de procesos comerciales incluyen:

1. En el proceso de transformación del negocio, puede suceder que aparezcan procesos innecesarios que primero se deben desechar para no perder tiempo en esto. Dichos procesos incluyen verificación y aprobación.
2. En el proceso de actividad, pueden ocurrir brechas entre procesos, que también deben identificarse y eliminarse de manera oportuna.
3. Todo el trabajo de reorganización debe costar la cantidad mínima de recursos gastados. Por ejemplo, si necesita resolver varias tareas, es mejor agruparlas y confiar la ejecución a un empleado. Este método le permite reducir no solo los costos, sino también la cantidad de empleados involucrados en el proceso comercial.
4. Algunos procesos se pueden delegar a empleados de organizaciones y empresas de terceros.
5. En el proceso de actividad, puede encontrar tareas difíciles. Cada uno de estos procesos debe incluir varias opciones de solución. Esto le permitirá elegir y elegir la mejor opción.
6. El tiempo del ciclo se puede reducir realizando varios pasos en el mismo lugar al mismo tiempo. esopuede ayudar a reducir los costos de envío.
7. Combina varias tareas. Si la solución de las tareas recae sobre los hombros de los empleados, entonces se los puede reunir en una unidad y darles la oportunidad de realizar no una sola tarea, sino todo el proceso.
8. Haz que el trabajo sea lo más fácil posible. En la mayoría de los casos, los empleados de la organización tienen horarios de trabajo limitados, carecen de las habilidades adecuadas y no hay tiempo para capacitarse. En esos momentos, es necesario simplificar el trabajo tanto como sea posible, lo que será extremadamente claro y claro para cualquier persona.

Con el tiempo, cuando los empleados cumplan personalmente sus objetivos y resuelvan problemas, comenzarán a ganar experiencia, de modo que en el futuro será posible confiarles procesos más difíciles.

¿Cuáles son los principios operativos?

Los principios fundamentales de la reingeniería de procesos comerciales incluyen:

1. Varios tipos de trabajo se combinan en uno. Durante el funcionamiento de la empresa, los empleados dedican la mayor parte de su tiempo no a resolver problemas, sino a la coordinación y la interacción. En este caso, no solo se perdió tiempo, sino que también se incrementaron los costos. Para reducir estos indicadores, es recomendable combinar.
2. La decisión depende del artista. La persona en quien se confía para hacer el trabajo puede tomar decisiones personalmente sobre la tarea que está realizando. Esto evitará perder tiempo y ralentizar todos los procesos al contactar al gerente.
3. Todo el trabajo debe realizarse en estricto orden.
4. El trabajo se hace dondees necesario. Las funciones se distribuyen en función del proceso de trabajo, y no de los deberes. Por ejemplo, si es más fácil y mejor para un empleado comprar lo necesario para el trabajo por su cuenta, entonces es mejor encomendárselo a él y no a la persona cuyas funciones deberían ser.
5. Cualquier proceso implica varias opciones de ejecución. La implementación del proceso se realiza en función de las situaciones.
6. Reducir el trabajo de verificación y control, ya que todo ello conlleva no solo tiempo adicional, sino también costes no previstos.
7. Reduzca la proporción de aprobaciones: esto no genera costos, pero ralentiza todos los procesos.
8. Como persona responsable, puede designar a un gerente al que se le asigna la responsabilidad de completar la tarea.

Si recurrimos a la valoración de expertos, podemos entender que casi el 50% de los proyectos fracasan. Para evitar esto, es necesario abordar el trabajo de manera responsable y realizarlo de manera eficiente.

¿Cuáles son los objetivos del trabajo?

Los principales objetivos de la reingeniería de procesos de negocio incluyen:

1. No solo aumenta el nivel de capacidad para competir con otras empresas que ofrecen la misma gama de bienes y servicios, sino que también aumenta la rentabilidad del negocio. Dar ese paso es simplemente necesario si la organización está al borde de la quiebra y posterior liquidación.
2. Evita posibles problemas que puedan aparecer con el tiempo. Por ejemplo, si la actividad de la organización es bastante exitosa, entonces con el advenimiento de nuevoslos jugadores en el mercado pueden aumentar la competencia. Esto puede conducir a un aumento en la calidad de los bienes producidos, una disminución en el costo. Para ello, se deben desarrollar en tiempo y forma los procesos necesarios.
3. Ayuda a prevenir la pérdida de posición en el mercado de bienes y servicios. Esto puede referirse a organizaciones líderes que están tratando de alcanzar el siguiente nivel y no están satisfechas con un buen trabajo. En el proceso de trabajo en curso, los indicadores están mejorando y el propietario de la empresa puede no preocuparse de perder su posición de liderazgo.

¿Cuál es el concepto de reingeniería?

El resultado del trabajo realizado está determinado por la eficacia de los sistemas motivacionales y la tecnología de reingeniería de procesos de negocio. La característica principal de la decisión e implementación de procesos es que en el trabajo, los empleados que ejercen poderes delegados tienen la oportunidad de tomar decisiones de forma independiente en el marco de sus funciones. Esto ayuda a mejorar y aumentar la eficiencia tanto de la empresa como de los empleados.

La reingeniería se basa en el uso de medidas radicales, el trabajo se hace una vez, pero el alcance es amplio. El concepto de reingeniería de procesos de negocio se encuentra entre la gestión y la tecnología de la información, lo que contribuye a la creación de herramientas adicionales de apoyo. Para consolidar el proceso implementado, se requiere el uso de nuevos sistemas de información e instructivos, los cuales se extenderán a los funcionarios. En algunos casos, será necesario mejorar las habilidades de los trabajadores y su posteriorentrenamiento.

¿Qué cambios pueden ocurrir en la obra?

El mundo moderno en el que los emprendedores llevan a cabo su trabajo ha cambiado significativamente en los últimos años. Sin duda, los cambios en la reingeniería de procesos de negocio también afectaron:

1. Por el momento, los consumidores comenzaron a ejercer control sobre el mercado de forma independiente, tomaron este asunto en sus propias manos. Ahora cualquier persona tiene suficiente conocimiento e ideas sobre cómo debe verse un producto y qué funciones debe realizar y, en consecuencia, determina el costo de este producto, la cantidad que puede gastar y no decepcionarse. Y lo más importante, el comprador tiene una opción.
2. Los consumidores se forman expectativas relacionadas con un producto en particular. Independientemente de si acaba de salir al mercado o es un producto antiguo que ha sufrido algunos cambios. Los bienes solo tendrán demanda si pueden satisfacer las expectativas y necesidades.
3. Actualmente, las tecnologías productivas han sufrido cambios significativos, y en particular las tecnologías de la información, que tienen la capacidad de utilizar el método para transferir la información necesaria a los consumidores.

A pesar de los cambios que han tenido lugar, quedan organizaciones y empresas que todavía utilizan los métodos antiguos para desarrollar e implementar ideas de gestión del rendimiento.

Implementación del proyecto

Los proyectos se pueden implementarconsidere claramente el ejemplo de la reingeniería de procesos comerciales de una empresa que es el operador móvil más grande de Rusia, a saber, Rostelecom.

El equipo de gestión firmó un contrato de servicios con una de las empresas en 2003, y la optimización de los procesos de gestión continúa hasta el día de hoy. Como ejemplo, podemos considerar una etapa específica que finalizó allá por el año 2005 y sigue funcionando. Entre los principales desarrollos se encuentra el modelo construido, que permite el proceso de cálculo de servicios para el uso de las comunicaciones.

De las palabras de Vadim Izotov, quien es el Director General Adjunto, se puede entender que el modelo desarrollado nos permitió abordar la introducción de un nuevo sistema de facturación.

Qué puede influir

La reingeniería de procesos de negocio de una organización puede verse influida por una serie de factores:

1. Motivación de empleados. Para la implementación efectiva del proyecto, es necesario introducir una motivación que sea comprensible para todos, así como documentada. El jefe de la organización debe entender claramente que las medidas utilizadas conducirán al éxito y que todas las actividades construidas cambiarán radicalmente. Para asegurar el éxito, el empresario debe ser consciente de que la reingeniería de los procesos de negocio de la organización es una medida necesaria y proporcionar todas las condiciones necesarias para su posterior implementación.

2. Equipo de liderazgo. La implementación de cualquier proyecto debe llevarse a cabo bajo la supervisión del equipo de gestión. A su vez, él esautoridad entre los subordinados y asume plena responsabilidad por el trabajo realizado. Para lograr los resultados deseados, la reingeniería de procesos de negocios debe administrarse de manera competente, clara, firme y hábil. Un empresario debe entender claramente que pueden surgir algunos problemas en el proceso, ya que la organización se reorganizará por completo. Debe mantenerse firme y no recurrir a los viejos métodos. El gerente está obligado a tomar todas las medidas para que el proyecto planificado llegue al final y posteriormente se implemente.

3. Personal. El equipo de reingeniería de procesos comerciales de gestión debe incluir empleados de tiempo completo que previamente estarán investidos de la autoridad correspondiente. Deben tener una comprensión clara de por qué se necesita un cambio y qué está obstaculizando el trabajo efectivo dentro de la empresa. El empleado debe cumplir con la autoridad que se le ha otorgado y desempeñar sus funciones de manera competente.

Como muestra la práctica, es mucho más fácil para los empleados de nivel inferior explicar por qué necesitan utilizar innovaciones y reconstruir el trabajo de toda la empresa. Para los empleados que forman parte de los directivos es mucho más difícil transmitir esta idea, ya que no entienden lo que les va a dar la nueva producción. Investigadores en Estados Unidos han identificado tres grupos a los que pueden pertenecer los gerentes:

• Tigr es un joven empleado que acaba de empezar a construir su carrera. Tiene ganas de participar en el proyecto, tiene entusiasmo, cumple claramente las tareas que se le asignan, no hace daño.
• Burro es un especialista que trabaja enempresa durante mucho tiempo y llegó a la cima de la escala profesional. Quiere estabilidad en el trabajo, tranquilidad. No entiende en absoluto por qué es necesaria la reingeniería de los procesos comerciales de una empresa. Dichos empleados deben ser tratados con cuidado, ya que pueden perjudicar la implementación del proyecto.
• Shark: especialistas que desarrollan procedimientos e instrucciones de gestión, lo que le permite administrar una serie de operaciones dentro de la organización. Dichos empleados a menudo tienen influencia en la organización. Deben tratarse con cautela, ya que pueden causar grandes dificultades y problemas si comienzan a sabotear los cambios en la vida de la empresa.

4. Habilidades de comunicación. En el caso de que los empleados necesiten establecer una nueva tarea, debe formularse con mucha claridad por adelantado. Debe comunicarse en un idioma que todos entiendan. El éxito en la eficacia de la reingeniería de procesos de negocios de las empresas dependerá completamente de la claridad con la que los empleados entiendan a su líder. Esto es lo que te permitirá alcanzar los objetivos y resultados deseados.

5. Tamaño del presupuesto. Llevar a cabo la reingeniería de procesos comerciales implica que se necesitará invertir una cierta cantidad de fondos en la implementación e implementación. Se debe prestar especial atención a este punto si se planea involucrar tecnología de la información en el trabajo. Los líderes organizacionales a menudo tienden a asumir que la reingeniería se autofinancia, lo cual no es el caso en absoluto. Tenga cuidado con el tamaño del presupuesto que se puede gastar en todosfunciona, necesita por adelantado.

6. Soporte tecnológico. Para llevar a cabo de manera efectiva el trabajo de implementación e implementación de un proyecto de reingeniería de procesos de negocio, se requiere un soporte que sea totalmente consistente con los métodos y herramientas seleccionadas. En la mayoría de los casos, se trata de construir un sistema de información que pueda soportar nuevos negocios.

Comenzar el trabajo preparatorio debe ser por adelantado. Ya que en la mayoría de los casos es imposible formar un estilo en relación a los miembros del staff y en el equipo en conjunto en poco tiempo.